Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Структура спілкування

Спілкування властиво всім вищим живих істот, але рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим промовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду, коли б він знаходився поза спілкуванням.

Враховуючи складність понятая "спілкування", необхідно позначити його структуру, з тим щоб потім був возмо

Складові елементи категорії спілкування

Рис. 1. Складові елементи категорії спілкування

дружин аналіз кожного елемента. Характеризувати структуру спілкування ми будемо шляхом виділення в ньому трьох взаємопов'язаних сторін (рис. 1).

Комунікативна сторона спілкування проявляється через дії особистості, свідомо орієнтовані на їх смислове сприйняття іншими людьми.

Інтерактивна сторона спілкування (від англ. - Взаємодія) є взаємодія (і вплив) людей в процесі міжособистісних відносин.

Перцептивная сторона спілкування (від лат. - Сприйняття) проявляється через сприйняття і оцінку людьми соціальних об'єктів (інших людей, самих себе, груп, інших соціальних спільнот).

Всі сторони спілкування взаємопов'язані і взаємозумовлені.

Спираючись на концепцію А. А. Леонтьєва, перерахуємо основні структурні компоненти спілкування:

- Предмет спілкування - це інша людина, партнер але спілкуванню;

потреба в спілкуванні полягає в прагненні людини до пізнання та оцінці інших людей, а через них і з їх допомогою - до самосвідомості, до самооцінки;

  • - Мотиви спілкування - те, заради чого воно робиться;
  • - Дії спілкування - це цілісний акт, адресований іншій людині (дві основні категорії дій - ініціативні і відповідні);
  • - Завдання спілкування - це мета, на досягнення якої в конкретній ситуації спрямовані різноманітні дії, що здійснюються в процесі спілкування;
  • - Продукт спілкування - освіти духовного і матеріального характеру, що створюються в результаті спілкування.

Функції спілкування виділяються відповідно до змісту спілкування. Розрізняють чотири основні функції спілкування.

Інструментальна функція характеризує спілкування як соціальний механізм управління і передачі інформації, необхідної для виконання дії.

Інтегративна функція розкриває спілкування як засіб об'єднання людей.

Функція самовираження визначає спілкування як форму взаєморозуміння психологічного контексту.

Трансляційна функція виступає як функція передачі конкретних способів діяльності, оцінок і т.д.

Серед інших функцій спілкування можна назвати: експресивну (функція взаєморозуміння переживань і емоційних станів), функцію соціального контролю (регламентації поведінки і діяльності), соціалізації (формування навичок взаємодії в суспільстві відповідно до прийнятих норм і правил) та ін.

Для найбільш повної характеристики спілкування розглянемо його типологію. Самою загальною класифікацією є виділення безпосереднього і опосередкованого спілкування.

Безпосереднє спілкування - це спілкування пряме, без посередників.

Опосередковане спілкування - спілкування за допомогою посередників, обумовлено зовнішніми факторами і заломлюється через них. Це може бути досвід попередніх поколінь, технічні засоби масової комунікації.

Також спілкування ми розділяємо на формальне і неформальне.

Спілкування, обумовлене соціальними функціями, називається формальним. Партнери в цьому випадку можуть нічого не знати один про одного, так як в цьому пет необхідності. Важливо знати соціальні ролі. Кожен з партнерів у такому спілкуванні очікує від іншої певних дій, обумовлених його соціальною роллю.

Наприклад, соціальна роль пасажира транспорту припускає, що у відповідь на вимогу контролера він пред'являє йому проїзний квиток, а в разі його відсутності - оплатить штраф.

Вид спілкування, протилежний формального, - спілкування неформальне. Вона наповнена особистісним змістом, обумовлене тими особистісними відносинами, які встановилися між партнерами. Вища форма неформального спілкування - дружба. Людині властиво прагнути до неформального спілкування.

По цілям спілкування ділиться на біологічне та соціальне.

Біологічне спілкування - це спілкування, необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму. Воно пов'язане з задоволенням основних органічних потреб.

Соціальне спілкування переслідує мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів. Існує стільки приватних видів спілкування, скільки виділити підвидів біологічних і соціальних потреб. Основні з них: ділове і особистісне.

Ділове спілкування зазвичай включено в спільну продуктивну діяльність людей і служить засобом підвищення якості цієї діяльності. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які зачіпають їх внутрішній світ.

Особистісний спілкування, навпаки, зосереджено в основному навколо психологічних проблем внутрішнього характеру: пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значимого людині, до того, що відбувається навколо, дозвіл будь-якого внутрішнього конфлікту.

У житті людини спілкування не існує як відокремлений процес або самостійна форма активності. Воно включено в індивідуальну або групову практичну діяльність, яка не може ні виникнути, ні здійснитися без інтенсивного і різнобічного спілкування.

Нас цікавитиме ділове спілкування, тобто спілкування, що має ціль поза собою і служить способом організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д.

 
<<   ЗМІСТ   >>