Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

КРИТЕРІЇ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ТОВАРІВ ТА ПОСЛУГ

У даній главі розглядаються наступні критерії:

  • 1) рівень якості;
  • 2) соціальна адресність;
  • 3) справжність;
  • 4) безпека;
  • 5) споживча новизна;
  • 6) імідж;
  • 7) інформативність;
  • 8) ціна споживання.

Критерії 1-7 визначають споживчу цінність товару (послуги), критерій 8 - його вартість. У зв'язку з цим критерії 1-7 можна назвати ціннісними, а критерій 8 - вартісним.

Критерії "рівень якості" (якість) і "ціна споживання" (ціна) можна без перебільшення вважати пріоритетними, оскільки в комерційній практиці при оцінці конкурентоспроможності оперують в основному парою "якість - ціна". Інші критерії використовують рідше з різних причин: через неактуальність для конкретних об'єктів, відсутності інформації про них, неминучості ускладнення методики оцінки конкурентоспроможності.

Проте при проведенні товарознавчих і маркетингових досліджень номенклатура критеріїв повинна бути проаналізована за принципом "необхідність і достатність" виходячи з їх актуальності і можливості використання для оцінки конкретних товарів і послуг.

При виборі товару покупець часто стоїть перед дилемою: віддати перевагу ціною або якістю. У більшості випадків він віддає перевагу якості. Один із західних економістів сказав, що в даний час все менше людей дивляться на продажну ціну, але більше звертають увагу на якість, так як воно живе разом з виробом, а ціна забувається швидко.

Рівень якості і його стабільність

Поняття рівня якості товарів

Рівень якості як критерій конкурентоспроможності являє собою відносну характеристику, засновану на порівнянні показників якості оцінюваної продукції і аналога продукції-конкурента. Для з'ясування сутності цієї категорії слід зупинитися на таких поняттях, як якість, вимоги до якості, показник якості.

Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби (1). На практиці конкретні потреби переводяться в набір кількісно і якісно встановлених вимог до характеристик продукції. Оцінка її якості полягає у перевірці відповідності продукції вимогам до якості - переліком кількісних характеристик (показників якості) і якісних ознак.

Критерій якості в порівнянні з ціною є найбільш агрегованої характеристикою, тобто складається з великої кількості комплексних і одиничних показників. Мова йде в першу чергу про складно-технічних товарах. Наприклад, номенклатура показників якості автомобілів включає 47 комплексних показників [121]. До складу тільки так званих техніко-експлуатаційних показників якості входить 224 одиничних показника.

Вимога до якості - положення, що містить критерії, які повинні бути виконані. Вимоги задаються в таких документах, як нормативні акти, регламенти, стандарти і технічні умови.

Заданий вимога може бути обов'язковим або добровільним.

Обов'язкова вимога - вимога нормативного документа, підмет обов'язковому виконанню з метою досягнення відповідності з цим документом. У Федеральному законі "Про технічне регулювання" обов'язкові вимоги відносяться виключно до випадку, коли необхідність виконання цих вимог є загальною нормою, продиктованої законом. У той же час слід мати на увазі, що в локальних областях, наприклад при взаємодії постачальника з набувачем, обов'язковість може бути обумовлена договором. Обов'язкові вимоги повинні неухильно дотримуватися всіма державними органами, суб'єктами господарської діяльності, організаціями та установами незалежно від їх підпорядкованості та форм власності.

Добровільне вимога - вимога, яка підлягає виконанню у зв'язку з бажанням постачальника (виконавця). Добровільне вимога може забезпечувати досягнення конкурентної переваги і в силу опредленних обставин (наприклад, в силу договору поставки) може стати обов'язковим.

Законодавчою основою обов'язкових вимог до якості служать Закон РФ від 07.02.1992 № 2300-1 "Про захист прав споживачів" (далі - Закон про захист прав споживачів), від 02.01.2000 № 29-ФЗ "Про якість та безпеку харчових продуктів" ( далі - ФЗ про якість харчових продуктів), від 27.12.2002 № 184-ФЗ "Про технічне регулювання" (далі - ФЗ про технічне регулювання) та інші законодавчі акти.

Основними носіями обов'язкових вимог до якості продукції на сучасному етапі є також технічні регламенти (далі - ТР). Вітчизняні ТР приймаються у вигляді федеральних законів і постанов уряду. На території Російської Федерації також діють ТР країн Митного союзу.

Нормативною основою вимог до якості є національні стандарти (ГОСТи) і стандарти організацій. Якщо основна мета технічних регламентів полягає в захисті життя та здоров'я громадян і охорону майна і навколишнього середовища, то застосування стандартів в першу чергу спрямоване на підвищення конкурентоспроможності продукції.

Жорсткість вимог, що встановлюються в технічних регламентах, стандартах, контрактах, технічних умовах, технічних завданнях на розробку продукції, на відповідність яким вона буде перевірятися, визначає рівень якості продукції. Щодо жорсткими можна вважати, наприклад, вимоги складальних предіріятій-замовників (автомобільних, радіотелевізійних та ін.) До якості комплектуючих деталей; експлуатуючих організацій, що закуповують готову машино-технічну продукцію (літаки, вантажні та легкові таксі, екскаватори та ін.). Дуже жорсткі вимоги до якості закладають у своїх фірмових стандартах товаровиробники, лідируючі на ринку або ставлять перед собою завдання вийти в лідери.

Вимоги, що встановлюються федеральними органами виконавчої влади в стандартах на основну масу товарів народного споживання, як правило, середньої жорсткості (або нижче середньої), так як є результатом компромісу між вимогами споживачів і можливостями виробництва більшості підприємств країни.

Як зазначалося вище, рівень якості дозволяє зіставити корисність конкуруючих товарів. Оскільки рівень якості продукції базується на порівнянні її показників якості, то виникає необхідність у загальній характеристиці показників якості, вивченні методики розрахунку рівня якості, розгляді споживчих показників якості, які окремо і сукупності визначають корисний ефект при використанні товару.

 
<<   ЗМІСТ   >>