Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Морально-психологічні особливості спору

Суперечка: міфи і реальність

Розглядаючи особливості спору, ми не будемо зупинятися на доказах, логічних помилках і доводах, застосовуваних у суперечці (про це мова попереду). Нас будуть цікавити загальні принципи поведінки учасників спору, їх психологічні особливості та прийоми впливу на опонентів. Знання етики та психології покликане допомогти діловій людині вибрати правильну тактику поведінки в суперечці.

Перш за все необхідно зазначити, що в нашій свідомості склалося предостатньо оман щодо сутності спору і ефективних способів поведінки в ньому. Спробуємо позначити хоча б найпоширеніші з них (табл. 8).

Таблиця 8. Міфи і реальність уявлень про суперечку

Оману

Реальність

1

У суперечці народжується істина

У суперечці істина не народжується, а проявляється, тому вона існує крім спору

2

Тривалість спору безпосередньо залежить від важливості предмета спору

Чим дріб'язкового приводу, тим довше суперечка

3

У суперечці виграє той, на чиєму боці правда

У суперечці виграє той, хто більш логічно і аргументовано обгрунтовує свою позицію

4

Чим емоційніше, тим переконливіше

Чим більше сперечається "на взводі", тим легше він втрачає логіку власних аргументів

5

Хто більше говорить, у того більше шансів виграти суперечку

Якщо ваш опонент говорить більше вас, вам легше виявити помилку в його міркуваннях. Дайте йому зробити стільки помилок, скільки можливо

6

Переможець у суперечці отримує повагу і визнання переможеного

Якщо ви хочете завоювати людину, дозвольте йому перемогти себе в суперечці (пригадайте народну мудрість: якщо ви думаєте, що справедливість перемогла, спробуйте переконати в цьому переможених)

Принципи чесного спору

Зрозуміло, що подолати наявні омани можна тільки навчаючись мистецтву спору, вмінню вести діалог. І для початку варто познайомитися з основними складовими культури спору.

  • 1. Чітко позначити предмет і мета спору і не відхилятися убік. Суперечка потрібно вміти доводити до кінця, тобто або до спростування тези супротивника, або до визнання його правоти.
  • 2. Відмовитися від думки, що ви "праві па 100%" і тому вам повірять на слово. Слід підготувати обґрунтовані і послідовні аргументи.
  • 3. Точно визначити основні поняття, щоб не сперечатися про зовсім різні речі.
  • 4. Знайомитися з ідеями опонентів з їхніх вуст, а не з вуст їх тлумачів. Уважно вислуховувати і аналізувати всі наведені доводи. Шукати не відмінності в ваших позиціях, а насамперед точки дотику.
  • 5. Не боятися ставити питання, уточнювати.
  • 6. Не переходити на особистості: обговорювати проблему, але не особисті якості співрозмовників.

Дозволене і недозволене виверти

Підібрати сильні і переконливі доводи - завдання досить складна. Тут не існує спеціальних правил, які можна завчити. Багато що залежить від гарного знання предмета спору, від загальної ерудиції полеміста, її винахідливості й кмітливості, від швидкості реакції, від витримки і самовладання, від розуміння ситуації, що склалася.

Однак, підбираючи ті чи інші доводи, потрібно дбати про те, щоб вони впливали не тільки на розум слухачів, а й на їхні почуття. Як стверджував Гельвецій, "бувають люди, яких потрібно приголомшити для того, щоб переконати".

Тому слід знати найбільш ефективні психологічні прийоми впливу на опонентів у процесі суперечки.

1. Ефективним вважається застосування гумору і іронії. Ці засоби допомагають розрядити напружену обстановку, створюють певний настрій при обговоренні гострих питань, допомагають полемістам домогтися успіху в суперечці.

Ними вміло користувався В. В. Маяковський.

Ось деякі нею діалоги з публікою:

  • - Ми з товаришем читали ваші вірші і нічого не зрозуміли.
  • - Треба мати розумних товаришів.
  • - Маяковський, навіщо ви носите кільце на пальці? Воно вам не до лиця.
  • - Ось бо не личить, і ношу на пальці, а не на носі.

Але зловживати дотепами в суперечці, особливо якщо обговорюються серйозні ділові питання, не можна. Тим більше - прикривати з їх допомогою беззмістовність відповіді.

  • 2. Часто зустрічається такий прийом, як "доведення до безглуздості", "зведення до абсурду". Суть його полягає в тому, щоб показати хибність тези або аргументу, так як наслідки, що випливають з нього, суперечать дійсності.
  • 3. Досить поширеним в дискусіях і полеміках є прийом "поворотного удару", або так званий прийом бумеранга. Його зміст полягає в наступному: теза або аргумент звертається проти тих, хто їх висловив, при цьому сила удару у багато разів збільшується.

В якості ілюстрації можна навести такий приклад. Одного разу Гете прогулювався в парку. На доріжці, де міг пройти тільки одна людина, йому зустрівся критик, який вкрай негативно і різко відгукувався про його творах. Коли вони зустрілися, критик пихато заявив: "Я ніколи не поступаюся дорогу дурням". "А я - навпаки", - відповів Гете і, посміхаючись, зробив крок убік.

4. Різновидом "поворотного удару" вважається прийом "підхоплення репліки". У ході обговорення спірного питання полемісти нерідко кидають репліки різного характеру. Вміння застосувати репліку супротивника з метою посилення власної аргументації - дієвий прийом в полеміці. Його часто користуються у виступах на з'їздах, конференціях і мітингах.

Наприклад, Опорі де Бальзак, будучи починаючим літератором, часто жив у безгрошів'я. Майже щотижня він приходив до свого скупого видавцеві і просив у нього грошей в рахунок майбутнього гонорару. Але одного разу пильний секретар видавця перегородив шлях письменникові:

  • - Вибачте, пане Бальзак, але видавець сьогодні не приймає.
  • - Це нічого, головне, щоб давав, - відповів письменник.
  • 5. Іноді замість обговорення по суті того чи іншого положення починають оцінювати переваги і недоліки людини, її висунув. Такий прийом у полеміці називається "доводом до людини". Він робить сильний психологічний вплив, особливо якщо застосовується в поєднанні з іншими достовірними і обгрунтованими аргументами. Але як самостійне доказ він вважається логічною помилкою, що складається в підміні самого тези посиланнями на особисті якості того, хто його висунув.
  • 6. Різновидом прийому "довід до людини" є прийом, який називається "апеляція до публіки". Мета даного прийому - вплинути на почуття слухачів, їхню думку, інтереси, схилити на бік мовця.
  • 7. Прийом "відтягування заперечення" рекомендується використовувати в тому випадку, якщо ви сильно розгубилися, нервуєте, у вас раптом "пропали" всі думки. Для того щоб не показати супротивник) 'свій стан, можна почати говорити про щось стороннє твердим, упевненим голосом.
  • 8. Прийом "відповідь питанням на питання". Не бажаючи відповідати на поставлене запитання або відчуваючи труднощі в пошуках відповіді, полеміст на питання опонента ставить зустрічне запитання. Якщо супротивник починає відповідати, то це означає, що він попався на виверт.

Ми не ставили завдання розглянути всі прийоми, використовувані в суперечці, та в цьому й немає необхідності. Важливо зрозуміти, що вони є морально і психологічно виправданими і можуть успішно використовуватися в суперечці. Але поряд з ними існують і так звані недозволенні (нечесні) прийоми та хитрощі, які заводять суперечка в глухий кут, позбавляючи його пізнавальної сутності й перетворюючи в лайку.

Вони засновані на хорошому знанні особливостей психології людей і слабкостей людської натури. Як правило, ці виверти містять елементи хитрості і прямого обману. Розглянемо їх більш докладно.

1. Ставка на помилковий сором. Відомо, що люди часто хочуть здаватися кращими, ніж вони є насправді, бояться упустити себе очах оточуючих. Ось саме на цьому бажанні виглядати краще і грають деякі досвідчені полемісти.

Наприклад, привівши недомовлений або навіть помилковий висновок, противник супроводжує його фразами: "Вам, звичайно, відомо, що наука давно встановила ..."; "Невже ви досі не знаєте?"; "Загальновідомим є факт ..." і т.д. Таким чином, робиться ставка на помилковий сором. Якщо людина не зізнається, що це йому невідомо, то він "на гачку" у супротивника і змушений погоджуватися з його аргументами.

2. "підмазування аргументу". Слабкий аргумент, який може бути легко опротестований, супроводжується компліментами противнику.

У таких випадках говорять наступне: "Ви, як людина розумна, не станете заперечувати ..."; "Всім добре відома ваша чесність і принциповість, тому ви ..."; "Людина, недостатньо освічена, не оцінить, не зрозуміє наведений аргумент, але ви ...". Іноді противнику тонко дають зрозуміти, що до нього особисто ставляться з особливою повагою, високо цінують його розум і визнають його гідності.

Мистецтвом "підмазування аргументу" чудово володів Чичиков. Наполегливо домагаючись своєї мети, гоголівський герой щедро роздавав компліменти направо і наліво.

3. Посилання на вік, освіта, становище.

Досить часто ми стикаємося з такими міркуваннями: "От доживу до моїх років, тоді і судіть"; "Спочатку отримайте диплом, а потім і поговоримо"; "Займе моє місце, тоді і міркувати будете" і т.д. Проте добре відомо, що людина, старший за віком, який має вищу освіту або займає певну посаду, далеко не завжди буває прав (посада та становище - не броня від помилок). Саме тому у разі використання такого прийому необхідно зажадати, щоб опонент привів більш вагомі і переконливі аргументи.

  • 4. уведение розмови в сторону. Спостерігається в ситуації, коли учасники дискусії утрудняються підібрати необхідні аргументи для того, щоб піти від поразки, і тому всіляко відводять розмову в сторону, відволікають увагу опонентів другорядними питаннями.
  • 5. Викриття противника, обговорення його особистих якостей чи вчинків.

З приводу подібного типу вивертів С. І. Поварнин пише: "Це один з видів" затискування рота "супротивникові і не має нічого спільного з чесної боротьби в суперечці за істину. Як прийом викриття він, може бути, і потрібно і часто необхідний. За викриття і чесна суперечка за істину як боротьба думки з думкою - дві речі несумісні ".

  • 6. Самовпевнений, безапеляційний тон. Напевно, кожен з нас зустрічався з співрозмовником, який говорив з апломбом, що вселяє голосом. Ми відчуваємо психологічно, що він тисне па нас. Дійсно, коли противник веде себе дуже впевнено, не маючи па це ніяких підстав, ми, навіть якщо і відчуваємо себе правими, починаємо сумніватися у своїй позиції. А вже якщо ми недостатньо розібралися в проблемі, то й взагалі пасу перед ним.
  • 7. "Читання в серцях". Одна з вивертів, якої досить часто користуються сперечальники. Суть її полягає в тому, що розбираються не так позиція і аргументи опонента, скільки ті мотиви, які нібито примушують його так висловлюватися ("Ви говорите так з жалю до нього"; "Вас змушують так говорити інтереси вашої організації"; "Ви самі розумієте , що ви не праві ") і т.п.
  • 8. "Помилка багатьох питань". Опоненту одночасно задають кілька різних питань під виглядом одного і вимагають негайної відповіді "так" або "ні". Але справа в тому, що ув'язнені в даному питанні подвопроси бувають прямо протилежні один одному: один з них вимагає відповіді "так", а інший - "ні". Відповідальний, не помітивши цього, дає відповідь тільки на одне з питань. Задати питання користується цим, довільно застосовуючи дану відповідь до іншого питання, і заплутує опонента. Цією вивертом користувалися ще в античні часи.
  • 9. Іронічна або негативна оцінка питання. Іноді полемісти починають іронізувати з приводу питань свого опонента ("Ви задаєте такі" глибокодумні "питання"; "І ви вважаєте своє питання серйозним?"; "Ви задаєте таке важке запитання, що я пасую перед ним "і т.д.) або дають йому негативну оцінку (" Це наївне запитання ";" Це питання звучить аполітично ";" Це ж догмахізм ";" Це незрілий питання "і т.д.). Такого роду фрази психологічно негативно діють на противника, так як в них проявляється неповажне ставлення до нього як до особистості, і дозволяють людині, вимовляє такі фрази, піти від поставлених питань, залишивши їх без відповіді.

Таким чином, знаючи основні дозволені і недозволені прийоми, до яких вдаються опоненти в суперечці, вміючи їх розпізнавати і, якщо потрібно, нейтралізувати, ви, безсумнівно, досягнете успіху. Як кажуть, хто попереджений - той озброєний.

 
<<   ЗМІСТ   >>