Повна версія

Головна arrow Психологія arrow Загальнопсихологічний практикум

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

ФІКСАЦІЯ ВІДПОВІДЕЙ РЕСПОНДЕНТА

Дуже важливим при проведенні дослідження з використанням методу інтерв'ю є питання про те, як буде здійснюватися фіксація відповідей респондента. Очевидно, що більш надійні і докладні результати будуть отримані при можливості здійснення повної дословной записи всіх відповідей, а також важливих для розуміння суті відповіді невербальних реакцій.

Найчастіше в сучасних дослідженнях інтерв'юери користуються диктофоном з подальшою дословной розшифровкою отриманої аудіозаписи. Аудіозапис інтерв'ю слід проводити тільки за згодою респондента, попередньо пояснивши йому се необхідність. Зазвичай респонденти не відмовляються від участі в бесіді з-за того, що їхні відповіді будуть фіксуватися таким чином, і досить швидко звикають до того, що їх мова записується.

Аудіозапис дає повну інформацію про зміст відповідей респондента, про те, які питання і як були задані інтерв'юером, а також про особливості мови, паузах і інтонаціях, супроводжуючих відповідь. Однак при цьому втрачається інформація про невербальному поведінці (міміці, жестах, позах) як респондента, так і інтерв'юера, що може підказати для правильного розуміння того, що хотів донести беруть інтерв'ю. Крім того, втрачається інформація про контекст, в якому відбувалася бесіда (оформлення приміщення, розташування учасників), що також іноді може виявитися корисним при розшифровці запису для більш точного розуміння відповідей (наприклад, якщо опитуваний апелює до якихось предметів навколишнього оточення для ілюстрації своїх відповідей). Крім цього, якщо бесіда здійснюється з декількома респондентами (наприклад, при проведенні фокус-груп), наявність відеозапису дозволить краще зрозуміти, хто саме виголошував ту чи іншу репліку.

У цьому сенсі найбільш повну фіксацію інтерв'ю може забезпечити використання відеозапису, яка дозволить фіксувати відразу всі перераховані елементи, проте часто запис на відеокамеру ускладнює процедуру проведення інтерв'ю як з точки зору організації процесу, так і з точки зору відчуття респондента (він може відчувати себе некомфортно, що позначиться і на якості відповідей, які він буде давати).

В результаті відеозапис застосовується в дослідженнях нечасто, а фіксація важливих невербальних сигналів респондента може здійснюватися за допомогою коротких записів, зроблених інтерв'юером в процесі самої бесіди або після неї.

Наявність відеозапису допоможе проаналізувати і невербальне поведінка самого інтерв'юера, яке іноді може стати причиною закритості респондента у відповідь на якісь питання, якщо вони супроводжувалися неадекватними невербальними сигналами запитувача. Тому відеозапис добре використовувати в процесі навчання інтерв'юерів для аналізу їх невербальної поведінки.

Іноді в разі неможливості здійснення аудіо- чи відеозапису або при відмові респондента від них, відповіді відразу можна фіксувати в письмовий протокол. Звичайно, це в рази ускладнює роботу інтерв'юера, так як, окрім встановлення і підтримання контакту з респондентом, уважного вислуховування його відповідей і формулювання подальших питань, необхідно ще й вести запис. Звичайно, це робить процес бесіди ще більш штучним для респондента, порушує контакт інтерв'юера з респондентом, може призводити до того, що респондент буде намагатися формулювати свої відповіді більш літературним, а не розмовною мовою, і "диктувати" їх інтерв'юеру. Крім того, це забирає увагу інтерв'юера від аналізу ситуації бесіди.

Найбільш зручними для фіксування, таким чином, є структуровані інтерв'ю з закритими питаннями, коли інтерв'юер лише повинен закодувати обраний респондентом відповідь.

Іноді для проведення такого запису на інтерв'ю може бути запрошений асистент. У такому випадку він повинен бути розташований щодо респондента так, щоб потрапляти в поле його зору, але залишатися при цьому на його периферії. Але потрібно розуміти, що наявність додаткового людини в ситуації бесіди може негативно позначатися на її перебігу, порушуючи контакт з респондентом ще сильніше, ніж якби запис вівся самим опитувати.

В цілому фіксація відповідей респондента в процесі самого інтерв'ю, яким би з перерахованих способів вона не здійснювалася, хоч і призводить до отримання максимально докладної запису відповідей респондента, може також призводити до того, що контакт між респондентом і інтерв'юером буде порушуватися, а довіру респондента знижуватися. Якщо таке спостерігається в процесі інтерв'ю, запис можна зупинити - скажімо, па час, коли респондент відповідає на дуже особисті і інтимні питання. Якщо відповіді респондента записуються від руки, їх тим більше краще не фіксувати відразу в його присутності.

При неможливості зафіксувати відповіді в процесі інтерв'ю необхідно зробити це якомога швидше після його закінчення. Це найбільш невдалий з усіх можливих способів ведення запису, оскільки він дуже сильно схильний до спотворень з боку інтерв'юера як в силу обмежень пам'яті, так і в силу прояву установок або інших чинників (наприклад, якась інформація може бути викладена як більш значна, в той час як для відповідального вона такою не є, а якоюсь інформацією інтерв'юер може зовсім знехтувати).

Якщо немає можливості використовувати звукозаписну апаратуру, краще основні моменти бесіди фіксувати в її процесі, а далі по завершенні спілкування доповнювати протокол подробицями. Однак в будь-якому випадку покладатися на власну пам'ять при фіксації відповідей респондента необхідно якомога менше.

Як би не здійснювався запис бесіди, на виході для аналізу повинен бути отриманий детальний протокол її ходу. У ньому обов'язково повинні бути присутніми формулювання питань інтерв'юера, а також дослівні (але можливості) відповіді респондента. У разі необхідності відповіді респондента можуть доповнюватися ремарками щодо супроводжуючого їх невербальної поведінки і особливостей мови (наприклад, почав говорити дуже швидко, зробив довгу паузу і т.п.).

Деякі дослідники рекомендують робити протокол бесіди у вигляді таблиці, що складається з трьох колонок. У першій колонці фіксується запитання інтерв'юера, у другій - відповідь респондента, а в третій - супроводжує його невербальну поведінку. При такій організації текст відповідей може бути легко відділений від коментарів про невербальному поведінці, і обидві ці складові можуть бути проаналізовані окремо.

КОНТРОЛЬ НАДІЙНОСТІ ДАНИХ ІНТЕРВ'Ю

Проконтролювати надійність і достовірність отриманих в інтерв'ю даних досить складно, оскільки і відповіді респондента, і їх інтерпретація інтерв'юером пов'язані з суб'єктивними особливостями співрозмовників. Контроль одержуваної в інтерв'ю інформації можна намагатися здійснювати наступними способами.

По-перше, використовувати в бесіді контрольні питання, тобто перепитувати ключові моменти декількома різними способами на різних етапах інтерв'ю. Необхідно стежити за тим, чи дає інтерв'ю, узгоджені відповіді на них, а в разі виявлення неузгодженостей уточнювати їх причини.

По-друге, дані інтерв'ю можуть бути порівняні з інформацією, отриманою при використанні інших методів. Найчастіше в якості допоміжного методу може використовуватися спостереження. В ході нього можна підтвердити або спростувати слова респондента. Звичайно, це не завжди можливо і багато в чому залежить від специфіки досліджуваної теми, однак досить часто інтерв'ю і спостереження використовуються одночасно в рамках одного і того ж дослідницького проекту, а дані, отримані цими методами, уточнюють і доповнюють один одного.

Крім того, можуть бути проведені додаткові інтерв'ю з іншими людьми, що мають відношення до респондента, - наприклад, бесіди з його родичами, друзями, колегами і т.д. для того, щоб перевірити, чи відповідають відповіді респондента того, як вони представляються оточуючим його людям. Наприклад, якщо важливою темою в інтерв'ю є спогади про якісь події минулого, можна опитати і його друзів, які також брали участь в цих подіях. У деяких випадках це може уточнити отриману інформацію або доповнити її.

Також для підтвердження отриманої в інтерв'ю інформації можуть використовуватися повторні інтерв'ю з тими ж респондентами, в яких будуть частково порушені обговорені на попередній зустрічі питання.

 
<<   ЗМІСТ   >>