Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Маркетинг в туризмі

Туризм за своїми основними характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути цілком застосовані і в туризмі.

У той же час в туризмі є своя специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля як послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів - 25%). У туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту.

Туристичний продукт являє собою будь-яку послугу, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їхнього боку. До туристичних послуг відносяться готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші.

У вузькому сенсі туристичний продукт являє собою послуги кожного конкретного сектора туристичної індустрії (наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортного підприємства і т. Д.).

У широкому сенсі туристичний продукт являє собою комплекс послуг, в сукупності утворює туристичну поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення.

Основним туристичним продуктом є комплексне обслуговування, т. Е. Стандартний набір послуг, який продається туристам в одному "пакеті". Туристичному продукту поряд із загальними специфічними характеристиками послуг властиві свої відмітні особливості:

  • • попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами, але багато в чому залежить від політичних і соціальних умов;
  • • споживач, як правило, не може побачити турпродукт до його споживання і долає відстань, яка відділяє його від продукту та місця споживання;
  • • туристичний продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі;
  • • на якість туристичних послуг впливають внутрішні чинники, а також зовнішні фактори, що мають форс-мажорний характер (природні умови, міжнародні події і т. Д.).

Ці специфічні особливості туристичного продукту істотно впливають на маркетинг у туризмі. Виділяють три головні функції маркетингу в туризмі:

  • 1) встановлення контактів з клієнтами. Ця функція ставить своєю метою переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку і очікувані вигоди від нього повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти;
  • 2) розвиток. Ця функція передбачає розробку нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів;
  • 3) контроль. Ця функція передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.

Ефективна реалізація цих функцій маркетингу передбачає встановлення довгострокових взаємовідносин з клієнтами, оскільки вони обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні для посилення інтересу нового клієнта до послуг фірми.

Маркетинг в туризмі - це система управління та організації діяльності туристських компаній з розробки нових, більш ефективних видів туристсько-екскурсійних послуг, їх виробництва та збуту з метою отримання прибутку на основі підвищення якості туристичного продукту та обліку процесів, які протікають на світовому туристичному ринку.

Сутність маркетингу в туризмі полягає в тому, щоб пропозиція туристських послуг в обов'язковому порядку орієнтувалося на споживача і можливості підприємства постійно узгоджувалися з вимогами ринку. Виходячи з цього для маркетингу в туризмі, як і для інших галузей економіки, характерні два види маркетингового аналізу: внутрішнього і зовнішнього середовища.

Аналіз внутрішнього середовища (мікросередовища) передбачає вивчення маркетингового середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Ця середу включає в себе той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а отже, існувати і виживати в певному проміжку часу. Внутрішнє середовище аналізується за наступними напрямками:

  • • кадри (їх потенціал, кваліфікація; підбір, навчання і просування; оцінка результатів праці і стимулювання; збереження і підтримка відносин між працівниками і т. П.);
  • • організація управління (комунікаційні процеси; організаційні структури, норми, правила, процедури, розподіл прав і відповідальності; ієрархія підпорядкування);
  • • фінанси (підтримання ліквідності, забезпечення прибутковості, створення інвестиційних можливостей);
  • • маркетинг (стратегія туристського продукту; цінова стратегія; збутова стратегія; комунікаційна стратегія).

Метою дослідження внутрішнього середовища є виявлення сильних і слабких сторін туристського підприємства, розвиток сильних сторін, на які підприємство спирається в конкурентній боротьбі, і приділення пильної уваги слабким сторонам, щоб позбутися від більшості з них.

Аналіз зовнішнього середовища передбачає вивчення таких основних факторів:

  • • демографічних. Ці фактори займають важливе місце при аналізі ринкових можливостей туристського підприємства;
  • • економічних. Ці фактори передбачають вивчення розподілу доходів між різними групами населення і структури витрат на споживання;
  • • природних. Ці фактори не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше що питання раціонального використання природних ресурсів, охорони навколишнього середовища переходять в розряд глобальних;
  • • соціально-культурних. Ці фактори передбачають врахування норм, прийнятих у суспільстві, системи соціальних правил, духовних цінностей, відносин людей до природи, праці, між собою і до самих себе. Знання соціально-культурних чинників дуже важливо, оскільки вони впливають як на інші елементи макросередовища, так і на внутрішнє середовище підприємства;
  • • науково-технічних. Ці фактори дозволяють своєчасно побачити ті можливості, які наука і техніка відкриває для виробництва нових видів послуг, їх збуту, вдосконалення і т. Д .;
  • • політико-правових. Ці фактори повинні враховуватися в першу чергу для того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади щодо розвитку суспільства.

Маркетинг у страхуванні

У сучасних умовах щорічно збільшується число аварій і катастроф внаслідок підвищеного зносу і порушень експлуатації технічних об'єктів, відсутність необхідних заходів щодо їх попередження, ефективних систем боротьби з негативними наслідками природних явищ.

Здійснюючи захист від наслідків непередбачених подій (аварій, катастроф, стихійних лих і т. П.), Страхування виступає як ринковий механізм компенсації збитку в процесі суспільного виробництва. Для цього страхові компанії формують резерви попереджувальних заходів, за рахунок яких фінансується робота з профілактики страхових випадків і зниження ступеня ризику.

Страховий ринок являє собою особливу сферу відносин у процесі купівлі-продажу специфічного товару (страхової послуги). Специфіка страхової послуги полягає в тому, що вона є одночасно і споживчої, і фінансової.

Метою маркетингу страхування як споживчої послуги є задоволення потреби клієнта у страховому захисті.

Метою маркетингу страхування як фінансової послуги є оптимізація руху фінансових ресурсів страховиків і страхувальників.

У вузькому сенсі страховий маркетинг - це та частина маркетингової діяльності, яка безпосередньо пов'язана з продажем страхових проектів.

Відносини, що виникають при купівлі-продажу страхового продукту, грунтуються на взаємодії між страховою компанією (в особі її представника) і страхувальником, що укладають між собою договір страхування і приймають він обговорені в ньому права і обов'язки. При цьому страхова компанія є виробником страхового продукту, а страхувальник - покупцем. Кінцевими споживачами страхового продукту можуть бути як страхувальники, так і застраховані особи і вигодонабувачі.

У сучасних умовах продаж страхових продуктів безпосередньо страховою компанією страхувальникові (так званий метод прямих продажів) не є переважаючий. Між виробниками і споживачами страхових послуг функціонує сполучна ланка (страхові посередники). Вони можуть діяти як від імені та за дорученням страховика (страхові агенти), так і за дорученням страхувальника (страхові брокери).

І агенти, і брокери вирішують одну задачу - досягнення балансу інтересів страховика і страхувальника при укладанні договору страхування з урахуванням власного економічного інтересу, пов'язаного з отриманням комісійної винагороди.

Страховий агент виступає як учасник ринку з боку пропозиції, т. Е. Для нього пріоритетними є інтереси страховика, а страховий брокер виступає з боку попиту, і пріоритетними для нього є інтереси клієнта.

Таким чином, страховий маркетинг включає заходи, пов'язані з вивченням потреб потенційних страхувальників, конкурентного середовища, розробкою (на основі результатів цих досліджень) і впровадженням страхових продуктів, механізмів їх продажу, створенням і функціонуванням необхідної посередницької мережі та інфраструктури.

 
<<   ЗМІСТ   >>