Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Привітання

Існують певні правила етикету і щодо форм вітань.

Привітанням починається будь-яку розмову, будь-яке спілкування. Це, по суті, перший дотик до іншої людини, яке може бути приємним, теплим, зухвалим, відштовхуючим і т.д. Тому існують певні "золоті правила", що дозволяють зробити ці дотики позитивними.

Вітаючи, слід дивитися в очі співрозмовнику. Спробуйте привітатися з кимось, відвівши очі вбік. Ефект буде малоприємний: вас запідозрять у нещирості і недружньому. І навпаки, часто для привітання не потрібні слова, досить привітатися поглядом, злегка прикривши очі або посміхнувшись (усмішка, до речі, зігріває будь вітання).

Вхідний до приміщення першого вітає тих, хто в ньому перебуває. Присутні не повинні вставати і відповідати хором, а можуть обмежитися просто кивком голови, як сигналом про те, що прийшов і його вітання прийняті. До речі, відвідувач, що входить в кімнату установи, не повинен стукати у двері - це тільки відволікає і нервує зайнятих справою людей. У двері кабінету керівника, якщо у нього немає секретаря, теж можна нс стукати (досить просто, відкривши двері, запитати дозволу увійти). Однак якщо керівник висловить побажання, щоб співробітники не входили до нього без стуку, то це слід дотримуватися.

Молоді зобов'язані вітати старших першими, так само як чоловік - жінку, відстається - очікує і т.д.

Вітаючи кого-небудь або відповідаючи на привітання, чоловік повинен встати або хоча б підвестися, а жінка може зробити це сидячи. Однак якщо в кабінет керівника-чоловіки входить колега-жінка чи підлеглий, то вставати не обов'язково.

Вітаючи знайому жінку на вулиці, чоловік повинен підняти капелюх або кепі (але не бере або зимову шапку). Якщо вітання супроводжується рукостисканням, чоловік повинен зняти рукавичку, а жінка може її не знімати, оскільки рукавички є частиною дамського туалету. Однак рукавицю або теплу шкіряну рукавичку рекомендується знімати і жінці. Жінці в знак вітання ніколи не цілують руку на вулиці, роблять це тільки в приміщенні.

На офіційних прийомах в першу чергу вітають господиню і господаря, після них - дам, спочатку більш літніх, потім молодих, потім - більш літніх і старших за положенням чоловіків, а вже потім - інших гостей. Господиня дому повинна потиснути руку всім гостям.

Коли доводиться зустрічатися з одним і тим же людиною кілька разів протягом дня, бажано повторно вітати його, але постаратися урізноманітнити форми вітання: вранці сказати "здрастуйте", пізніше - "добрий день", потім просто посміхнутися і кивнути.

Якщо ви зустріли знайомого і радісно кинулися йому назустріч, а він здивований, щось не допитуйтесь: "Ви мене не впізнаєте?", Не ставте його в незручне становище, а відразу підкажіть, де ви зустрічалися і назвіть себе.

Слова, з якими люди при зустрічі звертаються один до одного на знак вітання, завжди повинні бути доброзичливими і доброзичливими. Але сьогодні не тільки привітання, але й форма звернення людей один до одного залишає бажати кращого.

Звертаючись до людей, частіше називайте їх по імені-по батькові, так як інших усталених форм звернення на сьогоднішній день в російській мові не так вже багато. Звернення "товариш" відходить у минуле і використовується тільки в конкретних ситуаціях (наприклад, у певних політичних колах). Слова "пан" і "пані" вживаються тільки з додатком прізвища чи посади: "пане президенте", "пан міністр", "пані Іванова". Інакше з'являється зневажливий відтінок: "Пане, подвиньтесь!" "Громадянин" - надто офіційно, відразу чекаєш міліцейського свистка які доповнення "пройдемте". "Государ" і "пані" теж залишилися в минулому (а шкода!). Звернення за професією ("водій", "продавець", "провідник") або за статевою ознакою ("чоловік", "жінка", "дівчина") - теж не вихід. Тому єдиний і, напевно, кращий варіант -Звернення по імені-по батькові до знайомих людей і просто "вибачте", "вибачте" - до незнайомих. А у множині - "пані та панове".

 
<<   ЗМІСТ   >>