Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Консультування та коучінг персоналу в організації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Техніки (інструменти) коучингу

Коучинг використовує сукупність технік, спрямованих на досягнення цілей клієнта, часто техніки в коучингу називають інструментами. Технік (інструментів) коучингу дуже багато, і часом інструмент створиться прямо в процесі коучингу під конкретний запит коучі. Всі техніки коучингу використовуються творчо, тоді коли це необхідно для досягнення мети клієнта.

Тут ми перерахуємо лише найпоширеніші і часто використовувані інструменти.

  • 1. Основною технікою коучингу є питання, які бувають декількох видів:
  • 1) закриті - такі, на які можна дати однозначну відповідь або ж відповідь "так" або "ні", наприклад: "Скільки вам років?", "Ви заміжня?", "Чи приносить вам робота задоволення?";
  • 2) відкриті, чи не передбачають однозначної відповіді і спрямовані на відкритий розповідь клієнта: "Розкажіть про свою сім'ю", "Що ви можете сказати про свого начальника?";
  • 3) питання-парафраз, спрямовані на перевірку розуміння клієнта: "Правильно я зрозуміла, що ..?";
  • 4) альтернативні питання, чи "китайське меню" (питання, які містять кілька альтернатив відповіді).

В коучингу необхідно використовувати саме відкриті питання, так як вони більшою мірою спонукають коучі до аналізу, пошуку рішення.

Коуч ніколи не дає порад і рекомендацій коучі, він лише задає питання. Використання коучем порад і рекомендацій означає вихід з позиції коуча.

2. Шкалирование також можна вважати базовою технікою коучингу. Воно може використовуватися для різних цілей, але в першу чергу його використовують для оцінки змін. На шкалі від 1 до 10 відзначають наявний стан, потім в кінці сесії відзначають досягнутий стан.

Розглянемо використання шкалювання на прикладі з практики.

Запит клієнта на сесію - посилення мотивації для виконання наміченого плану.

На початку сесії, після уточнення запиту, клієнта просять оцінити рівень його мотивації на даний момент по 10-балль- ної шкалою. Він оцінює свою мотивацію в 5 балів (рис. 2.3, стрілка 1). Коуч запитує: "А який рівень мотивації ви хотіли б досягти за цю сесію?" Клієнт говорить, що хотів би на 8, тоді цього було б достатньо, щоб почати діяти відразу після сесії (стрілка 2).

image5

Мал. 23. Використання шкалювання в коучингу

Потім починається робота з мотивацією.

Після закінчення сесії коуч просить клієнта оцінити свою мотивацію. Клієнт оцінює її на 7 балів (стрілка 3). Після цього коуч запитує клієнта про те, що можна було б зробити ще, щоб посилити мотивацію до бажаного рівня. Знайдені рішення можуть бути використані в якості "домашнього завдання" або для опрацювання па наступній сесії.

Шкалирование може бути використано для найрізноманітніших цілей, наприклад для вимірювання "невимірних" цілей, таких як мотивація, задоволеність; для оцінки власного стану (тривога, невпевненість), і т.д.

3. Лінія часу також використовується дуже широко на етапі планування дій. Техніка полягає в тому, що на тимчасовій прямий відкладаються основні етапи досягнення мети.

Використання лінії часу проілюструємо прикладом з практики.

Запит клієнта - виконання проекту до наміченого терміну. Проект досить складний, і клієнт в розгубленості, він не впевнений, що зуміє все виконати в термін.

Коуч малює лінію часу і просить клієнта визначити на ній термін початку і здачі проекту (рис. 2.4). Потім визначаються необхідні проміжні етапи і їх терміни. Таким чином реалізується принцип "з'їсти слона по шматочках": проект здається складним і непідйомним, але коли він розбивається на етапи - кожен етап окремо вже сприймається клієнтом як цілком здійсненний. Па кожному етапі опрацьовуються конкретні кроки, які необхідно зробити для досягнення мети, і складається докладний план дій по досягненню мети.

image6

Мал. 2.4. Використання лінії часу в коучингу

  • 4. Техніка "що якщо?" використовується для подолання опору і сумнівів: "Ніхто на це не погодиться", "На це немає грошей", "Це неможливо" і т.д. В цьому випадку коуч задає питання: "Що буде, якщо хтось на це погодиться?"; "Що буде, якщо раптом з'являться гроші?"; "Що буде, якщо це раптом стане можливим?" Ця техніка допомагає клієнту звільнитися від цензури здорового глузду, виникає безліч нових варіантів досягнення мети, і в результаті вона починає сприйматися більш реалістичною.
  • 5. Колесо коучингу може використовуватися для різних завдань: визначення пріоритетної мети, ситуація вибору, оцінка можливостей, оцінка життєвого балансу і т.п. Техніка полягає в тому, що малюється коло, який ділиться на сектори з відповідними назвами (наприклад, назви сфер життя клієнта), і далі проходить оцінка (шкалювання) кожного сектора.

Розглянемо колесо коучингу на прикладі з практики.

Запит клієнта - знайти баланс в життя (варіант - "колесо балансу").

Клієнту пропонується виділити найбільш значущі сфери в житті. Він виділяє такі сфери: сім'я, робота, професійний ріст, друзі, хобі (танці), спілкування, особисте саморозвиток, здоров'я. Ці сфери виносяться па колесо у вигляді секторів (рис. 2.5).

Потім коуч просить клієнта оцінити задоволеність клієнта кожною сферою за 10-бальною шкалою. Після цього просить оцінити по тій же шкалі бажане присутність даної сфери в його житті.

Після цього коуч просить описати, що для клієнта означає кожна сфера і бажане її стан. Аналізуються сфери, в яких найбільший розрив між готівковим і бажаним, а також ті сфери, краща реалізація яких позитивно вплине на багато інших.

З'ясовується, що клієнт хотів би підсилити всі сфери, крім роботи. Робота для нього - це лише спосіб заробляння грошей, і вона не задовольняє його потреби в професійному зростанні. Тому постало питання про те, чи можна знайти таку роботу, яка давала б можливість розвитку і інших сфер, наприклад професійного зростання, а може бути, і спілкування, і особистого саморозвитку. Крім того, виявилося, що найбільший розрив між готівковим і бажаним саме в сферах спілкування і саморозвитку.

Після аналізу сфер коуч пропонує клієнту вирішити, що можна зробити в цьому напрямку, і клієнт виявляє варіанти роботи, в яких він міг би реалізувати інші свої потреби, при цьому зберігаючи здоров'я. Обговорюються також шляхи реалізації інших сфер: сім'я, друзі, хобі. В результаті складається план дій, перші пункти якого клієнт починає виконувати в той же день.

Колесо коучингу може використовуватися для самих різних цілей, особливо його використання може бути ефективно при запиті на прийняття рішення, коли є дві (або більше) альтернативи. В такому випадку малюється два колеса (відповідно до кількості альтернатив) і оцінюється ймовірний вихід кожного варіанта але значущим сферам. В результаті для клієнта стає очевидним більш кращий варіант.

6. Робота по логічним рівням. В коучингу часто використовується модель логічних рівнів, розроблена Робертом Ділтсом на основі відкриттів Бертрана Рассела в області логіки і математики і Грегорі Бейтсон для опису процесу обробки інформації в поведінкових науках. У 1973 р Грегорі Бейтсон виявив, що в пізнанні, зміни, комунікації і просто в житті дотримуються якісь природні рівні класифікації. Дилтс адаптував цю ідею стосовно ієрархічної організації інформації, яка сприймається і відтворюється людиною або групою (компанією). Відповідно до цієї моделі, людина переробляє інформацію відповідно до логіки ієрархії логічних рівнів (рис. 2.6).

Функція кожного рівня полягає в синтезі, організації та управлінні змістом більш низького рівня. Зміни на більш низькому рівні можуть (але не обов'язково будуть) надавати

вплив на вищі рівні; зміни ж на більш високих рівнях неминуче впливають на нижчі рівні. Кожен рівень піраміди містить інформацію відповідної якості. На кожному рівні використовуються певні питання, відповідні цієї інформації. Зрозуміти, на якому рівні знаходиться клієнт, можна з його розповіді, відзначаючи, які саме частини мови і яким чином він використовує. Далі можна рухатися вгору або вниз по логічної піраміді, ставлячи питання відповідного рівня, однак "перестрибувати" через рівні не можна.

Піраміда логічних рівнів

Мал. 2.6. Піраміда логічних рівнів 1

1. Оточення. На цьому рівні використовуються питання: "Що? Хто? Де? Коли? З ким? У кого?"

Цей рівень містить інформацію про умови, навколишній світ, про все, що нас оточує. Лінгвістично рівень оточення виражається в переважанні іменників. Наприклад: "Цей проект я виконаю до 2015 року, спільно з партнерами, в Москві".

  • 2. Дії. На цьому рівні задаються питання: "Що ви будете робити? Що ви робили?" На цьому рівні містяться інформація про зміни і рухах. Так як дії виробляються з чимось, десь або колись, цей логічний рівень включає в себе, як невід'ємну складову, нижній рівень - оточення. Переважна кількість службової комунікації (накази
  • 1 Аткінсон М .. Чоіс Р. Т. Покрокова система коучингу. Наука і мистецтво коучингу. Київ: Максимум, 2009. С. 180.

керівництва щось зробити, командування, вказівки і т.п.) знаходяться на цих двох логічних рівнях. На цих рівнях знаходиться значна кількість цілей людей. Лінгвістично цей рівень виражається дієсловами. Наприклад: "Для реалізації проекту мені необхідно зібрати інформацію, проаналізувати її, розробити план, знайти фінансування і т.п.".

  • 3. Здібності. Цей рівень відповідає на питання "Як?" і містить інформацію про досвід, ресурсах, алгоритмах і стратегіях виконання дій. Здібності визначають вибір дій - це внутрішні сили поведінки, джерела руху. Лінгвістично виражається говірками. Наприклад: "Я це зроблю (" як? ") Швидко і ефективно, так як здатний зібратися (внутрішні ресурси) і можу задіяти зв'язку (зовнішні ресурси)".
  • 4. Цінності та переконання. Цей рівень використовує питання: "Навіщо? Для чого? Чому?". Рівень цінностей містить інформацію про мотивацію, заснованої на цінностях і переконаннях, і структурує весь досвід людини. Вихід на цей рівень допомагає людині усвідомити значимість мети, відповідаючи на питання: "Чому це так важливо для мене?" Наприклад: "Я роблю це, тому що для мене важливо зробити щось для інших людей, принести їм реальну користь". Цінності можуть передаватися як іменниками, так і дієсловами.
  • 5. Ідентичність. Рівень ідентичності - вищий рівень нижньої піраміди, відповідає на питання: "Хто я? Ким я стану, коли я зроблю це?" Цей рівень визначає зміст мети для людини в контексті його особистості. Вихід на даний рівень дозволяє інтегрувати інформацію всіх попередніх рівнів. Інформація на цьому рівні виражається іменниками, часто у вигляді соціальних ролей, або метафор. Наприклад: "Якщо я це зроблю, я стану Особистістю".

Виконуючи техніку логічних рівнів, коуч відстежує але використовуваним клієнтом словами, на якому рівні той знаходиться, і потім веде його за рівнями піраміди "вгору" або "вниз" в залежності від особливостей клієнта, задаючи відповідні кожному рівню питання. Якщо клієнт "глобаліст" і схильний аналізувати інформацію на вищих рівнях, будує красиві плани, але не виходить на конкретні дії - необхідний рух по піраміді "вниз" для побудови плану дій. Якщо ж, навпаки, клієнт вважає за краще діяти, але погано усвідомлює свої цінності і смисли, навіщо йому це треба - треба рухатися по піраміді "вгору", послідовно проходячи кожен рівень.

Верхня перевернута піраміда позначає вихід на бачення - позаособистісної інформаційний рівень.

На цьому рівні задаються питання: "Що ще? Для кого ще? Заради чого ще? У чому сенс?" Даний рівень зачіпає відчуття людиною того, що виходить за межі його особистості, і означає вихід в більш широкий контекст, бачення своєї місії в широкому контексті великих соціальних груп і навіть Всесвіту.

В коучингу також розроблено багато спеціальних технік, спрямованих на вирішення конкретних завдань клієнта.

1. Робота з проектом. Один з найбільш частих запитів в коучингу - це робота з проектом. Проект - це деяка ідея, задум, який є у клієнта. В процесі коучингу цей задум набуває більш конкретну і операциональную форму, а також опрацьовуються кроки по його здійсненню.

Розглянемо основні техніки, які можуть використовуватися при роботі з проектом.

Техніка стратегії Уолта Діснея. Автором цієї техніки є Роберт Дилтс [1] , але сама техніка названа ім'ям Уолта Діснея, засновника "The Walt Disney Company". Для створення творчої продукції - всесвітньо відомих мультфільмів - він вперше застосував цей спосіб, що полягає в розділенні функцій "мрійника" (генератора творчих ідей), "критика" (критика ідей) і "реаліста" - того, хто втілює творчі ідеї в життя.

Схема виробничого процесу була побудована в такий спосіб (рис. 2.7).

Організація виробництва (по моделі Уолта Діснея)

Мал. 2.7. Організація виробництва (по моделі Уолта Діснея)

Головний принцип даної моделі: "мрійники" (генератори ідей) ніколи не повинні безпосередньо спілкуватися з "критиками". Критика часто не дає нових ідей навіть виникнути, так як люди відразу говорять, що це неможливо. Генератори ідей повинні бути вільні від критики, вони взаємодіють тільки з "реалістами", яким передають свої ідеї для реалізації.

Схема взаємодії між трьома групами співробітників така.

  • 1. "Мрійники" придумують нову ідею, роблять ескізи, передають їх для реалізації "реалістам", які доводять ідею до готового продукту з урахуванням реальних умов, наприклад бюджету.
  • 2. "Реалісти" передають готовий продукт "критикам".
  • 3. "Критики" аналізують продукт, передають "реалістам" свої зауваження. "Реалісти" вносять корективи, передають їх "мрійникам".
  • 4. "Мрійники" вносять нові ідеї щодо поліпшення продукту, передають їх "реалістам".
  • 5. "Реалісти" доводять продукт до кінцевого стану.

Па основі даних принципів і була розроблена методика для індивідуальної роботи при створенні проекту. Коли людина замислюється щось нове, йому часто заважає "внутрішній критик", який говорить, що це неможливо, і людина відкидає ідею, так і не спробувавши її реалізувати. Щоб позбутися від "внутрішнього критика", необхідно дати собі свободу мріяти, і тільки йотом, коли проект вже починає набувати зримих обрисів, аналізувати можливі недоліки або перешкоди.

Для цього виділяються внутрішні ролі: "мрійник", "реаліст", "критик". У кинестетическом варіанті ці ролі можна написати на папірцях і розкласти але підлозі. Переміщення по позиціях допомагає клієнту зануритися в стан, відповідне ролі. Однак можна проводити дану техніку і в паперовому варіанті, і навіть в уяві, пропонуючи клієнтові "включити в себе" мрійника "" (табл. 2.2).

Етапи проведення техніки наступні.

  • 1. Клієнт знаходиться в метапозиції (поза рольових позицій) і розповідає про свій проект.
  • 2. Клієнт переходить на позицію "мрійник". Коуч пропонує йому уявити собі, що проект вже реалізований. "Що ви бачите? Який зараз день? Що відбувається?" На цьому етапі важливо включити візуалізацію у клієнта, щоб він побачив результат свого проекту якомога докладніше (наявність візуалізації коуч визначає по рухах очей клієнта, інтонації, виразу обличчя).

В результаті правильного виконання цього етапу у клієнта підвищується мотивація, він загоряється бажанням виконати проект.

  • 3. Клієнт переходить на позицію "реаліст". Коуч запитує його про те, що необхідно зробити, щоб реалізувати проект ( "Як ти це зробив?"). Розробляється план реалізації проекту.
  • 4. Клієнт переходить в позицію "критик". Коуч запитує: "Що може завадити реалізації цього проекту? Які можуть виникнути труднощі?" Клієнт називає можливі труднощі, коуч їх фіксує.
  • 5. Клієнт переходить в позицію "реаліст". Коуч запитує: "Що потрібно зробити, щоб подолати ці труднощі?" Клієнт складає план дій, коуч записує.
  • 6. Клієнт переходить в позицію "мрійник". Коуч запитує: "Що змінилося там, після всього, що ви зробили? Щось ще хотіли б додати?" Клієнт додає до проекту нові ідеї.
  • 7. Клієнт переходить в позицію "реаліст" і допрацьовує план.
  • 8. Клієнт виходить в метапозиції (поза полем позицій). Коуч обговорює з ним ефект від техніки, як вона вплинула на клієнта.

Таблиця 2.2

Етапи техніки стратегії Уолта Діснея

етап проекту

позиція

стан

питання коучингу

фаза бажання

"Мрійник"

Тримається прямо, розслаблений, плечі розправлені, очі спрямовані вгору, бачить картинки

Що ви хочете? Чому ви хочете цього? Що цінного в цьому? Як ви дізнаєтеся, що досягли результату? Де, коли, хто ще? (Високий тон)

фаза реалізації

"Реаліст"

Дивиться прямо перед собою, може ходити туди-сюди, показувати рукою на столі етапи роботи, поза виражає силу, асоційований

Що ви будете робити? Що буде першим кроком, другим, третім? Як ви перевірите критерії досягнення? (Захоплений тон)

фаза ймовірності

"Критик"

Поза асиметрична, запитує, прислухається до себе, зважує, змінює позу з кожним питанням, диссоциирован

Чи може щось перешкодити? Які можуть виникнути труднощі? Па кого можуть вплинути ваші дії, хто може допомогти або перешкодити вам? (Повільний тон)

Техніка "рада директорів". Ця техніка використовується, коли клієнт не бачить варіантів рішення, не може самостійно запропонувати альтернативи. Техніка заснована на роботі з підсвідомістю клієнта, тому коуча необхідно мати відповідну кваліфікацію, щоб впоратися з можливими несподіваними ефектами.

Хід виконання техніки.

Коуч: Уяви, що у тебе є можливість отримати пораду від тих людей, у кого це вийшло. Хто б це міг бути?

Клієнт називає трьох людей. Це можуть бути реальні люди, а можуть - і герої книг або фільмів, історичні особистості.

Коуч: Уяви, що вони готові тобі дати пораду, і ти можеш запросити їх на зустріч. Куди б ти їх запросив?

Уяви це місце. Уяви, що ти там перебуваєш, і зустрічаєшся з X (називається ім'я першої людини, названого клієнтом). Що ти йому кажеш? А тепер подивись на себе його очима. Що він тобі відповідає?

Те ж - з другим і третім персонажами.

Подякуй їм за поради. Повертайся сюди.

А тепер дивись. X сказав ... У сказав ... X сказав ... (коуч промовляє все, що сказав клієнт від імені персонажів). Що тобі ближче? Це реально? А якого результату для себе ти очікуєш?

Потім прописується план дій.

2. Робота з емоційним станом.

Техніка дисоціації при роботі зі стресом. Людина, яка перебуває в стані стресу, асоційований з ситуацією. Ассоциірованность означає повну заглибленість в ситуацію, переживання її "тут і зараз".

Дисоціація - це спосіб вийти за межі ситуації, подивитися на неї "з боку". Позиція спостерігача допомагає більш раціонально побачити те, що відбувається і знімає зайві емоційні реакції.

Розглянемо способи дисоціації.

  • 1. Подивитися на ситуацію очима інших людей. Для цього можна поставити клієнту питання: "Що з цього приводу думають ваші колеги? Що вони відчувають?"
  • 2. Попросити клієнта уявити, що він бачить те, що відбувається в кіно. "Ви дивіться цей фільм - що ви відчуваєте? Які думки приходять в голову?" Потім можна попросити подумки відсувати екран все далі, поки емоції не затихнуть.
  • 3. Дисоціація з використанням лінії часу. Намалювати лінію часу і зобразити на ній зараз, а також точки в майбутньому (наприклад, через рік, через 5 років, через 10 років)
  • (Рис. 2.8). "Уявіть, що пройшов рік, і ви згадуєте про цю ситуацію. Що ви думаєте? Що відчуваєте? А тепер уявіть, що пройшло вже 5 років. Які думки, почуття виникають? Що сталося за цей час з цією ситуацією?" і т.д. Погляд "з майбутнього" допомагає клієнту зрозуміти справжню значимість ситуації.

тимчасова дисоціація

Мал. 2.8. тимчасова дисоціація

4. Просторово-часова дисоціація. "Уявіть, що ви піднялися високо вгору і подивилися на цю ситуацію зверху. Ви бачите зараз все ваше життя, і в низці подій - цю ситуацію. Що ви бачите? Як ця ситуація вплинула на ваше подальше життя? Що ви відчуваєте зараз?" (Рис. 2.9).

Просторово-часова дисоціація

Мал. 2.9. Просторово-часова дисоціація

Лінія станів - варіант шкалювання, який використовується для роботи з емоційним станом. Ця техніка використовується тільки за запитом, коли клієнту для досягнення мети треба впоратися з емоціями, наприклад тривожністю, невпевненістю в собі, страхом. Найчастіше такий запит буває при підготовці до публічного виступу, складного розмови, співбесіди. Техніка може проводитися в кинестетическом варіанті (з пересуванням клієнта по намальованій на підлозі шкалою) або в паперовому варіанті (коли шкала малюється на папері).

Стоячи поза шкалою, клієнт розповідає про ситуацію.

Коуч: "Подумай про ситуацію, в якій потрібно успішно виступити - який стан потрібно, щоб це сталося?"

Клієнт: "Мені необхідна впевненість в собі".

Коуч: "Це шкала впевненості. Де зараз твоя впевненість?" (Клієнт встає на 2.) "Що ти відчуваєш? Наскільки усвідомлюєш, що будеш говорити?"

Клієнт розповідає про свої почуття. Він не впевнений, що все вийде, в голові сум'яття, не знає, що говорити.

Коуч: "А скільки тобі потрібно впевненості, щоб успішно виступити?"

Клієнт: "Напевно, 9 балів буде достатньо".

Коуч: "На скільки ти хочеш зараз просунутися?"

Клієнт: "На 4". (Встає на 4 бали.)

Коуч: "Що зараз відбувається? Що ти відчуваєш? Які відчуття у руках, ногах? Де зараз твоя впевненість?"

Клієнт описує свої відчуття.

Таким чином клієнт послідовно просувається але шкалою, з кожним пересуванням змінюється його емоційний стан.

Нарешті, клієнт переходить на позначку в 9 балів.

Коуч: "Що ти зараз відчуваєш?"

Клієнт докладно описує свої відчуття.

Коуч: Якби ти міг це включати, як би це було? Картинка, жест, слова?

Уяви, що ти опиняєшся в несподіваній ситуації - як ти це собі нагадаєш?

Клієнт пропонує жест, або слово, або дія, яка фіксує той стан, в якому він зараз перебуває. При відтворенні цього дії клієнт зможе знову ввійти в потрібне йому стан впевненості.

Повернення в початковий стан (поза лінією станів).

Коуч: Що ти зараз можеш сказати про свій виступ? Наскільки змінилася твоя впевненість в тому, що все пройде так, як потрібно?

Клієнт розповідає про свої відчуття.

3. Робота з опором клієнта (коучі) у коучингу.

Опір - природна реакція людини на зміни. Чим глобальніше зміни, тим більш вираженим може бути опір.

Запит клієнта: необхідно виступити з презентацією проекту, результатом цього виступу буде отримання або неотримання фінансування проекту. Клієнт відчуває сильне хвилювання, невпевненість, він боїться, що нічого не вийде.

Коуч малює на підлозі шкалу з 10 балів.

Закінчення табл. 23

етап

страх

зміст страху

Робота

фаза здійснення

Страх стати неуспішним

"Ідентифікація з жертвою" - у мене не вийде

А згадай ситуацію, коли ти зміг ... Що з цього може тобі стати в нагоді?

Фаза інтеграції (поглиблення)

Ідентифікація з системою

"У цій системі змінити нічого не можна",

"В цій країні (організації) нічого не зміниш", "може, я й можу, але не в цій країні (компанії)"

  • 1. Прийняття - якщо прийняти систему, тоді які кроки ти можеш в ній зробити, щоб досягти своєї мети?
  • 2. Прощення - "відпустити" ситуацію, дистанціюватися від неї

фаза завершення

страх завершення

"А що далі?", "Я ще не готовий"

Можеш ти вважати, що цей етап вже завершено? Що тобі в цьому цінно? Які можливості це відкриває?

4. Робота з запереченнями.

Заперечення - це опір певних дій, необхідним для досягнення мети - "так, але ...".

Способи подолання заперечень наступні.

  • 1. 11оіск глибинної мети: "Якби ви вже досягли цього, що тоді для вас було б важливо?" Опір може бути пов'язано тим, що клієнт підсвідомо відчуває, що мета не відповідає його цінностям.
  • 2. Відкладання: "Давайте відкладемо ці труднощі, повернемося до неї пізніше". Такий прийом може використовуватися, коли клієнту здається, що труднощі нездоланна.
  • 3. Перехід на більш високий логічний рівень: "Що для вас є цінним в цій ролі?" (За логічним рівням вгору.)
  • 4. Реорганізація лінії часу: "Уявіть, що ви летите над вашою лінією життя. В якій точці це сумнів зникає?"
  • 5. Порівняння альтернатив: "Уявіть, що ви сидите за комп'ютером, і бачите, що випадають списки меню-можливостей - що б ви вибрали?"
  • 6. Перевірка екології: "Які ще цінності тут проявляються?"
  • 7. Генеративний рефреймінг: "Яка людина не відчував би труднощів в цій ситуації?"
  • 8. "Зустріч з менторами" (рада директорів). Ця техніка описана вище.
  • 5. Тайм-менеджмент.

При роботі із запитом на тайм-менеджмент можуть використовуватися найрізноманітніші техніки. Серед них виділимо техніку, яка називається "пиріг часу".

Ця техніка призначена для аналізу і корекції стратегії використання часу.

Розглянемо її застосування на прикладі з практики. Клієнту пропонується заповнити таблицю використання часу за тиждень (168 год) (табл. 2.4).

Таблиця 2.4

Приклад заповнення клієнтом таблиці використання часу

(168 год)

вид занять

Час в тиждень,

ч

%%

Бажаний час, ч

%%

сон

42

225

48

229

Робота

40

224

40

224

Понаднормова робота

6

44

0

00

транспорт

10

66

10

66

Інтернет

5

33

5

33

телевізор

9

55

6

44

Прогулянки, спілкування з родиною

0,5

00,3

20

112

хобі

1

00,5

10

222

Потім отримані дані представляються у вигляді діаграми (рис. 2.10).

Коуч: "Подивіться на цю діаграму. Що приходить в голову? Що б ви хотіли змінити?"

Судячи з отриманих даних, значна частина часу - 32,2% (цифра 9) йде невідомо куди, що дуже здивувало клієнта.

Клієнт і коуч обговорюють, що можна було б змінити в щоденному розподілі часу. У підсумку приходять до наступній діаграмі (рис. 2.11).

image16

Мал. 2.10. Пиріг часу (реальний):

1 - сон; 2 - робота; 3 - понаднормова робота; 4 - транспорт; 5 - Інтернет; 6 - телевізор; 7 - прогулянки, спілкування з родиною; 8 - хобі; 9 - інше

image17

Мал. 2.11. Пиріг часу (бажаний):

1 - сон; 2 - робота; 3 - транспорт; 4 - Інтернет; 5 - телевізор; б прогулянки, спілкування з родиною; 7 - хобі

Відбувся перерозподіл часу в бік збільшення кількості часу, відведеного на прогулянки, спілкування з родиною та хобі, в той же час клієнт відмовився від понаднормової роботи.

Коуч: "Які кроки можна було б зробити, щоб досягти цього? Коли ви плануєте це зробити? Хто (що) може допомогти в цьому?"

Далі складається конкретний план зміни розпорядку дня.

6. Робота з цінностями в коучингу необхідна для прояснення сенсу мети для клієнта, її значущості та відповідності цінностям клієнта. Бар'єри досягнення мети можуть виникати через те, що мета знаходиться в протиріччі з глибинними цінностями і установками клієнта.

Вихід на проблему цінностей зазвичай супроводжується сильними емоціями у клієнта, тому для такої роботи коуча необхідно розуміти психологічні механізми функціонування ціннісно-смислової сфери особистості і вміти ними керувати. При необхідності коуч повинен направити клієнта до психотерапевта.

Цінність зазвичай виражається одним словом, як правило іменником, наприклад "сміливість", "любов", "творчість", "самореалізація". Коли клієнт називає цінність, змінюється його інтонація і вираз обличчя - видно, що він говорить про щось дуже значне.

Способи виявлення цінностей клієнта в процесі коучингу.

  • 1. Слухання мови клієнта. Зазвичай клієнт часто повторює ціннісно заряджені слова, особливо при описі себе або інших людей.
  • 2. Прямі питання про цінності: "Що для вас цінного в цьому?"; "Які цінності для вас особливо важливі?", "Чому для вас це так важливо?" і т.д.
  • 3. Спеціальні питання і техніки, спрямовані на виявлення цінностей.
  • • "Уявіть, що ви на один день стали тваринам (або деревом). Яке це було б тварина? Чому? Що в цьому тваринному цінного для вас?" Називаючи цінні якості тварини, клієнт виходить на власні цінності.
  • • "Безлюдний острів". "Якби ви їхали на безлюдний острів, що б ви взяли з собою:
    • 1) "Назвіть п'ять книг, які ви б взяли. Що цінного для вас в них?";
    • 2) "Які п'ять речей ви б взяли? Що в них цінного?";
    • 3) "Яких п'ять друзів запросили б з собою? Що важливого для вас в них? (Вибирається варіант, найбільше підходить для даного клієнта.) Названі клієнтом цінності записуються і потім обговорюються.
  • • Перші і останні місяці життя:
    • 1) "Уявіть собі ваше 100-лстіе. До вас приходять найближчі люди. Що ви хотіли б почути від них? Що важливого для вас в їх словах?";
    • 2) "Що б ви сказали людям в останній день свого життя

про те, що було найважливішого в прожитих днях? ";

  • 3) "Якби ваші близькі говорили на ваших похоронах, що ви хотіли б почути? Що важливого для вас в цих словах?
  • 4) "Якби ви могли дати напуття собі новонародженому, що б ви побажали? Що для вас важливого в цьому?" (Вибирається варіант, найбільше підходить для даного клієнта.)
  • • "Згадайте трьох людей, якими ви захоплюєтеся, які є для вас взірцем для наслідування. Які їх якості особливо важливі для вас? Які їх цінності близькі вам?"
  • • "Згадайте" пікові "моменти свого життя. Що було важливо для вас тоді? Якими цінностями ви жили? Як вони виявлялися в вас?"
  • • "Згадайте важкі моменти вашого життя. Що саме ви боялися тоді втратити?"
  • 4. Колесо цінностей. Для роботи з цінностями також може бути використано колесо коучингу.

Коуч пропонує клієнту виділити цінності на колесі, потім проводиться оцінка задоволеності кожної цінності в житті клієнта. Таким чином виявляються зони незадоволеності і зони росту.

Приклад з практики

Коуч: "Уявіть, що одного разу утором ви прокидаєтеся і відчуваєте, що це буде найпрекрасніший день у вашому житті. Завдяки яким цінностям ви могли б дізнатися такий день?

А тепер намалюйте коло, напишіть головні цінності, які ви назвали, навколо кола, виділіть стільки секторів, скільки у вас цінностей.

Оцініть кожну цінність за шкалою 0-10, задаючи питання: "Наскільки кожна цінність визначає мою радість?"

Виберіть одну цінність, зміна якої спричинить за собою підвищення загальної задоволеності. Що можна зробити, щоб підвищити реалізацію цієї цінності у вашому житті? "

Складається план дій.

5. "Падаюча стріла". Ця техніка дозволяє вийти на кореневі цінності - основні цінності, що визначають ставлення людини до життя і іншим людям. При виконанні цієї техніки коуч задає питання: "Що цінного для вас в цьому?" після кожної відповіді клієнта, поки не дійде до кореневої цінності. При називання кореневої цінності змінюється тієї голосу, вираз обличчя клієнта.

Після прояснення цінностей коуч обговорює з клієнтом, як досягнення мети співвідноситься з його цінностями, яка цінність буде реалізовуватися при досягненні мети. Якщо буде виявлено відповідність мети кореневих цінностям, клієнт відчуває наснагу, підйом мотивації. Однак буває і так, що клієнт виявляє, що мета "не його", вона суперечить його цінностям, і відмовляється від мети. Буває і так, що після такої роботи клієнт розуміє, що вся його життя йде "не туди", і повністю змінює запит на коучинг, а в деяких випадках йому необхідна і психотерапевтична допомога.

  • [1] Cм .: Dilts RB Strategius of Genius. Volume I: Aristotle, Sherlock Holmes, Walt Disney, Wolfgang Amadeus Mozart .. California: Meta Publications, Capitalo, 1994; Dilts RB, Epstein T. Tools for dreamers. California: Meta Publications, Capitalo, 1991
 
<<   ЗМІСТ   >>