Повна версія

Головна arrow Риторика arrow Риторика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

ВИДИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

В результаті вивчення глави студент повинен:

знати

  • • зміст спілкування і його складових;
  • • умови ефективного розмови;
  • • особливості ділового спілкування;
  • • невербальні засоби спілкування;

вміти

  • • вдало вибирати тему спілкування;
  • • знаходити спільну мову спілкування;
  • • ефективно використовувати різні види жестів в спілкуванні і міміку;
  • • застосовувати прийоми хорошого слухання;

володіти

  • • здатністю організовувати і ефективно проводити різні види ділового спілкування;
  • • здатністю активно використовувати невербальні засоби спілкування;
  • • здатністю створювати умови ефективного розмови.

Основні компоненти спілкування, значимі для розвитку красномовства у юристів

Міжособистісні відносини являють собою досить складне явище, яке включає в себе риторичні, соціальні і психологічні компоненти. Можна також сказати, що міжособистісні відносини - це зв'язки і взаємодії між людьми в їх дійсному спілкуванні.

Вихідним моментом розвитку міжособистісних відносин виступає сприйняття людини іншою людиною [1] . Якщо хтось "виробляє" гарне враження, йому зазвичай йдуть назустріч. Навіть у випадках, коли поведінка наказано інструкцією або статутом, завжди залишається можливість підходити до людей індивідуально. Іншими словами, при індивідуальному підході можна або "підтримати" людини, якщо він видається гідним такого акту з боку опонента, або , навпаки, "стримати його спритність". А у випадках, коли дії взаємодіючих сторін нс регламентуються або регламентуються дуже строго, то ставлення до один до одного в вирішальною мірою залежить від того, які почуття кожен викликає в іншому, яке у кожного формується думка про інше. Саме від того, як сприйнятий інша людина, а не безпосередньо від того, який він насправді, залежить початкове ставлення до цієї людини.

Звичайно ж, сприйняття ґрунтується на інформації , одержуваної конкретною людиною про іншу людину, в більшості випадків, при безпосередньому з ним взаємодії.

Слід пам'ятати і про те, що велику роль у створенні вражень про іншу людину грає своя власна "концепція особистості ", сформована у кожної людини, як сприймає іншого. Вона являє собою "особистісно відібрані" і перевірені на "особистому досвіді" уявлення про Тінах людей. Наприклад, С. Л. Рубінштейн писав про це так: "У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтуємося в їх поведінці, оскільки ми як би" читаємо "його, тобто розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо сенс що виходить таким чином тексту в контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це "читання" протікає побіжно, оскільки в процесі спілкування з оточуючими у нас виробляється певний більш-менш автоматично функціонуючий психологічний підтекст до їхньої поведінки " [2] .

У відносинах проявляє себе спілкування , яке являє собою одну з форм прояву активності людини в суб'єкт-суб'єктній взаємодії.

Спілкуванням можна називати таку форму взаємодії людини з людиною, яка спочатку мотивується прагненням не тільки виявити якості один одного, а й актуалізувати позитивні можливості один у одного, зорієнтувавши їх на вирішення спільних завдань.

З позицій риторики спілкування становить інтерес в плані виявлення мотивів, за якими кожний з учасників безпосередньої взаємодії змушений звертатися до інших, визначати функції його висловлювань, а також ті мовні форми і прийоми, які дозволять зумовити поведінку і діяльність конкретної особистості в певній формі-манері і з певним змістом.

Не меншу значимість для риторики представляють способи спілкування людини з людиною. Її цікавлять відповіді на питання: чому людьми вибираються для спілкування ті чи інші способи, як поєднуються між собою різні засоби спілкування, наприклад вербальні і невербальні, як виникають і взагалі розвиваються види спілкування.

Іншими словами, риторику в спілкуванні цікавить те, як, яким чином соціальне і комунікативне, властиве кожній особистості формується і проявляє себе у виникненні міжособистісного взаємодії і в ході його.

Проблема спілкування має особливе значення для риторики і тому, що без аналізу зв'язків людини з людиною, одних спільнот з іншими неможливо виявити зміст і сутність таких феноменів як "групове свідомість", "громадська думка" і т.д. Адже спілкування є процес обміну повідомленнями, емоціями, в яких містяться результати відображення людьми дійсності, воно є невід'ємною частиною їх соціального буття, а також засобом формування і функціонування їх свідомості, особистісного та суспільного. За допомогою спілкування відбувається організація доцільного взаємодії людей в ході спільної діяльності, передача досвіду, трудових і побутових навичок, поява і задоволення духовних потреб.

У процесі спілкування людей, об'єктивно належать до однієї соціальної стратегії, виявляється схожість і збіг їх інтересів, їх уявлень і виробляється систематизоване світогляд: парадигма або стиль мислення і практичної дії. Так формуються наукові школи, громадські рухи, партії і т.д.

Виникнувши на зорі людського суспільства в найпримітивніших формах, спілкування пройшло довгий шлях розвитку, вдосконалюючись разом з розвитком суспільного виробництва і суспільної свідомості. Відчуваючи вплив різних форм суспільної свідомості, ускладнювалися форми спілкування, збагачувалося його зміст, зміст засобів комунікації. Наприклад, сучасний Інтернет надав людям ще не до кінця осмислені можливості спілкування.

В процесі спілкування і в його розвитку в середовищі людей формуються відносини , що представляють собою спрямованість активності конкретної людини на встановлення і підтримання зв'язку з іншими людьми. Відносини характеризуються сукупністю прав і відповідальністю друг перед другом, наявністю і виконанням певних зобов'язань у кожного учасника цих зв'язків.

Одночасно відносини припускають і містять у своїй структурі величезну палітру спілкувань, але в той же час в значній мірі виключають зі свого змісту чуттєво-особистісні компоненти, що притаманне спілкування. Звичайно, вони можуть характеризуватися складними в них спілкуваннями, але фактично відносини більше соціальні, ніж особистісно комунікативні.

Разом з тим спілкування і відносини складають єдине ціле буття людини і суспільства. Виділяючи комунікативні елементи спілкування, ми виділяємо і характеризуємо і стиль відносин. Наприклад, розкриваючи соціальні функції спілкування в сучасному суспільстві, ми вільно або мимоволі їх співвідносимо з функціями відносин.

У сьогоднішній науковій літературі ці функції поділяють на три види:

  • а) власне соціальні, орієнтовані на задоволення потреб суспільства в цілому або окремих його груп у процесі їх функціонування і розвитку;
  • б) соціально-психологічні , пов'язані з потребами окремих особистостей, членів суспільства;
  • в) комунікативні , що зумовлюють розвиток світогляду у взаємодіючих особистостей і форм суспільної свідомості у спільнот людей.

Прикладами соціально-психологічних функцій спілкування є: функція контакту і функція ототожнення. Відомо, і це підтверджується дослідами, що люди вступають в спілкування не тільки для того щоб задовольнити якісь інформаційні потреби, а й для того щоб зняти психічну напругу. В цьому і полягає функція контакту. Що ж стосується функції ототожнення, то вона проявляється у використанні спілкування, щоб підкреслити, "свій" ти або "чужий" для кого-то або для групи.

Деякі види спілкування опосередковані соціальними статусами його учасників і тому називаються рольовими. В цьому випадку люди спілкуються як носії певних соціальних ролей. Наприклад, спілкування громадянина, який підозрюється в скоєнні якогось злочину і слідчого, а також двох просто громадян відрізняються між собою. Спілкування слідчого і підозрюваного має специфіку за змістом мови спілкування. Слідчий володіє інформацією, яка невідома його опонентові, а підозрюваний інформацію про своє діянні "не поспішає" видати слідчому. Більш того, дане спілкування строго регламентовано - дії слідчого обумовлені нормативно-правовими процедурами. Рольовий характер спілкування судді та учасників судового засідання - в тому, що суддя має право провести розслідування і винести вирок щодо обвинуваченого, а всі учасники цього процесу зобов'язані сприяти досягненню цієї мети.

Неформальне спілкування характеризується тим, що в ньому більше значення мають моменти, пов'язані ні з передачею тих чи інших значень, закріплених у мовній формі, а з особистісними смислами. Можна сидіти мовчки в темній кімнаті поруч з іншою людиною і це все одно буде спілкуванням. Бо для того щоб передати іншій людині свої статки, настрій, бажання зовсім не обов'язково наділяти все це в форму мовних знаків. Всі особистісні переживання позначаються на зовнішності, жестах і т.д. Таке спілкування називають смисловим. Йому притаманні такі форми як дефініція, ідентифікація і співпереживання.

Якщо особистість в процесі спілкування розуміє, що їй кажуть, усвідомлює це, але в її відносинах до навколишнього світу нічого нс змінюється, то таке спілкування характеризується як дефініція.

Якщо ж особистість в процесі спілкування може як би представляти себе на місці свого співрозмовника, приймаючи на себе "роль" іншого, то вона частково вже засвоює систему цінностей іншого, і таке спілкування називається ідентифікацією. Ідентифікація супроводжує процес соціалізації особистості, набуття нею певного фаху.

Присутній і така форма спілкування як співпереживання. Співпереживання або емпатія - ця така форма спілкування, коли особистість, яка виступає в якості читача, глядача як би живе, діє і переживає разом з героєм книги, вистави, кінофільму і т.д.

Співпереживання особистості комусь не передбачає обов'язкове прийняття цієї особистістю цінностей того "героя", кому вона співпереживає. Головне, що в процесі співпереживання особистість, не визнаючи цінностей, почуттів свого співрозмовника, здатна їх зрозуміти.

В цілому спілкування виконує три функції: інформаційно-комунікативну; регуляційних-комунікативну; афективно-комунікативну. Перша полягає в обміні інформацією або прийом-передачу інформації між взаємодіючими особистостями. Друга, на відміну від першої, полягає в регуляції поведінки і безпосередньої організації спільної діяльності людей в процесі їх взаємодії. Третя функція спілкування пов'язана з регуляцією емоційної сфери людини. Весь спектр людських емоцій виникає і розвивається в умовах спілкування людей: відбувається або зближення емоційних станів, або їх поляризація; або їх спільне посилення, або спільне ослаблення.

Для того щоб повноцінно спілкуватися особистість повинна мати у своєму розпорядженні цілу низку вмінь і розвиненими засобами спілкування. По-перше, особистість повинна вміти швидко і правильно орієнтуватися в умовах спілкування. По-друге, вона повинна вміти правильно спланувати свою промову, правильно вибрати зміст актів спілкування. По-третє, особистість зобов'язана використовувати відповідні змістом спілкування засобу спілкування. По-четверте, їй буде потрібно забезпечити стійку і надійну "зворотний зв'язок". Якщо будь-яка з ланок процесу спілкування буде порушено, то особистість, що вступає в спілкування, не зможе домогтися наміченої мети, спілкування буде неефективним.

Реальне цілеспрямоване спілкування завжди здійснюється в певних формах і вибраними способами. Так, практика соціального спілкування виробила два основних способи здійснення комунікативного впливу: переконання і навіювання. Цей процес починався в стародавні часи. Перші вчителі риторики багато зробили для поширення і розвитку знання про майстерність переконання, прийомах спору і побудови публічної промови, звертаючи особливу увагу на її емоційно-психологічні сторони і особливості.

Переконання є соціально-комунікативний і риторичне процес обгрунтування особистістю через повідомлення або кілька повідомлень іншої особи чи групи людей будь-якої думки з метою домогтися від них згоди з цією думкою або виконання якогось завдання.

Переконання передбачає таку зміну в позиції співрозмовника або співрозмовників, яке робить їх готовими відстоювати запропоновану ним думка як свою.

Вищий рівень спілкування при цьому характеризується тим, що позиція іншої особистості змінюється на діаметрально протилежну. Іншими словами, його початкове "немає" перетворюється в "так" або відповідно - "так" у "немає". Досягнення такого результату, безсумнівно, вимагає великих зусиль і високопрофесійно проведеного спілкування.

Значний рівень спілкування характеризується тим, що в опонента з'являється часткову зміну в своїй позиції. В чому це проявляється? У тому, що його позиція, відображена в слові "ніколи", переходить в часткове компромісне положення. Позиція "поки немає" або "може бути" перетворюється в конкретно-визначену позицію "так" або "ні".

Зміна позиції іншої особистості в реальному спілкуванні особистостей може статися або відразу ж, або після деяких актів інформаційної взаємодії (як підтвердження даного положення можна повторно послатися на приклад, наведений на с. 91).

Навіювання - це спосіб комунікативного впливу однієї особистості на іншу в процесі спілкування, розрахований на некритичне сприйняття повідомлень, в яких щось стверджується або заперечується без належної обґрунтованості цієї думки.

Особливу важливість в ході навіювання має група факторів, пов'язаних з орієнтацією співрозмовників на особистість того, хто вселяє. Адже відомо, що ступінь сприйняття людьми відомостей про щось залежить від сформованих у них уявлень про особистість, яка ці відомості до них доносить. Тобто статус особистості, її вигляд є найважливішими чинниками, які зумовлюють сприйняття цієї інформації.

Незважаючи на відмінність принципів здійснення, переконання і навіювання, доповнюючи один одного, використовуються в кожному акті спілкування. Абсолютизувати один із способів не слід.

Що ж стосується власне життєдіяльності суспільства, спільнот людей, то для них найважливішим комунікатором виступають засоби масової інформації.

Масова комунікація є односторонній потік повідомлень, адресований щодо анонімної, досить великий чисельно і вельми різнорідної аудиторії.

Суть цього процесу полягає в доцільно організованому систематичному поширенні особливим чином підготовлених повідомлень серед розосереджених аудиторій з застосуванням технічних засобів тиражування інформації: преса, радіо, телебачення, кіно, звукозапису, відеозапису.

В першу чергу, масові інформаційні процеси використовуються для пропагандистського впливу. Поряд з пропагандистським масові інформаційні процеси орієнтовані на просвітницький вплив. Крім того, вони використовуються і для доведення офіційних розпоряджень державних органів і інших організацій до великих аудиторій в стислі терміни.

Підвищення дієвості масових інформаційних процесів досягається за рахунок поширення повідомлень, сприйняття яких дає ряд досить типових психічних ефектів. До них можна віднести наступні ефекти: утилітарний, престижний, ефект посилення позиції, ефект задоволення пізнавального інтересу, емоційний, естетичний, ефект комфорту.

Суть утилітарного ефекту зводиться до того, що людина отримує задоволення від інформації, яка допомагає йому вирішувати різні життєві, соціальні та побутові проблеми або вирішувати такого типу завдання. Наприклад, точний прогноз погоди, відомості про програми телебачення, кіно і т.д.

Престижний ефект виникає як наслідок сприйняття інформації, яка стверджує цілі та цінності певної соціальної групи, до якої реально належить або суб'єктивно зараховує себе конкретна особистість. Наприклад, активна підтримка урядом підприємництва викличе такий ефект у тих, хто цією справою займається або вирішує зайнятися.

Ефект посилення позиції виникає у конкретних особистостей, якщо вони сприймають інформацію від авторитетних вчених, які також дану позицію вважають значущою, що відбиває суть об'єктивних законів розвитку суспільства і такою, що заслуговує підтримки від громадян.

Важливе значення в процесі масового інформаційного впливу на людей мають ефекти естетичного " збагачення " особистості , емоційної розрядки , які компенсують емоційну недостатність, що виникає часто-густо в сучасних умовах в психіці людей.

Разом з тим не можна не враховувати той факт, що найбільш небезпечним для цілей масової комунікації є дісфункциональний ефект - "ефект бумеранга". Цей ефект виникає при явному розбіжності цінностей, на які орієнтований в своїй інформації "комунікатор", і цінностей його аудиторії. Наприклад, сьогодні "ефект бумеранга" чітко простежується у нас в країні в "антисталінській" пропаганді, адресованої масовому телеглядачеві.

Розглядаючи масову комунікацію, слід звернути увагу ще па один дуже важливий її аспект. Справа в тому, що коли люди стикаються з чим-небудь незрозумілим для себе, але, за їхніми уявленнями важливим, вони завжди намагаються знайти інформацію, в якій містилося б необхідне роз'яснення. Однак якщо система комунікації не дає на цей рахунок пояснень, що знімають деяку психічну напруженість у людей, то люди самі починають пояснювати це явище. Так з'являються чутки.

Слух - це інформація, яка задовольнить якусь психічну потребу людей, незадоволену способами офіційного інформування населення співтовариства, країни в цілому.

Чутки класифікуються за двома параметрами: а) інформаційного ; б) експресивному.

За інформаційної характеристиці

За експресивної характеристиці

Абсолютно недостовірні чутки

Слух-бажання

Недостовірні чутки з елементами правдоподібності

Слух-лякало

правдоподібні чутки

агресивний слух

Достовірні чутки з елементами правдоподібності

Слід зазначити, що абсолютно достовірних чуток, як правило, не буває, так як в процесі усної передачі відомостей вони неминуче піддаються спотворень і завжди відрізняються від достовірних.

За запропонованою схемою на основі синтезу двох видів ознак може бути класифікований будь слух. Його ж характеристики здатні дати шлях до виявлення психічного стану тієї аудиторії, яка буде піддана цьому слуху.

Заходи з протидії чуткам можна поділити на дві групи: а) профілактичні заходи ; б) активні контрзаходи.

Завдання профілактичних заходів зводиться до створення такої емоційної грунту, яка виключала б можливість поширення чуток і призводила до швидкого їх зникнення, якщо цей слух "запущений" навмисно. А для цього необхідно створити і підтримувати на належному рівні ефективність масової інформації, що володіє в думці людей високим престижем і надійністю. При цьому вона повинна володіти високонадійній зворотним зв'язком. Звичайно, люди, які здійснюють масову інформацію, також повинні користуватися у інших довірою.

Що стосується активної протидії , то тут виникає дилема: або мовчати, а це рівнозначно заохоченню циркуляції чуток, або спростовувати, що побічно служить поширенню думки, яка спростовує ту, що міститься в чутках. Як свідчить історична практика, найкращим вибором є "придушення" слуху реальними, конкретними фактами, що відображають природу даного явища, події тощо

Як бачимо, за змістовно-характерному аспекту спілкування являє собою складний формо-процес видів взаємодії суб'єктів в конкретному соціальному середовищі. Для юристів найбільш характерними видами його використання можуть бути: бесіда-діалог , переговори , суперечка, полеміка , різні види судових процесів.

Спілкування, як ми вже показали, це процес, практично відбувається не між ізольованими особистостями, а між людьми як членами суспільства, який об'єктивно передбачає використання створених самою людиною засобів і способів.

Якщо розглядати розвиток спілкування історично, то спочатку спілкування було безпосередньо "включено" в виробничу діяльність. Воно було безпосереднім породженням активності людини, його конкретних матеріальних дій. Люди спілкувалися своїми діями. Надалі, з розвитком людської діяльності, самого суспільства спілкування почало набувати "свої власні кошти". Серед них найважливішим стала мова. [3]

Мова соціальний за своєю природою: слова і правила їх вживання і взаємозв'язку єдині для всіх говорять цією мовою. Це і робить можливим спілкування за допомогою мови, здійснення за допомогою його функцій спілкування.

Соціально-риторичне аспект спілкування за допомогою мови полягає в тому, що при використанні мови ми наділяємо спілкування змістом. Адже все слова в мові, які ми вживаємо і відображаємо ними одне і те ж відношення до предмету розмови, складові однакове уявлення про його ролі в нашому житті, називаються знаком. А то загальний вміст, яке вкладають все носії цієї мови в даний знак мови, в тому числі їх знання про співвіднесення цього знака з певними предметами, які можуть бути речами, явищами, процесами, соціальними утвореннями, називається його значенням. Коли ж при спілкуванні ми використовуємо якісь знаки, то їх загальне значення переломлюється через призму світобачення, світогляду і перетворюється в особистісний сенс.

Сенс можна уявити як значення знака в його "суб'єктивної" формі, як би пропущене через систему цінностей, цілей і мотивів конкретної особистості, дозволяючи їй формулювати думку і інформацію, яка ніколи не дорівнює "прямому значенню слів".

Крім природної мови в спілкуванні можуть використовуватися і штучні мови. Наприклад, телеграфна азбука Морзе, прапорний семафор на флоті, вогні світлофора на перехресті вулиць і т.д. При цьому особливості конкретних знакових систем не виключають можливості їх використання в поєднанні один з одним. Так, в мовному спілкуванні поряд зі словами широко використовуються жести. Буває і так, що основним засобом передачі інформації і виявлення психічних якостей людини може виступати "мову тіла". Тоді така взаємодія між людьми називають невербальних спілкуванням.

Невербальне спілкування - це така взаємодія особистостей, яке засноване на використанні тіла людини, як засоби і способи передачі інформації, виявлення психічних якостей один одного.

Правда, той факт, що невербальне взаємодія може здійснюватися і на підсвідомому рівні, ставить питання про виправданість використання для характеристики цього процесу поняття "спілкування". Однак так як в процесі такої взаємодії вирішуються основні завдання спілкування, то "мову жестів" може бути мовою спілкування. Основними формами "мови жестів" виступають: поза, рухи (жести), міміка, погляд, "просторове поведінка", запахи.

Вперше серйозним дослідженням цієї мови зайнявся в кінці 1970-х рр. Аллан Піз [4] . Він переконливо обґрунтував думку, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження, і тільки 20-40% інформації передається за допомогою вербальних.

У всьому світі основні комунікаційні жести не відрізняються один від одного. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли сумні, вони виглядають похмурими, коли сердяться - у них відповідний вираз очей і поза.

Наприклад, руки в замок на грудях висловлюють спробу сховатися від несприятливої ситуації. При цьому якщо схрещування рук супроводжується стисненням пальців в кулак, то цей жест говорить про його ворожою і наступальної позиції. У середовищі юристів можна спостерігати ситуацію, як прокурор і захисник склали обидва руки на грудях, але у прокурора пальці рук стиснуті в кулак, а у захисника охоплюють плечову частину рук. Це означає, що прокурор підкреслює своє більш високе соціальне становище, а адвокат своїм жестом стримує негативні відчуття.

Встановлено, що невербальні способи спілкування мають два джерела походження: а) біологічну еволюцію і б) культуру. У тваринному світі пози, рухи, звуки передають інформацію про небезпеку, близькості видобутку, настанні шлюбного періоду і т.д. Ці ж кошти висловлюють психічні якості в конкретних ситуаціях. Людина, природно, не міг не зберегти багато чого зі свого "тваринного минулого", що проявляється в подібності зовнішніх ознак деяких реакцій тварини і людини на ті чи інші ситуації: страх, паніка, радість.

Привнесення соціального в невербальні засоби взаємодії між людьми додало їм певна різниця. Наприклад, кивок головою у російських означає "так", а у болгар - "ні"; горе і нещастя припускають для нас прийняття скорботного виразу обличчя, в'єтнамець в аналогічній ситуації буде посміхатися, тому що не бажає нав'язувати співрозмовнику свою скорботу.

За оцінками фахівців, потенціал невербального спілкування досить великий. Так, за допомогою "мови тіла" люди передають від 60 до 70% всієї інформації в процесі спілкування, використовуючи цю мову як навмисно, так і ненавмисно, як усвідомлено, так і несвідомо.

Невербальні засоби спілкування допомагають людям орієнтуватися в різних соціальних ситуаціях і регулювати свою поведінку, глибше розуміти один одного і відповідно будувати свої взаємодії, швидше сприймати соціальні норми і коригувати свої дії і вчинки.

Особливо важлива функція невербального спілкування полягає в обміні інформацією про свої особистісні властивості: відношення до людей, самооцінка, енергійність, товариськість, темперамент, невротичность і т.д.

Що ж стосується цілей спілкування, то вони обумовлюються самою сутністю цього процесу взаємодії і тими соціальними ролями, які виконує кожна особистість у своїй життєдіяльності. Цілі спілкування можуть бути виражені в "формулі": "які люди, такі і цілі спілкування". Іншими словами, відповідно до ситуації і конкретною особистістю формується і реалізується мета спілкування.

В цілому ж "сверхпредназначеніе" спілкування полягає в тому, щоб за допомогою засобів спілкування подолати "бар'єри", які і природа, і сама людина створюють для збереження, захисту свого духовного "Я", що становить його ж сутність, виявити якості іншої людини і " отримати "прилив позитивних почуттів і емоцій.

Умовно, стосовно до процесу спілкування, їх можна назвати "бар'єром самості особистості". Представляють вони собою своєрідний листковий пиріг. Як щит вони захищають людину від різних загроз його "самосуществования".

"Перший шар" - це інформаційний бар'єр. Укладено він в потенціалі мови спілкування опонентів. Ми вже відзначали, що кожен з існуючих у світі мов як системи звукових і словникової-граматичних засобів, що закріплюють результати мислення і є знаряддям спілкування людей, є неоднаковим у своїх можливостях щодо передачі інформації.

Більш того, в соціальному середовищі проживання суддям, наприклад, доводиться враховувати той факт, що не всі учасники судового засідання, в тому числі і обвинувачені, кваліфіковано володіють російською мовою, що природно обмежує можливість досить чіткою вербалізації своїх думок у взаємодії, спілкуванні з ким то. У конкретній ситуації, в конкретний час і в реальних соціальних умовах не завжди вдається знайти, вибрати, сформулювати, перетворити те, що найбільш оптимально, образно, ефективно пояснює, розкриває, доносить до опонента суть, зміст аргументу.

"Другий шар" - соціальний бар'єр. Кожен з нас народжується і живе в конкретному соціальному мікро- і макросреде, освоює, засвоює склалися в суспільстві звичаї, традиції, уклад життя, які стають для реальної системою цінностей, орієнтиром у житті, регулятивом поведінки. Будь-яка інформація, що йде до нас, порівнюється, співвідноситься з цими усталеними нормами життєдіяльності. Відхилення від них передбачає і "відхилення" від мети всього інформаційного потоку. Це і є своєрідний "фільтр" спілкування.

Динамізм, часто ситуативне взаємодія суддів з учасниками судового засідання накладають свій відбиток як на організацію процесу спілкування беруть участь в ньому особистостей, так і на його цілі.

Звичайно, поділ цілей умовне. Адже будь-який конкретний суддя, інші учасники судового засідання єдині як особистості, які вчиняють різні види і форми мислеречевой і речемислітельной діяльності. Сприймаючи або передаючи щось через слово, текст, сигнали, вони, вдосконалюючись, змінюють і зміст своєї діяльності.

Треба також пам'ятати, що цілі спілкування утворюють своєрідні духовні і, одночасно, соціально-комунікативні вузлові пункти процесу взаємодії особистостей. Вони передбачають майбутній результат взаємодії, здійснення будь-якої діяльності. Все це дає підстави стверджувати, що за допомогою спілкування можна досягти наступних цілей:

  • - Здійснити "впровадження" опонентові в його внутрішній світ нових для нього образів, моделей, які дозволять змінити сто внутрішній світ в потрібному для нас утриманні;
  • - Викрити іншу особу в невірності його позиції, в хибності тих цінностей, яких він дотримується і нікчемності тих інтересів, які він відстоює, якщо вони суперечать нормам людського співжиття і правовим нормам нашої держави;
  • - Перетворити іншу особу в свого партнера, союзника, товариша;
  • - Перевірити іншу особу: на достовірність використовуваної їм інформації; на його надійність; на ступінь і рівень доступу його до тих фактичних матеріалів, які виступають предметом розгляду в судовому засіданні;
  • - Зрозуміти опонента, його стиль мислення і дій.

Зрозуміти - це не означає викрити. Розуміння позитивно, і воно потрібно активній стороні, щоб взаємодіяти з опонентом зі знанням справи. Розуміння є опір помилкам, які виникають під виглядом прийняття на віру чогось само собою зрозумілого.

Спілкування тому переслідує також мета мотивувати іншу особу на реальні кроки по втіленню в життя зроблених спільно з "активною" стороною висновків, рекомендацій і "створення" суб'єктивно-об'єктивного "фону" для підтримки на належному рівні динаміки виконання прийнятого рішення.

При реалізації виділених нами цілей спілкування в юридичній практиці необхідно враховувати і його специфіку , яка притаманна судового засідання.

В першу чергу всім учасникам спілкування необхідно уникати загострень, бо в судових процесах це небажано, так як буде втрачена об'єктивність результату.

Наступна особливість спілкування в судовому засіданні для його учасників полягає в тому, що взаємодіючі сторони знаходяться в умовах двостороннього спілкування. Його сенс - у виявленні винність або невинність підсудного, прийнятті кваліфікованого рішення для громадян з різними характерами, долями, кваліфікацією. В даному випадку спілкування потрібно не як засіб з'ясування хто правий, а хто винен. Ні! Воно потрібно як форма і спосіб залучення до спільного пошуку істини небайдужих членів суспільства. Проведення такого спілкування, його результативність залежить як від інтелектуальних здібностей юриста, так і від його професіоналізму, рівня оволодіння процесом спілкування, красномовства.

У зв'язку зі сказаними не менш важливими особливостями спілкування в судовій практиці виступають його сувора персонофіцірованность і нормативність.

В судовому засіданні спілкування здійснюється між людьми, які наділені повноваженнями, і ці повноваження відомі практично всім учасникам судового засідання. Іншими словами, кожен учасник судового засідання, виконуючи свої соціальні ролі, знає не тільки ролі інших учасників, але при орієнтації на свої власні цілі прагне до того, щоб воно завершилося досягненням справедливого рішення, встановленням справедливого відплати за скоєне в рамках сформованих або встановлених в суспільстві норм. Виходить, для того щоб "судове спілкування" було результативним, тому що в протилежному випадку судове засідання не виконає поставлене перед ним завдання, персоніфіцірованносіть і нормативність повинні бути співвіднесені і порівняємо.

За масштабом поширення соціальні норми можна представити таким чином: звички, звичаї, традиції, звичаї, закони, табу.

За способом соціального контролю норми можна розділити на три групи: а) дозволяють (управомочивающие); б) зобов'язуючі (розпорядчі); в) заборонні (рис. 4).

Класифікація соціальних норм за масштабом поширення і міри покарання

Мал. 4. Класифікація соціальних норм за масштабом поширення і міри покарання

У змістовному аспекті: а) дозволяють (управомочивающие) норми надають певні права, наприклад, право на володіння власністю; 6) зобов'язують (розпорядчі) норми накладають обов'язки, наприклад, обов'язок батьків матеріально підтримувати своїх дітей; в) заборонні норми встановлюють заборону на здійснення якихось конкретних дій, наприклад, "Не вбивай", "не вкради" і т.п.

Очевидно, що норма повинна бути соціально обумовлена, тобто суспільно корисна, повинна сприяти задоволенню будь-якої соціальної потреби, відповідати соціальним інтересам якоїсь великої групи. Якщо норма втрачає суспільну корисність, вона відмирає і, як правило, замінюється іншою соціальною нормою.

Але сама по собі норма автоматично не може стати на практиці моделлю поведінки. Вона повинна стати обов'язковою і реалізовуватися в поведінці людей. Для реалізації соціальних норм необхідні певні суб'єкти соціального контролю, наділені правом і можливостями застосовувати санкції. Існують офіційні (формальні) і неофіційні (неформальні) суб'єкти контролю. До перших можна віднести, наприклад, релігійні установи, навчальні заклади, правоохоронні органи та інші. Другими є сім'ї, дружні компанії і т.д. Формальні санкції встановлюються нормативними актами (догана, штраф, позбавлення волі і т.д.), неформальні санкції застосовуються безпосередньо (демонстративне мовчання, бойкот, громадський осуд і т.д.).

Для риторики в рамках вивчення спілкування і суспільних відносин становить інтерес соціальну поведінку і дії особистостей і спільнот. Адже пізнати і оцінити людське суспільство можна лише тоді, коли вивчені і осмислені соціальні дії особистостей. А прояв активності особистості підпадає під соціальні дії, якщо мають усвідомлену мету, мотивацію і результат, що співвідноситься з буттям спільнот людей або суспільства в цілому [5] .

За призначенням соціальні дії дозволяють людині вирішити якусь проміжну задачу як одну зі складових кінцевого результату його діяльності. За своєю формою вони представляють поведінку особистості.

Поведінка особистості - це реальні дії особистості, се взаємодії із собі подібними, які можуть спостерігатися і оцінюватися іншими, в тому числі і самою особистістю.

Поведінки притаманні: очікування, намір, норма, самооцінка, самоповага, свобода. Одиницею поведінки є вчинок як одиничний акт зовнішньої дії людини, що має певний сенс.

Якщо поведінка особистості мотивовано, осмислено і зрозуміло іншим, то це целерациональное поведінку. Це вищий тип поведінки. В юриспруденції воно виступає своєрідним еталоном класифікації соціальних дій. Наприклад, це поведінка законослухняного громадянина, який діє за правилами, які встановлені в державі і не суперечать природним законам буття людини. Можна стверджувати, що таким було поведінку М. В. Ломоносова, що пройшов шлях від хлопчика-рибалки до академіка, який прославив свою Батьківщину.

Очевидно, нижчим типом поведінки особистості буде таке, яке відбувається всупереч здоровому глузду і власним інтересам. При такій поведінці мети не ясні, вчинки незрозумілі, а засоби і способи невизначені. Це - ірраціональне поведінка.

У проміжку між двома цими типами поведінки знаходяться ще три типу. Ближче до вищого типу знаходиться ціннісно-раціональне поведінку. Воно характеризується наявністю мети, але вона прихована за діями, за зрозумілими вчинками. Особистість обманює, ловчить, хоча те, що вона приховує, зрозуміти нескладно. Соціальні дії, що здійснюються нею при цьому, обов'язково мають етичну, релігійну або іншу цінність. Далі слід такий тип поведінку як традиційне. Це поведінка, що здійснюється автоматично, в силу звички. Тут особистість робить соціальні дії, над сенсом яких практично не замислюється. І зовсім близько до ірраціонального знаходиться афективний поведінка. Воно має зрозумілий набір дій, засобів їх виконання, але позбавлене певної мети. Такі вчинки відбуваються при сильному роздратуванні, спалах гніву, стресі або агресії. Воно в більшості випадків є предметом вивчення для психології.

Безлічі проявів соціального буття людини властива, яке можна визначити як відхилення від закономірностей свого існування , розвитку. Роль даного явища для суспільства стає все більш і більш значущою, бо їм обумовлюються практично всі сторони життєдіяльності соціуму, в тому числі його безпеку, безпеку особистості і держави. Без урахування цього явища неможливо кваліфіковане управління позитивним розвитком у сфері матеріального і духовного відтворення країни, забезпечення передбачуваного майбутнього для кожної людини і всіх народів планети.

Розкриття суті відхиляється особистості передбачає пошук відповідей на ряд фундаментальних питань, серед яких можна виділити наступні: а) питання про сутність "норми" або закономірності розвитку особистості і суспільства; б) питання про те, що слід вважати відхиленням від норми; в) питання про суть самої особистості, її прагненнях, ціннісних орієнтаціях, установках; г) питання про суть регулятивов, які зобов'язані дотримуватися як особистість по відношенню до суспільства, так і суспільство по відношенню до особистості.

На перший погляд, очевидно, що поняття "поведінка, що відхиляється» може бути застосовано до характеристики таких дій поведінки особистості, які виходять за межі міри прийнятого, допустимого в плані розвитку як окремої особистості, так і в плані взаємозв'язку особистості і суспільства, окремих спільнот. Види і типи заходи укладені як в характері і змісті взаємозв'язку і взаємодії людини з навколишнім світом, соціальним середовищем і самим собою, так і формах суспільної свідомості, за допомогою якого громадську думку "оцінює", "поправляє" і "засуджує" поведінку і вчинки особистості і соціуму в цілому .

Поведінка, що відхиляється - це найчастіше спроба "піти" з суспільства, втекти від повсякденних життєвих проблем і негараздів, подолати стан невпевненості і напруги через певні компенсаторні форми. Однак поведінка, що відхиляється не завжди носить негативний характер. Воно може бути пов'язано з прагненням особистості до нового, спробою подолати консервативне, що заважає рухатися вперед.

Поведінка, що відхиляється як особистості, так і спільнот є одним із шляхів адаптації соціуму до змін. Немає такого сучасного суспільства, яке довгий час залишалося б статичним. Навіть абсолютно ізольовані від світових цивілізацій співтовариства повинні час від часу змінювати зразки своєї поведінки через зміну навколишнього середовища. Але нові культурні норми рідко створюються шляхом обговорення і подальшого їх прийняття всіма членами соціальних груп. Нові соціальні норми народжуються і розвиваються в результаті повсякденної поведінки індивідів, в зіткненні постійно виникають соціальних обставин. Відхиляється від старих, звичних норм поведінка невеликого числа особистостей може бути початком створення нових нормативних зразків. Поступово, долаючи традиції, поведінка, що відхиляється, що містить нові життєздатні норми, все більшою мірою проникає в свідомість людей. У міру засвоєння членами соціальних груп поведінки, що містить нові норми, воно перестає бути відхиляється.

Виходить, що відхиляється особистості можна визначити як сукупність дій і вчинків людини, які виходять за рамки заходи відповідності добра і зла, прекрасного і потворного, прав і обов'язків, канонічних дозволів і заборон, позитивних змін в особистості та її деградації.

Поведінка, яка не збігається з вимогами соціальних норм, в соціальній психології прийнято називати девіантною.

Відхилення - поняття відносне: те, що може вважатися конформних поведінкою в якої-небудь групи, іншими групами або суспільством в цілому може сприйматися як девіантна поведінка. Різні уявлення про девіації і її кордонах в різних типах культур: наприклад, в християнських і мусульманських країнах відкритість особи у дівчат вважається нормою, а у інших - відхиленням.

Крім того, поведінка, що відхиляється може нести на собі "печать" не тільки негативну, але і позитивну. Наприклад, талановитість чи геніальність конкретної особистості є прикладом позитивної девіації. Геніальність - дуже сильне відхилення.

Але є і негативні прояви відхилень у поведінці особистості, осуджені в усіх країнах, трупах, усіма людьми: крадіжка, вбивство, згвалтування, наркоманія. Такі, абсолютно негативні, прояви девіантної поведінки, які становлять небезпеку для здоров'я і життя людини, які оцінюються за відповідності діянь нормативно-правовим актам, називають делінквентною поведінкою.

Існує кілька підходів, які дозволяють пояснити появу відхилень у поведінці особистості, кожне з яких звертає увагу на ту чи іншу його грань.

Біологічні і психологічні концепції обгрунтовували тезу про те, що поведінка, що відхиляється особистості, в тому числі і різного виду злочину, генетично зумовлені. Правда, в даний час ці концепції піддаються великому сумніву, хоча неможливо повністю виключити певної генетичної схильності до окремих видів девіантної поведінки.

Група концепцій, заснованих на матеріалістичному погляді на суспільство і розгляді людської діяльності як основної умови і фактора розвитку людини і суспільства, обґрунтовує виникнення і розвитку в суспільстві різного виду і типу відхиляються поводжень наявністю протиріч, які в процесі соціалізації конкретна особистість позитивно вирішити нездатна.

Виходить, що відхиляється особистостей в суспільстві виникає як внаслідок розвитку самого суспільства і процесу соціалізації людини, так і через прийнятих і затверджуються в суспільстві владою або іншими соціальними інститутами норм і правил, які не відповідають об'єктивним закономірностям розвитку людини і суспільства.

Нерівність розподілу багатства і влади в суспільстві надзвичайно сильно впливає на можливості різних груп індивідів, а також на те, які дії розглядаються як девіантні.

Так, розрив між проголошеними суспільством цінностями і соціально схвалюються засобами їх досягнення стає однією з поширених причин відхилення. Наприклад, якщо в суспільстві вищої його цінністю проголошується досягнення успіху, критерієм якого виступає матеріальне благополуччя, обумовлене кількістю грошей у людини, то девиантность поведінки особистості може бути визначена використовуваними нею засобами досягнення цієї мети. Так, чи не буде девіантною поведінкою наполеглива праця особистості в досягненні проголошеної мети, підвищення нею свого освітнього рівня і соціального статусу, героїзм у збройній боротьбі і т.д. Девіантною поведінкою буде використання особистістю злочинних коштів: крадіжка, використання службового становища, підроблення тощо

Може бути і так, що девіантна поведінка особистості стане результатом помилок, допущених людьми і відповідними соціальними інститутами в процесі освіти і виховання. Також може бути, що девіантна поведінка особистості буде результатом відповідної цілеспрямованої її соціалізації, коли вона "включена" в кримінальні структури суспільства. Це можливо, якщо в суспільстві є деформація самих суспільних відносин.

Деформація суспільних відносин - це їх невідповідність загальноприйнятим правовим, економічним, моральним і культурним нормам, які регулюють зв'язки між людьми і спільнотами в різних сферах життєдіяльності, це таке зміна їх змісту, коли вони перестають відповідати об'єктивним закономірностям розвитку людини як всебічно і гармонійно розвиненої особистості.

Деформація суспільних відносин - це, перш за все, руйнування в конкретній країні закономірного процесу соціалізації самого суспільства. Йдеться про те, що в процесі свого розвитку суспільство має виключати або мінімізувати зміни своєї природи і забезпечувати такі можливості, щоб будь-який народився в даному суспільстві людина була здатна повністю реалізувати в собі закладені можливості, сформувати себе всебічно і гармонійно розвиненою особистістю. Важливо, щоб він міг вирости здоровим і тілом, і духом.

Якщо ж суспільство не може вирішувати ці завдання, то воно деформовано. Наприклад, в XX в. деякі країни Європи, їх політичне керівництво зрозуміли, що якщо і далі нарощувати класову експлуатацію, тобто продовжувати деформувати суспільство, поневолювати трудящих, ігнорувати їх права, свободи, творчість, то це призведе до його руйнування. Наприклад, Швеція однією з перших в Європі "порушила" цей процес і мінімізувала процес деформації. Зараз в цій країні основна частка власності належить 20-25 родин магнатів фінансового капіталу. Разом з тим правляча політична партія домоглася фактично повної зайнятості населення, нормального відтворення трудових ресурсів країни. Держава через бюджет, соціальні установи усуспільнили перерозподіл доходів і споживання. Послуги в освіті, охороні здоров'я, догляду за людьми похилого віку або є безкоштовними, або стоять незначно. За вирівнюванню доходів Швеція випереджає всі країни.

З огляду на і узагальнюючи досвід розвитку різних країн світу, де є в наявності різні способи виробництва матеріальних і духовних благ, можна стверджувати, що умовами і причинами деформації суспільних відносин можуть виступати заходи, що проводяться в країні, які створюють протиріччя між правомочностями громадян, зумовленими їх природними потребами, а також тими вимогами, які реально перешкоджають можливостям громадян ці потреби задовольняти. Їх можна згрупувати і представити таким чином.

  • • Порушення прав власності для всіх громадян, що проживають в країні.
  • • Наявність несправедливості при розподілі виробленого блага між реальними його виробниками і власниками засобів виробництва і знарядь праці.
  • • Недотримання прав громадян на висловлювання і відстоювання своїх власних інтересів, що можна визначити як "виключення" з життя країни свободи слова.
  • • Недотримання конституційних прав громадян на вільне волевиявлення при формуванні державної влади і неможливість для громадян відстоювати свою позицію на референдумах.
  • • Порушення таємниці листування, телефонних переговорів і інші заходи, які так чи інакше перешкоджають реалізації всесвітньо визнаних прав людини і громадянина.

Іншими словами, деформовані суспільні відносини в суспільстві - це наявність експлуатації, соціального нерівноправності, нереалізація прав людини на працю, оплату за працею, безкоштовну освіту, медичну допомогу, доступне житло, гуманістичне розвиток людини.

Деформовані суспільні відносини будуть існувати там, де людина і його самість не є найвищою цінністю. Суспільство, що зрушує реальну людину на периферію свого життя, що перетворює його в знеособлений структурний суб'єкт свого буття, які б "прогресивні" ідеї воно не проголошувало, які б "передові" класи, шари осіб не ставило у державної влади, не може бути "недеформірована" суспільством. Там, де в наявності реальний пріоритет особистості, може формуватися і розвиватися недеформоване суспільство. Виходить, що проблема недеформованого суспільства - це проблема людська, соціально-психологічна.

Не можуть бути створені в будь-якій країні і в будь-якому суспільстві як би ззовні такі зв'язки і взаємодії між людьми, такі матеріальні і духовні передумови, які "здійснювали" б і забезпечували б всебічний і гармонійний розвиток людини, якщо реальна людина цього суспільства не робитиме нічого для вдосконалення і себе і тих умов і факторів, які створюють реальну соціальну середу його ж соціалізації. Тільки особистості, які усвідомлюють ці закономірності і роблять все необхідне, для їх втілення в дійсність, здатні сформувати новий тип особистості, яка здатна нс тільки створювати недеформоване суспільство, але і далі розвивати його, ефективно керуючи цим процесом.

Неготовність багатьох представників суспільства піднятися до рівня осмислення факту, що управляти космічним кораблем не може навіть кращий візник, не дозволяє їм позитивно оцінити досвід соціалістичного будівництва в нашій країні. Адже не так просто цим мислителям піднятися як би над самим собою і "побачити" картину майбутнього, де кожному треба вибиратися з сьогоднішнього буття, щоб завтра, заперечуючи свою вчорашню, створити новий якісний продукт - більш досконалої людини. А для цього потрібні не просто нові засоби і знаряддя. Потрібне нове поєднання людини і техніко-технологічних систем, які він створює, щоб здійснювати трудову діяльність, яка приносить благо, що дає йому те, що дозволяє не тільки задовольнити природні потреби, а й "витягувати" на новий рівень свого життя. Потрібне нове ставлення власності, потрібен новий працю, потрібно нове "соціальне" освіту, потрібна нова структура виробництва.

  • [1] Сприйняття людини людиною - це психічний процес відображення в свідомості, мисленні, почуттях і емоціях однією людиною іншої людини, засноване на інформації, отриманої від органів почуттів і порівнянної з образами, освоєними людиною в процесі його соціалізації.
  • [2] Рубінштейн С. Л. Принципи та шляхи розвитку психології. М., 1959. С. 180.
  • [3] Мова - це система слів, знаків і виразів, правила їх співвіднесення з предметами і явищами дійсності і правила їх з'єднання в осмислені висловлювання, використовувані для спілкування.
  • [4] Див .: Піз А. Мова рухів тіла. Як читати думки інших людей по їхніх жестах. М., 2006.
  • [5] Самі по собі дії конкретної особистості - це відносно самостійні, елементарні, стійкі акти людського буття, мають свою внутрішню природу, зміст, а також реальну зовнішню форму прояву.
 
<<   ЗМІСТ   >>