Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Консультування та коучінг персоналу в організації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ

Етика бізнес-консультанта

Перша заповідь консультанта: "Не видай комерційну таємницю клієнта свого". Консультант але корпоративного навчання - це професія, і як у будь-якій професії, у неї є своя етика. Це означає наступні висновки-правила для роботи консультанта:

  • 1) необхідно дотримуватися конфіденційності компаній- клієнтів і не видавати навіть сам факт проведення проектів. Для цього, наприклад, важливо розуміти, що консультанту не можна навіть просто обговорювати проекти в транспорті - "біля стін є вуха";
  • 2) не можна розкривати персональні дані респондентів - ні в презентації, ні в бесідах з менеджерами;
  • 3) в рамках навчання можна оцінювати тільки рівень компетенцій, а не особистості.

Крім правил консультанта, важливо також відзначити і його загальну культуру. Сюди ми віднесемо культуру ділового листування (відповідати але справі, не пізніше ніж протягом трьох днів), пунктуальність, дрес-код (діловий стиль).

Найважливіший момент етики консультанта - це його вміння приймати рішення про те, чи братися за проект. Цей, на перший погляд, дивне запитання повинен задавати собі кожен консультант. Справа в тому, що, крім цікавих і перспективних проектів, бувають також і сумнівні.

У числі сумнівних проектів: 1) проекти, ефективність яких очевидна лише власнику, в той час як ваш досвід підказує зворотне; 2) "це не лікується навчанням", наприклад запит на навчання продавців при погано збудованій системі мотивації; 3) ви не впевнені, що зможете якісно реалізувати проект своїми силами або очолити його; 4) "або в наступному році не дадуть грошей", приклад проекту під кінець фінансового року, коли забюджетірованние гроші часто витрачаються тільки заради того, щоб і в наступному сезоні їх отримати.

Крім того, великі сумніви викликають консультаційні проекти з проведення досліджень. Як висловився Ніл Рекхем: "Якщо клієнти просять вас провести дослідження, мета якого - довести їх правоту, проблеми виникнуть обов'язково" [1] .

Для чого важливо не приймати подібні пропозиції? Для репутації. Репутація консультанта - це його ціна на ринку. І якщо подивитися стратегічно, братися за такі проекти - погана ідея, адже в майбутньому консультанта оцінюють насамперед але його результатами, хоча спокуса побороти дуже важко.

На цьому ми завершуємо наш короткий екскурс в світ консалтингу в області корпоративного навчання і бажаємо початківцям консультантам терпіння і цікавих проектів!

Підведемо підсумки. У сучасному світі бізнесу, коли мода на тренінги змінилася пошуком рішень, що створюють конкурентну перевагу для компанії, консалтинг в області корпоративного навчання зберігає свою актуальність. Але змінюється зміст консалтингу. За останні роки з'явилися нові види рішень, значно розширилася бібліотека прийомів і методів, в основному завдяки злиттю дидактики та інформаційних технологій. Це злиття виражається в розвитку ігрового навчання і потужних систем дистанційного навчання, дизайну і когнітивної графіки. З появою мобільних інтелектуальних пристроїв з'явилися рішення для навчання "в русі", наприклад мобільні навчальні програми, мобільні тьютори і навчальні ігри на платформах сучасних планшетів і смартфонів. До речі, популярність електронних систем навчання пов'язана ще і з більшою економічною рентабельністю.

Варто зазначити, що навчання розглядається і з точки зору філософії повернення інвестицій, і як конкурентна перевага. Звичайно, зберігається і іміджева складова - навчальна компанія привабливо виглядає на ринку купа.

У цьому розділі ми розглянули процес консультування організації з корпоративного навчання на основі семи етапів консультування. Відзначили деякі важливі елементи цього процесу, які стосуються дослідження, розробки рішення і його реалізації.

З огляду на тенденції в сучасному корпоративному навчанні, можна сказати, що нове покоління консультантів чекає досить захоплюючий світ можливостей для самореалізації. Але для цього необхідно суворо визначити для себе, на якому типі рішень буде сконцентрована експертиза. Консультанти-універсали поступово передають естафету консультантам-фахівцям, які досконало володіють певною групою рішень. Це пов'язано з тим, що набір компетенцій для тренера-консультанта і для консультанта з дистанційного навчання сильно різниться, хоча і тренінг, і дистанційне навчання належать до єдиної галузі корпоративного навчання. Вкрай важко поєднувати в єдиній особі всі необхідні компетенції. Приміром, фахівця в галузі дистанційного навчання в набагато більшому ступені потрібні навички проектування дизайну інформаційних систем, а тренеру - навички управління груповими процесами. Часто ці дві групи навичок просто не можуть належати одній людині через деякій антагонічіості їх психологічної природи. Однак загальна послідовність дій консультанта зберігається незалежно від того, якого типу рішення буде реалізовано.

У висновку відзначимо, що психологи досить успішно справляються з консалтингом з корпоративного навчання. Це пов'язано з тим, що фундаментальні процеси засвоєння знань і формування навичок докладно описані саме в психологічній теорії, а методи дослідження запозичені з арсеналу методології психологічного дослідження. Але до цієї фундаментальної основі необхідно додати багато зі сфери менеджменту, незважаючи на складність визначення самого терміна "управління" [2] . Такі теми, як технології планування, управління проектом та ін., Психологи беруть з менеджменту, а в деяких випадках - і зі сфери інформаційних технологій і управління розробкою програмного забезпечення.

На перетині цих областей працює консультант але корпоративного навчання. Відзначимо, що консультант вкрай рідко працює самостійно. Як правило, за масштабні і дорогі проекти береться проектна команда консультантів, кожен з яких - унікальний експерт в тих чи інших рішеннях.

  • [1] Див .: Рекхем Н. Спін продажу
  • [2] Див .: Кунц Г. О'Доннел С. Управління: системний і ситуаційний аналіз управлінських функцій. М., 1981
 
<<   ЗМІСТ