Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Методи оцінки конкурентоспроможності за критеріями споживчих переваг

Дослідники проблеми конкурентоспроможності послуг торгівлі [29, 72] відносять до критеріїв споживчих переваг такі характеристики: а) зручність розташування магазину; б) різноманітність асортименту; в) ціни на товар; г) якість реалізованих товарів; д) якість обслуговування; е) рекламу і стимулювання покупців (акції-знижки, подарунки та ін.); ж) кваліфікацію персоналу; з) інтер'єр і санітарні умови підприємства.

Номенклатура критеріїв варіюється залежно від завдання і обираних для оцінки магазинів. Але незалежно від обраних об'єктів головними критеріями є два, - різноманітність асортименту і ціна на товар.

Оцінка конкурентоспроможності магазинів в системі асортимент-ціна

Ставлення ціна-показник асортименту грає в оцінці конкурентоспроможності підприємств роздрібної торгівлі таку ж важливу роль, як інтегральний показник якості в оцінці конкурентоспроможності товарів (рис. 38).

Позиціонування магазинів дитячих товарів

Рис. 38. Позиціонування магазинів дитячих товарів

На осі ординат показана повнота Ас як універсальна характеристика раціональності асортименту, а по осі абсцис - середня ціна (щодо до ціни на одні й ті ж найменування товарів порівнюваних магазинів).

З рис. 38 очевидно, що в квадранті 4 представлені найбільш конкурентоспроможні підприємства. Завдяки більш різноманітному Ас (виходячи з повноти) і відносно низькими цінами ці магазини більш кращі для покупців дитячих товарів.

У додатку 4 [70] розглянуто застосування методу аналізу ієрархій для визначення якості та конкурентоспроможності послуги торгівлі.

Оцінка торгових мереж за методикою агентства "помиритися Моніторинг".

Була проведена оцінка конкурентоспроможності мережевих супермаркетів Москви. В якості експертів при її проведенні виступили кореспонденти редакції газети "Московський комсомолець" [34]. Були перевірені магазини наступних провідних торгових мереж: "Перехрестя", "Рамстор", "Сьомий континент", "Патерсон". Кожен магазин оцінювався за 100-бальною шкалою. Перевірялися магазини, розташовані в чотирьох округах міста: Північчю, Південному, Східному та Західному. Підсумкова оцінка мережі складалася з чотирьох доданків.

Для оцінки було обрано такі групові і відповідно одиничні (дані в дужках) критерії:

  • 1) умови обслуговування, зокрема стан торговельного залу (чистота, якість викладки, привабливість товару, доступ до цінників);
  • 2) культура обслуговування (ввічливість і грамотність продавців-консультантів, їх готовність допомогти покупцю);
  • 3) асортимент, зокрема повнота, виходячи з кількості найменувань якої-небудь групи товарів, взятої вибірково у всіх магазинах округу;
  • 4) середня ціна (порівнювалися ціни на одні й тс ж найменування товарів у всіх магазинах округу).

З наведеного переліку критеріїв випливає, що якість реалізованого товару не враховувалося, так як попередня перевірка показала, що адміністрація кожного магазину суворо контролює терміни придатності. Однак якби стояло завдання зіставити послуги супермаркетів і послуги наметів продуктового ринку у метро, то цей критерій, безумовно, виявився б головним. Виникла б також необхідність врахувати інший не менш важливий критерій - точність зважування.

У підсумку лідером став "Перехрестя", що отримав 337 балів, на останньому місці опинився "Рамстор" (251 бал).

У проведеному обстеженні були відзначені для кожної мережі плюси і мінуси. Так, у роботі "Перехрестя" в якості досягнення було відзначено: відмінний стан торгових залів, широкий асортимент продуктів, у тому числі власного виробництва, а в якості упущення - черги в касу, втрати часу на пошук потрібного товару.

 
<<   ЗМІСТ   >>