Головна Туризм
Маркетинг готельного підприємства
|
|
|||||
Комплекс маркетингу в готельному бізнесіСпецифіка перших моделей маркетингу послугЯк в сфері виробництва, так і в сфері послуг досі робляться спроби створити загальну модель маркетингу. У сфері послуг однією з перших вважається модель маркетингу Д. Ратмела (1974 р .; рис. 1.3), яка враховує одночасність процесів виробництва і споживання послуг. Тому в сфері маркетингу послуг виникає необхідність вивчати, створювати, оцінювати, рекламувати, просувати на ринок і продавати "процес взаємодії між тими, хто виробляє послугу, і тими, хто її споживає" [62]. Мал. 1.3. Концепція маркетингу послуг Д. Ратмела [62] Модель маркетингу послуг П. Ейгліе і Е. Лангеарда (1976 р .; рис. 1.4) акцентує увагу як на одночасність виробництва та споживання послуги, так і на її невідчутність. Основними складовими концепції є [62].
Безпосередньо маркетинг послуг надано на даному малюнку службою маркетингу, яка крім традиційних базових елементів маркетингу (товар, ціна, комунікації, канали розподілу) додатково повинна:
Мал. 1.4. Модель маркетингу послуг П. Ейгліе і Е. Лангсарда (62) У свою чергу, Ф. Котлер запропонував використовувати для послуг комплекс маркетингу, що складається з трьох базових елементів (керівництво фірми, контактний персонал, споживачі), що утворюють три контрольованих ланки з трьома стратегіями (рис. 1.5):
Мал. 1.5. Трикутна модель комплексу маркетингу послуг Ф. Котлсра [42, 62) Розглянуті перші моделі маркетингу послуг поколює, що ці моделі відображають специфіку послуг і одночасно використовують вже відпрацьовані раніше створені елементи загального маркетингу. В результаті можна стверджувати, що поки не створена загальноприйнята модель маркетингу, хоча існують загальновизнані базові елементи комплексу маркетингу. |
<< | ЗМІСТ | >> |
---|