Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Стадії професійного вигорання і групи ризику

Синдром професійного вигорання розвивається поступово. Згідно Маслач (1982), він проходить три стадії - трьох сходових прольоту в глибини професійної непридатності.

Перша стадія характеризується тим, що:

  • - Починається приглушенням емоцій, згладжуванням гостроти почуттів і свіжості переживань; фахівець несподівано помічає: начебто все поки нормально, але ... нудно і порожньо на душі;
  • - Зникають позитивні емоції, з'являється деяка відстороненість у відносинах з членами сім'ї;
  • - Виникає стан тривожності, незадоволеності; повертаючись додому, всі частіше хочеться сказати: "Не лізьте до мене, залиште в спокої!"

На другій стадії:

  • - Виникають непорозуміння з клієнтами, професіонал у колі своїх колег починає з зневагою говорити про деякі з них;
  • - Неприязнь починає поступово проявлятися у присутності клієнтів - спочатку це насилу стримувана антипатія, а потім і спалахи роздратування. Подібна поведінка професіонала - це не усвідомлюване їм самим прояв почуття самозбереження при спілкуванні, що перевищує безпечний для організму рівень. На третій стадії:
  • - Притупляються уявлення про цінності життя, емоційне ставлення до світу стає плоским, людина - небезпечно байдужим до всього, навіть до власного життя;
  • - За звичкою така людина може ще зберігати зовнішню респектабельність і деякий апломб, але його очі втрачають той блиск інтересу до чого б то не було, і майже фізично відчутний холод байдужості поселяється в його Душе.

Існує три аспекти професійного вигорання.

  • 1. Зниження самооцінки. Внаслідок цього працівники, що стали жертвами професійного вигорання, відчувають безпорадність і апатію, які з часом можуть перейти в агресію і відчай.
  • 2. Самотність. Люди, що страждають від емоційного згоряння, не в змозі встановити нормальний контакт з клієнтами. Тому переважають об'єкт-об'єктні відносини.
  • 3. Емоційне виснаження, соматизація. Втома, апатія і депресія, супроводжуючі емоційне згоряння, призводять до серйозних фізичних нездужань - гастриту, мігрені, підвищеного артеріального тиску, синдрому хронічної втоми і т.д.

Які працівники становлять групу ризику в тому випадку, коли ми говоримо про професійному вигорянні?

  • 1. Співробітники, які за рід} 'служби змушені багато і інтенсивно спілкуватися з різними людьми, знайомими і незнайомими:
    • - Керівники;
    • - Менеджери з продажу;
    • - Медичні працівники;
    • - Соціальні працівники;
    • - Консультанти;
    • - Викладачі і т.п.
  • 2. Особливо швидко "вигорають" співробітники, що мають інтровертірованний характер, індивідуально-психологічні особливості яких не узгоджуються з професійними вимогами комунікативних професій. Вони не мають надлишку життєвої енергії, характеризуються скромністю і сором'язливістю, схильні до замкнутості і концентрації на предметі професійної діяльності. Саме вони здатні накопичувати емоційний дискомфорт.
  • 3. Люди, які відчувають постійний внутрішньоособистісний конфлікт у зв'язку з роботою.
  • 4. Жінки, що переживають внутрішнє протиріччя між роботою і сім'єю, а також пресинг у зв'язку з необхідністю постійно доводити свої професійні можливості в умовах жорсткої конкуренції з чоловіками.
  • 5. Працівники, професійна діяльність яких проходить в умовах гострої нестабільності і хронічного страху втрати робочого місця. А також - працівники, що займають на ринку праці позицію зовнішніх консультантів, вимушених самостійно шукати собі роботу.

Саме у представників цих професійних груп був виявлений "синдром професійного вигорання" (цей термін ввів у науковий обіг на початку +1970 -x рр. Американський психолог X. Фрейденбергер).

Професійне вигоряння виникає під впливом цілком певних зовнішніх і внутрішніх факторів. В. В. Бойко виділяє наступні фактори1.

  • 1. Зовнішні фактори, пов'язані з особливостями професійної діяльності:
    • - Хронічно напружена психоемоційна діяльність, коли працівнику доводиться постійно підкріплювати емоціями різні аспекти своєї діяльності, "важкий" контингент, з яким доводиться спілкуватися;
    • - Дестабілізуюча організація (обстановка) діяльності, важкі умови праці;
    • - Підвищена відповідальність за виконувані функції та операції, підвищена вимогливість керівництва;
    • - Неблагополучна психологічна атмосфера професійної діяльності, яка визначається двома основними обставинами: конфліктністю "по вертикалі", тобто між начальником і підлеглими, і конфліктністю "по горизонталі" - між колегами.
  • 2. Внутрішні чинники, пов'язані з індивідуальними особливостями людини:
    • - Схильність до емоційної ригідності. Вигорання частіше виникає у тих, хто менш реактивний і сприйнятливий, більш емоційно стриманий. У людей імпульсивних, що володіють рухливими нервовими процесами, формування симптому вигорання відбувається повільніше. Підвищена вразливість і чутливість можуть повністю блокувати цей механізм психологічного захисту;

інтенсивна інтеріоризація (у людей з підвищеною відповідальністю більше шансів піддатися синдрому);

  • - Слабка мотивація емоційної віддачі в професійній діяльності (низький рівень емпатії);
  • - Моральні дефекти і дезорієнтація особистості.
 
<<   ЗМІСТ   >>