Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Бар'єри в спілкуванні та їх подолання

Досить добре відомо, що в ділове спілкування на відміну від дружнього вступають за потребою. При цьому контакт з одними діловими партнерами проходить легко, з іншими ж лише інтереси справи змушують продовжувати стосунки.

У спілкуванні завжди беруть участь принаймні двоє. Кожен одночасно і впливає, і піддається впливу, так як і один, і інший співрозмовник поперемінно є і говорить, і слухає. Хто ж з них несе відповідальність за успіх спілкування? Можна стверджувати, що в більшості ситуацій "відповідальність" несе мовець. Це він "винен", якщо не зміг привернути увагу до головного, якщо співрозмовник не почув, не зрозумів, не запам'ятав. Це він, що говорить, що не постарався, чи не "забезпечив" ефективність. Іншими словами, слухає - пасивна сторона, а говорить - активна.

Але в багатьох ситуаціях спілкування людина стикається з тим, що його слова, його бажання і спонукання якось неправильно сприймаються співрозмовником, "не доходять" до нього. Іноді навіть складається враження, що партнер по спілкуванню захищається від нас, наших слів і переживань, встановлюючи якісь бар'єри-фільтри, проходячи через які, наші слова частиною застряють в них, частиною змінюються до невпізнання.

Що ж таке бар'єри спілкування?

Сутність і класифікація бар'єрів спілкування. Бар'єри спілкування - це психологічні труднощі, що виникають у процесі спілкування, службовці причиною конфліктів або перешкоджають взаєморозумінню і взаємодії. Вони можуть бути пов'язані з характерами людей, їх прагненнями, поглядами, мовними особливостями, манерами спілкування.

Взявши за основу структуру спілкування (перцептивна, інтерактивна і комунікативна складові), можна відповідно класифікувати і бар'єри спілкування.

  • 1. Бар'єри сприйняття і розуміння:
    • - Естетичний (зовнішнє враження вкрай несприятливо);
    • - Соціальний (відмінності в соціальному положенні);
    • - Бар'єр негативних емоцій (страху, гніву, образи, роздратування, настрої, страждання, горя, сорому і провини, презирства, огиди, гидливості);
    • - Бар'єр установки (спрацьовують стереотипи або попередньо сформовані негативні установки по відношенню до фірми, організації, вам особисто);
    • - Бар'єр психологічного захисту (коли людина впевнена в собі, у нього є комплекси і він вибудовує свою поведінку з позиції оборони, самозахисту).
  • 2. Бар'єри взаємодії:
    • - Бар'єр стилів спілкування;
    • - Етичний бар'єр (моральна несумісність ділових партнерів);
    • - Мотиваційний бар'єр (відмінність мотивів вступу в контакт);
    • - Бар'єр техніки і навичок спілкування;
    • - Бар'єр характеру.
  • 3. Бар'єр комунікації:
    • - Бар'єр мови;
    • - Бар'єр слухання;
    • - Бар'єр модальностей (різні репрезентативні системи);
    • - Некомпетентність.

Зупинимося докладніше на деяких з них.

Характеристика бар'єру негативних емоцій

Бар'єр негативних емоцій - один з найбільш часто зустрічаються в практиці спілкування, і пов'язаний він з тим чи іншим емоційно-психічним станом особистості.

Бар'єр страждання (горя). З ним стикався майже кожна людина. І фізична, і душевний біль настільки приковує до себе думки людини, що важко в цей момент розраховувати на його увагу і підтримку.

Бар'єр у спілкуванні, створюваний стражданням і горем, спотворює сприйняття оточуючих: чужа радість нерідко викликає біль і заздрість, породжує егоїзм (через жалість до себе) або, навпаки, альтруїзм як спосіб заглушити в собі почуття провини перед ким-небудь. Іноді страждання призводить до агресивності. Зіткнувшись з цим бар'єром, напевно, найкраще хоча б на час "залишити людину в спокої".

Бар'єр гніву подолати особливо важко. Він виникає від образи, незадоволеності, несправедливості, грубості. У цій ситуації людина, особливо ранимий, часто "зациклюється" на першопричину свого гніву, ні про що інше не може і не хоче говорити. Комунікація з ним утруднена: до людини складно "достукатися", і будь-яка спроба встановити контакт породжує нові негативні емоції ("моральна агресія").

Гнів буквально подвоює фізичну і психічну енергію, надає надзвичайну сміливість. Тому, якщо ви зустрілися з розгніваним людиною, що не "підливайте масла у вогонь", не випробовуйте в цей час запаси його витримки!

Бар'єр відрази, огиди пов'язаний з психофізіологічними особливостями поведінки людей: неприємними манерами, відразливими звичками, порушенням правил особистої гігієни, недотриманням "дистанції в спілкуванні".

Тому, щоб не викликати подібного бар'єру по відношенню до себе, людина повинна стежити за своїми манерами, охайністю, звичками.

Бар'єр презирства часто є результатом забобонів, наприклад расових, національних, професійних. Якщо людину докоряють за те, що він нього не залежить, він зазвичай платить тією ж монетою - презирством.

Бар'єр страху - самий труднопреодолімий в спілкуванні. Сучасна людина найчастіше боїться не впоратися з дорученою справою, не виконати виробничий план або провалитися на іспиті, відчуває страх за здоров'я і благополуччя близької людини, страх самотності, покарання і т.д. Страхи затьмарюють життя людини і часом штовхають до безпринципності, підлещування, брехні.

Бар'єр сорому і провини. Він знайомий кожному. Особа заливається фарбою, голос стає невпевненим, важко підняти голову і подивитися в очі співрозмовнику. Сором виникає як відчуття недоречності відбувається і незручності за себе та іншого, як щось пов'язане з почуттям провини. Сором найчастіше охоплює людину при критиці, але іноді і при недоречною похвалі. Тому не дивуйтеся, коли співрозмовник замість того, щоб розпливтися в радісній усмішці у відповідь на дифірамби, ховає очі, червоніє, прагне скоріше попрощатися. Сором оберігає від аморальних вчинків, змушує прислухатися до критики по відношенню до себе та інших. Щоб уникнути цього неприємного відчуття, людина змушена подумки "програвати", продумувати ситуацію, оцінювати можливість негативного ставлення до себе з боку оточуючих і в крайніх випадках використовувати засоби психологічного захисту. Йому слід навчитися:

  • 1) вселяти собі, що той чи інший момент не повинен викликати почуття сорому, оскільки "так" надходять багато;
  • 2) не слухати того, хто його систематично критикує, перемикаючись па більш приємну тему;
  • 3) підшукувати виправдувальні мотиви ("нехай я це не вмію робити, зате я чудово роблю інше").

Тим, хто страждає зайвою сором'язливістю і соромливістю, не завадить знати ці варіанти захисту (люди ж "безсоромні", на жаль, все це давно засвоїли).

Бар'єр настрою. Може бути різного ступеня тяжкості (від просто "встав не з тієї ноги" до глибокої депресії) і мати різні причини. Основні з них - це, звичайно ж, міжособистісні конфлікти, сварки, небажання піти на зустріч іншому, образи один на одного, коли визнається лише власна правота, нездійснені очікування, обмануті надії, відмова в чомусь, на що розраховував, і т. д. Враховуючи, що настрій у спілкуванні з іншими відіграє особливу роль - воно дуже заразливо і володіє "ефектом бумеранга", тобто повертається до нас, - діловій людині варто освоїти мистецтво емоційної саморегуляції.

 
<<   ЗМІСТ   >>