Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Ділові та міжкультурні комунікації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Ділова комунікація в блогах

В даний час блоги стали досить поширеним і популярним ЗМІ як ділового, так і особистого характеру. Багато компаній використовують корпоративні блоги як засіб популяризації своєї діяльності та спілкування з клієнтами і для внутрішньокорпоративного спілкування. Існує кілька різновидів корпоративних блогів. Внутрішньокорпоративний блог використовується, як правило, для внутрішніх комунікацій компанії: він допомагає поліпшити комунікацію в колективі, надає можливості для вираження думок і зворотного зв'язку, Внутрішньокорпоративний блог - прекрасна спосіб донести до співробітників інформацію організаційного спрямування при віддаленій роботі. Внутрішній блог - альтернатива або доповнення до корпоративних зборів, нарад. Співробітники великих компаній часто не мають можливості проводити наради (наприклад, через дальності відстаней між філіями або зайнятості). Публічний блог, як правило, використовується для налагодження комунікації з клієнтами. Його основні переваги, з цієї точки зору: швидкість і оперативність публікації і наявність зворотного зв'язку.

Можна сказати, що корпоративний блог - це власне ЗМІ компанії. Нерідко HR-відділ через корпоративний блог дає оголошення про вакансії і т.п. Однак зазначимо, що корпоративний блог також іноді може бути інструментом інформаційної війни, майданчиком для неформальних заяв і опозиційних думок. Нерідко корпоративні блоги є місцем "випадкових витоків інформації", що використовується маркетологами.

Приклади корпоративних блогів: блог компанії Headhunter [1] ; блог видавництва "Манн, Іванов і Фербер" [2] ; Російський промисловий блог [3] ; щоденники віце-голови General Motors Б Лутца [4] і віце-президента з маркетингу Boeing Commercial Airplanes Ренді Бейзлера [5] ; російськомовний блог компанії Google [6] .

Формально незалежний корпоративний блог

Як правило, формальний корпоративний блог - це найчастіше інструмент доведення інформації до цільової аудиторії під кутом зору, вигідним фактичного власника. Зазвичай такі блоги ведуться під вигаданими іменами або взагалі анонімно.

"Формально незалежні корпоративні блоги - інструмент повсякденних комунікацій компанії, який використовується відносно тривалий час і працює в рамках довгострокової стратегії організації. При настанні несприятливої для підприємства ситуації функції таких блогів повністю або в значній частині передаються блогам-інсайдерам" [7] .

Блог-інсайдер

Як правило, блоги-інсайдери використовуються в періоди криз, коли виникає потреба в поліпшенні громадської думки і припливі нової, позитивної інформації. Блоги-інсайдери в більшості своїй анонімні і ніяк не коментують джерела інформації, що публікується інформації. Слід врахувати і тог факт, що інформація в подібних блогах завжди має досить високу ступінь достовірності.

Фан-блог

Як правило, даний формат блогу націлений на споживачів продуктів або послуг будь-якої компанії. Нерідко такий блог ведеться самими споживачами.

І. Кабанов і Н. Паулі дають корисні рекомендації по веденню і розкручування корпоративного блогу. На думку цих авторів, переваги корпоративного блогу полягають у наступному: створюється віртуальне співтовариство колег і споживачів; з технічного боку корпоративні блоги вести легше, ніж регулярно оновлювати сайт; є можливість безпосередньої, прямої комунікації; стимулюється інформаційний шум; ведення блогу нерідко надає компанії "людське обличчя".

Однак ведення корпоративного блогу має і негативні сторони, такі як відсутність цензури; непередбачуваність і неконтрольованість реакції користувачів.

Ведення корпоративного блогу рекомендується довірити професіоналу. У будь-якому випадку, для того щоб вести корпоративний блог, потрібно чимала частка письменницького і журналістського таланту, оскільки думка користувачів про якість подачі текстів в блозі нерідко переноситься на думку про рівень компанії в цілому. Для корпоративного блогера незайвим буде наявність непідробного інтересу до подій, високий рівень компетенції щодо описуваного; високі комунікативні навички; адекватна реакція на критику і відповідне почуття гумору. Як правило, ведення блогу вимагає регулярних, якщо не щоденних його оновлень. Для найбільшого успіху блогеру необхідно розуміти основні цілі блогу. Це може бути:

  • • інформування цільових аудиторій про компанію;
  • • пропаганда цінностей компанії;
  • • новини та аналітика про галузь / регіоні;
  • • розвага для читачів;
  • • просування топ-менеджменту в якості експертів.

Незайвим буде вибрати домінуючу тему блогу (наприклад, стан галузі) і заздалегідь визначити цільову аудиторію.

Для розкрутки корпоративних блогів нерідко використовуються такі методи: участь в спільнотах; згадка адреси блогу у вигляді підпису; коментування записів в інших блогах; реєстрація в каталогах і т.д.

  • [1] URL: livehh.ru/
  • [2] URL: blog.mann-ivanov-ferber.ru/
  • [3] URL: avtoniatpiO.info/blog/
  • [4] URL: fastlane.gmbIogs.com
  • [5] URL: boeing.com/randy
  • [6] URL: googlemssiablog.blogspot.com/
  • [7] Ющук E. Л. Блог: створити і розкрутити // Банківський огляд. 2009. №8 / 14 (127).
 
<<   ЗМІСТ   >>