Практика оцінки конкурентоспроможності товарів

Оцінка конкурентоспроможності в рамках телепрограми "Контрольна закупівля"

Телепрограма проводиться за фінансової підтримки "Першого каналу". Оцінка проводиться в кілька етапів: 1) відбірковий тур; 2) лабораторні випробування; 3) фінал; 4) лабораторні випробування поза конкурсом.

Розглянемо порядок оцінки на прикладі електричних чайників (конкурс проводився в 2007 г.).

Об'єктами були сьомій чайників різних фірм-виробників: № 1 TEFAL; № 2 BINATONE; № 3 BRAUN; № 4 BORK; № 5 MOULINEX; № 6 VITEK; № 7 BOSCH.

При відборі зразків враховувалися три ознаки: обсяг (1,5 л); матеріал корпусу (пластмаса); ступінь автоматизації (автоматичне вимикання). Виробники виставленої на конкурс побутової техніки були засекречені і ховалися під номерами.

Членами відбіркового туру були звичайні покупці звичайного магазину. Кожен покупець, ставши учасником відбіркового туру, отримував можливість проголосувати тільки за один зразок чайника. Покупці оцінювали зовнішній вигляд чайника і зручність використання.

Після "народного голосування" були відбраковані зразки № 3 та № 5.

Всі зразки (у тому числі відбраковані) були направлені в експертну лабораторію одного з центрів стандартизації та метрології. Фахівці провели випробування за такими характеристиками, як: 1) витрата електроенергії;

2) швидкість закипання; 3) надійність; 4) зручність використання. За висновком експертів, всі представлені зразки показали однакові позитивні характеристики.

При оцінці надійності було встановлено, що у зразку № 2 була виявлена ненадійна контактна група, яка може призвести до швидкої поломки чайника; у зразку № 4 - зафіксовано слабке кріплення кришки. Зазначені зразки вибули з боротьби за звання лідера "Свеча памяти".

При оцінці зручності використання було встановлено, що чайник № 6 має вузьке горлечко і гострі краї, його незручно чистити; кращу оцінку отримав прилад № 1.

Таким чином, у фінал вийшли зразки № 1 і № 7. В останнього є перевага - найкраща теплоізоляція, яка забезпечує повільне охолодження після закипання.

У рамках позаконкурсної експертизи професійне журі оцінило зразки, забраковані "народним журі", і з'ясувало, що в чайнику № 3 найповільніше закипає вода і після закипання триває нагрів, що призводить до великої енергоспоживанню і погіршення якості води; чайник № 5 через вузького горлечка незручно чистити.

В якості консультантів у передачі брали участь досвідчений покупець (в рубриці "По секрету всьому світу") і консультант магазину побутової техніки

Оцінка конкурентоспроможності в рамках споживчої експертизи, яку організує журналом "Споживач"

Об'єктом є товари, що надходять на російський ринок, переважно складнотехнічних - побутова техніка (електропобутові машини і прилади), інструменти, садова техніка, відеотехніка.

Основний об'єкт оцінки - товари-марки. В окремих випадках оцінюють конкурентоспроможність укрупнених об'єктів-видів і груп товарів. Так, при появі на ринку нових видів товарів дається їх з порівняння з традиційними, наприклад: оцінка "Термопот" (чайників-термосів) з електрочайниками; "парових станцій" (бойлери-праски) з електропрасками. Оцінці можуть піддаватися укрупнені об'єкти. Наприклад, механічна мала техніка (овочерізки, терки, млини) порівнюється з електричним аналогом.

При тестуванні оцінюють (експертним методом) технічні характеристики товару - функціональність конструкції, ергономічність конструкції, її екологічність і безпека. У ряді випадків критичної оцінці піддається інструкція до товару. Часто експерти застосовують соціологічний метод, коли спираються на думку відвідувачів інтернет-форуму.

Комплексна характеристика дасться переважно в якісній формі - шляхом вказівки на сильні і слабкі сторони виробу.

Оскільки висновки про конкурентоспроможність робляться не на основі порівняння з конкретними товарами-аналогами, можна вважати, що експерти "відштовхуються" від деякого еталона - гіпотетичного зразка.

Перевагою експертизи даного формату є не тільки констатація плюсів і мінусів оцінюваного товару, а й оцінка соціальної адреси - рекомендації для різних категорій споживачів і ситуацій експлуатації.

Оцінка конкурентоспроможності в рамках споживчої експертизи, яку організує журналом "Попит"

Об'єктом є як непродовльственние, так і продовольчі товари. Особливістю і гідністю оцінки є: переклад технічних характеристик у споживчі показники якості; облік вагомості показників; комплексна кількісна оцінка.

Методика оцінки проілюстрована результатами оцінки електродрилів (табл. 33).

Оцінка показників проводиться за 5-бальною системою. Комплексна оцінка проводиться але формулою середнього зваженого арифметичного. На основі значення обчисленого комплексного показника протестоване виріб відносять до однієї з п'яти категорій: "відмінно" (вище 4,5 балів); "добре" (вище 3,5 балів); "задовільно" (вище 2,5 балів); "з недоліками" (вище 1,5 балів); "не рекомендується" (до 1,5 балів).

Як видно з табл. 33, краща модель Енкор може бути віднесена до категорії "добре", а гірші моделі - Ресурс і Sturm - до категорії "з недоліками".

Результати оцінки представляються також в якісній формі шляхом ідентифікації сильних і слабких сторін протестованих моделей.

Особливості форматів оцінки якості в рамках конкурентоспроможності товарів представлені в табл. 34.

Таблиця 33

Результати випробувань електродрилів з ударним механізмом

Таблиця 34

Практика споживчої оцінки якості