Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Ділові та міжкультурні комунікації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Специфіка онлайн-комунікації (дискурсивні особливості)

Електронний сигнал, за визначенням, є базовою ознакою комп'ютерної комунікації. Цілком обгрунтовано буде говорити про дистанціюватися і опосередкований характер даного виду спілкування. Інтернет дійсно об'єднує людей, віддалених один від одного в просторовому і часовому відношенні. Взаємодія між ними здійснюється за допомогою цілого ряду технічних засобів. Не викликає заперечень зазначене використання гіпертексту в електронній комунікації, можливе статусне рівноправність учасників і передача емоцій за допомогою додаткового набору знаків - емотикони ( "смайликів"). Особливу важливість в контексті подальшого детального розгляду особливостей електронної комунікації має вказівку на поліфонічність характер інтернет-спілкування, яке поєднує в собі різні типи дискурсу. Поєднання вербальної та невербальної інформації (картинка, звуковий фрагмент), що характеризує креолізованного текст, також є типовим для деяких жанрів електронної комунікації.

Формується інформаційне суспільство відрізняють не тільки і не стільки розширюються можливості накопичення і переробки інформації, скільки нові форми комунікації. Комунікація між користувачами Мережі здійснюється засобами природної мови, який в Інтернеті отримує ряд додаткових функцій. Можна сміливо стверджувати, що електронний дискурс багато в чому є новим типом і якісно іншим простором комунікації. В значній мірі це пов'язано з частковим зняттям етичних бар'єрів комунікації, що обумовлено віртуальним середовищем.

На сьогоднішній день можна говорити про те, що в комунікативній середовищі Інтернету має місце своєрідна трансформація мови і мовної особистості в цілому. По суті, людина так чи інакше репрезентує себе тільки через текст. Це обумовлено переважним відсутністю вироблених параметрів комунікації. Зрозуміло, взаємна самопрезептація коммуникантов здійснюється в рамках специфічного дискурсу, що включає певні ритуали комунікації.

Для електронного дискурсу характерна дистантность і опосередкованість, що, з одного боку, полегшує процес комунікації, а з іншого - робить його складніше. Мова, обслуговуючий комунікацію в Інтернеті, піддається трансформації на рівні лексики, правил побудови висловлювань і зв'язного тексту, жанрово-стилістичних норм, співвідношення усного та писемного мовлення, комунікативних стратегій і тактик. Про формування нового стилю - стилю інтернет-спілкування - свідчить цілий ряд особливостей, на які звертають увагу навіть звичайні користувачі Інтернету, не схильні до глибокої рефлексії з приводу мови. Найбільш значними з них є: комп'ютерний сленг, елементи якого переходять в загальновживану лексику і ділової дискурс; відродження епістолярного жанру; ігрові умови комунікації в віртуальному просторі, навіть у діловій сфері. Завдяки домінуючої ролі ІКТ в нашому житті в нашу мову активно увійшла комп'ютерна термінологія, і комп'ютерний сленг широко поширився навіть в середовищі непрофесіоналів.

В результаті в якості регулятора комунікації виступив так званий мережевий етикет, що пропонує певні культурно-мовні та стилістичні моделі в рамках мережевої комунікації, а також ціннісні орієнтації та світоглядні уявлення в рамках мережевої взаємодії з представниками різних культур.

Емоційний компонент ділового спілкування в мережі, види і способи комунікації, як правило, мають тенденцію до уніфікації для представників різних культур, хоча, безумовно, в процесі спілкування необхідно враховувати особливості національного менталітету і дискурсу. Очевидно, що представники різних культур використовують диференційовані моделі сприйняття соціальної дійсності, виражені в символічних і когнітивних системах, що нерідко відбивається у використанні мовних конструкції в кіберкоммунікаціі.

Відповідно, аналізувати процес ділової комунікації було б оптимально з точки зорі міждисциплінарного підходу, тобто враховуючи когнітивну, соціально-психологічну, філософську та культурну складові. Цілком очевидно, що мовна і когнітивна складові свідомості комунікантів як представників різних лінгвокультурних спільнот детермінують безпосередньо специфіку електронного дискурсу.

Електронний діловий дискурс можна розглядати як комбінацію особистісного і офіційно-ділового дискурсів. В рамках електронної бізнес-комунікації, крім прагнення до уніфікації, є тенденція до відсутності надмірності при передачі інформації. Використовувані в бізнес-комунікаціях правила нетикету (мережевого етикету) очевидні: вони входять до кодексу "повсякденною ввічливості" і являють собою етичні аспекти електронних комунікацій. Це стосується форми звернення, вибору граматичної категорії застави, ролі займенників і тональності звернення. Дані правила уніфіковані для різних жанрів кіберкоммунікаціі в бізнес-середовищі. Зрозуміло, для даного типу дискурсу будуть характерні стереотипізація поведінки, спрямована на досягнення мети; комунікативні алгоритми; фіксовані правила комунікації; специфічні знаки; прагнення до однакового мовному коду.

Жанрова диференціація електронного дискурсу багато в чому зумовлює специфіку ділової комунікації. Електронні жанри бізнес-спілкування представлені листами, переговорами, відеоконференціями і дискусіями, спілкуванням в блогах і соціальних мережах. Синхронна і асинхронна комунікація істотно детермінують специфіку електронного ділового дискурсу. Деякі жанри мають дискурс, що тяжіє до писемного мовлення (статичний), деякі (чат) - до усної. У ряді жанрів відбувається поєднання цих тенденцій. Специфіка чат-дискурсу синхронної електронної комунікації в реальному часі полягає в поєднанні усного та письмового дискурсу. Якщо говорити про електронні листи, то слід зазначити, що епістолярний жанр навіть в рамках ділового листа трансформується, йому стають притаманні дискретний синтаксис, абревіація, нерідке нехтування пунктуацією і часте використання емотикони ( "смайликів"), В діловому електронному дискурсі спостерігається тенденція до стирання межі між особистісно орієнтованим і статусно орієнтованим спілкуванням: з одного боку, точність і чіткість, з іншого - синтаксис, властивий розмовного стилю, і невербальні вкраплення. Деякі особистісні параметри, що мають значення в реальній комунікації, просто нівелюються.

Можна сміливо стверджувати, що багато в чому причина виникаючих комунікативних бар'єрів в процесі віртуальної міжкультурної комунікації - в розбіжності когнітивних просторів комунікантів, джерелом якого є використання різних моделей сприйняття дійсності, що неминуче знаходить відображення в електронному дискурсі.

В основі подолання комунікативних бар'єрів лежить комунікативна гнучкість, мотивація до максимально точного розуміння іншої культури, врахування її особливостей і контексту. Адаптація, як правило, здійснюється шляхом підстроювання під лінгвокультурну специфіку партнера і подальшого вибору відповідних комунікативних кроків.

Розглядаючи гендерні аспекти ділової комунікації в електронному дискурсі, важливо відзначити той факт, що інтернет-простір в будь-якому випадку має на увазі трансформацію дискурсу. У діловій сфері практично завжди виникає так званий социолект, професійно орієнтований діалект, носієм якого є люди, об'єднані спільністю бізнес-інтересів. З одного боку, в електронному бізнес-дискурсі присутній прагнення до уніфікації, з іншого - не можна не відзначити той факт, що в ряді випадків виявляється тенденція до гендерної ідентичності. Гендерна диференціація дискурсу насамперед виявляється на рівні статусно-рольових відносин комунікантів. Існує думка, що основне гендерна відмінність дискурсивних стратегій полягає в реалізації протилежних стратегій в мові.

Для "чоловічого стилю" комунікації переважно характерний авторитарний дискурс. Це найчастіше виражається в категоричних директивах, іронії, образи і глузуванню.

На відміну від "чоловічого стилю" дискурсивної комунікації, "жіночий стиль" характеризується більшою схильністю до солідарності і підтримки в мові.

Більш того, жінки і чоловіки по-різному реагують на статус партнера по комунікації. Як і в звичайному житті, в процесі електронної комунікації чоловічий дискурс, кормі передачі інформації, традиційно орієнтований на підтримку статусу, а жіночий - на підкреслення спільності позицій і поглядів.

Революція в комунікації [1] по М. Кастельс [2] . Комунікація складається в обміні інформацією. Процес комунікації визначається технологією, характеристиками відправника і одержувача, їх культурним кодом, протоколом комунікації і цілями. Значення може бути зрозуміле тільки в контексті соціальних, професійних взаємин або цілеспрямованої діяльності, в яких відбувається комунікація.

З моменту виникнення мережі Інтернет комунікація в мережевому співтоваристві зазнала змін. На початкових етапах суб'єктами комунікації в глобальних мережах були невідомий відправник і одержувачі інформації. Тепер тип комунікації можна визначити як "масова комунікація". На відміну від інтерактивної міжособистісної комунікації, масова комунікація може бути інтерактивною і односпрямованої. Масова комунікація в мережах ( YouTube , блоги), на противагу традиційної, односпрямованої, з одного боку потенційно спрямована на спілкування з великою аудиторією, а з іншого - це самокоммунікація, так як суб'єкт усвідомлено вибирає потенційного одержувача, здійснює пошук конкретних повідомлень або контенту з глобальної мережі.

У сучасних мережах три форми комунікації: міжособистісна, масова і автомассовая (self-mass communication ) співіснують, взаємодіють і доповнюють, а не замінюють один одного.

Сучасне інформаційне суспільство, корпоративні мережі і глобальна мережа, яка охопила значну частину суспільства, глибоко змінили механізми впливу і управління.

Два основних приклади ілюструють зміни взаємодії влади і суспільства в глобальних мережах. Перший приклад - події навколо WikiLeaks, пов'язані з урядової мережею збору і зберігання інформації, яка залишалася секретною до деякого часу. Масштаб мереж і служб, яких дають доступ до будь-якої інформації, що має точку з'єднання з глобальною мережею, величезний, і таємниця є одним з умов існування подібних інструментів урядів, які дозволяють собі приймати рішення від імені своїх громадян. Однак такий ключовий елемент функціонування цих мереж і служб, як секретність, тут уже не є ефективним, так як в умовах глобальної комунікаційної мережі складно забезпечувати таємницю. Інший приклад - зростання соціальних рухів в 2010-2012 рр., Які використовували Інтернет і бездротові мережі для вибудовування автономних комунікаційних процесів, що призвело до розвитку самоорганізується мережі, яка отримала значний вплив на політичну систему і суспільну свідомість.

Доступність інформації та можливість побудувати в мережі автономну комунікацію, з одного боку, надають нові можливості для бізнесу, суспільства, малих груп з різними інтересами, а з іншого - привносять нові культурні, соціальні та інші риси, змінюють принципи управління, самоорганізації в суспільстві.

Це стосується і появи корпоративних мереж нової якості. Сучасний рівень розвитку Мережі уможливлює реалізацію ідеї інформаціоналізма, так званої організації індустріалізації, по Г. Форду. Її основними інформаційними елементами є інформаційний контроль "зверху вниз", моніторинг і регламентація (стандартизація) передачі інформації про процеси, події у виробничій, державній системі. Поряд з такими системами існують системи нової формації, які вибудовують взаємодія в глобальній мережі, і така організація відрізняється істотною гнучкістю, децентралізацією від організованої, регламентованої корпоративної мережі. Малий і середній бізнес зв'язуються в мережі, вибудовуючи в ній комунікацію, Співпраця на субпідрядних проектах. Такі середні і малі бізнес-мережі виконують проекти однієї, а частіше декількох великих корпорацій. Великі корпорації та подібні допоміжні мережі утворюють мережі співпраці, які називаються в діловій практиці стратегічними альянсами або партнерствами.

У сучасному інформаційному суспільстві трансформуються і базові поняття: часу і простору. Розвиток технологій дозволяє організувати деякі процеси поза часом і будувати віртуальний простір для спільної роботи, комунікації і т.п.

  • [1] Castels М. Communication power. UK: Oxford University Press, 2013 роки.
  • [2] Мануель Кастельс (Manuel CasteUs) - іспанський соціолог, що входить до рейтингу 50 найбільш цитованих вчених, чиї інтереси сконцентровані в області вивчення інформаційного суспільства, комунікації та глобалізації. Лауреат премії Холберг 2012 р за внесок в розуміння політичної динаміки міської та глобальної економіки в мережевих товариства. Професор Університету Південної Каліфорнії, Відкритого університету Каталонії; почесний професор НДУ ВШЕ.
 
<<   ЗМІСТ   >>