Головна Маркетинг
Конкурентоспроможність товарів і послуг
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Практика оцінки конкурентоспроможності товарівОцінка конкурентоспроможності в рамках телепрограми "Контрольна закупівля"Телепрограма проводиться за фінансової підтримки "Першого каналу". Оцінка проводиться в кілька етапів: 1) відбірковий тур; 2) лабораторні випробування; 3) фінал; 4) лабораторні випробування поза конкурсом. Розглянемо порядок оцінки на прикладі електричних чайників (конкурс проводився в 2007 г.). Об'єктами були сьомій чайників різних фірм-виробників: № 1 TEFAL; № 2 BINATONE; № 3 BRAUN; № 4 BORK; № 5 MOULINEX; № 6 VITEK; № 7 BOSCH. При відборі зразків враховувалися три ознаки: обсяг (1,5 л); матеріал корпусу (пластмаса); ступінь автоматизації (автоматичне вимикання). Виробники виставленої на конкурс побутової техніки були засекречені і ховалися під номерами. Членами відбіркового туру були звичайні покупці звичайного магазину. Кожен покупець, ставши учасником відбіркового туру, отримував можливість проголосувати тільки за один зразок чайника. Покупці оцінювали зовнішній вигляд чайника і зручність використання. Після "народного голосування" були відбраковані зразки № 3 та № 5. Всі зразки (у тому числі відбраковані) були направлені в експертну лабораторію одного з центрів стандартизації та метрології. Фахівці провели випробування за такими характеристиками, як: 1) витрата електроенергії; 2) швидкість закипання; 3) надійність; 4) зручність використання. За висновком експертів, всі представлені зразки показали однакові позитивні характеристики. При оцінці надійності було встановлено, що у зразку № 2 була виявлена ненадійна контактна група, яка може призвести до швидкої поломки чайника; у зразку № 4 - зафіксовано слабке кріплення кришки. Зазначені зразки вибули з боротьби за звання лідера "Свеча памяти". При оцінці зручності використання було встановлено, що чайник № 6 має вузьке горлечко і гострі краї, його незручно чистити; кращу оцінку отримав прилад № 1. Таким чином, у фінал вийшли зразки № 1 і № 7. В останнього є перевага - найкраща теплоізоляція, яка забезпечує повільне охолодження після закипання. У рамках позаконкурсної експертизи професійне журі оцінило зразки, забраковані "народним журі", і з'ясувало, що в чайнику № 3 найповільніше закипає вода і після закипання триває нагрів, що призводить до великої енергоспоживанню і погіршення якості води; чайник № 5 через вузького горлечка незручно чистити. В якості консультантів у передачі брали участь досвідчений покупець (в рубриці "По секрету всьому світу") і консультант магазину побутової техніки Оцінка конкурентоспроможності в рамках споживчої експертизи, яку організує журналом "Споживач"Об'єктом є товари, що надходять на російський ринок, переважно складнотехнічних - побутова техніка (електропобутові машини і прилади), інструменти, садова техніка, відеотехніка. Основний об'єкт оцінки - товари-марки. В окремих випадках оцінюють конкурентоспроможність укрупнених об'єктів-видів і груп товарів. Так, при появі на ринку нових видів товарів дається їх з порівняння з традиційними, наприклад: оцінка "Термопот" (чайників-термосів) з електрочайниками; "парових станцій" (бойлери-праски) з електропрасками. Оцінці можуть піддаватися укрупнені об'єкти. Наприклад, механічна мала техніка (овочерізки, терки, млини) порівнюється з електричним аналогом. При тестуванні оцінюють (експертним методом) технічні характеристики товару - функціональність конструкції, ергономічність конструкції, її екологічність і безпека. У ряді випадків критичної оцінці піддається інструкція до товару. Часто експерти застосовують соціологічний метод, коли спираються на думку відвідувачів інтернет-форуму. Комплексна характеристика дасться переважно в якісній формі - шляхом вказівки на сильні і слабкі сторони виробу. Оскільки висновки про конкурентоспроможність робляться не на основі порівняння з конкретними товарами-аналогами, можна вважати, що експерти "відштовхуються" від деякого еталона - гіпотетичного зразка. Перевагою експертизи даного формату є не тільки констатація плюсів і мінусів оцінюваного товару, а й оцінка соціальної адреси - рекомендації для різних категорій споживачів і ситуацій експлуатації. Оцінка конкурентоспроможності в рамках споживчої експертизи, яку організує журналом "Попит"Об'єктом є як непродовльственние, так і продовольчі товари. Особливістю і гідністю оцінки є: переклад технічних характеристик у споживчі показники якості; облік вагомості показників; комплексна кількісна оцінка. Методика оцінки проілюстрована результатами оцінки електродрилів (табл. 33). Оцінка показників проводиться за 5-бальною системою. Комплексна оцінка проводиться але формулою середнього зваженого арифметичного. На основі значення обчисленого комплексного показника протестоване виріб відносять до однієї з п'яти категорій: "відмінно" (вище 4,5 балів); "добре" (вище 3,5 балів); "задовільно" (вище 2,5 балів); "з недоліками" (вище 1,5 балів); "не рекомендується" (до 1,5 балів). Як видно з табл. 33, краща модель Енкор може бути віднесена до категорії "добре", а гірші моделі - Ресурс і Sturm - до категорії "з недоліками". Результати оцінки представляються також в якісній формі шляхом ідентифікації сильних і слабких сторін протестованих моделей. Особливості форматів оцінки якості в рамках конкурентоспроможності товарів представлені в табл. 34. Таблиця 33 Результати випробувань електродрилів з ударним механізмом
Таблиця 34 Практика споживчої оцінки якості
|
<< | ЗМІСТ | >> |
---|