Повна версія

Головна arrow Соціологія arrow Основи соціології і політології

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Способи вирішення конфліктів

Конфлікти в соціальному житті виникають тоді, коли неефективно функціонує система управлінських відносин. Досконала система управління - свого роду панацея від конфліктних ситуацій, в тому числі і тоді, коли конфлікт вже назріло. Існує три основні методи, що застосовуються керівниками соціальних організацій, інститутів для подолання конфліктних ситуацій.

  • 1. Виховний вплив: переконання конфліктуючих сторін в спільності мети, доказ взаємної вигоди від спільної роботи, аналіз причин конфлікту з метою показати або його несерйозність, необгрунтованість, або неістотність причин, через які він виник.
  • 2. Поділ об'єкта спору: уточнення меж повноважень, відповідальності, компенсації; доручення одному з конфліктуючих вирішити інший, не менш важливе питання, тоді як спірне питання вирішує другий учасник конфлікту; передача спірного питання третій особі.
  • 3. Організаційні заходи: створення так званого "організаційного буфера", що усуває багато службові контакти. Нове організаційна ланка створюється також і тоді, коли відсутня інстанція, відповідальна за спірне питання, чи коли занадто жорсткі вимоги до окремих функцій не дозволяють застосувати взаємоприйнятні рішення. Як крайній засіб використовується переміщення працівників: переміщати рекомендується обох працівників, застосовуючи цей спосіб тільки тоді, коли інші заходи вичерпані і коли кожен з конфліктуючих діє переконано і по суті в інтересах колективу [1] .

Ці та інші дії, спрямовані на упорядкування, нормалізацію відносин і поведінки людей, усунення напружених конфліктних ситуацій, називаються соціальної регуляцією, але її застосування неможливо в непримиренних, антагоністичних конфліктах.

Соціальна регуляція означає приведення чогось у відповідність до встановлених норм і правил. Норма - це еталон поведінки, схвалений спільнотою людей. Частина норм зафіксована в законах, статутах, інструкціях і т.п. - Це писані, або інституціональні, норми. Інші норми - неписані - діють за традицією або за звичкою. Слід також розрізняти норми директивні (свідомо встановлені) і спонтанні (стихійно сформовані). Якщо поведінка людини відповідає усталеним або сформованим нормам, - це нормальна поведінка; якщо воно нс відповідає таким нормам, то називається відхиляється, або девіантною (від позднелат. deviatio - відхилення) [2] .

Особистісний самоврядування - хороший спосіб попередження і розв'язання конфліктів. "Уміння панувати собою", самоврядування має на увазі також самооцінку і саморегуляцію : саме ці компоненти, або механізми, особистісного самоврядування в найбільшою мірою ефективні для успішного вирішення та попередження конфліктів, перш за все міжособистісних.

Кажуть, що людина поводиться так, як він себе оцінює. Люди із завищеною самооцінкою, як правило, конфліктні.

Самоорганізація - перший крок до того, щоб уникнути конфліктної ситуації з власної вини. Необхідність самоорганізації пов'язана як з приватними цілями, скажімо, вступом до коледжу або вуз, так і з більш спільною метою розумної організації життя особистості. Виходячи з цього, можна сформулювати типові завдання самоорганізації:

  • • самопідготовка до виконання певних дій;
  • • самонастраіваніе на виконання певних дій;
  • • налагодження та упорядкування власних дій (за змістом і в часі) і ресурсів.

Саморегуляція особистості - діяльність, спрямована на попередження і подолання відхилень від норми. Особистість конфліктує сама з собою, якщо вона сама порушує те, що добровільно як норму прийняла на себе [3] .

Засобом вирішення конфлікту є консенсус - згода більшості людей прийняти на себе норми і правила щодо найбільш важливих аспектів соціального порядку, виражене в діях, тобто наявність певної системи цінностей і норм, які об'єднують дане співтовариство і гарантують його стабільність. Неодмінною умовою повного вирішення конфлікту слід визнати такий стан відносин сторін, коли зміниться ситуація, яка послужила причиною конфлікту.

Засобом ефективним, але небезпечним сумними наслідками є перемога однієї зі сторін: як правило, вона веде до подальшої конфронтації. Найбільш яскравим проявом конфронтації в житті людей виступає боротьба за обмежені економічні ресурси. Саме цей конфлікт обумовлює всі інші види конфліктів, такі як боротьба за владу, матеріальні і духовні блага.

  • [1] Див .: Сперанський, В. І. Культура управління // Управління соціальними процесами. - М., 1980. - С. 178-183.
  • [2] Див .: Данакін, Н. С. Конфлікти і технологія їх попередження / Н. С. Данакін, Л. Я. Дятченко, В. І. Сперанський. - Білгород, 1996. - С. 110-111.
  • [3] Див .: Свєнціцький, А. Л. Соціальна психологія управління. - С. 240-287.
 
<<   ЗМІСТ   >>