Професійні мережеві спільноти

Професійні мережеві спільноти базуються на звичайних професійних спільнотах, можуть виростати з них. Ці два види спільнот схожі, але мережеві спільноти дозволяють вести комунікацію за допомогою комп'ютерних технологій, що має певні переваги, а також створює певні труднощі. Технології електронного спілкування полегшують обмін інформацією та її зберігання, але мають свої особливості і створюють проблеми комунікації, про які буде сказано нижче.

Необхідно відзначити відмінності мережевих спільнот практики від традиційних спільнот практики.

• 1. Форма комунікації.
• 2. Дизайн. Мережеві спільноти зазвичай проектуються, починаючи зі створення концепції (тобто спочатку створюється концепція, а потім з'являються люди), в той час як традиційні спільноти виростають з існуючих груп.
• 3. Членство. Мережеві спільноти зазвичай відкриті, традиційні зазвичай закриті.
• 4. Час, необхідний для розвитку громади. Потрібно більше часу, щоб розвинути мережеве співтовариство практики.
• 5. Технологічна підтримка.

Комунікація в професійних мережевих спільнотах - це не просто обмін якимись словами або ідеями за допомогою комп'ютерної мережі, і її спрямованість відрізняється від спрямованості комунікації в інших типах мережевих спільнот. Наприклад, вона нс призначена для розваги, як у багатьох соціальних спільнотах, і не виконує функцій, пов'язаних з розвитком бізнесу, як в бізнес-спільнотах.

У професійних мережевих спільнотах ефективність комунікації між учасниками безпосередньо залежить від їх довіри один до одного. Довіра - це важлива складова взаємин, які об'єднують членів спільноти. Воно є передумовою для обміну знаннями, досягнення загальних цілей. Рішення, що приймаються в мережевих спільнотах практики, дуже важливі, тому що вони пов'язані з професійною діяльністю, до якої необхідний відповідальний підхід. Навпаки, в соціальних мережевих спільнотах, пов'язаних з розвагами, там, де люди спілкуються просто для задоволення, довіра не грає настільки важливої ролі в процесі комунікації.

Відсутність етикету може ускладнити процес комунікації або навіть зруйнувати його. Етикет в професійних мережевих спільнотах має свої особливості.

Необхідно відзначити, що мережевий етикет або нетикет в достатній мірі залежить від технології комунікації. Наприклад, при спілкуванні в чаті короткі повідомлення зі скороченнями будуть сприйняті нормально, при цьому подібні повідомлення зовсім не вітаються в листах, що відправляються по електронній пошті.

Комунікація в професійних мережевих спільнотах більшою мірою формальна, ніж в соціальних спільнотах. Це проявляється в меншій емоційності повідомлень, їх більшої інформативності, чіткій структурі з метою зробити професійні контакти більш ефективним. Наприклад, в повідомленнях складно знайти символи, що виражають емоції: так звані "смайлики". В цілому в комунікації в професійних мережевих спільнотах на перше місце виходить рішення професійних завдань, що і повинен забезпечувати встановлений нетикет.

Крім того, в професійних мережевих спільнотах не заохочується обговорення тем, ніяк не пов'язаних з предметом професії.

У розвитку і підтримці нетикету в професійних мережевих спільнотах можуть брати участь модератори. Вони перевіряють зміст повідомлень на відповідність тем обговорення, правилам спілкування, встановленим в мережевому співтоваристві (наприклад, не ображає чи повідомлення кого-небудь). Зазвичай правила спілкування, нетикет доносяться до учасників мережевої спільноти практики при реєстрації. У разі ігнорування учасником встановлених правил модератор може застосувати до нього санкції, наприклад, заборонити брати участь у діяльності спільноти на якийсь час або зовсім виключити зі спільноти.

Успішність комунікації в професійному мережевому співтоваристві залежить від технологій, що забезпечують взаємодію учасників в кіберпросторі. У мережевих співтовариствах практики використовуються різноманітні технології, що впливають на різні аспекти процесу комунікації.

Для з'єднання учасників і забезпечення процесу комунікації в професійних мережевих спільнотах можуть застосовуватися такі технологічні засоби:

• • форуми (дозволяють членам спільноти вести асинхронну комунікацію і формувати підгрупи, пов'язані з конкретною темою);
• • чати (дозволяють негайно обговорити проблеми, швидко налагодити зв'язки в співтоваристві);
• • графічні чати, аудіо-та відео (допомагають глибше відчути залученість в процес комунікації);
• • списки розсилки (підходять для доставки всім учасникам повідомлень, пов'язаних з новинами спільноти, що готуються заходами в рамках спільноти, якимись організаційними моментами).

Для поліпшення комунікабельності в співтоваристві повинні дотримуватися авторські права, безпеку учасників, певна свобода у вираженні думок. Для цього потрібні як спеціальні механізми, так і людина, що регулює роботу спільноти, наприклад модератор. Труднощі можуть виникнути через малу практичності використовуваних для роботи спільноти технологій комунікації, що може бути пов'язано з певними аспектами технологічного дизайну спільноти.

Необхідно враховувати наступні критерії:

• • надання інформації: інформація повинна бути представлена таким чином, щоб було зручно її шукати і з нею працювати;
• • навігація: призначений для користувача інтерфейс повинен бути спроектований так, щоб учасники спільноти могли легко пересуватися по віртуальному простору і передавати дані;
• • доступ: не кожен учасник спільноти може мати достатній рівень технологічної компетентності, щоб користуватися віртуальним простором спільноти, і цього потрібно приділити увагу при технологічному проектуванні спільноти;
• • невизначеність ролей учасників професійного мережевого співтовариства робить процес комунікації спільноти неорганізованим, некерованим, стихійним, що відхиляється від своїх цілей, що, безумовно, сильно знижує ефективність взаємодії.

Чіткий розподіл ролей серед учасників спільноти приносить певні вигоди:

• • сприйняття спільноти стає більш серйозним;
• • з'являється зв'язок між минулим спільноти і його майбутнім;
• • полегшується процес комунікації учасників.

Щоб було зрозуміліше, про що конкретно йде мова, опишемо основні ролі, які можуть брати на себе учасники спільноти:

• • лідери (керують процесом комунікації в співтоваристві, направляють його в потрібне русло, створюють правила і норми взаємодії);
• • основні учасники (основні учасники є експертами в предметі практики і активно беруть участь в щоденній діяльності спільноти, вони допомагають фіксувати, систематизувати, передавати інформацію в професійному мережевому співтоваристві, а також полегшують обмін нею);
• • учасники, які надають підтримку (вони здійснюють всебічну підтримку діяльності спільноти);
• • звичайні учасники (таких учасників більшість, вони можуть проявляти якусь активність або просто споживати інформацію).

Відсутність оффлайн-комунікації між учасниками спільноти, що підтримує онлайн-комунікацію, негативно позначається на спілкуванні. Важливість зустрічей учасників професійного мережевого співтовариства в реальному житті для підтримки комунікації в кіберпросторі підкреслювалася багатьма дослідниками мережевих спільнот. Дійсно, онлайн-комунікація не настільки багата і виразна, що знижує довіру учасників один до одного. Періодичні зустрічі і комунікація учасників спільноти в реальному житті можуть компенсувати цей недолік взаємодії в Мережі.

Проблема комунікації в професійних мережевих спільнотах може бути пов'язана з мовними і термінологічними особливостями. Професіонали можуть використовувати одні і ті ж терміни для позначення різних понять, що може привести до нерозуміння, адже іноді може не бути можливості негайно уточнити значення терміна через асинхронности онлайн- комунікації.

У мережевих співтовариствах присутній новий принцип комунікації: "від всіх до всіх". Дана комунікативна модель цінна саме тим, що крім формального і неформального спілкування на професійні теми, обміну досвідом, формується толерантність, груповий і критичний підхід до вирішення завдань, освоюються децентралізовані моделі.

До критеріїв ефективності мережевих спільнот можна віднести: число активних учасників; життєвий цикл спільноти; динаміку його розвитку, що включає в себе зростання числа активних учасників, кількість і якість обговорюваної тематики; інформаційну, методичну, консультаційну, експертну, навчальну, проектну спрямованість діяльності; наявність в співтоваристві специфічного кодексу поведінки, правил модерування; наявність структурованої бази знань спільноти; різну інформаційно-комунікативну діяльність спільноти (інтернет-семінари, конференції, мережеві зустрічі, різні види інформування про зовнішні і внутрішні події спільноти, взаємодія з спільнотами суміжній спрямованості).

Відкритий контент

Під відкритим контентом (open content) в теперішньому контексті ми будемо розуміти методологію генерації і розподілу інформації як соціального надбання в інтернет-середовищі. По суті, це все, що може бути представлено в цифровому вигляді (текстовий, музичний, відеоконтент і т.п.). Відкритий контент сприяє побудові інформаційного суспільства, в якому відбувається колективне створення і поширення інтелектуальних продуктів і різного роду інформації.

Сам по собі феномен відкритого контенту є комплексним утворення, що включає в себе методології виробництва інтелектуальних продуктів, власне самі продукти, що знаходяться у вільному доступі, і якусь об'єднуючу ідеологію учасників проектів.

Розглядаючи даний формат подання інформації, можна сказати, що будь-яке мережеве співтовариство - це регулярно оновлюється електронне видання навчального, освітнього, інформативного або розважального характеру, доступ і робота з яким здійснюється засобами та інструментами інтернет- середовища і контент якого формують самі учасники. Отже, мережеве освітнє співтовариство представлено у вигляді веб-сайтів, на сторінках яких присутні текстові та мультимедійні матеріали і матеріали суміжної тематики. Доступ до даних матеріалів і перехід в гіпертекстовому просторі здійснюється за допомогою внутрішніх і зовнішніх посилань. На відміну від оффлайн-формату, мережеві спільноти містять інтерактивні елементи у вигляді тестів, анімації, ігор, онлайн-опитувань, розсилок, блогів і системи пошуку. Як правило, кожному мережевому освітньому співтовариству як веб-ресурсу присвоюється адреса в інтернет-просторі, по якому можна його знайти серед безлічі інших спільнот.

За видовий класифікації освітні мережеві спільноти можна поділити: на власне соціальні мережі, блоги, присвячені освітній тематиці, вікі-проекти, вебфоруми, чати.

До характерних рис методології відкритого контенту можна віднести цінність знання як такого; інноваційність, яка забезпечується за рахунок акумуляції знань учасників спільноти. Багато в чому цінність методології відкритого контенту полягає в знятті організаційних, соціальних і правових бар'єрів; залученні колективних людських ресурсів.