Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Роль споживчої експертизи в уточненні соціальної адреси

Товар цінується тим дорожче, чим більше функцій він здатний виконувати. У покупців на слуху такі слогани, як "три в одному", "п'ять у одному" ...

Але наукові дослідження, споживча експертиза показують, що надається поруч виготовлювачів в якості конкурентної переваги універсальність товару в кінцевому рахунку вводить споживача в оману.

В роботі [75] представлена методика визначення соціальної адресності на прикладі напівпрофесійних цифрових фотокамер (ЦФК). У табл. 11 показана ефективність зйомки різних сюжетів різними моделями ЦФК.

Як очевидно з табл. 11, фактичні характеристики апаратів дозволяють їх ефективно використовувати тільки при зйомці окремих сюжетів, тобто одні моделі забезпечують оптимальну якість при зйомці пейзажу, інші - при зйомці репортажу і т.д. Можна не сумніватися в тому, що фірми-виготовлювачі знають, що їх продукція не є універсальною. Але їм невигідно повідомляти про обмеження у застосуванні своєї моделі.

Розроблена методика дозволила оцінити ступінь універсальності фотоапаратів. Оскільки в описуваної роботі ефективність зйомки оцінювалася за п'ятибальною шкалою, то ідеальна ЦФК-камера, однаково ефективна для зйомки всіх сюжетів, повинна набрати в сумі 25 балів. Звідси ступінь універсальності камери можна розрахувати як відношення суми фактично набраних нею балів до кількості балів, гіпотетично відповідних найбільш універсальною камері (у розглянутому прикладі - це 25 балів).

Як випливає з даних, наведених у табл. 12, ступінь універсальності у всіх п'яти камер коливається в межах 0,486-0,758. Найбільш універсальною є камера "Panasonic", друге місце, з невеликим відставанням, займає Sony. Найменш універсальної виявилася камера "Kodak".

Ступінь універсальності можна розглядати як додатковий критерій конкурентоспроможності. Найбільш конкурентоспроможною при зйомці таких сюжетів, як портрет, жанровий знімок і пейзаж, виявилася камера "Sony" ("три в одному").

Проблема доведення до споживача повної і достовірної інформації актуальна в торгівлі багатьма товарами.

Експертиза радіомікросістем показала: 1) мікросистема "Айва" (Aiwa - мод YCD - GPX7) відрізняється "басовиту" на верхніх частотах, в ній явно їх недостатньо, а тому апарат більше підходить для прослуховування гучної ритмічної музики, насиченою сильними басами; 2) мікросистема "Філіпс" (Philips - мод МС М8 / 2) добре працює на середніх частотах, і тому вона призначена в першу чергу для прослуховування вокалу або інструментальних творів (композицій), але любителям "об'ємних" композицій рекомендується вибрати інший апарат.

Можна послатися на результати експертизи зразків газованих питних вод, проведеної фахівцями та лікарями в рамках програми Першого каналу "Контрольна закупівля" (від 15.01.2007). Виробники не повідомляють на етикетках про обмеження у споживанні ні по одній торговій марці води. Однак не всі досліджені зразки універсальні в застосуванні. Але думку лікарів, воду марок "Aqua Minerale" і "Bon Aqua", що є виходячи зі складу м'якими, не можна пити у великих кількостях, оскільки вони вимивають солі з організму.

Таблиця 11

Результати оцінки соціальної адресності

Назва

ЦФК

Вид сюжетної зйомки

Репортаж

Жанровий знімок

Макрозйомка

Пейзаж

Портрет

бали

місце

бали

місце

бали

місце

бали

місце

бали

місце

Sony

3,620

2

3,782

2

3,052

4

3,908

1

4,329

1

Samsung

2,794

4

3,093

3

3,081

3

3,510

3

3,637

2

Panasonic

4,276

1

3,938

1

3,782

1

3,514

2

3,440

3

Fuji film

2,944

3

3,015

4

2,701

5

3,137

4

3,285

4

Kodak

1,804

5

1,963

5

3,649

2

2,545

5

2,284

5

Таблиця 12

Розрахунок ступеня універсальності ЦФК

Назва камери

Фактично набрана сума балів

Ступінь універсальності

Sony

18,691

0,748

Samsung

16,115

0,645

Panasonic

18,950

0,758

Fujifilm

15,082

0,603

Kodak

12,150

0,486

Ці марки рекомендуються для приготування їжі. Воду "Меркурій", яка має середню мінералізацію, також не можна пити в необмеженій кількості людям з чутливим шлунком. Такі марки, як "Шишкин ліс", "Наш продукт", рекомендуються до вживання в спеку, так як в їх складі є високий вміст солей натрію. Найбільш збалансованою виявилася вода марки "Arctic", вона придатна для застосування в будь-яких випадках.

При позиціонуванні соціальної адреси має місце інша крайність - штучне завуження адреси товару з метою залучення уваги вузького сегмента споживачів. Виробник часто адресує товари дітям, оскільки така продукція підлягає пільговому оподаткуванню. Так, запропонована "бутильована вода для дитячого харчування". Але в інформації про неї на упаковці не представлені ідентифікаційні ознаки цього товару.

Уточнення соціальної адреси дозволяє не тільки поліпшити якість товару і рівень обслуговування, але і в ряді випадків знизити вартість продукту або послуги. Так, страхова компанія "Аура" (в даний час на ринку страхових послуг відома як СК "Пряме страхування") обмежила коло своїх клієнтів, прийнявши рішення про обслуговування тільки досвідчених і дорослих водіїв. Оскільки ризики потрапляння в ДТП цієї категорії нижче, то і ціна страхового поліса, пропонованого даній групі клієнтів, нижче середньоринкових цін.

Соціальна адресність визначається переважно експертним методом. Об'єктом її формування є товарно-видові конкуренти і марки-конкуренти. Цим критерієм виробники повинні здаватися на етапі проектування продукції, далі він уточнюється на етапах її виробництва і реалізації.

 
<<   ЗМІСТ   >>