Повна версія

Головна arrow Соціологія arrow Етичні основи соціальної роботи

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

ПРОФЕСІЙНО-ОСОБИСТІСНІ ЯКОСТІ СОЦІАЛЬНОГО ПРАЦІВНИКА

Відповідно до напрямків діяльності до соціального працівника пред'являються особливі вимоги з боку професії. Вони знаходять вираз в професіограми соціального працівника, що включає наступні вимоги:

  • • бути професійно підготовленим;
  • • бути ерудованою людиною в області культури, політики, економічного і соціального розвитку суспільства;
  • • вміти передбачати наслідки своїх дій, твердо проводити в життя цінності своєї професії;
  • • мати навички комунікативного спілкування, наприклад вміти правильно спілкуватися з важкими підлітками, інвалідами, людьми похилого віку;
  • • мати професійний такт, дотримуватися професійної таємниці, бути делікатним в питаннях, які зачіпають інтимні сторони життя клієнта;
  • • вміти приймати рішення в складних ситуаціях;
  • • володіти емоційною стійкістю, бути готовим у будь-яких умовах виконувати професійний обов'язок, не втрачаючи доброзичливості і самовладання.

На основі моральних оцінок особистостей ділять на добрих і злих, милосердних і жорстоких, чесних і брехливих, відповідальних і безвідповідальних і т.д. Такі протиставлення бувають корисними не тільки в повсякденному спілкуванні, але і мають значення для виявлення необхідних моральних якостей соціальних працівників. З причини гуманістичної особливості "допомагає" професії лише якості, що мають позитивну значущість (добрий, милосердний, чесний, відповідальний та ін.), Не суперечать системі цінностей соціальної роботи.

Все це дає підстави стверджувати, що не кожна людина придатний для соціальної роботи. Це необхідно враховувати при виборі професії соціального працівника. Вивчення професійної орієнтації молоді свідчить про те, що вибір професії соціального працівника диктується часто міркуваннями, не пов'язаними з моральними критеріями. На професійний вибір можуть впливати і випадкові чинники, такі як розподіл професій па важливі і не важливі, перспективні і не перспективні.

Особистісні якості соціального працівника

Мал. 7.2. Особистісні якості соціального працівника

Це, безумовно, має негативні наслідки, так як в професію часом приходять люди, які не мають відповідних для даного виду діяльності моральних якостей.

Разом з тим моральна типологія особистості, побудована на протиставленні "позитивні-негативні" якості, з точки зору моральної оцінки є недостатньою. Серед теоретиків і практиків соціальної роботи йде постійна суперечка щодо того, що грає першорядну роль в соціальній роботі - професійні знання або особистісні якості самого соціального працівника, включаючи його творчі здібності. Багато досліджень вітчизняних і зарубіжних вчених доводять, що на результат соціальної роботи впливають як якості, властиві особистості соціального працівника, так і застосовувані ним технології. Однак на першому місці стоять особистісні якості, і серед них перш за все можна відзначити наступні (рис. 7.2).

Емпатія . Це глибоке почуття, що передає таке душевне єднання особистостей, коли одна людина настільки проникнуть переживаннями, почуттями іншої людини, бажанням розділити з ним ці почуття, що тимчасово як би ототожнюється з ним, розчиняється в ньому. Звичайно, практично неможливо повністю увібрати в себе внутрішній світ іншої людини, відчути всі його проблеми. Проте, саме в глибокому і кілька загадковому процесі емпатії виникають взаємне розуміння, душевна близькість, відчуття причетності.

Як показує практика, найпоширенішою помилкою є підміна емпатії виразом симпатії до клієнта і згоди з ним. Емпатія відрізняється від симпатії. Типовим виразом симпатії є співчуття, жалість, співчуття, співчуття. Емпатія пов'язана перш за все з розумінням. Симпатія цілком природна для звичайних взаємин між людьми.

Але в професійній соціальній роботі вона може бути недоречна. Симпатія заснована на згоді з тією людиною, на якого вона спрямована, емпатія - на розумінні та визнання людиною клієнта, до якого вона звернена. У гіршому своєму вигляді вона здатна стати основою для угоди між соціальним працівником і клієнтом. Симпатія може призвести зворотний вплив на клієнта, змусити його відчути себе жертвою. Емпатія допомагає клієнту зняти гостроту переживань і потім тверезо розібратися в своїй проблемної ситуації.

Емпатія в принципі присутня практично завжди в стосунках близьких людей. Це почуття лежить і в основі любові в самому широкому сенсі цього слова. Процес емпатії настільки звичайний в житті людей і одночасно настільки глибокий, що багатьом важко його зрозуміти. Більшість людей ніколи не замислювалися, чи здатні вони відчувати емпатію, і тому це природна якість людини залишилося у них нерозвиненим, рудиментарним. Але ця здатність украй необхідна будь-якому фахівцеві допомагає професії - вчителю, психолога, священика і тим більше соціальному працівнику, якому потрібно зрозуміти, чому конкретна людина страждає, що він відчуває, потрапивши в скрутну життєву ситуацію. Це може бути жінка, яка піддається насильству в сім'ї, або самотня літня людина, яка нікому нс потрібен.

Емпатія необхідна соціальному працівнику, щоб розділити почуття провини батьків, жорстоко звертаються зі своєю дитиною, або відчути труднощі, які переживає підліток в родині, школі, в спілкуванні з однолітками, вчителями. Емпатія також необхідна і в тому випадку, коли до соціального працівника, зайнятого в службі соціального розвитку підприємства або великої фірми, приходить зовні добре влаштований, що не має матеріальних проблем бізнесмен, у якого, однак, голова розколюється при вирішенні кадрових питань.

Таким чином, можна зробити висновок про те, що емпатія - це одна з основних характеристик, необхідних соціальному працівнику незалежно від місця його роботи і тих конкретних питань, які він повинен вирішувати. Без розвиненої у соціального працівника емпатії практична соціальна робота неможлива. Такий висновок неважко зробити як емпірично, так і спираючись на наукові дослідження. Відомий американський психолог К. Роджерс, який став класиком не тільки для сучасної психології, по і для теорії і практики соціальної роботи, вважав, що без емпатії неможливо нормальна взаємодія між людьми, тим більше для професіонала, що працює з людьми, оскільки емпатія означає повне проникнення у внутрішній світ іншої людини. Володіючи почуттям причетності, ми, не перериваючи своєї внутрішньої зв'язку з нужденним нашої допомоги людиною, стежимо на рівні чуттєвих переживань за ходом його думок, за найменшими змінами його настрою, ми разом з ним переходимо від почуття люті чи страху до відчуття ніжності і комфорту. Емпатія дозволяє нам прожити разом з іншою людиною шматочок його життя, делікатно, тонко співпереживаючи йому, що не коментуючи життєві ситуації і не висловлюючи свої судження, вона дозволяє тільки відчувати і відчувати сенс пережитих емоцій і настроїв, про значення яких клієнт часом навіть не здогадується.

Емпатія має не тільки якісні, а й кількісні показники. Різні люди мають різний ступінь емпатії. Соціальні працівники виявляють різні рівні емпатії не тільки по відношенню до різних клієнтам, але і по відношенню до одного і того ж клієнта в окремих ситуаціях. Важко, та й не завжди доцільно, постійно перебувати у внутрішньому світі іншої людини і розділяти його почуття, переживання і проблеми. Професійні навички емпатії у соціального працівника можна і необхідно розвивати.

Проблема емпатії порушена в багатьох наукових публікаціях і підручниках для фахівців допомагають професій. Американський психолог К. Роджерс вважав, що базове для фахівця емпатичних слухання полягає в тому, щоб бути поруч з клієнтом і розуміти його. Воно є "безцінним властивістю життя". Таке ставлення до цього почуття пояснюється тим, що воно природно, тому не сприймається іншою людиною як якийсь специфічний професійний навик. Допомога людині, по К. Роджерсу, базується на емпатії, повазі і природності фахівця допомагає професії.

Душевна теплота. Теплота супроводжує прояв поваги, інтересу й уваги до проблем клієнта або групи клієнтів і бажання допомогти в їх вирішенні. Вираз теплоти може носити як вербальний, так і невербальний характер і завжди показує розуміння соціального працівника, його турботу про інтереси клієнта. Наприклад, прояв душевної теплоти при зустрічі з психічно хворими дорослими людьми допомагає соціальному працівнику, з одного боку, висловити своє розуміння труднощів, з якими стикаються ці люди при спілкуванні зі здоровими людьми, а з іншого боку, висловити свою повагу до них як до особистостей, незалежно від рівня їх інтелектуального розвитку.

Теплота, що виходить від соціального працівника, не тільки виражається в словах: "Я дбаю про тебе" або "Я тебе люблю", хоча дуже часто люди потребують саме в цьому. Теплота, що йде від людини, передається різними шляхами - це може бути просто схвальна усмішка або пропозицію будь-якої допомоги у вирішенні проблем. Теплота носить чисто індивідуальний характер і по-різному виражається різними людьми.

  • Щирість . Щирість тісно пов'язана з теплотою і емпатією. Соціальний працівник може прекрасно знати, як вирішити проблему клієнта або які дії він повинен зробити, але його робота буде неефективною, якщо клієнт не відчує щирої зацікавленості фахівця. Хоча це і звучить тривіально, але соціальний працівник повинен по-справжньому любити роботу з людьми і отримувати від неї задоволення. Як і повагу, щирість соціального працівника пов'язана також з його ставленням до роботи, так само як і з його поведінкою. Залишаючись всюди і завжди самими собою, щирі люди як на роботі, так і вдома почуваються цілком комфортно. Бути щирим означає бути самим собою, відкрито робити одні речі і не робити інші. У практиці соціальної роботи сформувалися наступні правила, пов'язані з цим етичним принципом.
  • Уміння не перебільшувати надмірно свою роль. Справжній фахівець але соціальної роботі не сприймає себе у відриві від своєї професії. Прагнення допомагати людям стає способом його життя. Глибоке щире усвідомлення себе як людини, завжди готового прийти на допомогу, не дозволяє справжньому соціальному працівнику відчувати почуття заступництва або поблажливості по відношенню до інших людей. Справжній фахівець не грає театральні ролі, як актори на сцені, він щирий у всіх своїх життєвих проявах. Але його щирість не повинна бути безрозсудною, здатної поранити кого-небудь. Занадто прямолінійний соціальний працівник може бути навіть небезпечний для клієнта. Бути справжнім фахівцем означає те, що він не повинен використовувати свою роботу в якості захисної маски, хизуватися своєю компетентністю, щоб показати клієнту свою всемогутність.

ИСКРЕННОСТЬ

  • • Не перебільшуйте надмірно свою роль;
  • • будьте невимушеним, природним;
  • • не вставайте в захисну позу;
  • • будьте відвертим
  • Уміння бути невимушеним, природним. Справжній фахівець завжди тактовний зі своїми клієнтами. Такт є частиною поняття "повага до клієнта". Але природна тактовність нс в'яжеться з поведінкою соціального працівника, який постійно зважує кожне своє слово, звернене до клієнта. Справжній фахівець не може бути лукавим, говорити одне, а думати інакше. Однак у зв'язку з цим відзначимо, що природність, невимушеність не означає, що в контакті з клієнтом соціальний працівник зобов'язаний кожну свою думку висловлювати в слова і доводити її до клієнта.
  • Уміння не вставати в захисну позу. Щирого людині немає необхідності вести оборону. Такий соціальний працівник прекрасно знає свої сильні сторони і недоліки, що властиво будь-якій людині, і живе повноцінним осмисленої життям. Якщо клієнт якось виражає негативне ставлення до такого фахівця, останній аналізує свою поведінку, яке могло спровокувати негативні почуття клієнта по відношенню до нього, намагається зрозуміти точку зору клієнта і продовжує спокійно працювати з ним. Якщо клієнт незадоволений, соціальний працівник ніколи не повинен виправдовуватися, він повинен перевести неприємний для нього розмову в конструктивне русло, спробувати показати клієнту свою зацікавленість, то, що робота, яку вони роблять разом, немарно. Залишившись наодинці з собою, фахівець може дозволити собі дати чесну і відверту оцінку негативної критики клієнта.
  • Уміння бути відвертим. Справжній соціальний працівник здатний досить глибоко самораскриться, навіть під час роботи з клієнтом. Він не розглядає відвертість як щось інтимне. Він вільний від психологічних затисків і, коли це необхідно, не соромиться відверто сказати те, що думає.

Як правило, клієнти, які потребують допомоги, гостро відчувають нещирість і болісно реагують на відсутність у соціального працівника істинного інтересу до них, уваги до їхніх проблем, на те, що він надає їм послуги лише тому, що це - його робота і він отримує за неї гроші. Як правило, клієнти дуже легко розпізнають фальш в ставленні до них з боку соціального працівника. Тому соціальний працівник завжди, незалежно від того, подобається йому клієнт чи ні, повинен виходити зі своєї зацікавленості у вирішенні проблем клієнта і надання йому дієвої допомоги.

Емпатія, теплота і щирість як необхідні елементи міжособистісного спілкування - це тс три кити, па яких будується успішна практика соціальної роботи. Безумовно, в процесі навчання можна навчитися вміло користуватися техніками їх прояви, так само як можна навчитися артистизму, по важко досягти будь-яких серйозних результатів в практичній соціальній роботі, якщо у фахівця відсутні почуття милосердя, внутрішня потреба творити добро, надаючи допомогу людям.

  • Ініціативність в роботі є ще одним фактором результативності соціального працівника. Багато вчених-гуманітарії стверджують, що будь-яка людина, творчо, з ініціативою відповідний до всього, що він робить, набагато краще фахівця, формально виконує свою роботу. Соціальна робота - це робота з людьми, які мають змінити свою життєву ситуацію на краще. Працювати з процесом змін означає, що робоча ситуація кожен раз інша, ніж була раніше. Існуючі життєві ситуації настільки різноманітні, що просто неможливо обмежити себе лише рамками сліпого проходження рекомендаціям, почерпнутих з підручників. Керівництва для соціальних працівників, посадові і службові обов'язки, які розробляються соціальними службами, орієнтовані на передбачуваного типового клієнта і потребують постійної адаптації до конкретних проблем кожного індивіда. Для ініціативності характерне поєднання знання предмета з оригінальними підходами до його застосування.
  • Уява і образність мислення. Соціальний працівник в певні моменти свого практики повинен вдаватися до уяви. Наприклад, уяву необхідно при пошуку альтернативних рішень складної багатовимірної проблеми. Соціальний працівник, що володіє творчим підходом до вирішення проблем, допоможе вибрати з великої кількості варіантів той єдиний, який виявиться визначальним, в той час як формаліст або людина, нездатний мислити ініціативно, побачить тільки один або в кращому випадку два варіанти, які він знає зі спеціальної літератури. Часто він буде просто нездатний нічого запропонувати натомість, якщо його попередні спроби знайти рішення проблеми не увінчалися успіхом.

Візьмемо такий приклад. Місцева адміністрація невеликого міста під тиском громадськості вирішила поліпшити умови існування інвалідів-візочників і долучити їх до життя міста. Але вона бачить тільки два можливих варіанти вирішення проблеми вільного пересування інвалідів по місту. Перший - звернутися за благодійною допомогою до підприємців, щоб вони надали безкоштовно засоби пересування або оплачували проїзд інвалідів на таксі. Другий - вирішити проблему з паркуванням в місті і гаражами для транспортних засобів інвалідів, у яких є індивідуальні засоби пересування. Системно мислячий соціальний працівник, який має розвинену уяву, запропонує безліч варіантів вирішення проблеми вільного пересування інвалідів, включаючи перш за все обладнання сходів, сходових прольотів, входів в магазини, кінотеатри та ін. Сюди можна додати ще й використання засобів масової інформації, роботу в школах, щоб вплинути на суспільну свідомість людей в їх відношенні до інвалідів або людей з обмеженими можливостями, поліпшити роботу міського транспорту, обладнати частина його пристосуваннями для ін володів і багато іншого.

Уява необхідно соціальному працівнику, навіть коли він не займається наданням безпосередніх послуг людям, беручи участь в організації соціальної інфраструктури або розробляючи соціальні програми. Тільки володіючи уявою, за поняттям усередненого, стандартного, типового адресата будь-якому соціальному програми можна побачити конкретну окрему особистість чи конкретну життєву ситуацію, а діючи на підставі законів і відповідно до основних напрямків соціальної політики, фахівець з розвиненою уявою може творчо застосовувати їх в роботі з конкретною особистістю, погодившись з конкретними інтересами і унікальними умовами, в яких перебуває клієнт. Соціальний працівник, наступний тільки букві закону та інструкцій, не в змозі створити власну результативну систему професійних дій.

Гнучкість і наполегливість. Гнучкість є ще одну характерну рису творчого характеру професії, необхідну для досягнення зміни ситуації, в яку потрапив з тієї чи іншої причини клієнт. Планування і здійснення дій, спрямованих на зміну ситуації, вимагає аналізу цієї ситуації з точки зору всіх зацікавлених сторін. Соціальний працівник, що займається проблемами усиновлення дитини при позбавленні його батьків батьківських прав, повинен проявити гнучкість у вирішенні, наприклад, суперечки між біологічними батьками, позбавленими батьківських прав або відмовилися від дитини, і його майбутніми прийомними батьками. Він повинен проаналізувати особливості і характер самої дитини, прийняти до уваги рішення суду, якщо такий відбувся, рішення органів опіки та усиновлення, а також вивчити і передбачити можливу поведінку найближчого оточення нової сім'ї. Негнучко мислячий фахівець встане па позицію лише однієї зі сторін, що значно утруднить прийняття правильного рішення, результати якого далеко не однозначні. Виявляючи гнучкість у вирішенні питання, соціальний працівник повинен чітко уявити собі, чиї ж кінцевому рахунку інтереси він захищає.

Сам характер роботи вимагає від фахівця гнучкості при спілкуванні з клієнтом. В одних випадках соціальний працівник повинен проявляти м'якість і теплоту по відношенню до клієнта, проте може настати і такий момент, який зажадає від соціального працівника твердості. Бувають і такі ситуації, коли соціальний працівник повинен проявити рішучість, вимогливість і використовувати авторитет влади, даний йому його положенням. Великих успіхів у роботі досягає такої соціальний працівник, який правильно і гнучко вибирає методи роботи, виходячи з конкретної ситуації.

На додаток до гнучкості соціальний працівник повинен володіти наполегливістю в досягненні своєї мети. Для клієнта головне не те, що соціальний працівник м'який і гнучкий, а то, що він вміє наполегливо і послідовно реалізувати свої творчі плани, діяти чітко і конкретно, щоб надати йому дієву допомогу.

• Енергійність. Енергійність вкрай необхідна практикуючому соціальному працівнику, щоб переконати клієнта або групу клієнтів в необхідності змінити себе, своє оточення або і те, і інше. Ми використовуємо поняття енергійності як особистісне якість фахівця, яке передає надію або впевненість соціального працівника в тому, що клієнт обов'язково зможе змінити існуючий стан, в якому він опинився волею долі чи в результаті власних дій або бездіяльності. Здатність спонукати клієнта зробити кроки, щоб змінити себе або ситуацію, являє собою ще один прояв мистецтва надання соціальної допомоги.

Люди, які звертаються за допомогою до соціального працівника, часто мають за плечима негативний життєвий досвід у вирішенні особистісних та соціальних проблем. Часто трапляється так, що близькі люди, такі як члени сім'ї, товариші по роботі, друзі або сусіди вже намагалися допомогти людині. Але їх спроби закінчилися невдачею. Соціальний працівник повинен випромінювати надію на позитивний результат, щоб спонукати клієнта до дії. При цьому він не повинен брати па себе функції массовіка- витівника, який за допомогою різних прийомів намагається спровокувати публіку до участі в атракціоні. Для фахівця важливо почати спілкування з клієнтом з виразу реальної, а не награною впевненості в його сили, з надією на те, що його проблеми будуть вирішені успішно. У приклад наведемо таку реальну життєву ситуацію. Самотній старий чоловік. Його хвороба загострилася, і він вже не в змозі сам про себе піклуватися. Відчуття безпорадності здатне викликати відчай, страх перед майбутнім і боязнь опинитися в будинку для літніх людей. У цій ситуації завдання соціального працівника полягає в тому, щоб вселити в цієї людини надію на швидке одужання, в той же час допомогти йому отримати реальну і конкретну соціальну допомогу на дому, яка дозволить йому не відчувати так гостро свою самотність і водночас не втратити звичні для нього побутові умови, чи не відмовитися від звичного для себе способу життя.

Енергія фахівця повинна втілюватися в конкретні дії. Вираз лише надії на сприятливий розвиток подій, не підкріплене конкретними діями, не дає великих шансів на успіх. Щире бажання соціального працівника, який, не шкодуючи часу і сил, намагається допомогти клієнту, здатне спонукати клієнта діяти для себе також активно і енергійно.

Здоровий розум. Здорове судження є ще однією характерною рисою компетентного соціального працівника. Сама природа дій але надання допомоги клієнтам, кожен з яких унікальний і неповторний, як унікальна і неповторна його життєва ситуація, вимагає від соціального працівника здорового глузду і вірних суджень. Це справедливо на кожному етапі роботи з клієнтом: при оцінці його положення, виявленні особистісних характеристик, дослідженні навколишнього середовища та аналізу учасників процесу, розробці плану дій, постановці кінцевої мети аж до визначення моменту, коли необхідно завершити свою роботу. До того ж здоровий глузд необхідний соціальному працівнику і в тому випадку, коли він розуміє, що проблеми клієнта виходять за рамки його функціональних обов'язків, компетенції. З одного боку, професійні погляди і судження соціального працівника повинні грунтуватися на міцних теоретичних і практичних знаннях, при опорі на відповідну систему цінностей. А з іншого боку, все конкретні рішення і судження соціального працівника повинні базуватися на його ясному баченні конкретної проблеми, конкретної ситуації, на його здатності та вмінні ніколи не втрачати самовладання, розсудливо міркувати і приймати оптимальні рішення.

Для характеристики соціального працівника, що досягає високих результатів у своїй роботі, ми часто використовуємо слова "зрілість", "зрілий". Однак при найближчому розгляді побачимо, що існує два підходи до поняття зрілості. В одному випадку поняття "зрілий" буде означати "стиглий, який досяг певного етапу свого розвитку". В іншому випадку під зрілістю розуміється "здатність приймати ретельно продумані і мудрі рішення". Дуже часто ми змішуємо ці два поняття і маємо в своєму розпорядженні їх в хронологічній послідовності: спочатку людина повинна досягти певних вікових меж, а потім вже вважатися мудрим чи зрілим. Іншими словами, тільки дорослі люди приймають зрілі рішення. Безумовно, життєвий досвід дає нам можливість аналізувати різні ситуації і застосовувати вже випробувані рішення до нових випадків. Однак багато хто з нас погано вчаться у життя, погано засвоюють чужі уроки, і тому наш життєвий досвід не допомагає нам приймати зважені рішення. Сьогодні часто зустрічаються молоді люди з дуже незначним життєвим досвідом, але мають здатність глибоко аналізувати, вникати в проблему і тому здатні висловлювати не менше здорові судження і приймати мудрі рішення, ніж це можуть зробити люди старшого покоління.

Досвід, накопичений при наданні допомоги протягом тривалого часу, також дає нам можливість випробувати і відточити нашу здатність розбиратися в складних ситуаціях, розсудливо судити про них і приймати мудрі рішення. Хоча і прийнято вважати, що мудрість і життєвий досвід - поняття суміжні, але практика показує, що не завжди так відбувається. Не завжди трапляється в житті так, що чим довше працює фахівець, тим мудріше він стає. Соціальний працівник повинен володіти аналітичним мисленням, що дозволяє йому обдумувати різні ситуації і робити відповідні висновки. Він повинен вміти постійно витягати з будь-якої ситуації як позитивні, так і негативні уроки.

 
<<   ЗМІСТ   >>