Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Вирішення конфліктів

Типи поведінки учасників конфлікту і стратегія його дозволу

Люди неминуче будуть конфліктувати і не погоджуватися один з одним, бо, як повторював Карлсон, це "справа житейська". Головне - вибрати оптимальну стратегію і стиль поведінки в конфліктній ситуації, що дозволяє максимально ефективно вирішити проблему.

Відомо, що в школах верхової їзди не хвалять наїзників, утриматися на здибленої коні, так як знає людині зрозуміло, що під досвідченим наїзником кінь не встане дибки.

І так само в конфліктній ситуації: найбільшою похвали гідний той, хто попереджає конфлікти або, принаймні, вміє їх нейтралізувати.

К. У. Томас і Р. X. Килменн виділили п'ять типів стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях: конкуренція, ухилення, пристосування, співробітництво, компроміс.

Розглянемо більш детально ці стилі.

Стиль конкуренції. Ви намагаєтеся в першу чергу задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи їх приймати ваше рішення проблеми.

Використовувати стиль конкуренції ефективно в тому випадку, якщо: ви володієте достатнім авторитетом або владою для прийняття рішення;

- Рішення необхідно прийняти швидко, і ви маєте достатньо влади для цього;

ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і що вам нічого втрачати;

  • - Ви перебуваєте в критичній ситуації, яка вимагає миттєвого реагування;
  • - Ви повинні прийняти нестандартне рішення, але зараз вам необхідно діяти і у вас достатньо повноважень для цього кроку.

Стиль ухилення. Реалізується тоді, коли ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення проблеми або просто ухиляєтеся від вирішення конфлікту.

Ви можете використовувати цей стиль, коли:

  • - Результат не дуже важливий для вас або ви вважаєте, що рішення настільки тривіально, що не варто витрачати на нього сили;
  • - У вас важкий день, а рішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності;
  • - Ви хочете виграти час;
  • - Ситуація дуже складна, і ви відчуваєте, що вирішення конфлікту зажадає занадто багато від вас;
  • - У вас мало влади для вирішення проблеми;

ви відчуваєте, що в інших більше шансів вирішити цю проблему.

Стиль пристосування. Він означає, що ви дієте разом з іншою людиною, не намагаючись відстоювати власні інтереси.

Він не підходить, коли ви відчуваєте, що інша людина не збирається у свою чергу поступитися чимось або що ця людина не оцінить зробленого вами.

Найбільш характерні ситуації, в яких рекомендується стиль пристосування:

  • - Вас не особливо хвилює те, що трапилося;
  • - Ви хочете зберегти мир і добрі відносини з іншими людьми;
  • - Ви розумієте, що правда на вашому боці;
  • - У вас мало шансів перемогти;
  • - Ви думаєте, що інша людина може отримати з цієї ситуації корисний урок, якщо ви поступіться його бажанням.

Стиль співробітництва. Найбільш ефективний стиль, але і найбільш важке. Для його реалізації необхідно, щоб обидва учасники конфлікту розуміли, в чому полягає причина конфлікту, і мали можливість разом шукати нові альтернативи чи виробити прийнятні компроміси.

Такий підхід рекомендується використовувати в ситуаціях, коли:

  • - Вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін, і ніхто не хоче повністю від нього усунутися;
  • - У вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною;
  • - У вас є час попрацювати над виниклою проблемою;
  • - Ви й інша людина обізнані про проблему, і бажання обох сторін відомі;
  • - Обидві втягнуті в конфлікт сторони мають однакову владу.

Стиль компромісу. Ви трохи поступаєтеся у своїх інтересах, щоб задовольнити їх частково, і інша сторона робить те ж саме. Ви розглядаєте тільки те, що говорите один одному про свої бажання.

Типові випадки:

  • - Обидві сторони володіють однаковою владою і мають взаємовиключні інтереси;
  • - Вас може влаштувати тимчасове рішення;
  • - Ви можете скористатися тимчасовою вигодою;

інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними:

  • - Задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення;
  • - Компроміс дозволить вам зберегти взаємини.
 
<<   ЗМІСТ   >>