Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Мистецтво самопрезентації

Частина культури ділового спілкування складає створення привабливого іміджу. Без цього наївно розраховувати на гідну репутацію в суспільстві. Слово "імідж" міцно увійшло в нашу мову, воно вживається в розмовній мові, зустрічається в пресі. Але до цих пір деякі ділові люди не надають належного значення своєму іміджу або приділяють йому другорядне місце.

У результаті вивчення матеріалу даної глави студент або зацікавлений читач повинен:

  • - Знати доданки іміджу ділової людини та шляхи його формування;
  • - Вміти формувати власний імідж і обирати адекватні моделі самопрезентації;
  • - Володіти способами і техніками ефективної самоподачі.

Імідж ділової людини

Поняття іміджу ділової людини

Імідж - це якийсь образ, який людина, його "я" представляє світу, свого роду самопрезентація для інших. За допомогою іміджу, з одного боку, ми намагаємося дати інформацію для оточуючих, а з іншого - переслідуємо свої конкретні цілі.

Набуття професійного іміджу не є самоціллю для ділової людини. Однак володіння їм становить дуже істотну його особистісну і професійну характеристику, має глибокий практичний сенс.

Поняття іміджу включає не тільки природні властивості особистості, а й спеціально створені. Крім того, воно говорить як про зовнішній вигляд, так і про внутрішній світ людини, про його психологічному типі.

Етимологічно поняття "імідж" сходить до французького image, що означає образ, зображення, уявлення. У сучасному значенні воно означає те враження, яке справляє людина на оточуючих, що і як він говорить і робить, який стиль його мислення, поведінки, поводження з людьми, його зовнішність, одяг, манери.

У західному бізнесі здібності і вмінню людини робити гарне враження надають дуже великого значення. Недарма там з'явилася нова категорія людей, так званих іміджмейкерів - фахівців по іміджу.

Коли говорять про імідж, зазвичай виділяють соціальний, професійний та індивідуальний імідж.

Соціальний і професійний імідж - сукупність уявлень про те, як повинен виглядати і вести себе людина певного соціального статусу чи професії (політик, бізнесмен, вчитель, лікар і т.п.). Якщо враження, яке справляє людина, не відповідає очікуваному від його професії або положення в суспільстві, говорять про необхідність "зміни іміджу".

Індивідуальний імідж - сукупність вимог, які пред'являються діловій людині, співвіднесених з його індивідуальними особливостями і діловими якостями.

Змістовна характеристика іміджу

Імідж -це не застиглий поняття, бо людина може бути різним у залежності від обставин. На жаль, часто буває так: відпрацьований якийсь стереотип, придбані і засвоєні певні форми поведінки, стиль одягу, манери спілкування, і людина, нс замислюючись, переносить цей стереотип далі, в інші обставини. І часто програє. Тому що завжди необхідно робити поправку на обставини, розуміти мотиви своїх вчинків і кінцеві цілі, і тільки виходячи з цього, вибудовувати свою поведінку.

Наприклад, десятки тисяч дівчат мріють стати фотомоделями, але вдається це лише небагатьом. І лише одиниці стають топ-моделями, які досягли справжніх вершин цього виду бізнесу. Серед елітних красунь - американка Сінді Кроуфорд. Де б вона не з'являлася - скрізь її супроводжує успіх. У чому її секрет? Вона розумна і елегантна, у неї прекрасні зовнішні дані. Крім того, їй властива тонка манера вираження свого душевного стану. Кожен, хто з нею спілкується, підпадає під її людська чарівливість.

Поза всяким сумнівом, красивим людям легше створювати ефект особистої чарівності. У кіно або на телеекрані наш погляд запам'ятовує в пам'яті образи привабливих людей. Психологи неодноразово переконувалися, що з десяти випадків щонайменше у восьми наше первісне враження про інших людей складається за зовнішніми даними.

Але відсутність привабливих зовнішніх даних не перекриває дорогу до створення сприятливого особистого іміджу. Кожен індивід наділений здатністю подобатися людям. Як показують дослідження, чим більше додається зусиль у прояві цієї якості, тим яскравіше висвічуються інтелектуальні, художні та інформаційні характеристики особистості.

Познайомтеся з самохарактеристиках Л. М. Толстого: "Я дурний собою, незграбний <...> нудний для інших, нетерплячий і соромливий, як дитина. Я майже невіглас. Що знаю, того я вивчився абияк сам, уривками, без толку і те, як мало. Я не стриманий, нерішучий, постійний, тупо пихатий і палкий, як усі безхарактерні люди. Я не хоробрий. Я не акуратний в житті і так ледачий, що неробство зробилася для мене майже нездоланною звичкою. Я розумний, але розум мій майже ніколи ні на чому не був грунтовно випробуваний. У мене немає ні розуму практичного, ні розуму ділового. Я чесний, тобто, я люблю добро, зробивши звичку любити його; і коли відхиляюся від нього, буваю незадоволений собою і повертаюся до нього з задоволенням; але є речі, які я люблю більше добра - славу. <...> Найважливіше для мене в житті виправлення трьох головних пороків: безхарактерності, дратівливості і ліні ".

Бути чарівним - свого роду мужність, так як для цього потрібно безперервна робота над собою. Бувають і поразки, які потрібно вміти переносити гідно.

Чарівність - це не стільки візуальна привабливість особистості, скільки повнота довіри, душевна прихильність до людей. На жаль, в житті нерідко буває так, що люди самі собі створюють героїв і ідолів, абсолютно не вникаючи в їх особистісну сутність. Саме тому корисно оцінювати, які людські якості і вчинки привертають нашу увагу, і чому ми так тягнемося до їх володарів.

Серед пріоритетних якостей, володіння якими робить реальним вирішення проблеми іміджу, умовно виділяють три групи.

У першу групу входять:

  • - Комунікабельність (здатність легко сходитися з людьми);
  • - Емпатічность (здатність до співпереживання);
  • - Рефлексивність (здатність розуміти іншу людину);

красномовність (здатність впливати словом).

Ці якості складають набір природних обдарувань, що позначаються поняттям атракція ("вміння правиться людям"). Володіння цими здібностями і їх постійний розвиток - запорука успішного створення особистого іміджу.

Під другу групу входять характеристики особистості, які є наслідком її утворення і воспита ня. До них відносяться:

  • - Моральні цінності;
  • - Психічне здоров'я;
  • - Здатність до міжособистісного спілкування. Суспільству необхідний морально надійна людина, здатний на самовдосконалення, - насамперед духовне, що має широкі гуманітарні знання. Достоєвський вважав, що гуманітарна розвиненість полегшує людині успішне освоєння будь-якої професії. Про вірність цього твердження письменника свідчать численні приклади з життя знаменитих людей.

Завдяки гуманітарної культурі людина здобуває можливість вбирати в себе різну інформацію, піддаючи її чуттєвої і раціональної обробці. Ця культура в Японії, наприклад, вважається найважливішим компонентом внутрішнього світу менеджера, складовою його іміджу. Не випадково очей японця здатний розрізняти 47 відтінків кольору, а російської - тільки 7, що можна розцінити як наслідок недостатньої гуманітарної освіченості людей в пашів країні (так, з 1940-х рр. Кількість предметів гуманітарного циклу в наших школах зменшилася на 1/3) .

До третьої групи якостей належать ті, які пов'язані з життєвим і професійним досвідом особистості.

Приміром, в корпорації "Дженерал Моторс" перше з п'яти вимог до менеджера - компетентність. Кожен менеджер повинен професійно знати, як виконати свою роботу якнайкраще. Ці знання можуть бути отримані, якщо менеджер досить старанний і усідчів, щоб добути їх з книг, досить проникливий і самокритичний, щоб засвоїти їх зі свого досвіду, і досить сприйнятливий, щоб витягти їх з досвіду інших. Менеджер не може дозволити собі вчитися тільки на власних помилках.

Однак практика показує, що 99 чоловік з 100 не мають можливості проявити свій справжній талант і все життя займаються не своєю справою. Ще Н. Л. Добролюбов писав, що людина зі здібностями міністра мучиться на фурманської козлах, а інші, зі здібностями кучера, знемагають у високих міністерських кріслах.

Разом з тим, володіння всіма перерахованими вище якостями ще не гарантує того, що ділова людина автоматично набуває позитивний імідж. Дослідники стверджують, що 92% виробленого враження залежить від того, як людина виглядає і "звучить". Тому багато політики та менеджери освоюють акторський лікнеп, вивчаючи:

  • - Мистецтво посміхатися;
  • - Постановку голосу;
  • - Техніку жестів, міміки і поз.

Допомагають їм у цьому іміджмейкери - фахівці зі створення іміджу.

Ще однією умовою створення привабливого іміджу є знання правил етикету і вміння поводитися відповідно до них. Як і мораль, етикет є одна з форм регулювання людської поведінки. Але на відміну від моральних норм правила етикету носять суто формальний характер. Їх просто треба знати і дотримуватися. Мова етикету виражає насамперед вимоги загальнолюдської ввічливості, потім регламентує ієрархію вікових, службових, тендерних, родинних відмінностей людей, коли заздалегідь обмовляються вже готові моделі конкретного дії в певній ситуації з урахуванням цих відмінностей.

Однак особливе значення у формуванні іміджу мають зовнішній вигляд і одяг людини. Саме про них піде розмова в наступному параграфі.

 
<<   ЗМІСТ   >>