Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Консультування та коучінг персоналу в організації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Процедури консультування з проблем цінностей, моральних почуттів, прийняття рішень

Опрацювання цінностей клієнта допомагає зрозуміти смисловий контекст змісту ідентичності особистості. При консультуванні але подолання кризи ідентичності аналіз проводиться по відношенню до наступних цінностей: самоактуалізація, турбота про своє здоров'я, спілкування, матеріальне благополуччя, комфорт, підтримку моральних засад, стан зовнішнього середовища, суспільна корисність, сім'я, автономія. Наявні в літературі дані дозволяють говорити про те, що подолати кризу самовизначення допомагає спрямованість на зовнішній світ, бажання розширювати контакти і приносити користь [1] . Це співвідноситься з цінностями самоактуалізації, спілкування, здоров'я, суспільної користі, автономії. В ході консультування може відбуватися усвідомлення значущості для подальшого розвитку даних цінностей, а також необхідності не забувати про своє здоров'я, благополуччя і вільний розвиток. У цьому випадку створюються умови, при яких клієнт може прийти до усвідомлення, що професійний розвиток і успіх в своїй справі вимагають більш уважно ставитися до себе як ресурсу (контролювати здоров'я, керувати своєю енергією, емоціями і т.п.). Подібне осмислення супроводжується зміною системи цінностей, тому клієнту може знадобитися психологічна підтримка в прийнятті самого себе. Ми дали робочу назву цьому феномену "ціннісна адаптація", тобто людина переживає кризу ідентичності, в основі якого лежить різка зміна особистих цінностей.

Консультування з приводу позитивних почуттів і відносин з оточуючими.

1. Розвиток моральних якостей [2] .

Самовизначення - глибоко особистісний процес, важливу роль в здійсненні і змістовних результатах якого грають моральні якості. Тому при проведенні індивідуального консультування з керівниками та співробітниками організацій необхідно пам'ятати, що невід'ємною складовою суб'єктивної задоволеності якістю життя є стійкість моральної позиції клієнта. Досягнуті результати мають, крім соціального і ціннісного, ще й вимір етичне - моральне. На початковому етапі професіоналізації співробітник, можливо, і переоцінить значення перших двох, знівелювавши в своїй свідомості третє, але з часом, така "оборудка з совістю" обов'язково проявить себе в негативних переживаннях і бажанні від них позбутися. Тому, "далекоглядний" психолог заздалегідь орієнтує свого клієнта на обов'язкове врахування морально-етичного критерію при прийнятті будь-якого, навіть самого, здавалося б, незначного рішення. Ділове життя, однак, не завжди і не у всіх сприяє формуванню твердих етичних принципів, часто сприяє розмивання моральної позиції, "змушуючи" робити нелегкий вибір між миттєвою вигодою і "спокійною совістю". Найчастіше клієнт відчуває певні труднощі з чітким диференціюванням морального і аморального в його повсякденній роботі. Завдання психолога допомогти йому розібратися в даних питаннях.

Для цього в ході консультування з керівниками або персоналом можна обговорити питання, які кожна людина, можливо, задає собі сам, коли стикаємося з важкою проблемою, але не завжди ставить перед собою в діловій ситуації.

  • • Які моральні проблеми виникають у вашій роботі?
  • • Чи доводиться вам вдаватися до технології морального впливу?
  • • Які етичні норми слід особливо відстоювати при роботі з персоналом?
  • • На якій стадії морального руху перебуваєте ви і ваша команда?
  • • Хто може бути етичним експертом ваших управлінських рішень?
  • • У чому суть моральних конфліктів у вас і ваших співробітників за останній час?
  • • Яка ваша концепція подолання морального конфлікту?
  • • Хто з ваших співробітників або керівників може бути прикладом моральності?

Якщо в ході обговорення питань виявляється, що клієнт недостатньо приділяє увагу питанням моральності, можна провести з ним кілька вправ, які допоможуть йому сконцентруватися на даній проблемі.

Сьогодні вже багато хто розуміє, що здорова моральність - це основа діяльності як керівника, так і співробітників організацій. Для розвитку моральної позиції клієнта можна використовувати різні прийоми.

Приклад з практики

Пропонуємо ряд завдань для розвитку уявлень персоналу про моральні якості, які використовуються в практиці консультування:

  • • опишіть ваше уявлення про те, що таке моральне здоров'я особистості, складові морального здоров'я;
  • • виділіть десять найбільш важливих, па ваш погляд, моральних якостей та оцініть (по 7- або 10-бальною шкалою) вираженість цих якостей у вас;
  • • складіть конкретний перелік ваших найближчих співробітників і оціните вираженість моральних якостей у них. Проаналізуйте на основі цієї інформації моральне обличчя вашого колективу;
  • • складіть бібліографію найбільш корисних і цікавих, з вашої точки зору, літературних джерел для розуміння і розвитку моральних уявлень.
  • 2. Розвиток позитивного погляду на світ, інших людей і самих себе [3] .

Людина, який має проблеми самовизначення, часто втрачає довіру і повагу до людей, радість життя, що погіршує його стан і знижує можливість вибудувати оптимальні цілі, плани і т.п. Крім того, надмірно негативне сприйняття світу, людей позначається на загальному стані людини. Як відомо, вміння позитивно сприймати навколишній світ і ситуацію сприяє подоланню емоційних перевантажень і в кінцевому підсумку досягнення успіху.

Далі наводяться кілька способів розвитку позитивного погляду на себе, інших людей, ситуацію.

• "Думати про хороше". Багатьом людям легше акцентувати свою увагу на важких і неприємних сторонах життя, ніж на приємних. Тому життя перестає радувати їх своїми барвами і перетворюється в сіре, одноманітне, а іноді і дуже напружене існування.

Для подолання надмірної концентрації на проблемах в практиці консультування можна використовувати такий прийом: попросити клієнта розповісти про те, що хорошого відбулося в його житті протягом дня (ранку, тижні і т.д.). Цю вправу можна проводити індивідуально і в невеликих групах, наприклад серед співробітників відділу. Ефект даного дії посилиться, якщо попросити клієнта щовечора перед сном постаратися згадати, що нового і хорошого було в його житті за прожитий день, а вранці, прокинувшись, подумати, що приємного його очікує. Якщо він буде робити це регулярно, то скоро помітить, як змінюється його життя і наскільки зменшується власне внутрішнє напруження.

• "Інтерпретувати висловлювання". Ми дуже часто засмучуємося і втрачаємо впевненість в собі під впливом оцінок інших людей, і навіть нешкідливий питання, заданий або не дуже в коректній формі, або невчасно, може вивести нас з себе.

Пропонується виконати наступне завдання: "Напишіть на листку паперу один під іншим питання будь-якого змісту, які можуть бути задані вам особисто. Справа розділіть листок на дві колонки, в першій ви напишіть позитивний сенс питання, в другій - негативний. У кожному питанні є і той і інший сенс в залежності від ситуації і відносин з людиною, який задає питання. Пофантазуйте і постарайтеся знайти і той і інший сенс в кожному питанні ". У табл. 3.10 показані варіанти позитивного і негативного сприйняття одного і того ж питання.

Таблиця 3.10

Модальність сприйняття питань

питання

позитивна

інтерпретація

негативна інтерпретація

Чи добре ви поснідали?

турбота

Втручання в мої справи

Що ви збираєтесь робити?

спільна перспектива

настирливість

З ким ви підете в гості?

Повага

насмішка

Завдання допомагає переконатися, що практично будь-яке питання (так само як і будь-яке твердження, звернене до людини) можна інтерпретувати по-різному. Кожен з нас має право вирішувати, який сенс сказаного йому ближче і чи треба приймати все близько до серця і засмучуватися в тих випадках, коли можна парирувати удар тим, що просто змінити акцент з мінуса на плюс. В результаті з'являється шанс допомогти іншій людині вийти гідно з незручної ситуації, якщо він не хотів нікого образити. У той же час так легше зберегти свою гідність і впевненість у собі в тих випадках, коли партнер по спілкуванню дійсно хотів образити або поставити на місце. Аналіз ситуації допомагає сяяти напруга в розмові, постаратися спокійно переконати людину, що він був не правий. Найголовніше, що в будь-якому випадку позитивний погляд на співрозмовника допоможе зберегти самовладання і домогтися свого.

  • • "Зміцнювати впевненість в собі". Клієнту дається завдання: сісти перед дзеркалом і описати, що він бачить перед собою. Наприклад: "Я бачу молоду людину, у нього темне волосся, карі очі, він одягнений в джемпер і т.д.". Потім завдання ускладнюється. Клієнт повинен подивитися на себе і сказати, що йому подобається в відображенні. Наприклад: "Я бачу, що у нього розумне обличчя, веселі очі, чиста сорочка і т.п.". Як правило, спочатку людина ставиться несерйозно до даної процедури, але потихеньку він починає розуміти, що це тільки гра з певними правилами. Це допомагає сказати собі якомога більше компліментів. Консультант допомагає подолати емоційні і фізіологічні прояви стресу (сміх, жар і т.п.). Вправа допомагає подолати стереотипи, підняти самооцінку і настрій. Через деякий час людині стає легше прийняти себе таким, яким він є, і дивитися на себе позитивно. Можливе проведення даної процедури для розвитку позитивного погляду на інших людей. Це важливо, наприклад, для співробітників, які працюють з клієнтами організації (менеджери з продажу, консультанти і т.п.).
  • • "Зміцнювати самоповагу". Клієнта просять написати на листку якомога детальніший список особистісних якостей людини. Далі він повинен зазначити в цьому списку все якості, які, як він вважає, є особисто у нього. Потім з цих якостей він вибирає ті, які вважає позитивними, виписує їх на окремий листок і вішає цей листок десь на видному місці, щоб можна було іноді читати їх (найкраще вголос). Через деякий час процедура повторюється: знову відзначаються власні позитивні якості із загального списку і т.д. Це допомагає зрозуміти, за що можна поважати себе. Якщо інші поки що не бачать цього, то скоро у них буде можливість переконатися в тому, як багато у людини достоїнств.
  • 3. Розвиток позитивних відносин з оточуючими [2] .
  • • "Шкала відносин". Завдання дозволяє визначити, хто з підлеглих є джерелом внутрішньої напруги, конфліктів, і чому.

Інструкція. "Побудувати шкалу відносин, на якій відобразіть емоційне ставлення до вас підлеглих або колег від позитивного до негативного Очевидно, що серед ваших однодумців більше буде тих, кого можна віднести до правої зоні шкали. Подумайте, що ж потрібно зробити, щоб ті, кого ви віднесли до лівої зоні шкали відносин, легше приймали ваші позиції і менше конфліктували з вами "(рис. 3.5).

шкала відносин

Мал. 3.5. шкала відносин

Далі клієнту пропонується виконати наступне завдання: "Напишіть список позитивних якостей тих людей, з ким у вас складаються хороші стосунки. І потім список позитивних якостей тих людей, з ким складаються складні відносини. Це допоможе вам краще розібратися в своїх почуттях, стати кілька незалежних від ситуативних почуттів, спертися в спілкуванні з людьми на позитивні почуття і знизити вплив негативних почуттів. Навіть в разі складного конфлікту ви будете більше поважати себе, якщо будете мати справу з гідним супротивником ". Ця вправа допомагає засвоїти важливе правило взаємин між людьми: "Не поспішайте звинувачувати і карати", що особливо важливо в ділових організаціях.

  • • "Приватне кредо". Клієнту пропонується сформулювати особисте кредо. Для навчання можна запропонувати наступне кредо: "Я знаю, що для цивілізованого спілкування і підтримки впевненості в собі потрібно вміти заслужити повагу оточуючих. Тому при спілкуванні з людьми я буду дотримуватися таких правил:
  • - Якомога частіше вимовляти вголос ім'я співрозмовника;
  • - Завжди мати на обличчі добре і приємне вираз, легку посмішку;
  • - Завжди виступати в ролі терплячого і уважного слухача;
  • - Говорити якомога частіше людям "золоті слова", компліменти, бути ввічливим;
  • - Цікавитися різними захопленнями, турботами та інтересами людей ".

Далі клієнту пропонується обговорити це кредо з близькими і авторитетними людьми для власної інтерпретації цих правил.

  • • У роботі з клієнтом можна використовувати прийоми, які дозволяють висловити неприємне думку про людину, що не посварившись з ним і не ображаючи його [5] . Ці прийоми також можна використовувати в якості вправ для роботи над собою:
    • 1) починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника;
    • 2) не кажіть прямо про помилки. Надайте людині можливість "зберегти обличчя" і одночасно дайте зрозуміти, чого ви від нього чекаєте;
    • 3) перш ніж критикувати інших, почніть з власних помилок;
    • 4) замість того щоб критикувати, куди корисніше поцікавитися: "Не могли б ви зробити те-то?";
    • 5) дайте людям можливість врятувати свій престиж;
    • 6) хвалите людини за найменші успіхи - щиро і щедро;
    • 7) створюйте людям хорошу репутацію, яку вони будуть намагатися виправдати;
    • 8) покажіть, що допущену помилку можна легко виправити;
    • 9) знайдіть спосіб зробити так, щоб ваше прохання виконали з бажанням.

Консультування з приводу прийняття рішень. Підкреслимо ще раз, що багато людей в ситуації кризи зазнають труднощів в осмисленні своєї нової соціальної позиції, прийняття нової ролі і адаптації до неї. Криза самовизначення проявляється в зміні структури ідентичності, провідних цінностей, а також у деяких особливостях прийняття рішень. Так само як і криза вікового розвитку, він супроводжується депресивними станами, проблемами особистісного характеру (незадоволеність собою, перегляд своїх цінностей), незадоволеністю міжособистісними відносинами. Це одне з найболючіших життєвих переживань.

Поштовхом до виникнення ситуації кризи самовизначення може бути якась зовнішня причина, що склалася в організації. Наприклад, в ситуаціях, коли керівництво компанії оголошує про реорганізацію, вводяться нові посадові обов'язки і т.п. При цьому у людей часто відбувається зміна очікувань оцінки людей і подій в бік більш негативних, перебільшення "образу ворога", небезпеки, що проходить у міру вирішення ситуації. Але деяким співробітникам необхідна допомога в конструктивному аналізі того, що відбувається, в тому числі в розвитку навичок прийняття рішень і подальшої виробленні своєї позиції в новій ситуації.

Процес прийняття рішень є центральним на всіх рівнях переробки інформації і психічної регуляції в системі цілеспрямованої діяльності. У найзагальнішому вигляді основними його етапами є інформаційна підготовка рішення і власне процедура прийняття рішення - формування і зіставлення альтернатив, вибір, побудова і корекція висунутої гіпотези або програми дій. Структура і механізми процесу прийняття рішень не є стабільними і універсальними для різних ситуацій. У структуру цього процесу входять мета, результат, способи досягнення результату, критерії оцінки та правила вибору [6] .

Практика показує, що багато клієнтів не надають значення логіці процесу прийняття рішень, особливо в ситуації кризи. Великі труднощі викликає перший етап - розпізнавання необхідності прийняття рішення. Наприклад, людина бере за основу вже запропоновані кимось варіанти вирішення (керівниками, колегами, друзями), намагається зробити вибір, але так і не може зупинитися на чомусь одному. На першому етапі самовизначення необхідно проаналізувати, в чому полягає проблема, який сенс для особистості має склалася проблемна ситуація, чи треба її вирішувати. Після відповіді на ці питання, особистісного прийняття проблеми перехід до вироблення та аналізу альтернатив буде більш ефективним. На етапах оцінки та вибору альтернатив (наприклад, професійної діяльності) велике значення має розвиток чіткого розуміння, що вибір - це обмеження можливостей і в той же час початок діяльності, можливо дуже трудомісткою і тривалою. Людина усвідомлює, що якщо він в ситуації вибору зупиняється па чомусь одному, то, але суті, в чомусь іншому він себе обмежує. У процесі самовизначення відбувається поступове вибудовування не тільки когнітивної, а й поведінкової схеми, завдяки чому стають можливими реалізація планів і здійснення бажань.

Далі ми зупинимося на питанні про те, які методичні процедури можна включити в опрацювання проблем прийняття рішень.

Опрацювання послідовності пошуку рішень. Процес прийняття рішень може здійснюватися як в дуже короткий відрізок часу, так і займати місяці, а іноді, в разі вирішення складних проблем, і роки. Але в будь-якому випадку можна виділити певну послідовність дій індивіда, які забезпечують пошук рішення. З психологічної точки зору знання цієї послідовності допомагає виявити індивідуальні особливості, знайти оптимальні підходи до розвитку навичок вирішення проблем і т.д.

У літературі можна знайти різні приклади опису послідовності прийняття рішень [7] . У концептуальних теоретичних роботах акцент робиться на логіці процесу з позиції певної методології, в прикладних роботах узагальнюється практичний досвід вирішення проблем.

Розглянемо основні етапи вирішення проблем [8] .

  • 1. Розпізнавання необхідності вирішення. Цей етап починається, коли виникає проблемна ситуація. Людині іноді буває дуже складно зрозуміти, в чому полягає проблема і чи треба її вирішувати. Це пов'язано з різним ступенем точності оцінюваної інформації, многофакторностью причин подій, що відбулися, труднощами ясного і чіткого формулювання проблеми і т.зв.
  • 2. Генерування альтернативних рішень. У цьому проявляється активність суб'єкта не просто в пошуку варіантів вирішення проблеми, а й у визначенні специфіки цілей, які, як передбачається, будуть досягнуті за допомогою цих рішень. Спочатку визначаються цілі, з якими порівнюється кожне із запропонованих альтернативних рішень, а потім вибирається рішення, найбільш значуще по відношенню до поставлених цілей.
  • 3. Оцінка альтернатив. Проводиться, як правило, в поєднанні з аналізом цілей і обставин. Людина виступає в ролі дослідника, експериментатора, аналітика, що дозволяє оцінити можливість здійснення кожної альтернативи.
  • 4. Вибір альтернатив. З усіх альтернатив після розгляду і оцінки необхідно вибрати найважливішу або оптимальну. При цьому використовуються інструменти якісної і кількісної оцінки, які допомагають зробити вибір. У реальних практиках, наприклад в управлінні, використовуються певні критерії, по відношенню до яких розробляються процедури оцінки альтернатив. В якості основних критеріїв вибору альтернатив можна використовувати такі: оцінка цінності успіху і неуспіху; антиципация престижу, винагороди або задоволення; висування критеріїв професійної кар'єри, складності виробничої діяльності, доступності освіти та робочих місць. Прикладом критеріїв оцінки вибору правильного рішення є наступні особливості альтернатив: оптимальність, максимальність і задовільному. Оптимальність означає пошук кращого з можливих рішень; максимальність найбільш часто застосовується в подібних випадках; задовільному - менеджер намагається взяти перше рішення, яке його задовольняє [8] .

Особливу складність реалізації даного етапу мають унікальні рішення. У цьому випадку людина стикається з суб'єктивним характером оцінок, труднощами виявлення всіх альтернатив і зіставлення різнорідних якостей.

Після того як рішення прийнято і вибір зроблений, людина реалізує задумане, проводить перевірку обраних альтернатив, уточнює критерії вибору. При цьому велике значення має внутрішня націленість на результат, бажання довести справу до кінця, аналітичні навички, необхідні для оцінки виконання рішення і т.п. Тому психологічна підтримка самовизначення особистості може включати в себе не тільки раціоналізацію рішення і емоційну розрядку (що проводиться в роботі з персоналом організацій), а й пошук спільно з клієнтом адекватних способів реакції на помилки і оптимального їх подолання.

Людина має унікальну здатність приймати рішення в самих різних умовах, у тому числі і вкрай важких, таких як висока невизначеність, наявність майже несумісних критеріїв і неявних альтернатив, жорсткий дефіцит часу, висока відповідальність. Рішення людини залежать від багатьох факторів: емоційно-особистісних, соціально-психологічних, технічних, економічних. Вони можуть мати різні наслідки. Як правило, велику "ціну" мають помилки рішення в груповий діяльності (в порівнянні з рішеннями в індивідуальній діяльності). Все це обумовлює значення психологічної підтримки рішень особистості в консультуванні, шляхом раціоналізації етапів, процедур рішень, проектування діяльності і т.п.

  • [1] Див .: Іванова Н. Л. Особистість в бізнесі: проблеми і кризи самовизначення // Психологія. Теорія та практика. 2012. № 1. С. 34-42
  • [2] Див .: Іванова Н. Л., Михайлова Е. В .. Штро В. А. Введення в психологію бізнесу
  • [3] Див .: Іванова Н. //., Михайлова Е. В., Штро В. А. Введення в психологію бізнесу
  • [4] Див .: Іванова Н. Л., Михайлова Е. В .. Штро В. А. Введення в психологію бізнесу
  • [5] Див .: Карнегі Д. Як здобувати друзів і впливати на інших. М .: Прогрес, 1989
  • [6] Див .: Іванова Н. ЛМіхайлова Е. В., Штро В. А. Введення в психологію бізнесу
  • [7] Див .: Карпов А. В. Психологія прийняття управлінських рішень
  • [8] Див .: Іванова Н. Л., Михайлова Е. В., Штро В. А. Введення в психологію бізнесу
  • [9] Див .: Іванова Н. Л., Михайлова Е. В., Штро В. А. Введення в психологію бізнесу
 
<<   ЗМІСТ   >>