Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Конкурс Союзу споживачів Росії

Союз споживачів Росії і Центр незалежної споживчої експертизи з 1998 р відзначають Почесним знаком тих вітчизняних виробників, які досягли високого рівня якості своєї продукції і послуг. Кандидатів на Почесний знак Союз споживачів відбирає самостійно і у своєму Центрі незалежної експертизи здійснює випробування. При позитивній оцінці споживчих показників, у тому числі естетичних, продукції присвоюється Почесний знак з написом "Перевірено. Союз споживачів Росії. Центр незалежної споживчої експертизи". З метою забезпечення споживачеві гарантії стабільності якості товарів, зазначених Знаком, Союз споживачів організовує періодичну перевірку якості цих товарів без повідомлення виробника. Якщо виробник не підтримує рівень якості на належному рівні, то його можуть позбавити Знака.

Конкурс "Народна марка"

Він проводиться з 1998 р, і переможців визначають самі російські покупці. Товарні знаки, що набрали найбільше число голосів по кожній категорії, стають переможцями.

За умовами конкурсу виробники марок-переможців кожні два роки повинні підтверджувати довіру покупців. Для висунення марки в загальноросійських виданнях "Известия", "Комсомольська правда" і "З рук в руки" публікується анкета "Народна марка". У рамках конкурсу є можливість заповнювати та надсилати анкету через Інтернет. В анкеті немає запропонованих варіантів відповіді, росіяни самі вписують в неї ті товарні знаки, які вважають найкращими по кожній з категорій конкурсу.

Структура конкурсу дозволяє залучити до участі жителів усіх регіонів і адміністративних округів РФ. З кожним роком зростає число людей, які обирають переможців. Наприклад, в 1999 р участь взяли 28 612 осіб, а в 2000 р прийом анкет був зупинений на 35 700 листі.

Звання "Народна марка" в 2001 р були удостоєні: молоко "Будиночок в селі", рослинне масло "Злато", моторні масла "Лукойл", бутербродне масло (маргарин "Рама"), верстати та леза для гоління "Жиллетт", лак для волосся "Тафт" та ін.

Для товарознавців представить інтерес інформація про конкурсі в Санкт-Петербурзі. У цьому місті на початку 2000 р створено Союз товарознавців великих універсамів і роздрібних мереж. Союзом проводиться порівняльна характеристика продовольчих товарів різних підприємств-виробників. Знаком «Схвалено Союзом товарознавців" нагороджуються фірми, які отримали в підсумку товарознавчих експертиз оцінку більш 4 балів (за 5-бальною шкалою). Знак діє один рік з моменту проведення експертизи і є гарантією того, що продукт має високу якість, випускається при строгому дотриманні технології, відрізняється хорошими смаковими характеристиками, має упаковку, відповідну існуючому законодавству.

Ставлення споживачів і підприємців до знаків лауреатів конкурсів

В 2.7 вже зазначалося, що будь-який елемент маркування, що несе інформацію про конкурентній перевазі, виконує роль маркетингового інструменту. Завдання виробника та услугодателя - вміло зіграти на цьому інструменті, щоб виділити свою продукцію з безлічі рівної їй.

Ставлення виготовлювачів і споживачів до досліджуваних знакам неоднозначно. Факти простановки на упаковці знаків, на які підприємець не має права, здатні породити недовіру до змісту маркування у споживача (з категорії розуміючих і кваліфікованих), конкурентів, партнерів по бізнесу.

Один і тог же знак на упаковці різних товарів зустрічає у споживача різне ставлення. Так, компанія "Світ дитинства" інформує покупця через упаковку вироблених дитячих товарів (іграшки, коляски, товари для немовлят, одяг, дитяча косметика) про отримані сертифікатах, рекомендаціях професійних організацій (типу "Рекомендовано Союзом педіатрів Росії") як символах державного контролю безпеки, але не поміщає логотип "Московська якість". На думку маркетологів компанії, він не впливає на споживчий вибір. А ось лікеро-горілчаний завод "Топаз" даний логотип використовує вельми активно. Він щороку бере участь у проекті "Московська якість". Віце-президент з маркетингу зазначеного заводу так пояснює значимість цього знака: "Ми використовуємо цей логотип при просуванні деяких продуктів на регіональні ринки. У російській глибинці, а вона починається зовсім недалеко від Москви, знак" Московська якість "сприймається як атрибут продукту зі столичного регіону . Історично склалося, що до горілкам з Москви особливе ставлення ". Цими словами підприємець ще раз підкреслює роль знака "Московська якість" в просуванні продукції на регіональні ринки Росії, на що вже зазначалося вище.

На думку комерсантів, зацікавленість компанії в отриманні тих чи інших регалій залежить від того, які види інформації про конкурентні переваги фірма хоче асоціювати зі своїм брендом. Так, виробник пива "Золота бочка" "Трансмарк" ("Transmark") організував на телебаченні, в барах і ресторанах російських міст акцію "" Золота бочка "- визнаний стандарт якості". За кордоном німецькі стандарти пивоваріння визнані як одні з основних при проведенні Міжнародного конкурсу пива DLG у Франкфурті-на-Майні. Для європейського споживача медаль DLG - ознака бездоганної якості. У зв'язку з цим срібна медаль, видана асоціацією DLG (заснованої ще в кінці XIX ст.) За пиво "Золота бочка", стала відправною точкою для "розкрутки" бренду в Росії.

На думку маркетологів, якщо увагу до того чи іншого бренду знижується, перемога в конкурсі може його оживити. З точки зору витрат і результативності ефективніше реклами на радіо і телебаченні передача інформації про нагородження переможця конкурсу: коли транслюють рекламу, глядачі перемикаються на інший канал, а церемонію вручення нагороди, тим більше за участю зірок музики і кіно, можуть і подивитися.

За даними Національного фонду захисту споживачів, в країні (станом на 2009 р) були засновані 32 премії за якістю. З них 2/3 присуджуються на комерційній (платною) основі. Організатори конкурсу ставлять перед заявниками умову: оплатити вартість участі. Причому чим більше найменувань товарів (послуг) або технологій організація бажає представити на конкурс, тим вище і ціна участі. Оскільки звання лауреата є своєрідною рекламою, то виробники охоче платять ці гроші.

Організація подібних конкурсів давно перетворилася на бізнес, а тому дискредитує саму ідею проведення конкурсів, "кидає тінь" на знаки якості, отримані на конкурсах з високою репутацією: конкурс на здобуття премії Уряду РФ в області якості, Програму-конкурс "100 кращих товарів Росії" та ін. Заборонити цей бізнес не можна, оскільки відсутня відповідна норма в законодавстві. Як результат, кожна друга упаковка усипана "букетом" знаків якості (медалі, премії, знаки переможців конкурсів). Проте якість таких "премійованих" товарів часто залишає бажати кращого.

 
<<   ЗМІСТ   >>