Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Інформативність

Сутність і значення критерію

Інформативність продукції - це її здатність виражати свою суспільну цінність через інформацію про конкурентні переваги.

В основі прийняття споживачем рішення про покупку лежить пошук інформації про конкурентні переваги продукції.

Як вже зазначалося вище, процес прийняття рішення включає усвідомлення проблеми (потреби), пошук інформації, предпокупочная оцінку можливих варіантів придбання, покупку [7].

Проблеми, що стоять перед споживачем, можуть бути різними за ступенем складності. Можливі два крайні варіанти: прості і систематично розв'язувані без особливих зусиль (придбання канцтоварів, хліба та ін., Ремонт взуття) і складні (придбання меблів, транспортних засобів, будівництво будинку) проблеми. Після усвідомлення потреби будь-яка людина спочатку робить внутрішній пошук (звертається до своєї довгострокової пам'яті), а при недостатності інформації - зовнішній. Якщо при покупці простих товарів і послуг достатньо мобілізувати пам'ять, то при придбанні товарів тривалого користування, здійсненні дорогих і складних робіт неминучий зовнішній пошук інформації за різними джерелами. Інформація може віддаватися "з вуст у вуста", тобто відомості надходять від друзів, родичів, знайомих - людей, що мають досвід експлуатації товару або отримання конкретних послуг. Існують комерційні джерела інформації: інформація, представлена в рекламі, на вітринах і в самому магазині чи організації сфери послуг; професійна інформація, що розміщується в книгах, журналах, Інтернеті. Відомості про товар можуть бути отримані також по його маркуванні і з товаросопроводительной документації.

Великий вплив на рішення про покупку товару надають такі джерела професійної інформації, як журнали, що знайомлять з результатами споживчої експертизи ("Попит", "Споживач" у Росії, "Варен-тест" в Німеччині та ін.), Довідкові видання, присвячені товарам - переможцям конкурсів ("100 кращих товарів Росії", "1000 кращих вин світу" французького видавництва "Аште" ("Hachette") та ін.).

Одним з дефектів реального ринку є недосконалість інформації про товар. Тому результат предпокупочная альтернативи (оцінки варіантів вибору товару) в значній мірі буде залежати від досконалості одержуваної споживачем інформації про конкурентні переваги продукції.

Інформативність як критерій набуває особливого значення на ринку, насиченому однорідними товарами. Маркетологи зазначають, що ситуація достатку породжує муки вибору товару. Про шкоду надмірної кількості однотипних товарів попереджав 40 років тому американський маркетолог Д. Траут, який висловив ідею позиціонування. Критерій "інформативність" побудований на зазначеній ідеї. Виробник, грамотно сформулював конкурентні переваги свого товару, отримує можливість успішно виділити його серед товарів-аналогів.

Вимоги до інформації про товар можуть виконувати обов'язковий і добровільний характер. Обов'язкові вимоги встановлюються в Законі РФ "Про захист прав споживачів", технічні регламенти та в ряді випадків у національних стандартах.

Інформативність виконує роль обмежувального та оціночного критеріїв.

Обмежувальний критерій - це сукупність відомостей про продукцію, яка складає основу обов'язкових вимог до інформації. Відповідність цим вимогам є умовою допуску товару на ринок і професійної оцінки його конкурентоспроможності.

Оціночний критерій - це сукупність відомостей про продукцію, необхідних для визначення міри конкурентоспроможності продукції та висновку про її конкурентних перевагах.

 
<<   ЗМІСТ   >>