Методи і прийоми консультування з питань самовизначення
Консультування відноситься до видів психологічної допомоги, яка в узагальненому вигляді означає підтримку особистості або групі, здійснювану в різних формах (інтерв'ю, консультування, психотерапія і т.д.). Всі вони тісно пов'язані між собою, між ними важко провести чітку межу, але разом з тим вони мають свою специфіку. Якщо розташувати їх на одній лінії, то консультування займе проміжне місце між интервьюированием і психотерапією.
Консультант може виступати в ролі дослідника, діагноста, терапевта. У його арсеналі можуть бути найрізноманітніші методи роботи з клієнтом. Проблеми самовизначення носять глибоко особистісний характер, тому для проведення роботи консультанту необхідно розвивати в собі такі якості.
Вибір методу роботи залежить від підготовки консультанта. У консультуванні з проблем самовизначення в цілому оптимальний еклектичний метод, який дозволяє консультанту гнучко підходити до проблеми і використовувати тс процедури, які можуть допомогти клієнту вирішити проблему. Але для більшої системності роботи необхідна концептуальна схема, при опорі на яку робота з клієнтом проходить більш ефективно. При цьому можуть використовуватися різні прийоми консультування, коротка характеристика найбільш поширених з них наводиться в табл. 3.4.
Таблиця 3.4
прийоми консультування
|
прийоми
|
характеристика
|
Функції в бесіді
|
|
відкриті
питання
|
"Що?" - З'ясовує факти.
"Як?" - Почуття. "Чому?" - Причини. "Чи можна?" - Загальну картину
|
Використовуються для з'ясування основних фактів, встановлення і розвитку комунікації
|
|
закриті
питання
|
Зазвичай включають в себе частку "Чи", на них можна відповідати дуже коротко
|
Дають можливість дізнатися особливі факти, уточнити інформацію, вибудувати комунікацію діалогу
|
|
Підтримка (заохочення)
|
Повторення декількох ключових фраз клієнта
|
Заохочує детальну розробку специфічних слів і їх сенсу
|
|
переказ
|
Повторення суті слів клієнта і його думок з використанням сто ж ключових слів
|
Активізує обговорення, показує рівень розуміння
|
|
відображення
почуттів
|
Звертає увагу на емоційний зміст інтерв'ю
|
Пояснює емоційну підоснову ключових фактів, допомагає відкривати почуття
|
|
резюме
|
У стислому вигляді повторює основні факти і почуття клієнта
|
Підводить підсумки смисловому блоку, прояснює напрямок комунікації
|
|
інтерпретація
|
Задає нові рамки, в яких клієнт може побачити ситуацію. Може бути отримана з теорії або власного досвіду. Її можна розглядати як серцевину методів впливу
|
Спроба дати можливість клієнту по-новому побачити ситуацію. Дає клієнту чітко окреслений альтернативне сприйняття реальності. Це сприйняття сприяє зміні поглядів, що, в свою чергу, може змінити думки, настрій, поведінку
|
|
Директива
(Вказівка)
|
Каже клієнту, яку дію зробити. Може бути просто поведінкою. Може бути хитромудрої технікою на основі будь-якої теорії
|
Ясно показує клієнту, якого дії хоче від нього психолог. Припускає, що клієнт зробить те, на що йому вказують
|
Закінчення табл. 3.4
|
прийоми
|
характеристика
|
Функції в бесіді
|
|
саморозкриття
|
Психолог ділиться особистим досвідом і переживаннями, або розділяє нинішні почуття клієнта
|
Тісно пов'язаний з прийомом зворотного зв'язку, побудований на "я-припущеннях" психолога. Сприяє встановленню рапорту
|
|
Рекомендація (інформація)
|
Дає побажання, загальні ідеї, домашнє завдання, рада, як діяти, думати, поводитися
|
Помірно використовувані поради дають клієнту корисну інформацію. Наприклад, цей метод завжди використовується при консультуванні з працевлаштування
|
Консультування з приводу проблем самовизначення проводиться, в основному, із застосуванням вербальних методів (бесіда, інтерв'ю). Для більш ефективного використання часу взаємодії з клієнтом психолога важливо розуміти можливі помилки і намагатися попереджати їх. У табл. 3.5 показані найбільш типові помилки, які можуть мати місце при проведенні консультування у вигляді інтерв'ю.
Таблиця 3.5
Профілактика можливих помилок в інтерв'ю
|
№№
|
помилки
|
профілактика
|
|
11
|
Відсутність особистісного звернення до интервьюируемому
|
Чітке знайомство з назвою імені, використання імені в ході інтерв'ю
|
|
22
|
Повчання, очевидні і банальні поради
|
Освоєння предмета професійної діяльності, прийняття професійних обмежень
|
|
33
|
Надлишкова особиста зацікавленість у змісті інтерв'ю
|
Освоєння професійної позиції і професійної етики
|
|
44
|
Відхід від професійної взаємодії в побутове
|
Рефлексія на утримання професійної діяльності
|
|
55
|
Використання спеціальної, рідко вживається в побуті термінології
|
Говорити простим, чітким, літературною мовою
|
|
66
|
Прагнення інтерв'юера зайняти собою, своїми особистими проблемами і висловлюваннями більшу частину часу
|
Організація професійного простору, контроль за часом своїх висловлювань
|
|
Закінчення табл. 3.5
|
|
№№
|
помилки
|
профілактика
|
|
77
|
Нав'язування своєї думки беруть інтерв'ю
|
Контроль за відповідністю завданню клієнта
|
|
88
|
Емоційний вплив через оцінку якостей інтерв'юйованого
|
безоцінкове спілкування
|
|
99
|
Відсутність чітких цілей інтерв'ю
|
Володіння предметом інтерв'ю (топологія предмета повинна бути вибудувана заздалегідь)
|
|
110
|
Викриття і інтерв'юйованого в нещирості, прагнення "зловити" його
|
Дотримання предмету інтерв'ю
|
|
111
|
Постійні апеляції до думки інших людей
|
Мета інтерв'ю - думка, проблема, внутрішня картина хвороби і т.п. в логіці індивідуальної долі людини
|
|
112
|
Відмова від взаємовпливу людей в процесі інтерв'ю
|
Самоконтроль за професійним розвитком
|
|
|
|
|
|
Як було показано вище, самовизначення - складний процес, що супроводжується глибокими особистісними змінами. Тому запит на дане зміст консультування може виникати в зв'язку з різними причинами, наприклад прийняття рішення про роботу в компанії або кар'єрному зростанні; формування професійних цілей, планів і завдань; освоєння репертуару видів діяльності; прийняття нових статусів і ролей і т.д. Всі ці причини психологічно пов'язані з питаннями самовизначення (формування соціальної і професійної ідентичності, системи цінностей, цілей, розвиток навичок прийняття рішень і т.д.).
Основні елементи самовизначення в організації:
- • орієнтація в системі соціальних і професійних ролей, вимог трудової дисципліни і виконання посадових функцій;
- • включення в статусно-рольові відносини і систему комунікацій;
- • встановлення конструктивних взаємин з колегами і керівництвом;
- • розуміння вимог професійної ролі, усвідомлення власних професійних знань і навичок, цінностей, мотивації;
- • вибудовування професійних і кар'єрних цілей, планів, перспектив;
- • прагнення до вдосконалення, реалізації свого потенціалу і т.п.
|
Менеджмент 
