КОУЧІНГ В РОБОТІ З ПЕРСОНАЛОМ І КЕРІВНИКАМИ ОРГАНІЗАЦІЇ
Вивчивши матеріал глави, студент повинен: знати
- • основні цілі, принципи і теоретичні моделі коучингу;
- • етапи і техніки проведення коуч-сесії; вміти
- • проводити індивідуальну коуч-сесію, використовуючи адекватні техніки та інструменти;
володіти
• техніками і інструментами проведення коуч-сесії під час роботи з різними цілями.
Коучинг як вид психологічної допомоги. принципи коучингу
Коучинг як вид психологічної допомоги з'явився відносно недавно. Він виник на стику таких видів діяльності, як психотерапія, наставництво і спортивне тренерство.
Основоположником коучингу вважається Джон Уітмор, який в 1992 році видав книгу "Коучинг високої ефективності" [1] . Уітмор був успішним спортсменом, потім бізнесменом, але в 1970 р продав бізнес і зайнявся вивченням психології. Він зацікавився психологією спорту, а потім і психологією бізнесу. Уітмор розвинув ідеї Тіма Геллвея, творця теорії "внутрішньої гри" (inner games) про психологічні тренуваннях спортсменів. Геллвей писав у своїх книгах про душевний стан спортсмена і головне завдання тренера бачив в допомоги подолання внутрішніх сумнівів і хвилювання. Джон Уітмор спільно з Тімом Гелл- ВЕЕМ заснували компанію Inner Games Ltd, яка займалася розробкою нових підходів до навчання в спорті, а потім і в бізнесі. На початку 1980-х рр. Джон Уітмор з партнерами створив консалтингове агентство Perfomance Consultant, що спеціалізується на коучингу в бізнесі.
Підхід, описаний в книзі Дж. Уітмор "Коучинг високої ефективності", призначався для менеджерів, і коучинг представлявся як новий спосіб управління, заснований не на догматичному розпорядженні, а на співпрацю з підлеглим в процесі досягнення спільної мети. Саме слова "співпраця" і "досягнення мети" є ключовими для розуміння сутності коучингу.
В даний час коучинг надзвичайно популярний як за кордоном, так і в Росії. Виділяють різні види коучингу, основні з яких: коучинг-менеджмент - як особливий вид управління, і коучинг-консультування - вид психологічної допомоги клієнту по досягненню цілей. Останній ділиться на безліч різновидів відповідно до типами клієнтів та можливими цілями клієнта: бізнес-цілями, особистими цілями і т.д. (В США існують навіть такі екзотичні для нас варіанти, як "коучинг домогосподарок" або "коучинг вагітних"). В основному ж коучинг призначається для роботи з бізнес-цілями і цілями професійного зростання.
Коучинг - це допомога клієнту в досягненні його цілей.
Фахівця, який проводить коучинг, називають коуч; клієнта називають коучі, або просто клієнт.
На відміну від наставництва, в коучингу не даються конкретні моделі дії, рішення, поради. Коуч і коучі знаходять рішення в спільному дослідженні ситуації клієнта. На відміну від тренінгу, в коучингу немає відпрацювання дії, відсутній моделювання.
У літературі з коучингу часто обговорюється проблема співвідношення коучингу і психологічного консультування, йдеться про те, що відмінність коучингу полягає в тому, що коуч не дає порад. Одпако, як ми бачили, в психологічному консультуванні (на відміну, можливо, від інших видів консалтингу - управлінського, фінансового та т.зв.) прямі поради також не використовуються. На наш погляд, основна особливість коучингу але порівняно з психологічним консультуванням - відхід від орієнтації на проблему і акцент на ціль. "Проблема", що знаходиться в центрі психологічного консультування, надає діалогу негативний тон, звертає клієнта в минуле - до пошуків витоків проблеми, а вже потім до вирішення. В коучингу слово "проблема" заборонено, мета формулюється завжди в позитиві - замість обговорення того, "що я не хочу", обговорюється, "що я хочу". Діалог коучингу спрямований не в минуле, а в майбутнє, для побудови процесу досягнення мети.
В останні роки в нашій країні багато психотерапевти, слідуючи модному віянню, стали позиціонувати себе як коучі. При цьому найчастіше вони продовжують використовувати психотерапевтичні методи (в тому числі і психоаналітичні) в процесі коучингу. Слід пам'ятати, що психотерапія орієнтована на глибинні особистісні зміни, включаючи мотиви, цінності, образ "Я" клієнта. В коучингу глибинна особистісна робота не проводиться і не розглядається як мета психологічної допомоги, хоча проходження коучингу може створити умови для певних змін особистості клієнта. Втім, в так званому life-коучинг, або коучингу досягнення життєвих цілей, може ставитися мета розвитку особистості коучі, і в цьому випадку межа між психотерапією і коучингом стає ще більш примарною.
Коучинг зазвичай проводиться курсом, що складається з 12 коуч- сесій, по одній сесії в тиждень. Тривалість однієї зустрічі може бути від 30 хв до 1 год, іноді більше. Перша сесія зазвичай проводиться безкоштовно, на ній демонструються можливості коучингу і проводиться робота з мотивацією клієнта, після чого укладається контракт на весь курс з 12 сесій. Після закінчення курсу при необхідності контракт може бути укладений знову. Якщо коучинг проводиться не зовнішнім, а внутрішнім коучем, які працюють в організації, формального контракту може не бути, але психологічний контракт обов'язковий. В даний час все більшу популярність здобувають дистанційні форми проведення коучингу - по телефону, через Skype, онлайн.
Принципи коучингу. При проведенні коучингу важливо дотримуватися певних принципів. Як і в психологічному консультуванні, дотримання принципів коучингу не тільки підвищує професіоналізм коуча, а й забезпечує психологічну безпеку як клієнта, так і самого коуча.
Різні автори виділяють різні принципи. Узагальнивши різноманітні точки зору, ми склали наступний перелік принципів коучингу.
- 1. Принцип позитивності означає, по-перше, позитивну формулювання мети (забороняється використання частки "не" в формулюванні мети) і, по-друге, позитивний настрій самого коуча, його віру в можливості клієнта і досягнення позитивного результату.
- 2. Принцип спільності успіху - коуч сприймає клієнта не як "пацієнта", а як співробітника в процесі спільного пошуку вирішення і досягнення мети. Це має на увазі рівність позицій в спілкуванні - коуч не домінує і не виступає в експертної позиції, не дає жодних порад і не говорить, що потрібно робити для досягнення мети.
- 3. Принцип активності і відповідальності за результат - активність клієнта є умовою проведення коучингу. Якщо клієнт не готовий працювати - коучинг не може проводитися. За результат відповідальні обидва учасники: коуч відповідальний за свою професійну позицію під час роботи, але за результат коучингу і виконання плану досягнення мети відповідальний клієнт. Заборона давати поради і готові рішення в процесі коучингу пов'язаний якраз з цим принципом - даючи людині рада, ви знімаєте з нього відповідальність за свій вибір і відповідно за результат ситуації.
- 4. Принцип творчості (відсутність догматизму) - у коучингу розроблено безліч моделей і технік, які можуть використовуватися коучем, однак не можна ставитися до них як до догмам: кожна ситуація клієнта унікальна, і необхідно творчо ставитися до вибору стратегій і технік коучингу в кожен конкретний момент його проведення.
- 5. Принцип усвідомлення особистих ресурсів. Усвідомлення - ключовий момент у коучингу. Можна сказати, що основна мета коучингу - посилення усвідомлення клієнтом своїх цілей, цінностей, своїх можливостей і альтернатив - саме в цьому випадку можливе посилення мотивації і ефективне досягнення мети.
- 6. Системний підхід. У кожен момент проведення коучингу коуч усвідомлює, що і особистість клієнта, і його ситуація в цілому - складна система, що складається з взаємозв'язаних елементів. Коуч повинен прораховувати можливі наслідки змін для системи в цілому і запобігати небажаним для системи рішення.
В коучингу немає такого жорсткого заборони на роботу зі знайомими або близькими людьми, який є в консультуванні. Це обумовлено тим, що робота в коучингу, як правило, ведеться не на такому глибокому особистісному рівні, і немає небезпеки виникнення переносних відносин. Однак це не стосується так званого life-коучингу, який зближується з консультуванням, так як працює з особистими цілями.
Професійними асоціаціями коучів розробляються спеціальні етичні кодекси, яким коуч повинен слідувати, інакше він позбавляється права професійної діяльності. Приклад такого кодексу, розробленого ICF ( International Coaching Federation ), наведено в додатку 4. Етичні норми коуча розроблені також в рамках обговорюваного професійного стандарту "Коуч" [2] .
Види коучингу. Незважаючи на те що коучинг - відносно нова практика, до теперішнього часу виділилося вже значна кількість його різновидів.
Види коучингу можна класифікувати за різними підставами.
1. Підстава - кількість клієнтів коучингу.
У цій підставі можна виділити індивідуальний і груповий (командний) коучинг.
2. Підстава - статус клієнта (коучі).
По ньому виділяють індивідуальний коучинг фізичних осіб (coaching) і індивідуальний коучинг керівників (executive coaching ).
- 3. За сферою докладання (тину запиту) коучингу виділяють бізнес-коучинг (цілі бізнесу), кар'єрний коучинг (за програмними цілями побудови і розвитку кар'єри), life-коучинг (особисті цілі), спортивний коучинг (цілі спортивних досягнень) і т.д.
- 4. За теоретичної орієнтації виділяють:
- а) когнітивно-біхевіоральний коучинг;
- б) психоаналитически орієнтований коучинг;
- в) екзистенціальний коучинг;
- г) НЛП-коучинг і т.д.
В коучинг приходять багато психологів і психотерапевтів і, безсумнівно, привносять в нього елементи тієї теоретичної орієнтації, якої вони дотримувалися в попередній практиці. Наприклад, когнітивно-біхсвіоральние коучі активно використовують моделі Елліса та Бека [3] . При цьому суворе розведення консультативного (психотерапевтичного) процесу і коучингу стає часом дуже скрутним.
Можливо, "переформатування" психотерапевтів і консультантів пов'язано з тим, що використання коучингу дозволяє максимально відійти від концепції "хвороби" в роботі клієнтом, в зв'язку з чим клієнти менш насторожено ставляться до коуча, ніж до консультанта.
5. Щодо використання технічних засобів в процесі коучингу виділяють безпосередній (face-to-face) коучинг, що припускає міжособистісний контакт коуча і коучі, і опосередкований, дистанційний коучинг, з використанням різних засобів зв'язку (телефон, Інтернет). Дуже популярний коучинг по Бкуре, так як це дає можливість клієнту не пропускати сесію, навіть якщо він знаходиться в іншій країні. Однак при дистантном коучингу важче встановлювати контакт. Найкращим варіантом може бути використання дистантного коучингу після того, як контакт вже налагоджений в процесі очного коучингу.
Професійна підготовка коуча. Якщо для психологічного консультування обов'язкове базова підготовка в області психології, то в коучинг приходять люди з різних спеціальностей і професій. Часто коучами стають люди, які мають власний досвід ведення бізнесу або топ-менеджменту. Однак для отримання підготовки в області коучингу необхідна наявність вищої освіти. Найкращий варіант - коли у коуча є дві вищі освіти: психологічне та економічне (або МВА).
Підготовка професійного коуча проходить наступні етапи.
- 1. Навчання на професійних курсах коучингу в компанії, сертифікованої однією з найбільш авторитетних професійних асоціацій, наприклад IСF - Міжнародною федерацією коучингу.
- 2. Придбання власної практики коучингу.
- 3. Проходження супервізій.
- 4. Проходження офіційної сертифікації в професійній асоціації відповідно до її вимог.
- 5. Підвищення кваліфікації та рівня сертифікації.
Сертифікат дасть право практикувати коучинг, проте коуч повинен постійно розвиватися і підвищувати свою кваліфікацію.
Для оцінки кваліфікації коуча відповідно до вимог 1ср розроблені наступні компетенції коуча [4]
А. Створення фундаменту.
- 1. Відповідність етичним нормам і професійним стандартам.
- 2. Висновок коучингового угоди.
B. Спільне створення відносин.
- 3. Встановлення довірчих відносин з клієнтом.
- 4. коучинговий присутність.
C. Ефективна комунікація.
- 5. Активне слухання.
- 6. Постановка "сильних" питань.
- 7. Пряме спілкування.
D. Фасилітація навчання і досягнення результатів.
- 8. Стимулювання усвідомлення.
- 9. Проектування дій.
- 10. Планування і постановка цілей.
- 11. Управління прогресом і відповідальністю.
Ці одинадцять ключових компетенцій були розроблені ICF як основа для проведення іспитів в процесі сертифікації коучів. Ключові компетенції були згруповані в чотири блоки за принципом схожості підходу до кожної компетенції в блоці. Кожна з компетенцій в рівній мірі важлива, тому угруповання і порядок проходження компетенцій в тексті не має принципового значення. Всі ці компетенції є ключовими і обов'язково повинні проявлятися в роботі будь-якого компетентного коуча.
Рівень володіння компетенціями визначає рівень сертифікації коуча:
- • асоційований сертифікований коуч ( ACC - Associate Certified Coach) - демонструє початковий рівень знань і навичок, застосовує їх при коучингу, а також розуміє, чим відрізняється застосування даних навичок при коучингу і в інших професіях;
- • професійний сертифікований коуч (РСС - Professional Certified Coach) - демонструє стійке володіння навичками коучингу, але в деякій мірі ще залежить від преподаних в курсі навчання методик і поки вчиться встановлювати повністю партнерські відносини з клієнтом, фокусувати все освоєні методики в інтересах клієнта, також показує стійке розуміння специфіки коучингу на відміну від інших професій, застосовуючи отримані навички;
- • сертифікований майстер-коуч (МСС - Master Certified Coach) - демонструє вільне володіння навичками коучингу, що дозволяє встановити плідні партнерські відносини з клієнтом, допомагаючи йому всебічно вивчити свої можливості і оволодіти ними, також показує стійке розуміння специфіки коучингу на відміну від інших професій, застосовуючи отримані навички.
Детальний опис ключових компетенцій коуча можна знайти на сайті ICF [5] .
В даний час в Російській Федерації ведеться робота з інституціоналізації професії коуча і введенні професійного стандарту "Коуч" [6] . Розробка професійних стандартів стала предметом Указу Президента РФ від 7 травня 2012 року № 597 "Про заходи щодо реалізації державної соціальної політики" (і. Г) "розробити до 2015 року і затвердити не менше 800 професійних стандартів") і постанови Уряду РФ від 22 січня 2013 р № 23 "Про Правила розробки, затвердження і застосування професійних стандартів". Розробка професійного стандарту (ПС) професії "Коуч" ведеться в контексті створення стандартів але міжгалузевим професіями в соціальній сфері, в тому числі - нових професій. До Міністерства купа і соціального захисту подана заявка в рамках діяльності Агентства стратегічних ініціатив (АСД) від трьох професійних організацій: Національної гільдії професійних консультантів (НГПК), Російського представництва Міжнародної федерації коучингу (1ср-Росія) і Професійної асоціації російськомовних коучів (ПАРК).
В рамках даного стандарту, опублікованого на сайті АСІ, виділені наступні ключові компетенції коуча.
1. Укладення контракту на коучинг.
Професійний коуч вибудовує партнерські відносини з клієнтом (людиною або організацією) на основі прозорого і зрозумілого всім сторонам контракту, що включає, як мінімум:
- • межі послуги коучингу;
- • положення про конфіденційність;
- • обов'язки і відповідальність сторін у процесі коучингу;
- • цілі клієнта коучингу;
- • умови і терміни надання послуг;
- • умови продовження та дострокового завершення контракту на коучинг.
- 2. Проведення коуч-сесій.
Професійний коуч проводить коуч-сесії в відповідно до етичних норм і професійними стандартами, що включає:
- - Встановлення і розвиток довірчих відносин з клієнтом:
- - Коуч відноситься до клієнта як до спочатку здоровому, дорослому, дееспособному і відповідальному людині;
- - Створює обстановку взаємної поваги, безпеки і підтримки;
- - З повагою ставиться до особистості клієнта, його сприйняття і стилю навчання, розпізнає, уточнює і дотримується межі особистого простору клієнта;
- - Визначає, чи є відповідність між своїми підходами і методами коучингу і потребами клієнта, і коригує свої методи, щоб забезпечити ефективність коучингу;
- - Запитує у клієнта дозволу на проведення коучингу в нових і незвичних для нього областях;
- - Підтримує нові моделі поведінки та дії, включаючи ті, які стосуються прийняття ризику і боязні невдачі, допомагаючи клієнту вибрати найбільш органічні для нього;
- - Забезпечує підтримку в процесі розвитку у клієнта нових форм поведінки, навичок і компетенцій;
- - Допомагає клієнту відшукати і отримати доступ до інших ресурсів з метою навчання і розвитку (наприклад, до джерел інформації, іншим фахівцям);
- - В процесі і в завершенні сесії запитує у клієнта зворотний зв'язок, щоб постійно покращувати взаємодію і співробітництво;
- • висновок чіткого угоди і постановка цілей на сесію і цикл сесій:
- - Коуч вміє розробляти ефективний план коучингу з клієнтом і дотримуватися його: з'ясовує, що потрібно при кожному конкретному взаємодії з клієнтом під час коучингу, узагальнює зібрану інформацію і визначає з клієнтом план коучингу і цілі розвитку, що зачіпають проблеми і головні області, які потребують вивчення і розвитку ;
- - Допомагає клієнту чітко сформулювати цілі і вимірні показники досягнення цілей для циклу сесій і кожної сесії;
- - Допомагає клієнту розробити план, який передбачає отримання досяжних, вимірюваних, конкретних результатів і містить терміни досягнення результатів;
- - Відстежує прогрес клієнта в напрямку поставлених цілей, допомагаючи при необхідності уточнювати, поглиблювати і переформулювати мети в ході сесії;
- - Вносить до плану зміни, якщо це потрібно в процесі коучингу і при зміні ситуації;
- • збереження коучингової позиції:
- - Коуч діє з безоціночною позиції, усвідомлено утримується від направляючого впливу па клієнта, повністю визнаючи право вибору і прийняття рішень за клієнтом;
- - Демонструє відкриту, гнучку і впевнену манеру поведінки;
- - Усвідомлено і гнучко взаємодіє з клієнтом в процесі коучингу, створюючи невимушену атмосферу;
- - Ефективно використовує гумор, створюючи відчуття легкості і енергії;
- - Знаходиться в контакті з власною інтуїцією і довіряє внутрішньому знанню клієнта;
- - Відкритий до незнання і приймає ризики;
- - Демонструє впевненість в роботі з сильними емоціями, здатний управляти собою, не дозволяючи емоціям клієнта домінувати і заплутувати себе;
- - Бачить багато варіантів роботи з клієнтом і в кожен момент вибирає найбільш ефективний, впевнено змінює перспективи і експериментує з новими можливостями в своїх діях;
- • використання ефективної комунікації:
- - Концентрує увагу на клієнті, на його цілі та плани, а не на своїх планах, складених для клієнта;
- - Коуч повністю концентрується на тому, що говорить і про що замовчує клієнт, щоб зрозуміти сенс сказаного в контексті бажань і цілей клієнта і надати йому підтримку в процесі висловлювання його думок і почуттів;
- - Широко використовує навички активного слухання, спираючись па спостереження за словами, інтонаціями і невербальними проявами клієнта, задає питання, що відображають активне слухання і розуміння погляду клієнта;
- - Узагальнює, резюмує, перефразовує, повторює і віддзеркалює сказане клієнтом, щоб переконатися в чіткості і правильності розуміння, і поставить питання, які просувають клієнта але напрямку до його цілям, а не потребують від клієнта знаходити докази або виправдання;
- - Дає клієнтові можливість висловитися, виразити свої думки і почуття, роз'яснити ситуацію, щоб не виносити суджень і не приймаючи будь-яку сторону, щоб виявити в світлі цілей клієнта суть того, що він говорить;
- - Задає відкриті питання, які породжують велику ясність, нові можливості або знання, що призводять до скоєння відкриттів, осяяння, що будять цілеспрямованість і активність, наприклад такі, які кидають виклик припущеннями клієнта;
- - Користується метафорами і аналогіями, щоб більш чітко і яскраво висловлювати думки і спостереження;
- • використання прямого спілкування:
- - Коуч висловлюється ясно, чітко і прямо, використовуючи підходящий і поважний але відношенню до клієнта мову;
- - Надає клієнтові якісну засновану на фактах і спостереженнях зворотний зв'язок;
- - Використовує конструктивну конфронтацію і провокативні техніки для посилення уваги клієнта до значимих для досягнення мети темам;
- - Ясно викладає цілі використання технік, методів або вправ;
- - Проводить рефреймінг, щоб допомогти клієнту, глянувши з іншої перспективи, зрозуміти, розібратися в тому, чого він хоче, або в тому, в чому він не впевнений;
- • створення умов для розширення усвідомлення:
- - Коуч здатний інтегрувати і точно оцінювати численні джерела інформації та інтерпретувати її таким чином, щоб допомогти клієнту усвідомити, що відбувається і тим самим досягти обумовлених результатів;
- - Розпитує з метою досягти більш глибокого розуміння, ясності і усвідомлення клієнтом його ситуації і виходить за рамки сказаного, не дозволяє собі "попастися на гачок" опису, даного клієнтом;
- - Допомагає клієнту побачити різні, взаємопов'язані фактори, що впливають на нього і на його поведінку (наприклад, думки, емоції, тіло, фон, оточення), визначити і лежать в основі ситуацій теми і потреби, типові і постійні способи сприйняття себе самого і навколишнього світу , відмінності між фактами і їх інтерпретацією, невідповідність між думками, почуттями і діями;
- - Допомагає клієнту прояснювати, уточнювати і коректувати його цінності, переконання і уявлення про себе, інших людей і про світ з метою оптимізації руху клієнта до поставлених цілей;
- - Розкриває перед клієнтом ширші перспективи і надихає на зміну точки зору і знаходження нових можливостей для дій;
- - Просить клієнта усвідомлювати різницю між пересічними і значущими питаннями, ситуативним і повторюваним поведінкою, коли виявляє невідповідність між декларованим і діями;
- - Допомагає клієнту відкривати нові для себе думки, переконання, відчуття, емоції, настрої і т.д., які посилюють його здатність активно діяти і досягати того, що для нього важливо;
- - Ділиться своїми відкриттями, інсайтами з клієнтом так, щоб вони були корисні і мали сенс для клієнта;
- - Допомагає клієнту визначити найбільш сильні сторони і основні галузі навчання і зростання, а також те, на що найбільш важливо звернути увагу під час коучингу;
- • проектування дій і створення можливості для безперервного навчання:
- - Створює спільно з клієнтом можливості для безперервного навчання під час коучингу і в житті (на роботі), і для того,
щоб робити нові дії, які найбільш ефективно приведуть до обумовленим результатами коучингу;
- - Організовує мозкові штурми і допомагає клієнту визначити ті дії, які дозволять йому продемонструвати, відпрацювати і поглибити нові знання, залучає клієнта в дослідження альтернативних ідей і рішень, оцінку варіантів і прийняття відповідних рішень;
- - Допомагає клієнту сконцентруватися і систематично вивчати найбільш істотні для досягнення обумовлених цілей коучингу конкретні теми і можливості;
- - Підтримує активні експерименти і самопізнання, де клієнт відразу ж пробує те, що було предметом обговорення і вивчення під час сесії, у своїй роботі і життя;
- - Кидає виклик припущеннями і точок зору клієнта, провокуючи появу нових ідей і знаходячи нові можливості для дій;
- - Допомагає клієнту "зробити це прямо зараз" - здійснити деякі дії або змоделювати ситуації, які просувають клієнта до його мети, під час сесії коучингу, забезпечуючи клієнту поточну підтримку;
- - Зазначає здатності клієнта і його успіхи, сприяючи його подальшому зростанню і розвитку;
- - Заохочує постановку завдань, які є для клієнта викликом, підтримуючи одночасно робоча напруга і комфортний темп навчання і розвитку;
- - Управління просуванням і відповідальністю:
- - Коуч утримує увагу на те, що важливо клієнту, і залишає відповідальність клієнта здійснювати дії;
- - Допомагає клієнту тримати фокус уваги між сесіями, концентруючи увагу на плані і намічених результатах коучингу, обумовленому плані дій і темах для наступної сесії (сесій);
- - Сприяє тому, щоб клієнт в ході сесії і по її завершенню чітко сформулював для себе дії, які просунуть його до поставлених цілей за межами сесії;
- - Відстежує просування клієнта, запитуючи його про ті дії, за які клієнт взяв на себе зобов'язання на попередніх сесіях;
- - Дізнається, що клієнту вдалося зробити, що не вдалося, чому він навчився, що усвідомив з часу проведення попередньої сесії або сесій, позитивно кидає клієнту виклик, коли клієнт не зробив обумовлених дій;
- - Ефективно готує, організовує і переглядає спільно з клієнтом інформацію, отриману в ході сесій;
- - Фокусується на плані коучингу, але залишається відкритим для коригування дій па підставі самого процесу коучингу і змін в ході сесій;
- - Здатний переключатися між масштабної картиною того, до чого рухається клієнт, контекстом обговорюваної теми, цілями клієнта, поточної і бажаної для клієнта ситуацією;
- - Активізує самодисципліну клієнта, спонукає клієнта нести відповідальність за те, що він збирається зробити, за результати запланованих дій і конкретний план з певним часовим форматом;
- - Розвиває здатність клієнта приймати рішення, працювати з ключовими питаннями і розвиватися (отримувати зворотний зв'язок, встановлювати пріоритети і темп навчання, рефлексувати і вчитися на досвіді).
- 3. Розвиток і саморозвиток.
Професійний коуч усвідомлює важливість особистого і професійного розвитку і має тривалий успішний досвід розробки та реалізації власного плану розвитку:
- • коуч має регулярний досвід коучингу в ролі клієнта;
- • постійно працює над розвитком своїх професійних компетенцій і особистісного потенціалу, для нього характерно покращене самосвідомість, самоконтроль, розуміння власних цінностей і меж, розуміння власних емоцій і свого впливу в процесі комунікації з клієнтом;
- • постійно розвиває здатність бути відкритим з іншими, конструктивно висловлювати думки і емоції, сприяючи розвитку людей;
- • коуч регулярно підвищує рівень компетенцій у питаннях розвитку людей, вивчає і розширює розуміння розвитку людей, організацій, бізнесу та соціальних систем, перехідних періодів у житті і кар'єрі і різних підходів, які можуть бути застосовані в коучингу;
- • коуч усвідомлює значимість професійної супервізії для підтримки свого професійного рівня і здатний формулювати власний запит на супервизию.
Як ми бачимо, компетенції, включені в професійний стандарт "Коуч", добре узгоджуються з ключовими компетенціями ICF.
Вимоги до особистості коуча. Особливості роботи коуча і професійні вимоги ставлять особливості особистості, які необхідні коуча для досягнення успіху [7] :
- 1) толерантність до невизначеності. Коуч, як, втім, і консультант, повинен розвивати себе толерантність до невизначеності, так як він ніколи не знає точно, як піде процес коучингу і яким буде результат. Відсутність цього якості призводить до швидкого нервово-психічного виснаження і емоційного вигоряння коуча;
- 2) стійкість до стресів забезпечує коуча можливість впоратися з найскладнішими ситуаціями, які виникають у коучингу;
- 3) самодиференціації - знання себе, своїх особливостей і вміння відокремити різні сфери своєї особистості і емоційні реакції від безпосередніх реакцій на клієнта;
- 4) системне мислення - вміння бачити ситуацію клієнта як систему, у всіх її взаємозв'язках і взаимозависимостях;
- 5) позитивне мислення означає бачення позитиву в будь-якій ситуації, а також орієнтацію на майбутній позитивний результат;
- 6) орієнтація на досягнення. У коуча повинна переважати мотивація досягнення, а не мотивація уникнення невдач, інакше йому складно буде вести клієнта до досягнення мети;
- 7) вміння будувати партнерські відносини, а не домінувати. Коучинг - це співпраця з клієнтом, тому позиція коуча "зверху" неприпустима. При наявності високого ступеня авторитарності і домінантності коуч не зможе встановити необхідний контакт з клієнтом;
- 8) прагнення до саморозвитку, в тому числі постійного підвищення кваліфікації.
Можна зробити висновок, що для коуча, як і для консультанта, запорука успіху - зріла особистість і ретельне опрацювання власних особистісних проблем.
|
Менеджмент 
