Повна версія

Головна arrow Туризм arrow Маркетинг готельного підприємства

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Особливості розробки і проектування структури, змісту та дизайну сайту

Перед створенням сайту і в процесі його використання готельне підприємство повинно мати опис контрольованих і потенційних груп споживачів і проводити їх тестування для визначення можливої ​​зміни їх потреб, а також для встановлення відповідності сайту їхніх потреб і відповідності сайту поставленим цілям при його розробці.

Створюючи свій сайт готельне підприємство повинно чітко уявляти переслідувані при цьому цілі і завдання. Основні цілі створення web- сайту наступні:

1) створення позитивного іміджу готельного підприємства та його продуктів.

Імідж - це образ готелю, що у свідомості споживачів, який створюється не відразу, а шляхом кропіткої щоденної роботи персоналу в напрямку якісного обслуговування. Сильний імідж забезпечує підприємству захист від конкурентів і полегшує доступ до фінансових, інформаційних, людських ресурсів;

2) забезпечення комерційного успіху підприємству за рахунок просування самого сайту в мережі Інтернет, а також просування та продажу готельних продуктів шляхом залучення відвідувачів на сайт, перетворення їх в постійних споживачів готельних продуктів.

Розробляючи web- сайт, необхідно пам'ятати, що він повинен бути розрахований на якомога більш широке коло відвідувачів, що мають різні цілі і досвід роботи в Інтернеті.

Виходячи із зазначених цілей, основними завданнями, що стоять при розробці доб-сайту, є:

  • 1) визначення основних структурних і технологічних елементів сайту;
  • 2) визначення відповідності сайту цілям і задачам готельного підприємства, способам їх реалізації на сайті;
  • 3) визначення цільової аудиторії, з урахуванням потреб і потреб якої розроблятиметься сайт;
  • 4) підготовка технічного опису web- сайту, в якому повинно міститися детальний опис цілей, завдань, структури, сервісів і додаткових можливостей web-сайту, а також повинні бути визначені технічні вимоги до нього, необхідне обладнання для нього; бюджетні потреби.

Основними вимогами, що пред'являються до розробки готельного сайту, є наступні:

  • 1) сторінки сайту об'єднані загальною адресою, темою, логічною структурою, оформленням;
  • 2) дизайн сайту орієнтований на клієнтів готелю, на рішення цілей і завдань, поставлених розробником;
  • 3) розробка "^ -дизайну ( web-design ) включає створення графічних елементів для сайту, проектування його структури, навігації і іноді навіть движків, потрібних для роботи сай га, Г.Є. створення сайту цілком;
  • 4) візуальне оформлення web- сторінок, яке спрямоване на вирішення багатьох завдань, включаючи підвищення продажів, зміцнення довіри, створення певного іміджу підприємству;
  • 5) дотримання принципів юзабіліті ( usability ), згідно з якими сайт повинен забезпечувати досягнення цілей користувачів з максимальним ступенем ефективності, продуктивності та задоволеності;
  • 6) забезпечення людино-комп'ютерного взаємодії ( HCI human- computer interaction) з урахуванням вимог, включаючи елементи психології, ергономіки, інформатики, графічного дизайну, соціології та антропології;
  • 7) орієнтація на потреби і вимоги споживачів ( UCD - user-center design );
  • 8) використання методів і прийомів для полегшення користувачами

пошук і перегляд інформації (IA information architecture , інформаці

ційна архітектура).

З урахуванням цих вимог розробник повинен:

  • • забезпечити доступність і зрозумілість змісту сайту;
  • • врахувати вимоги оформлення дизайну сайту;
  • • розташовувати ключову інформацію на видимій частині сайту;
  • • використовувати відповідні кольори при оформленні посилань;
  • • намагатися зберегти традиційне розташування обов'язкових елементів сайту;
  • • забезпечити зручність і простоту контенту (наповнення) сайту для вивчення і пошуку інформації.

До початку розробки сайту необхідно провести прогнозування задоволеності користувача наступними властивостями сайту: швидкістю завантаження сторінок, графікою, фото, файлами; зручністю навігації і організацією інформації на сайті; обсягом і різноманітністю змісту сайту, кількістю слів і якістю текстових матеріалів; ефективністю реалізації функцій, закладених в сайті; швидкістю і ефективністю отримання інформації про сайт.

На сайті готельного підприємства повинні бути присутніми елементи, за допомогою яких забезпечуються отримання зворотного зв'язку від користувачів, дослідження з визначення потреби споживачів в режимі онлайн і оффлайн, а також потреби в системі управління взаємодією і відстеженням поведінки користувачів.

Для забезпечення зручності користувачів при зверненні до сайту готельному підприємству необхідно провести його юзабіліті-тестування на репрезентативній вибірці цільової аудиторії з метою отримання відомостей про розуміння користувачами призначення сайту, можливості отримання ними необхідної інформації про продукти готелю, простоті скоєнні ними покупки і оплати за неї. Одночасно визначаться можливість досягнення поставлених цілей при розробці сайту.

Проектування готельного сайту включає наступні етапи.

Етап 1. Проведення комплексного маркетингового аналізу. Даний етап необхідний для уточнення короткострокових і довгострокових цілей проектування сайту, визначення цільової аудиторії з се потребами в готельних продуктах в порівнянні з конкурентами, а також для виявлення мотивів відвідування відвідувачами сайту вперше і наступних відвідувань.

Етап 2. Визначення інформаційної складової сайту. Розробники сайту повинні чітко уявляти ідеї, принципи і напрямки діяльності готельного підприємства. Вони уточнюють виконувану місію підприємством з урахуванням наявності торгової марки чи бренду; принципи, які лежать в основі обслуговування персоналом споживачів; пропонований асортимент готельних продуктів, їх якісні та цінові характеристики; гнучкість цінових рішень в умовах сезонності і дії інших факторів. З урахуванням цих даних визначається інформаційне наповнення сайту, його необхідний контент для розміщення на сайті.

Контент це наповнення або інформаційний зміст готельного сайту, включаючи тексти, графічні документи, фотографії, допол-

чої програмне забезпечення і т.д. Важливі параметри контенту це його обсяг, актуальність, доступність, дизайн, привабливість. З урахуванням цих аспектів відповідний контент розміщується на сайті.

Сайт готелю повинен взаємодіяти з її клієнтами, показувати їм, що готель функціонує; постійно бути присутнім в електронному просторі. На сайті повинні розміщуватися оригінальні та цікаві тексти, які можуть залучати відвідувачів і мати можливість оновлюватися. Для залучення відвідувачів текст контенту повинен бути написаний яскравим і лаконічним мовою, звернення до відвідувачів має бути виражене в дружньому гонах. Сайт повинен постійно підтримувати діалог з відвідувачами; запрошувати їх до дискусії; розповідати їм про історію готелю і останніх її досягнення; повідомляти про новини та заходах, що проводяться в готелі, розповідати про сезонні пакетних пропозиціях, можливі знижки і промоакциях; повідомляти про пам'ятки місцевості знаходження готелю.

Значна роль фото- і відеоматеріалів, що розміщуються на сайті, які дозволяють здійснювати "віртуальний тур но готелі", ділитися з відвідувачами особливими моментами в житті готелі в відео- і фотоформаті в супроводі тексту.

Подібне розгляд можливостей сайту дозволяє зробити контент сайту інформаційно привабливим, насиченим такими структурними категоріями, як "новини", "історія та пам'ятки готелю", "питання - відповідь", "книга відгуків", "опитування" і ін.

Етап 3. Розробка структури сайту. Вихідними даними для розробки структури сайту готельного підприємства служать інформаційне наповнення сайту і відмінність цільових аудиторій. Створення структури сайту - процес логічний і творчий, унікальний для кожного підприємства. Надана інформація для користувачів структурується але тематичними розділами. Єдиної структури сайту для усього розмаїття готелів не існує через відмінності цільових аудиторій. Запити та вимоги цих аудиторій можуть сильно відрізнятися, в тому числі по мовних відмінностей. В останньому випадку може бути створена "Стартова сторінка", якщо кількість різномовних відвідувачів буде приблизно рівним. При переважній більшості відвідувачів, які говорять однією мовою, вибір мовної версії організовується на першій сторінці сайту. Посилання на перемикання мов повинна бути розташована на видному місці, бути присутнім в будь-якому розділі сайту, оформлена у вигляді клавіш з прапорами країн або зі скороченнями назв мов.

Структура сайту готельного підприємства може містити такі розділи:

  • • відомості про готелі, в тому числі загальна інформація (кількість номерів, категорія, інформація про обслуговування), зовнішній вигляд, інтер'єри, історія, відгуки клієнтів;
  • • номери: фотографії кімнат, їх розташування, вартість;
  • • "віртуальний тур но готелі", завдяки якому відвідувач може здійснити екскурсію по готелю, не відходячи від домашнього комп'ютера;
  • • онлайн-бронювання - модуль, що дозволяє забронювати номер або апартаменти, зазвичай поєднаний з АСУ готелю, і дозволяє персоналу відображати на сайті актуальну інформацію про наявність місць та автоматично отримувати інформацію про бронювання номерів в системі;
  • • ресторани, включаючи фотографії, меню, розклад, інформацію про пропоновану кухні, шеф-кухаря, модуль, що дозволяє замовити столик в ресторані;
  • • додаткові послуги, включаючи перукарню, басейн, сауну і т.д .;
  • • конференц-зали, включаючи їхні фотографії, розташування, вартість оренди, технічне оснащення, модуль, що дозволяє орендувати зал;
  • • додаткові посилання, наприклад, на інформацію про визначні пам'ятки міста, про аеропортах і вокзалах, різні корисні ресурси (адміністративні, міські, обласні сайти);
  • • контактна інформація: схема розташування готелю, опис і схема проїзду, e-mail можливість замовити трансфер.

Коли розробка основних розділів сайту закінчена, слід взятися за навігаційну ланцюжок, тобто за зв'язки між розділами сайту. Навігаційна ланцюжок дозволяє швидко оцінити обсяг інформації на сайті або тип контенту, і, при необхідності, за один клік перейти в потрібний розділ.

Важливо створити сайт таким, щоб була можливість при необхідності розширити структуру сайту при змінах в діяльності готельного підприємства.

На даному етапі розробник повинен остаточно визначитися з додатковими модулями і сервісами на сайті, включаючи, наприклад, форми зворотного зв'язку, форум, блоги, новини, розсилки, акції, новинки і т.д.

Етап 4. Розробка макета (прототипу) сайту. Після визначення інформаційної складової сайту і розробки його структури необхідно опрацювати його дизайн, тобто визначитися з розташуванням тих інформаційних і структурних блоків, які були встановлені на попередніх етапах, і з оформленням їх візуального дизайн-макету.

При цьому аналізуються сайти конкурентів, встановлюється наявність переваг дизайн-макету але відношенню до них, а також вносяться необхідні зміни і доповнення, уникаючи банальних аналогій.

На дизайн-макеті встановлюється, як буде виглядати кожна окрема web сторінка майбутнього сайту, визначається розташування меню, навігації, сервісів, графічних елементів і т.д., що в сукупності визначає інтерфейс майбутнього інтернет-ресурсу.

Часто дизайн-макет створюється також для найважливіших web-сторінок сайту, включаючи першу (стартову) сторінку, сторінки сайту з основними структурними складовими, інтерфейси пошуку та інші важливі сервіси. Розроблений дизай-макет сторінки сайту служить шаблоном, який використовується до всіх створюваним сторінок.

Візуалізація сайту і дизайн-макету його "^-сторінок входить в компетенцію фахівців з дизайну. По суті, візуалізація є одним з найсильніших інструментів добровільного впливу на користувача і навіювання йому переваг готелю перед конкурентами.

Слід також зазначити, що дизайн готелю повинен бути продавців, і орієнтованим на користувача, а за зовнішнім оформленням відповідати стилю готелю. Користувачі в першу чергу хочуть отримати інформацію про продукти готельного підприємства та їх вартості, тому дизайн сайту не слід перевантажувати анімацією (динамічним картинками, музичним супроводом і т.п.).

Етап 5. Проектування та створення інтерфейсу сайту і його структури. При проектуванні інтерфейсу сайту повинні враховуватися вимоги користувачів до зручності і ефективності його використання (юзабіліті). Результатом робіт цього етану є структурована система навігації, яка може мати такі блоки:

  • • розробка базової навігації сайту (створення основних шляхів переходу для користувача по сторінках сайту);
  • • створення авторизаційних і реєстраційних форм сайту;
  • • розробка контекстного пошуку сайту;
  • • створення модулів сайту;
  • • розробка додаткової навігації Сайга, що представляє собою допоміжну структуру, що служить для підтримки переходу відвідувача на інші (сусідні) сторінки і до ближніх розділах;
  • • проектування карти сайту або службової навігації і т.д.

Етап в. Доведення і настройка сайту , його сформованої інформаційної та функціональної структури, уточнення складових елементів дизайну і використовуваних програм.

Етап 7. Оцінка сайту. Основними критеріями оцінки гсеЬ-с айтов є:

  • зміст. Матеріал на сайті повинен бути коротко і чітко викладено, відрізнятися індивідуальністю, інформативністю, корисністю, захопливістю;
  • структура і навігація. Оцінюється організація розміщення матеріалу на сайті, зручність і ефективність перегляду його частин (розділів);
  • дизайн. Оцінюється візуальне сприйняття всього сайту, в тому числі його першої сторінки. Враховується відповідність оформлення змісту, а також можливість здійснення підтримки інформації, представленої на сайті;
  • інтерактивність. Оцінюється можливість користувача не тільки переглядати сайт, але і можливість організації пошуку, участі в форумі та опитуваннях, можливість зв'язку з готелем.

У роботі з проектування сайту беруть участь менеджер проекту, 1 & еЬ- дизайнер, програміст. Якщо готельне підприємство не має даних фахівцями, то або запрошує кваліфікованих фахівців, або замовляє розробку сайту добре зарекомендувала себе сторонньої організації.

 
<<   ЗМІСТ   >>