Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Характеристика бар'єру установки

Бар'єр установки є не що інше, як сприйняття кого-небудь або чого-небудь на основі попереднього знання або упередження. Минулий досвід непомітно, неусвідомлено готує людину реагувати, чинити саме так, а не інакше.

Роль установки в психічної діяльності людини стала відома завдяки дослідженням видатного психіатра і психолога Д. Н. Узнадзе. Установка полегшує пристосування до життєвих обставин. Одного разу вироблена, вона залишається па більш-менш тривалий час. Установка характеризується ступенем легкості формування, швидкістю загасання, рухливістю, стійкістю та іншими параметрами. У кожної людини ці параметри різні, що багато в чому і визначає своєрідність особистості.

Однак установка часто заважає міжособистісному спілкуванню. Насамперед вона перешкоджає адекватному сприйняттю тієї чи іншої людини.

Установки можуть бути негативними і позитивними в залежності від того, негативно або позитивно готові ми поставитися до того чи іншого людині, явищу.

Сприйняття одного і того ж явища різними людьми може бути різним. Це залежить від їх індивідуальних установок. У бесіді негативна установка може бути спрямована на:

  • 1) особистість самого співрозмовника (якби те ж саме говорив хтось інший, це сприймалося б зовсім інакше);
  • 2) суть бесіди ("не можу в це повірити", "так говорити неприпустимо");
  • 3) обставини розмови ("зараз не час і тут не місце для подібних обговорень").

Людина може глибоко переживати, якщо бачить упереджене ставлення до себе. Йому доводитися витрачати багато душевних сил, щоб контролювати свої дії, обмірковувати, як вони можуть бути сприйняті і витлумачені оточуючими.

Але часто цього можна уникнути. Йдучи на ділову зустріч з новим партнером, подбайте про попередню рекомендації авторитетної особи. Якщо ж такої немає, а ваш діловий партнер володіє негативною установкою по відношенню до фірми або організації, яку ви представляєте, не прагніть переконати його, що він помиляється. Спокійно поставтеся до неприязні як до прояву людської слабкості і відсутності культури. Тоді несправедливе ставлення не буде вас зачіпати, а незабаром воно зовсім зникне, так як ваші справи і вчинки змусять партнера змінити свою думку.

Характеристика бар'єру стилів спілкування

У кожного людина, як відомо, є свій кращий стиль ділового спілкування. Він залежить від темпераменту людини, його характеру, світогляду, моральних принципів, професії, оточення, об'єктивно складається ситуації і т.д. Виявляється ж він в манері поведінки, особливостях мови, інтенсивності та мети спілкування. Висловлюючи внутрішню сутність людини, стиль спілкування однієї людини може бути погано сумісний зі стилем спілкування іншої.

Так, якщо обидва партнери віддають перевагу ритуальний стиль спілкування, вони при бажанні і певних навичках можуть домогтися взаємодії. Але якщо стикаються люди з маніпулятівпим і гуманістичним стилем спілкування, про співпрацю говорити навряд чи доведеться.

Бар'єр мови. По суті своїй це подвійний бар'єр: бар'єр "говоріння" і бар'єр "слухання". Комунікація - це вплив, і в разі успіху комунікації має статися якась зміна в уявленнях про світ того, кому вона адресована. Тим часом не всякий людина хоче цих змін, адже вони можуть порушити його уявлення про себе, його образ думок, його відносини з іншими людьми, його душевний спокій. Природно, що людина буде захищатися від такої інформації, і робити буде це твердо і рішуче.

Людина повинна вміти якимось чином відрізняти "хорошу" інформацію від "поганий", "пропускати" першу і "зупиняти" другу. Яким чином це відбувається?

Цікаве і оригінальне розуміння механізмів, які створюють бар'єри, запропонував видатний психолог Б. Ф. Поршнєв.

Він прийшов до висновку, що мова є способом навіювання, або сугестії, найпотужнішим з засобів впливу, наявних в арсеналі людини. Про це він писав так: "Хоча всякий мовець вселяє, проте далеко не всяке словесне навіювання приемлется як таке, бо в переважній більшості випадків наявності і зустрічна психологічна активність, звана контрсуггестия," протівовнушеніем ", яка містить в собі способи захисту від невблаганного дії мови "'.

Саме контрсуггестия і є головною причиною виникнення тих бар'єрів, які виникають на шляху комунікації.

Характеристика бар'єрів комунікації

Поршнєв виділив три види контрсуггестии: уникнення, авторитет і нерозуміння. Як ми побачимо надалі, уникнення і авторитет - це захист від "джерела" комунікації, а нерозуміння - від самого повідомлення.

Уникання. Мається на увазі уникнення джерел впливу, ухилення від контактів з партнером. З боку ця "захист" дуже добре простежується - людина неуважна, не слухає, "пропускає повз вуха", не дивиться на співрозмовника, постійно знаходить привід відволіктися, використовує будь-який привід для припинення розмови.

Авторитет. Дія авторитету як виду контрсуггестии полягає в тому, що, розділивши всіх людей на авторитетних і неавторитетних, людина довіряє тільки першим і відмовляє в довірі друга.

У зв'язку з такою дією авторитету дуже важливо знати, як він формується і від чого залежить присвоєння конкретній людині авторитету. Тут можна знайти багато різних підстав. Це може бути соціальне становище (статус) партнера, його перевага по важливому в даний момент параметру або його привабливість в певних ситуаціях, а також гарне ставлення до адресата впливу і т.д.

Нерозуміння. Далеко не завжди є можливість визначити джерело інформації як небезпечний, чужий або Неавторитетний і таким чином захиститися від небажаного впливу. Досить часто якась потенційно небезпечна для людини інформація може виходити і від людей, яким ми в загальному і в цілому довіряємо. У такому випадку зашитою буде своєрідне нерозуміння самого повідомлення.

Систему бар'єрів можна уявити собі як автоматизовану охоронну систему - при спрацьовуванні сигналізації автоматично перекриваються всі доступи до людини. Найчастіше сигналізація спрацьовує вчасно. Проте можливі й інші варіанти: помилкова тривога і відключення сигналізації.

У багатьох ситуаціях бар'єри нерозуміння можуть послужити людині погану службу, коли нічого загрозливого чи небезпечного у впливі немає, а помилкове спрацьовування сигналізації призводить до того, що потрібна і актуальна інформація не сприймається.

Наприклад, занадто складно викладена інформація не сприймається тими людьми, яким вона важлива; використання некоректних аргументів дискредитує в общем-то дуже важливу думку; правильні пропозиції, які виходять від неприємної людини, ніколи не вислуховуються; людина, який володіє авторитетом, пізнає як вирішити якесь нагальне питання, може покласти все життя на те, щоб пояснити це іншим, але його ніхто не почує, і т.д. і т.п. Оскільки система захистів працює в автоматичному режимі, остільки вона як би "вбудована" в людини, є його частиною і зазвичай їм не усвідомлюється. Потрібні особливі зусилля, щоб уникнути помилок, викликаних помилкові спрацьовування системи.

Практично для всіх людей важливо вміти спілкуватися таким чином, щоб їх правильно сприймали, щоб їх слова що наштовхувалися на стіну нерозуміння, щоб їх слухали і чули. Але для багатьох людей таке вміння "донести" свою думку, точку зору, свої знання до партнера - ще й необхідна частина професії. Тому їм, як нікому іншому, слід навчитися розпізнавати бар'єри спілкування і долати їх з найменшими втратами.

 
<<   ЗМІСТ   >>