Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Стреси і стресові стани

Характеристика поняття "стрес" і причини виникнення стресів

Багато хто з вас чули це коротке і навіть за своїм звучанням якесь хвилююче слово: стрес. Воно давно прийшло зі сторінок спеціальних видань в живу мову. Сьогодні багатьом здається, що знати слово - це означає володіти змістом поняття, яке цим словом позначається. Саме про це писав знаменитий канадський учений Ганс Сельє, засновник теорії стресу, у своїй книзі "Стрес без дистресу", що вийшла російською мовою в 1979 р .: "Кожна людина відчував його, всі говорять про нього, але майже ніхто не бере на себе працю з'ясувати, що ж таке стрес. Багато слів стають модними, коли наукове дослідження призводить до виникнення нового поняття, що впливає на повсякденну поведінку або на образ наших думок з корінних життєвих питань ".

У перекладі з англійської стрес - це тиск, натиск, напруга, а дистресс - горе, нещастя, нездужання, потреба. За словами Сельє, стрес є неспецифічна (тобто один і той же па різноманітні впливи) відповідь організму будь-яку пред'явлене йому вимогу, який допомагає йому пристосуватися до цієї труднощі, впоратися з нею. Будь-яка несподіванка, яка порушує звичний плин життя, може бути причиною стресу При цьому, як зазначає Сельє, має значення, приємна чи неприємна ситуація, з якою ми зіткнулися. Має значення лише інтенсивність потреби у перебудові чи в адаптації.

Обставини, пов'язані зі стресом, можуть бути приємними чи неприємними. Будь-яка подія, факт або повідомлення може викликати стрес, тобто стати стресором. При цьому, говорячи житейським мовою, хвилює людину та чи інша ситуація або залишить байдужим, виступить причиною стресу чи ні, залежить не тільки від самої ситуації, а й від особистості, її досвіду, очікувань, впевненості в собі і т.д . Особливо велике значення має, звичайно, оцінка загрози, очікування небезпечних наслідків, які містить в собі ситуація.

Просидівши 3:00 за комп'ютером і набираючи текст звіту про роботу фірми, який терміново знадобився її шефу, Наталія зазнала крайнє знемога і втому. Хворіли плечі і спина, але набагато неприємніше було несвідоме почуття роздратування, яке вона відчувала. Робота була для неї звична, правилася їй, колись приносила задоволення, але останнім часом стало відбуватися щось незрозуміле. Втома, роздратування, безсоння, поганий настрій, зриви "по дрібницях" стали її постійними супутниками. І головне - все це без видимої причини!

Її шеф, Іване Івановичу, повернувся з чергової наради, де йому дісталося "па горіхи", теж не в кращому вигляді. Він весь в поту, долоні вологі, всередині все тремтить, обличчя сіре, точніше, ніяке. Він схилився над своїм робочим столом, марно намагаючись зосередитися і приступити до роботи. Але ось уже кілька днів йому це не вдається. Він відчуває постійну втому, апатію, байдужість до всього що відбувається. Йому доводиться брати себе в руки, щоб не заснути. До того ж доводиться ще стримувати майже невгамовний голод, коли здається, що ти готовий проковтнути все, що попадеться під руки. А після їжі, як відомо, втома ще більше. Та ще вдома почалися неприємності. Його дев'ятирічний син Лешка останнім часом постійно грубить, закочує скандали, конфліктує з матір'ю, вчителями в школі і навіть зі своїми нерозлучними друзями. А ночами у Івана Івановича безсоння, він блукає по будинку, як неприкаяний ...

Знайомі ситуації? Безсумнівно! І винна в них те, про що зараз говорять всі навколо: стрес! І Наталя, і Іван Іванович, і його син Олексій - кожен по-своєму реагують па ситуації, пов'язані з тією чи іншою психічним навантаженням або навіть перевантаженням. Причому реагують фізично, хоча особливої фізичного навантаження не відчувають.

Стрес - це сукупність захисних психічних і фізіологічних реакцій організму у відповідь на вплив різних чинників, особливо нових, несподіваних. Це продукт так званої реакції "бейбегі" - примітивного рефлексу, який готує людину до боротьби, до зіткнення з труднощами. Коли людина стикається з якоюсь небезпекою або несподіванкою, його організм виділяє відповідні гормони (відомі в народі як адреналін), які включають екстрені енергетичні джерела, допомагаючи людині впоратися з ситуацією і вижити. Але цей настільки корисний для первісної людини механізм сьогодні породжує дуже серйозні проблеми, пов'язані з виснаженням організму.

Справа в тому, що організму шкідливий не сам по собі стрес (зрештою, і позитивні емоції людини теж пов'язані зі стресом), а його надмірна інтенсивність.

Стрес гарний у певних кількостях. При наростанні частоти і тривалості стресів, вони починають виснажувати організм, різко знижуючи його працездатність. Якщо 25 років тому стрес виникав відносно рідко і люди мали можливість прийти в себе до того, як перед ними виникала нова стресова ситуація, то сьогодні майже всі ми стали жертвами безперервного стресу і організм вже нс витримує. Ситуація обтяжується сидячим способом життя, вічним поспіхом, невмінням людини розслабитися і навіть ... слаборозвиненим почуттям гумору.

Бізнесмен, який відчуває постійний тиск з боку клієнтів і службовців; диспетчер аеропорту, який знає, що хвилинне ослаблення уваги - це сотні загиблих: спортсмен, шалено спраглий перемоги, - всі вони відчувають стрес.

Але необхідно відзначити, що всі люди по-різному реагують па ситуації, які виникають в їхньому житті.

Уявіть собі наступну ситуацію: проїжджаюча повз вас машина забризкала ваш костюм. Водій виходить з машини і каже: "Мені дуже шкода, що ваш костюм заляпаний, хоча, я так старався об'їхати калюжу ..." Що б ви йому відповіли? А що сказали б у такій ситуації деякі ваші знайомі?

Виявляється, все різноманіття реакцій можна умовно розділити на кілька типів. Напевно, знайдуться такі, хто зустріне водія в багнети і скаже приблизно наступне: "Л до чого мені тепер ваші вибачення? Не вмієте їздити - не сідайте за кермо. Сплатіть хімчистку!" Інші відреагують приблизно так: "Що ж тепер робити ... Дорога слизька, повно калюж. Трапляється". Треті скажуть: "Так адже я сам винен, занадто близько до проїжджої частини підійшов". А можливо, знайдуться й такі, хто відповість: "А знаєте, навіть добре, що костюм мій остаточно забруднений. Я давно збираюся здати його в хімчистку, та все не зберуся. Тепер вже обов'язково здам".

Якщо за своїм характером людина завжди або майже завжди реагує на перешкоду однаково, то можна говорити про те, що він відноситься до певного типу. Перші - активно звинувачують інших людей, вимагають, обурюються і т.д. Другі схильні бачити причину своїх неприємностей у невдалому збігу обставин: "Ніхто не винен. Так вже вийшло". Треті приймають провину на себе, вважають, що самі винні у всіх своїх невдачах і промахах. А четверті навіть намагаються побачити щось позитивне в явно неприємної ситуації: роблять "хорошу міну при поганій грі".

Про те, що стреси стали бідою дуже і дуже багатьох, говорять дослідження, проведені нещодавно в країнах Спільного ринку.

Результати цих досліджень свідчать, що причиною стресу в 61% випадків є службові проблеми, сімейні переживання і фінансові труднощі, 22% випадків викликані причинами "психологічного характеру", а 7% - серйозними захворюваннями. При цьому приховати своє стресовий стан практично неможливо. У всякому разі, коли опитаним європейцям поставили запитання, чи відомий їм хтось із знайомих, що страждає від стресу, 58% відповіли позитивно.

Згідно з результатами обстеження, проведеного агентством "Д'Арсі Бентон енд Боулс", 3/4 американців стверджують, що робота викликає у них стрес. Дослідження Національного центру статистичних даних в галузі охорони здоров'я також показали, що більше половини з опитаних 40 тис. Американців протягом двох тижнів перенесли "серйозний" або "помірний" стрес.

Наростає не тільки частота, але й тривалість стресів. Сучасний темп прийняття рішень став настільки високий, що, як вважає доктор Роу, психіатр з Атланти, у керівників просто не залишається часу для відпочинку.

У той же час, на думку доктора Франсіско Хосе Флорес-Таскон, автора книги "Керівні кадри 2000 року. Тяжкість кардинальської мантії", немає ніяких фатальних причин, в силу яких успішно працюючий керівник повинен страждати від стресу більше, ніж його підлеглі. Біда в тому, що багато керівників не вміють знайти у своєму житті баланс між роботою та іншими радощами буття, не навчені мистецтву "відключатися" від службових проблем. Цікава й гіпотеза, висунута нещодавно в США і яка полягає в тому, що стрес, від якого страждають керівники різних рангів, породжується не тільки постійним станом агресивності, які необхідні їм для роботи, але і має коріння, що ведуть до них додому, в порожнечу і рутинність сімейної життя.

Яскравим прикладом тут може служити так званий "селф-мейд мен" (self-made man), тобто "людина, яка зробила себе сама". Так американці називають людину, яка присвятила своє життя насамперед справі, жив без розваг, відпочинку, нехтуючи сім'єю і дружбою. Дуже часто ця людина рокам до 50 раптом виявляє, що його справи йдуть вже як би своїм ходом і немає необхідності тримати їх під постійним контролем. І тоді "селф-мейд мен" впадає у вкрай важкий стан, який ті ж американці позначають терміном "брейкдаун" (break-dozen), розуміючи під цим щось начебто стану людини, раптово спіткнувся і впав у канаву. Саме такі емоції опановують "селф-мейд меном", коли він раптом усвідомлює, що в гонитві за успіхом витратив більшу частину життя, не отримавши від неї особливої радості.

Небезпека для керівника з'являється в той момент, коли на шкалі його життєвих цінностей - старанності, завзятості, амбіції, потреби в почесті і повазі з боку оточуючих починають відбуватися зміни. Наслідком цього стає втрата самоконтролю, зневага іншими життєвими обов'язками і навіть виникнення деяких психічних захворювань.

Стрес не небезпечний, якщо він знаходить доцільний вихід, компенсується розслабленням. За Сельє, існує два види стресу: еустресс і дистрес. Еустресс активізує, мобілізує внутрішні резерви людини, поліпшує протікання психічних і фізіологічних функцій. Дистрес - руйнівний процес, дезорганизующий поведінку людини, погіршує протікання психофізіологічних функцій. Еустресс є короткочасним, супроводжується бурхливим витрачанням "поверхневих" адаптирующих резервів і початком мобілізації "глибоких". Він може давати відчуття піднесення внутрішніх сил.

Дистрес частіше відноситься до тривалого стресу, при якому відбуваються мобілізація і витрачання і "поверхневих", і "глибоких" адаптаційних резервів. Такий стрес може переходити в соматичну або психічну хворобу (невроз, психоз).

Стрес зазвичай викликається короткочасними і довготривалими стрессорами. До короткочасним ставляться невдачі, розсіяна увага, страхи, болі, дефіцит часу; до довготривалим - конфліктні ситуації, небезпечна робота, тривалі нервово-психічні перевантаження.

 
<<   ЗМІСТ   >>