Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Професійне вигоряння і його профілактика

Характеристика синдрому професійного вигорання та умови його появи

Більшість з нас па практиці переконується в тому, що часто виконання виробничих завдань вимагає такої самовіддачі, забирає стільки сил і енергії, що вечорами ми вже просто не в змозі так само інтенсивно займатися іншими проблемами. Можна ще, мабуть, якось викроїти трохи часу для того, щоб покопатися в саду або подивитися телевізор, та й то не захоплення заради, а щоб просто відключитися.

При цьому, якщо людина успішно справляється зі своїми обов'язками, то перед ним, як водиться, ставлять все нові й нові завдання. Зростають відповідальність і обсяги роботи. Виходячи зі свого кабінету, залишаючи своє робоче місце, дуже складно викинути з голови всі пов'язані з роботою думки, "перепрограмувати" їх на сімейне життя, на організацію чергової відпустки або відвідування театру. Все частіше ми ловимо себе на бажанні відкласти що-небудь на "потім". Відкладаємо завжди щось конкретне, але, на жаль, згодом виявляється, що це було саме життя.

Чи не доводилося вам відкладати життя на "потім"? Хотілося б застерегти від цього! Ті, хто сподівається на життя "потім", тобто після виходу на пенсію, відчувають шок, пішовши на "спокій", бо у них не залишається нічого, з чим би вони могли себе ототожнювати. Вони знають тільки свою роботу, з якою не без успіху - якщо не краще! - Справляються їх наступники. Хіба їм не гірко усвідомлювати, що вони стали непотрібними ?! Хіба їм допоможуть подолати розчарування годинник або грамота, які зазвичай вручають на прощання ?! Так виникає вакуум, відплата за неправильний спосіб життя. Лікарі та психологи називають це явище "пенсійним шоком". Такий шок нерідко призводить до хвороби або раптову смерть. Шок виникає не від того, що все це гримнуло, як грім з ясного неба, а від того, що людина раптом усвідомлює, що повне ототожнення з роботою за всі ці роки призвело до втрати власного "Я".

Коли хтось говорить, що він віддає роботі всього себе, живе тільки роботою, що у нього просто немає часу для тих чи інших захоплень, що в те небагато вільний час, який йому випадає, йому вдається прочитати хіба що спеціальну літературу, чи можемо ми вважати його гарним працівником? Знайдеться чимало керівників, які б таких працівників з руками відірвали. "Невтомна робоча конячка", будь то чоловік або жінка, яка завжди на місці, завжди готова витягти "застряглу в гної віз", завжди незалежна від "зовнішніх" умов, а тому надзвичайно мобільна, - це дуже цінний трудівник. Перед ним потрібно лише поставити завдання, і вона так захоплює його, що він з усією енергією кидається на її рішення. Чудово й похвально, чи не так? Якби не одне "але".

Слово "інтерес" (interest) перекладається з латинської як "має значення", "важливо". Чим більше інтересу людина відчуває до якої-небудь справи, тим ближче він до нього стає. Вища ступінь інтересу досягається тоді, коли людину від справи вже ніщо не відокремлює, він ототожнює себе з ним і повністю йому підпорядковується. Робота стає частиною його "Я", витісняючи потихеньку всі інші "інтереси", людина потрапляє в залежність від неї, поступово перетворюючись на трудоголіка.

Чи можна вважати це ідеалом? Тим, хто дотримується такої думки, доведеться задуматися. Виразка шлунка, виснажлива безсоння, інфаркт міокарда, різні психосоматичні порушення найчастіше є результатом того, що людина не вміє відключатися, не може "викинути роботу з голови". "Він брав все занадто близько до серця", - таке нерідко можна почути про колегу, якого раптово вразив інфаркт.

Як же знайти такий оптимальний варіант, щоб, з одного боку, людина могла працювати з належною віддачею, а з іншого - не був так поглинений пов'язаними з роботою проблемами, щоб не втрачав власного погляду па навколишній світ?

Серед американських менеджерів діє правило: виконай спочатку вага важливі справи, а потім - невідкладні. Це може викликати заперечення, здатися нереальним. У багатьох випадках це навіть навряд чи вдасться.

Яка ж різниця між "важливим" і "невідкладним"? За "невідкладним" завжди стоїть хтось, хто квапить і підганяє, хто призначає терміни і може змусити коритися.

"Важливим" же є те, що має значення для самої людини. На жаль, "важливе" майже ніколи нс є терміновим. Всі важливе без особливого збитку - ось у чому підступність! - До певного часу можна знову і знову переносити па більш пізній термін. Якщо людина вважає важливими відносини в родині, але в нього за повсякденними невідкладними справами до цього просто руки не доходять, в один прекрасний день він може раптом "виявити", що сім'я прекрасно обходиться без нього, що вона живе своїм життям і що кожен її член йде своєю дорогою. І що тоді?

Рецепт тут простий: з важливими справами слід чинити так, як чинять з усіма нагальними справами. Якщо в першому випадку завжди існує хтось, хто підганяє і призначає терміни, то при вирішенні важливих справ людина сама повинна себе квапити, сам встановлювати собі терміни. Тільки він сам може зробити важливе невідкладним! Якщо не займатися важливими питаннями, то їх знову відтіснили на задній план численні, що не терплять зволікання справи і ... життя пройде мимо.

Між світом праці та людьми повинні панувати взаєморозуміння і взаємна симпатія. Звичайно, погано, коли робота для людини пов'язана тільки з щоденним жахом, борошном, тугою, коли він проклинає свою професію. Для цих людей справжнє життя починається лише після закінчення роботи, і вони цілком серйозно вважають, що життя дана лише для розваг, насолод, різних захоплень, зустрічей з друзями і т.д. Як правило, такі люди залишаються на мілині із своїми нездійсненними надіями (якщо, звичайно, вони до цього не стануть мультимільйонерами!).

Але є й інша крайність. Напевно кожному з нас доводилося чути фразу: "Згорів на роботі". Донедавна ці слова сприймалися всіма не більше ніж красива метафора. Однак дослідження, проведені за останні десятиліття, довели реальність існування цього явища, що отримало назву "синдром професійного вигорання". По суті своїй прояви професійного вигорання дуже схожі на стан хронічного стресу і психічного перевантаження, і його ядром є емоційне виснаження особистості.

Професійне вигоряння - це синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергетичних і особистісних ресурсів працюючої людини.

Синдром професійного вигорання - найнебезпечніша професійна хвороба тих, хто працює з людьми: вчителів, соціальних працівників, психологів, менеджерів, лікарів, журналістів, бізнесменів і політиків, -всіх, чия діяльність неможлива без спілкування. Невипадково перша дослідниця цього явища Кристина Маслач назвала свою книгу: "Емоційне згорання -плата за співчуття".

Професійне вигоряння виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної "розрядки", або "звільнення" від них. Воно веде до виснаження емоційно-енергетичних і особистісних ресурсів людини. З точки зору концепції стресу (Г. Сельє), професійне вигорання - це дистрес або третя стадія загального адаптаційного синдрому - стадія виснаження.

У 1981 р А. Морроу запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає дистрес професійного вигорання: "Запах палаючої психологічної проводки".

 
<<   ЗМІСТ   >>