Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Консультування та коучінг персоналу в організації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Методи і прийоми консультування з питань самовизначення

Консультування відноситься до видів психологічної допомоги, яка в узагальненому вигляді означає підтримку особистості або групі, здійснювану в різних формах (інтерв'ю, консультування, психотерапія і т.д.). Всі вони тісно пов'язані між собою, між ними важко провести чітку межу, але разом з тим вони мають свою специфіку. Якщо розташувати їх на одній лінії, то консультування займе проміжне місце між интервьюированием і психотерапією.

Консультант може виступати в ролі дослідника, діагноста, терапевта. У його арсеналі можуть бути найрізноманітніші методи роботи з клієнтом. Проблеми самовизначення носять глибоко особистісний характер, тому для проведення роботи консультанту необхідно розвивати в собі такі якості.

Вибір методу роботи залежить від підготовки консультанта. У консультуванні з проблем самовизначення в цілому оптимальний еклектичний метод, який дозволяє консультанту гнучко підходити до проблеми і використовувати тс процедури, які можуть допомогти клієнту вирішити проблему. Але для більшої системності роботи необхідна концептуальна схема, при опорі на яку робота з клієнтом проходить більш ефективно. При цьому можуть використовуватися різні прийоми консультування, коротка характеристика найбільш поширених з них наводиться в табл. 3.4.

Таблиця 3.4

прийоми консультування

прийоми

характеристика

Функції в бесіді

відкриті

питання

"Що?" - З'ясовує факти.

"Як?" - Почуття. "Чому?" - Причини. "Чи можна?" - Загальну картину

Використовуються для з'ясування основних фактів, встановлення і розвитку комунікації

закриті

питання

Зазвичай включають в себе частку "Чи", на них можна відповідати дуже коротко

Дають можливість дізнатися особливі факти, уточнити інформацію, вибудувати комунікацію діалогу

Підтримка (заохочення)

Повторення декількох ключових фраз клієнта

Заохочує детальну розробку специфічних слів і їх сенсу

переказ

Повторення суті слів клієнта і його думок з використанням сто ж ключових слів

Активізує обговорення, показує рівень розуміння

відображення

почуттів

Звертає увагу на емоційний зміст інтерв'ю

Пояснює емоційну підоснову ключових фактів, допомагає відкривати почуття

резюме

У стислому вигляді повторює основні факти і почуття клієнта

Підводить підсумки смисловому блоку, прояснює напрямок комунікації

інтерпретація

Задає нові рамки, в яких клієнт може побачити ситуацію. Може бути отримана з теорії або власного досвіду. Її можна розглядати як серцевину методів впливу

Спроба дати можливість клієнту по-новому побачити ситуацію. Дає клієнту чітко окреслений альтернативне сприйняття реальності. Це сприйняття сприяє зміні поглядів, що, в свою чергу, може змінити думки, настрій, поведінку

Директива

(Вказівка)

Каже клієнту, яку дію зробити. Може бути просто поведінкою. Може бути хитромудрої технікою на основі будь-якої теорії

Ясно показує клієнту, якого дії хоче від нього психолог. Припускає, що клієнт зробить те, на що йому вказують

Закінчення табл. 3.4

прийоми

характеристика

Функції в бесіді

саморозкриття

Психолог ділиться особистим досвідом і переживаннями, або розділяє нинішні почуття клієнта

Тісно пов'язаний з прийомом зворотного зв'язку, побудований на "я-припущеннях" психолога. Сприяє встановленню рапорту

Рекомендація (інформація)

Дає побажання, загальні ідеї, домашнє завдання, рада, як діяти, думати, поводитися

Помірно використовувані поради дають клієнту корисну інформацію. Наприклад, цей метод завжди використовується при консультуванні з працевлаштування

Консультування з приводу проблем самовизначення проводиться, в основному, із застосуванням вербальних методів (бесіда, інтерв'ю). Для більш ефективного використання часу взаємодії з клієнтом психолога важливо розуміти можливі помилки і намагатися попереджати їх. У табл. 3.5 показані найбільш типові помилки, які можуть мати місце при проведенні консультування у вигляді інтерв'ю.

Таблиця 3.5

Профілактика можливих помилок в інтерв'ю

№№

помилки

профілактика

11

Відсутність особистісного звернення до интервьюируемому

Чітке знайомство з назвою імені, використання імені в ході інтерв'ю

22

Повчання, очевидні і банальні поради

Освоєння предмета професійної діяльності, прийняття професійних обмежень

33

Надлишкова особиста зацікавленість у змісті інтерв'ю

Освоєння професійної позиції і професійної етики

44

Відхід від професійної взаємодії в побутове

Рефлексія на утримання професійної діяльності

55

Використання спеціальної, рідко вживається в побуті термінології

Говорити простим, чітким, літературною мовою

66

Прагнення інтерв'юера зайняти собою, своїми особистими проблемами і висловлюваннями більшу частину часу

Організація професійного простору, контроль за часом своїх висловлювань

Закінчення табл. 3.5

№№

помилки

профілактика

77

Нав'язування своєї думки беруть інтерв'ю

Контроль за відповідністю завданню клієнта

88

Емоційний вплив через оцінку якостей інтерв'юйованого

безоцінкове спілкування

99

Відсутність чітких цілей інтерв'ю

Володіння предметом інтерв'ю (топологія предмета повинна бути вибудувана заздалегідь)

110

Викриття і інтерв'юйованого в нещирості, прагнення "зловити" його

Дотримання предмету інтерв'ю

111

Постійні апеляції до думки інших людей

Мета інтерв'ю - думка, проблема, внутрішня картина хвороби і т.п. в логіці індивідуальної долі людини

112

Відмова від взаємовпливу людей в процесі інтерв'ю

Самоконтроль за професійним розвитком

Як було показано вище, самовизначення - складний процес, що супроводжується глибокими особистісними змінами. Тому запит на дане зміст консультування може виникати в зв'язку з різними причинами, наприклад прийняття рішення про роботу в компанії або кар'єрному зростанні; формування професійних цілей, планів і завдань; освоєння репертуару видів діяльності; прийняття нових статусів і ролей і т.д. Всі ці причини психологічно пов'язані з питаннями самовизначення (формування соціальної і професійної ідентичності, системи цінностей, цілей, розвиток навичок прийняття рішень і т.д.).

Основні елементи самовизначення в організації:

  • • орієнтація в системі соціальних і професійних ролей, вимог трудової дисципліни і виконання посадових функцій;
  • • включення в статусно-рольові відносини і систему комунікацій;
  • • встановлення конструктивних взаємин з колегами і керівництвом;
  • • розуміння вимог професійної ролі, усвідомлення власних професійних знань і навичок, цінностей, мотивації;
  • • вибудовування професійних і кар'єрних цілей, планів, перспектив;
  • • прагнення до вдосконалення, реалізації свого потенціалу і т.п.
 
<<   ЗМІСТ   >>