Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

"Людські стосунки" і мотивація діяльності

Характеристика і мотивація діяльності

Ми розглянули етичні особливості ділового спілкування, але етика розглядає моральні якості безвідносно до психологічним механізмам. Ці механізми "включає" психологія, яка дає оцінку що відбувається з точки зору "що таке добре, що таке погано". У кожної людини свої критерії оцінки, своя реакція на "погане" і "добре". Наприклад, сила волі вивчається психологією з точки зору психічних механізмів, які керують поведінкою людини, а етика розглядає її як позитивне моральне якість, що відповідає відомим вимогам моралі.

Для представника будь-якої професії важливо правильно орієнтуватися в "науці про душу". Причому, треба бути готовим до вирішення психологічних завдань на два "фронту":

  • - З одного боку, вміти налагодити відповідний "внутрішній діалог", тобто соответствующе налаштувати себе, перебороти виниклий психологічний бар'єр, приглушити свої недоліки, сформувати адекватне обстановці своє "Я";
  • - З іншого боку, знайти спільну мову з зовнішнім світом, встановити гармонійний контакт з оточенням.

Одна з найважливіших психологічних загадок і проблем ділового спілкування полягає у визначенні спонукальних мотивів до ефективної діяльності. Спроби дати відповідь на це питання привели представників "поведінкової школи" до розробки поняття "мотивація" в ділових відносинах.

Мотивація - це сукупність спонукань, що викликають активність організму і визначають спрямованість особистості.

Вищі потреби працівника

Перші системні дослідження мотивації були проведені в 1920-і рр. в США. Вивчалися зовнішні умови: клімат, освітлення, організація робочого місця, регулювання інтервалів у виробничому процесі і т.д. Відфільтрований результат зводився до вже знайомої нам формулою, яка і сьогодні не втратила свою актуальність: людям подобається відчувати свою значимість.

Пізніше американський медик і психолог А. Маслоу виділив головні поведінкові мотиви, перший з яких - це задоволення базисних потреб: дихання, спрага, голод, тепло. Кожна людина в першу чергу прагне не відчувати потребу, яка загрожувала б самому його існуванню. Але як тільки базисні потреби збалансовані, ця мотиваційна група відпадає: "Ситого НЕ залучиш хлібом. Хліб важливий для тих, у кого його немає". І тоді вступають в дію мотиви більш високого порядку, найважливішим з яких в піраміді, побудованої Маслоу, є потреба самореалізації, прагнення людини проявити, утвердити себе у своїй справі, у своєму творінні.

Розвиваючи теорію Маслоу, американський психолог і фахівець в області економіки праці Ф. Харцберг прийшов до висновку, що є фактори, які позбавляють людину радості праці, і фактори, здатні викликати цю радість.

Якщо, приміром, робоче місце захаращене, погано освітлене, непривабливо, то тяга до праці помітно знижується. Якщо ж, навпаки, робоче місце виглядає бездоганно, то цього достатньо для виникнення вираженої мотивації до праці. Харцберг відніс ці фактори до розряду найпростіших - "гігієнічних".

Але є й інші чинники, які також активізують трудову діяльність і лежать в області "людських відносин". При цьому особливу роль відіграє відчуття успіху і пов'язане з ним визнання (тут очевидна паралель з мотивом самореалізації Маслоу). Не меншим мотивом, як вважає Харцберг, є привабливість самого процесу праці, здатного викликати інтерес у людини і прагнення показати себе. Саме усвідомлена потреба в застосуванні своїх здібностей, прагнення до суспільного визнання спонукує людини до поповнення своїх знань і умінь, нагромадженню досвіду, що дає можливість працювати з більшою самовіддачею. Крім того, люди хочуть спілкуватися один з одним, будувати свої стосунки на взаєморозумінні, повазі і співпрацю.

Керуючись власною мотивацією, без зовнішнього примусу, працівник досягне високих результатів у праці, якщо задоволені його первинні фізіологічні потреби, висока культура виробництва, створені необхідні умови для роботи та забезпечені соціальні гарантії. Тоді й відбувається піднесення потреб від простих до складних (самовдосконалення, самоствердження і самореалізація).

Одного разу учень прийшов до майстра і запитав: - Учитель, наскільки вірні слова, що не в грошах щастя?

- Ці слова абсолютно верпів. І я тобі легко це доведу. Бо за гроші можна купити ліжко, але не сон; їжу, але не апетит; ліки, але не здоров'я; слуг, але не друзів; жінок, але не любов; житло, але не домашнє вогнище; розваги, але не радість; освіту, але не розум. І це далеко не кінцевий список.

 
<<   ЗМІСТ   >>