Проблема ефективності консультативного процесу

Ефективність консультативного процесу обговорюється досить активно, але однозначні її критерії складно виділити. Багато в чому ці критерії обумовлені тим теоретичним підходом, в якому працює консультант.

Труднощі визначення ефективності консультування обумовлені наступними проблемами:

• 1) неможливістю однозначно виділити якийсь один метод, так як в різних підходах використовуються різні методи або їх поєднання;
• 2) навіть один і той же метод може мати різну ефективність в залежності від особистості консультанта і клієнта;
• 3) важко зібрати репрезентативну вибірку клієнтів, до яких застосовувався один і той же метод;
• 4) ефект від консультування може бути відстроченим і проявитися через кілька тижнів, а то і місяців після закінчення сесій.

Можна виділити різні ознаки ефективності консультування:

• • об'єктивні ознаки - достовірні факти успішності (об'єктивно зафіксовані зміни когнітивної, емоційної, поведінкової сфери клієнта);
• • суб'єктивні ознаки - почуття, відчуття консультанта, його рефлексія. Як правило, досвідчений консультант здатний оцінити, успішної чи ні була консультація;
• • внутрішні ознаки - зміни в самовідчуття клієнта можуть бути отримані в бесіді з ним;
• • зовнішні ознаки - зміни поведінки клієнта, які можуть бути зафіксовані за допомогою спостереження.

Для оцінки ефективності окремого випадку консультування можуть використовуватися такі методи:

• 1) самозвіт клієнта про ступінь його задоволеності консул ьтірован і їм;
• 2) використання різних шкал і опитувальників, що дозволяють більш об'єктивно оцінити зміни, що відбулися в когнітивної, емоційної, поведінкової сферах клієнта;
• 3) самооцінка консультанта;
• 4) оцінка сесії супервизором (експертом);
• 5) збір катамнеза - інформації про те, як змінилася поведінка клієнта після консультації.

Оцінка може проводитися:

• а) в ході самого консультування (поточна оцінка);
• 6) але закінчення консультування (підсумкова оцінка);
• в) через деякий час після закінчення консультування, так як ефект може проявитися не відразу.

Виділяють наступні загальні фактори ефективності консультування ^[1] :

• 1) хороший контакт і орієнтація на співпрацю;
• 2) зміна когнітивної сфери клієнта в процесі консультування за рахунок отримання нової інформації або нового бачення ситуації;
• 3) зміна поведінки клієнта за рахунок придбання нового емоційного досвіду в процесі консультації.

Можна виділити наступні умови ефективності психологічного консультування.

• 1. Клієнт повинен мати реальну, а не вигадану проблему психологічного характеру і виражене бажання її вирішити. Невмотивований клієнт має менше шансів отримати користь від консультування.
• 2. Психолог повинен мати відповідну професійну підготовку та володіти відповідними методами.
• 3. Наявність достатньої для консультації часу (1 год).
• 4. Наявність відповідної обстановки і просторової організації.
• 5. Бажання і можливість клієнта дотримуватися рекомендацій психолога і виконувати завдання.

Таким чином, мотивація клієнта до змін - найважливіший фактор ефективності психологічного консультування.

Умови, що сприяють зміні клієнта (по К. Роджерсу ¹ ):

• 1) дві особи знаходяться в психологічному контакті;
• 2) клієнт перебуває в стані розладу і бажає його змінити;
• 3) консультант бере активну участь в спілкуванні;
• 4) консультант відчуває безумовна повага до клієнта;
• 5) консультант переживає емпатію по відношенню до клієнта;
• 6) емпатичних розуміння і безумовне прийняття передаються клієнту.

Причини недостатньої результативності:

• 1) незнання психологом законів розвитку і зміни особистості;
• 2) відсутність оптимальних умов (оточення, умови життя);
• 3) недостатнє бажання клієнта слідувати отриманих рекомендацій;
• 4) неточний, недостатній контроль ефективності виконання отриманих рекомендацій;
• 5) неправильні дії клієнта щодо практичної реалізації рекомендацій.

• [1] Див .: Абрамова Г. С. Практична психологія. М .: Академія, 1997. С. 225