Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Особливості спілкування в колективі "по горизонталі"

Характеристика поняття "психологічна сумісність"

Крім умовного поділу на соціально-психологічні шари і групи, неформальна структура колективу передбачає також реальне формування мікрогруп, в основі яких лежать особисті відносини членів колективу один до одного, їх психологічна сумісність, визначає кінцевому підсумку взаємини між співробітниками одного рівня. Їх прийнято називати відносинами "по горизонталі". В етиці ділового спілкування вони грають важливу роль, бо в ці відносини вступають не тільки рядові співробітники (підлеглі), але й самі керівники виявляються залученими в "горизонтальні" відносини з іншими керівниками свого рівня.

Психологічна сумісність - це оптимальне поєднання особистісних якостей окремих людей: їх темпераментів, поглядів, характерів, культур. Причому, психологічно сумісними можуть бути люди як з однаковими, так і з різними, але вдало доповнюють один одного особистісними якостями. Часто, однак, доводиться мати справу з психологічною несумісністю.

Психологічна несумісність - це нездатність в критичних ситуаціях зрозуміти один одного, несинхронність психічних реакцій, відмінність в увазі, мисленні, ціннісних установках; це неможливість дружніх зв'язків, неповага або неприязнь один до одного. Психологічна несумісність перешкоджає, ускладнює, а іноді й унеможливлює спільну діяльність і життя людей.

При цьому несумісність може бути декількох видів:

  • - Психофізіологічна (наприклад, нетерпимість до звичок і навіть запаху іншої людини);
  • - Соціально-психологічна (особливо проявляється при неправильному розподілі "ролей" в колективі);
  • - Соціально-ідеологічна (несумісність переконань і світоглядів і, як наслідок, - можливе громадянське протистояння).

Керівник при формуванні колективу повинен вміти визначати психологічну сумісність чи несумісність людей (особливо звернувши увагу на останню).

Успішне вирішення цих завдань залежить від знання психологічних типів людей.

Швейцарський психолог К. Г. Юнг вказав на існування двох основних характеристик психологічних типів особистості: інтроверсії і екстраверсії.

Интроверсия виражається у нормального суб'єкта у формі стриманості, споглядальності, часто нерішучості, соціальної пасивності (але на тлі досить великої наполегливості), схильності до самоаналізу. Інтроверт - людина "в собі", прихований, обережний, акуратний, педантичний, що віддає перевагу монотонну роботу.

Екстраверсія проявляється в натурах відкритих, чуйних, послужливих, легко пристосовуються до нових умов. Екстраверт - людина відкрита, товариська, що володіє зовнішнім чарівністю, прямолінійний у судженнях, досить ініціативний (по при цьому недостатньо наполегливий), орієнтований на зовнішню оцінку. Він добре справляється з роботою, що вимагає швидкого прийняття рішень.

Слід підкреслити, що в природі рідко зустрічається той чи інший психологічний тип в "чистому вигляді". Якості, властиві і того й іншого типу, з'єднані в кожній людині.

Важливо також визначати тип темпераменту і характер людини.

Фромм зазначав, що "абсолютно необхідно проводити чіткі відмінності між характером і темпераментом, бо плутанина з цими поняттями тільки гальмує людини". Темперамент, за його словами, відноситься до способу, стилю реагування, він незмінний; характер же формується на основі життєвого досвіду людини і здатний зазнавати певних змін під впливом нового життєвого досвіду.

Розрізняють чотири типи темпераменту: холерик, сангвінік, меланхолік і флегматик.

Холерика відрізняє сильна нервова система, він легко переключається з одного виду діяльності на інший, але неврівноваженість його нервової системи зменшує сумісність (ужівчівость) з іншими людьми. Холерик схильний до різких змін в настрої, запальний, нетерплячий, схильний до емоційних зривів.

У сангвініка також сильна нервова система, а значить, і хороша працездатність, він легко переходить до іншої діяльності, до спілкування з іншими людьми. Сангвінік прагне до частої зміни вражень, легко і швидко відгукується на події, порівняно легко переживає невдачі.

У флегматика сильна, працездатна нервова система, але він насилу входить у іншу роботу і пристосовується до нової обстановки. У флегматика переважає спокійне, рівне настрій. Почуття зазвичай відрізняються сталістю.

Меланхолік характеризується низьким рівнем психічної активності, замедленностью рухів, стриманістю міміки й мови, швидкою стомлюваністю. Його відрізняють висока емоційна чутливість до всього, що відбувається навколо. Чуйність до інших робить меланхоліків універсально уживчивости (сумісними) з іншими людьми, але сам меланхолік схильний переживати проблеми всередині себе і, отже, має тенденцію до саморуйнування.

Психологічна сумісність може також проявлятися у вигляді симпатії, потягу однієї людини до іншої. Потреба в спілкуванні однієї людини з іншою виражається в першу чергу тому, що перший прагне бути ближче до другого, об'єкту своєї симпатії. Якщо ми знаємо, з ким людина хоче разом працювати вчитися, відпочивати, значить можна стверджувати, що він відчуває симпатію до цього, іншій людині.

Цікаво, що на основі вивчення симпатій і антипатій, що виникають у колективі, у соціальній психології з'явився цілий напрям - соціометрія. У результаті самого простого опитування ("Кого з членів колективу ви запросить б па день народження?" Або "Кому послали б єдину новорічну листівку?" І т.д.) з'ясовуються симпатії і антипатії в групі, на основі чого робиться висновок про сумісність і несумісності її членів. Социометрический аналіз дозволяє вирішити відразу три завдання. По-перше, виявити статус кожного члена групи: чи відноситься він до "зірок", що отримав максимальне число виборів (7-8 з 20-22); до "віддається перевага" (2-8), до "обраним" (1) або до "ізольованим" (жодного). По-друге, визначити взаємність симпатій, що надзвичайно важливо для з'ясування наявності груп і угруповань в колективі і правильної розстановки співробітників на робочих місцях. По-третє, социометрический аналіз вказує на справжніх, а не формальних лідерів у колективі, що дозволяє коригувати систему управління ім. Ось чому соціометрія зайняла міцне місце в сучасному менеджменті.

Однак застосування в колективі социометрического аналізу вимагає певної обережності. Адже відомості про результати аналізу, що просочилися в колектив, можуть завдати непоправну травму людині, яке вважало себе, наприклад, "віддається перевага", а опинився "ізольованим". Або внести розлад у відносини між людьми, які сподівалися на взаємність, але не отримали її. Отже, социометрический аналіз повинен проводитися тільки фахівцями, в обстановці секретності.

На основі взаємних симпатій в кожному колективі складаються малі групи однодумців, людей, із задоволенням спілкуються один з одним. Наявність таких позитивно орієнтованих груп може використовуватися керівником в інтересах управління.

Разом з тим симпатії і антипатії, сумісність і несумісність людей не повинні фатально визначати відносини в колективі. Колектив повинен виконувати свої основні функції при будь-яких умовах.

 
<<   ЗМІСТ   >>