Професійна особистісна позиція в роботі консультанта

Процес консультування можна розглядати як процес специфічного розщеплення особистості консультанта (рис. 1.1).

Мал. 1.1. Професійна особистісна позиція консультанта

Особистість консультанта в процесі консультування як би розщеплюється на дві складові:

• 1) власне особистість - дуже важливо, щоб консультант в процесі консультування був автентичний, був "собою";
• 2) професійна особистісна позиція ( "терапевтичне Я" консультанта) - особливе особистісне утворення, сформоване за всі роки навчання і включає всі знання і вміння консультанта.

У процесі консультування консультант вступає в контакт з клієнтом як автентична особистість, проте всі його дії знаходяться під контролем професійної особистісної позиції. Остання як би "спостерігає зі сторони" за тим, що відбувається під час контакту і не допускає виходу консультанта з професійної позиції. "Терапевтичне Я" шукає момент і форму для використання тих чи інших технік і трансляції потрібної інформації клієнту, не порушуючи при цьому емпатичних стану. "Професійне Я" контролює процес консультування, і дає можливість "прориватися" деяких компонентів особистості консультанта в потрібний момент.

Консультант, який працює тільки за рахунок "професійного Я", не включаючи автентичну особистість, сприймається нещирим, що грає роль. Він матиме значні труднощі у встановленні консультативного контакту з клієнтом.

Консультант, у якого не сформована професійна особистісна позиція - це "наївний психотерапевт", непрофесійний "консультант", саме таку "допомогу" надає подруга подрузі в процесі "кухонної бесіди". Вихід з професійної особистісної позиції в процесі консультування фактично означає закінчення професійної консультативної роботи.

Вплив професійної діяльності на особистість консультанта

Будь-яка професійна діяльність впливає на особистість, і ці зміни можуть бути як сприятливими, так і несприятливими. З одного боку, у міру професіоналізації формуються і автоматизуються професійно важливі якості та навички, з іншого - формуються стереотипи, які можуть призводити до небажаних деформацій особистості і спілкування.

Деформації, що формуються в результаті професійної консультативної діяльності, можуть бути наступні ^[1] :

• 1) втрата власної ідентичності і розчинення в клієнтах. Ця деформація формується через необхідність емпатичних слухання, співпереживання, і чим більше емпатічен консультант, тим більше ймовірно для нього поява цієї деформації;
• 2) негативний вплив на сім'ю, особисті відносини. Робота вимагає великих емоційних витрат, і це зменшує емоційну віддачу щодо близьких;
• 3) необхідність збереження конфіденційності призводить до того, що психолог звикає до того, що не можна ділитися з іншими людьми інформацією або почуттями, весь час контролює себе, щоб не сказати "зайвого", і в результаті замикається в собі або стає надмірно стриманий і неговіркий ( іноді це додає його зовнішності своєрідну загадковість);
• 4) виникає загроза психічних порушень і схильність до перебільшення проблем через постійне зіткнення з темними сторонами життя;
• 5) імовірний також перехід професійних навичок - слухання, розпитування - в звичайне життя. В цьому випадку психолог починає "працювати", як тільки хтось починає щось про себе розповідати, і не може спілкуватися з людьми безпосередньо, спонтанно;
• 6) може з'явитися обмеження інтересів - психолога стають нецікаві художні книги, кіно, театр і т.д., він читає тільки спеціальну літературу, цікавиться тільки новинами, пов'язаними з професією.

Для подолання і профілактики даних деформацій важливо розвивати інші інтереси, не пов'язані з професією, хобі, спілкуватися з широким колом непсіхологов.

Найбільш небезпечним і важким порушенням є синдром емоційного вигоряння.

Синдром емоційного вигорання (СЕВ) - це емоційний, розумовий і фізичне виснаження через тривалу емоційного і психічного навантаження в результаті тривалої роботи з людьми. Синдром емоційного вигорання може виникати у людей будь-яких професій, але особливо йому схильні представники соціономічних професій - працюють з людьми (вчителі, менеджери, психологи).

Прояви РЕВ можуть бути різноманітними, основними є депресія, втома, спустошеність, недолік енергії та ентузіазму, втрата здатності бачити позитивні результати своєї праці, негативні установки по відношенню до роботи і до життя.

Більш схильні до РЕВ люди неспокійні, чутливі, емпатічним, схильні до інтроверсії, що мають гуманістичну життєву установку, схильні ототожнюватися з іншими. Тобто вигоряння сприяють саме ті особистісні якості, які є передумовою ефективної консультативної роботи. Таким чином, люди, які найбільшою мірою орієнтовані на клієнта, що є найбільш ефективними консультантами, можуть вигоряти швидше.

Фактори, що підсилюють імовірність розвитку РЕВ:

• • монотонність роботи;
• • відсутність сенсу роботи;
• • вкладання в роботу великих особистісних ресурсів при нестачі визнання і позитивної оцінки;
• • сувора регламентація часу роботи, особливо при нереальних терміни;
• • робота з невмотивованими клієнтами (наприклад, в психіатричній клініці, армії, де клієнти недобровільно приходять до психолога);
• • напруженість і конфлікти в професійному середовищі;
• • брак умов для самовираження особистості на роботі, коли не заохочуються, а придушуються інновації;
• • робота без можливого подальшого навчання;
• • нерозв'язні особистісні конфлікти самого консультанта.

Можна виділити способи уникнення та профілактики СЕВ:

• • прийняття особистої відповідальності за свою роботу;
• • культивування інших інтересів, не пов'язаних з професією (хобі);
• • поєднання роботи з навчанням, дослідженням, публікацією - це допомагає подолати монотонність в роботі;
• • постійне підвищення кваліфікації, освоєння нових методик;
• • внесення різноманітності в роботу;
• • підтримання свого здоров'я, режиму, використання різноманітних методів саморегуляції;
• • активне соціальне життя, наявність друзів і знайомих інших професій;
• • прагнення до того, чого хочеться, без прагнення виграти;
• • здатність до самооцінки без орієнтації на думку інших;
• • відкритість новому досвіду;
• • вміння не поспішати;
• • обдумані зобов'язання;
• • читання непрофесійної (художньої) літератури, відвідування театрів, виставок;
• • участь в конференціях;
• • спільна робота з колегами;
• • балінтовскі групи, супервізія.

• [1] Див .: Кочюнас Р. Психологічне консультування. С. 36-40