Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Інформативність послуг

Розглянемо конкурентні переваги основних і додаткових послуг.

Основні послуги - це послуги, що задовольняють основні потреби. Цілий ряд переваг пов'язаний з підвищеною якістю надаваних послуг, яке визначається статусом підприємства. на зарубіжного (а останнім часом і російського) споживача велике психологічне вплив робить інформація про те, що організація сфери послуг входить до Асоціації сумлінних підприємців - Бюро бізнесу майбутнього (за кордоном - "Бі-Бі-Бі"), Члени Асоціації самим сумлінним чином виконують закони щодо захисту прав споживачів і демонструють ведення чесного бізнесу. У Росії така Асоціація створена за прикладом інших країн. У 15 країнах "Бі-Бі-Бі" діє вже понад 80 років. Більшість американців вважають за краще купувати товари в магазинах, що входять в цю Асоціацію. У Росії членом Асоціації, наприклад, є Сервісний центр торгової мережі "М. Відео".

Підвищена якість послуг надається насамперед організаціями, що мають авторизоване забезпечення. Наприклад, сервісний центр "М. Відео" отримав повноваження у вигляді сертифікатів на ремонт побутової техніки від більш 40 найвідоміших зарубіжних фірм-виробників.

Серед організацій, що займаються установкою вікон, є члени Клубу виробників якісних вікон. Деякі фірми цього профілю виготовляють вікна під авторським контролем світових лідерів у виробництві віконних профілів, наприклад, компаній "ВЕКА", "КБЕ".

Дуже багато підприємств сфери послуг позиціонують себе як організації з високим рейтингом.

Для сфери послуг населенню, як і для сфери реалізації товарів, характерні конкурентні переваги, пов'язані з матеріальними вигодами: пільги для постійних клієнтів, певній категорії покупців (студентів, пенсіонерів), за великому замовленні або зробленому в певні періоди (нічні, позасезонні знижки).

Оскільки в деякі організації сфери послуг клієнт звертається раз (турфірми, фірми з виготовлення вікон), то для нього велике значення має довголітній досвід її роботи.

Цілий ряд конкурентних переваг пов'язаний з наданням консультацій - підбір зачісок по комп'ютеру, консультація лікаря при першому відвідуванні солярію та ін. Вони можуть виявлятися і в зручному режимі роботи (цілодобова робота магазину), і скороченому терміні виконання робіт (пошив одягу в ательє, виготовлення і ремонт окулярів в майстерні).

Додаткові послуги - це вторинні послуги, які підвищують ефективність основних. Найбільшого поширення вони отримали в роздрібній торгівлі та громадському харчуванні.

Додаткова послуга в роздрібній торгівлі підвищує конкурентоспроможність товару ("товар з підтримкою").

Конкурентні переваги додаткових послуг виявляються насамперед у матеріальних вигодах: надання можливості покупки в кредит; надання знижок постійним покупцям; продаж нових виробів із заліком старих; безкоштовна доставка додому; безкоштовне пригощання покупців, які вчинили покупку; підгонка одягу по фігурі; виконання безкоштовних зачісок і макіяж з використанням косметики, купленої в певному магазині, та ін.

Конкурентні переваги також пов'язані з наданням консультацій (дизайнерів, косметологів), безкоштовною доставкою пасажирів від метро (наприклад, московські магазини "Ікеа", "Три кити"), створенням комфортних умов обслуговування (наявність дитячих кімнат і куточків, отримання послуги, не виходячи з автомобіля, та ін.).

Конкурентні переваги послуг, як і товарів, можуть бути розділені на безпосередні (прискорені терміни виконання замовлення, консультації, комфортні умови обслуговування, матеріальні вигоди, проходження добровільної сертифікації) і опосередковані (входження в професійні асоціації, довголітній досвід роботи, сертифікати на ремонт від фірм - виробників продукції) переваги.

 
<<   ЗМІСТ   >>