Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Стабільність якості в часі

Стабільність у часі - стабільність значень показників якості в період використання (експлуатації).

Стабільність якості у часі визначається:

  • o надійністю, тобто здатністю товару зберігати значення споживчих показників якості при його тривалому використанні;
  • o стійкістю товару до морального старіння.

Показниками надійності, як відомо, є показники безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності і зберігання.

Інформація про стабільність в часі доводиться до споживачів, як правило, тільки через такий показник надійності, як показник зберігання (придатності, реалізації). Відомості про показники безвідмовності і довговічності даються, як правило, не через показники надійності, а через фактори надійності.

Саме під цим кутом слід розглядати заяву керівників АвтоВАЗу, що стосувалося збільшення антикорозійного стійкості кузова нової моделі автомобіля "Калина" в п'ять разів за рахунок нової грунтовки, штампування багатьох деталей з оцинкованого заліза. Зазначені заходи є свідченням підвищення стабільності якості в часі.

Проблема забезпечення надійності найбільш актуальна для складно-технічних товарів.

Надійність формується на основній стадії життєвого циклу продукції - при проектуванні. За даними Європейської організації з якості (ЕОК), при оцінці причин відмов діє правило "70-20-10", згідно з яким 70% відмов відбувається через недоліки проектування, 20% - через неякісне виготовлення і 10% - з- через порушення правил експлуатації. Звідси випливає особлива необхідність прийняття попереджуючих заходів на стадії проектування нових товарів.

Найбільш ефективним способом попередження нестабільності товару в умовах його експлуатації є перевірка надійності конструкції нового товару експериментальним методом. Він полягає в перевірці функціонування товару в реальних умовах експлуатації. Цей метод дуже трудомісткий, але дозволяє дати точний прогноз надійності.

Прикладом можуть служити унікальні ресурсні випробування пральних машин, проведені в 1994-1995 рр. "Ростест-Москва" за контрактом з німецькою фірмою «Штифтунг - Варентест" [76]. Знаючи середній термін експлуатації пральної машини в Німеччині (12 років) і періодичність використання (в середньому 3,5 рази в тиждень стирається 2-3,5 кг білизни), була визначена тривалість випробувань - 7,5 міс. Випробуванням піддавалися три екземпляри машин кожної марки. Вони проводилися цілодобово, без вихідних днів. Поряд з перевіркою функціональних і ергономічних показників перевірялися безвідмовність, ремонтопридатність і, що дуже важливо, рівень безпеки в середині і в кінці терміну експлуатації, адже рівень безпеки перевіряється на виробництві та в період обов'язкової сертифікації тільки на момент випуску нової марки. Випробування показали, що конструкція 60% марок машин потребує доопрацювання, щоб зберігати технічні параметри протягом усього встановленого терміну служби.

Особливою формою ресурсних випробувань є тренувальний прогін - прискорені випробування в посилених (проти нормальних умов експлуатації) умовах - перепадах напруги в мережі і температури навколишнього середовища.

Спостереження за експлуатацією складнотехнічних виробів показують, що основний потік відмов припадає на перші один-два місяці експлуатації через підробітки вироби. Дослідження показали, що якщо цю приработку (тренувальний прогін) протягом 4-6 ч виробляти на заводі, то це дозволить істотно підвищити стабільність якості в період експлуатації. Протягом тренувального прогону виявляються найбільш грубі дефекти, які при експлуатації виявляються в період гарантійного терміну. Крім того, витрати виробника на "тренування" вироби менше витрат на гарантійний ремонт.

Не слід змішувати поняття терміну служби як характеристики довговічності з юридичним поняттям "гарантійний термін". Під останнім розуміють інтервал часу, протягом якого діють гарантійні зобов'язання постачальника щодо технічного обслуговування. Деякі виробники з Китаю не пропонують споживачам гарантійний термін на свій товар, за рахунок чого здешевлюють свою продукцію.

Процеси глобалізації ринку, жорстка конкуренція товароізготовітелей прискорюють обмін науково-технічною інформацією у виробництві товарів, а тим самим - їх моральне старіння.

За останні 15 років термін морального старіння скоротився в середньому на одну третину. Сьогодні речі - від мобільних телефонів, автомобілів до предметів гардероба - застарівають морально набагато швидше, ніж фізично. Тому немає сенсу у формуванні надлишкової довговічності товарів. Виготовлювачі мають привести у відповідність терміни морального і фізичного зносу.

Стійкість до морального старіння визначається швидкістю старіння окремих характеристик і вузлів товару. При розробці конкурентної стратегії виявляють пріоритетні критерії - характеристики, що мають найбільшу швидкість старіння. Модернізація вироби за пріоритетними критеріями повинна бути покладена в основу конкурентної стратегії. У додатку 1 викладена методика вибору пріоритетних критеріїв конкурентоспроможності із застосуванням комп'ютерної програми фірми "Пріоритет" (г. Нижний Новгород).

 
<<   ЗМІСТ   >>