Повна версія

Головна arrow Туризм arrow Технології готельної діяльності

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Технологія надання послуг інтерактивного платного телебачення

Прагнучи збільшити діапазон надаваних додаткових послуг, підняти свій престиж і збільшити доходи, багато готелів останнім часом надають гостям телекомунікаційні послуги. Інтерактивні телевізійні системи надають гостям готелю широкий спектр інтерактивних послуг як побутового характеру (вітання новоприбулого гостя, можливість замовити в номер вечерю або напої, викликати покоївку, купити обрану по відеокаталогу річ, ознайомитися з рахунком, отримати персональний факс або телефонне повідомлення, самостійно провести експрес -виписку з готелю і т.д.), так і бізнес-послуги (E-mail, Inn Fax, Internet і т.д.).

Всі функції меню викликаються на екран телевізора за допомогою телевізійного пульта натисканням кнопки. Основне меню дозволяє гостю познайомитися з готельними послугами, не виходячи з номера. Дуже важливою є можливість вибору мови спілкування в системі. Перебуваючи в номері, гість може отримати багато корисної інформації про готелі, репертуарі театрів і кінотеатрів, музеях, магазинах, погоду і т.д. Функція "будильник" дозволить гостю самостійно запрограмувати час побудки.

Інтерактивні телевізійні системи дають можливість для широкого використання платного телебачення. Залежно від специфіки готелю системи платного телебачення диференціюються на "PAY TV System " - системи з інтерактивним включенням платних послуг (гість за допомогою пульта дистанційного керування телевізором вибирає і включає платну послугу відповідно до карти видеопоказа; плата за перегляд платних каналів вноситься в рахунок гостя автоматично) і карткові - "А la card System" (гість поміщає придбану заздалегідь в службі прийому і розміщення пластикову картку в спеціальний картоприймач телевізора - карт-рідер, вибирає платний канал і натисненням спеціальної кнопки підтверджує бажання дивитися платний канал).

При перемиканні телевізора на платний канал клієнту може бути надано кілька хвилин безкоштовного перегляду, потім система блокує зображення (інформаційна сторінка) до тих пір, поки в карт-рідер НЕ буде поміщена оплачена карта або переключено канал.

Щоб уникнути непорозумінь необхідно інформувати клієнтів про порядок користування послугами платного телебачення і їх вартості. Кожен платний канал повинен мати постійно світиться (невеликих розмірів) відеомаркер з інформацією про те, що канал платний (рис. 2.9).

Відеомаркер на екрані телевізора

Мал. 2.9. Відеомаркер на екрані телевізора

Якщо в номері буде проживати неповнолітній гість, платні канали телебачення перекриваються доти, поки від дорослих, які проживають в цьому номері, не надійде прохання відкрити їх (рис. 2.10). У готелях можуть встановлюватися різні тарифні плани: похвилинна, погодинна, подобова оплата.

Інтерактивні телевізійні системи також надають спеціальні функції для персоналу готелю: перегляд переліку дефектів в обладнанні номера; установка персональних завдань покоївкам, черговим технікам; передача доповідей персоналом про виконані завдання; визначення готовності номера і т.д. Наприклад, покоївка, увійшовши зі своїм кодом в меню для персоналу, може повідомити технічній службі про всі виявлені в номері неполадки, а також відрапортувати чергового адміністратора про готовність номерів до заселення, вибрати для прибирання найближчий до неї звільнився номер.

Функції меню послуг, що викликаються на екран телевізора за допомогою телевізійного пульта

Мал. 2.10. Функції меню послуг, що викликаються на екран телевізора за допомогою телевізійного пульта

 
<<   ЗМІСТ   >>