Техніка "я-повідомлень", енкодинг як способи протистояння маніпуляціям

Прекрасним способом протистояти будь-вербальної агресії є вміння застосовувати так звані енкод.

В. Петровський та А. Ходорич енкод називають якісь комунікативні прийоми, сенс яких не завжди зрозумілий. Як правило, в кожному енкод закодовано декілька сенсів, або він може бути зрозумілий як завгодно. Дану техніку краще використовувати при обороні, а не напад. Вчені склали таблицю, число енкод в якій перевищує 1000.

Отже, "енкод - багатозначні фрази, слова і вирази, за допомогою яких можна відповідати практично на всі репліки співрозмовника. Дуже часто людина, що майстерно володіє цією технікою, практично невразливий в комунікативних баталіях. На думку В. Петровського та А. Ходорича, енкод допомагають підлаштуватися до ситуації, співрозмовника або проблеми. енкод не існує поза контекстом, а в контест, навпаки, здатний істотно прикрасити ситуацію. Теорії енкод не існує, є рекомендації практичного характеру, як і в яких випадках цю методику ефективніше використовувати.

Найчастіше енкод служать фрази з фільмів, книг, пісень.

Приклади енкод:

"Хочеш поговорити про це?"

"З якою метою цікавитесь?"

"Рука ногу міст".

"Наяву це?"

"Будь гуманніше - ти ж гуманоїд!"

"Можна відповісти тобі питанням на питання?"

"До чого ти ведеш?"

"І як ти живеш з цим?"

За допомогою енкод можна включати або вимикати будь-яке з его-станів.

"Включення" батька:

"Відразу видно, за справу береться фахівець!"

"Тут без тебе не впоратися".

"Ти себе недооцінюєш".

"Включення" дорослого:

"І велика людина - всього лише людина".

"Ти - це інший Я".

"Включення" дитини:

"А ти кльовий!"

"Виключення" батька:

"Ти робиш все, щоб бути схожим на свою репутацію".

"Виключення" дорослого:

"Ти як в молоко дивився!"

"Ти досяг меж своєї некомпетентності!"

"Виключення" дитини:

"Ти завжди був кмітливий ..."

"Ти виглядаєш так, як я себе почуваю".

Техніка "я-повідомлень" як спосіб протистояння маніпуляціям

Всім нам хотілося б отримувати задоволення від спілкування і легко добиватися поставлених цілей. Однак в реальності далеко не завжди відбувається саме так. І не завжди провиною цьому бувають зовнішні "обставини", дуже часто ми самі "винні" у виборі неправильної комунікативної стратегії.

В принципі варто пам'ятати просте правило: практично кожна людина гідно оцінить людяність і увагу до себе, щирий і відвертий діалог. І, як правило, результат не змусить себе довго чекати.

Часто в спілкуванні ми користуємося методом "ти-повідомлень", що і призводить до негативних наслідків комунікації: "ти знову все зіпсував", "ти знову полізла туди, куди тебе не просили" і т.п. Всі ці висловлювання об'єднує те, що в них міститься звинувачення на адресу іншої людини.

Однак навіть невдоволення і роздратування можна піднести інакше. Одним з найбільш ефективних прийомів комунікації є метод "я-повідомлень", який можна застосовувати з будь-якими категоріями коммуникантов: з колегами (начальниками і підлеглими), друзями, дітьми.

Фрази, побудовані за цим методом, складаються з чотирьох частин:

• 1) спочатку наводиться опис факту, який не влаштовує в поведінці іншої людини: "коли ти кричиш ...";
• 2) далі йдуть описи своїх відчуттів, викликаних даними поведінкою: "я засмучуюсь ...";
• 3) потім необхідно пояснити, який вплив надає все це на вас: "тому що я думаю, що ти мене не поважаєш";
• 4) нарешті, слід повідомити про бажаної моделі поведінки: "мені б дуже хотілося, щоб ти не кричав, а постарався спокійно пояснювати, що ти від мене хочеш".

Наприклад, "ти-повідомлення" - "ти знову спізнилася" можна замінити на "я-повідомлення" - "коли ти запізнюєшся, я хвилююся, тому що не знаю, що з тобою і де ти, мені б дуже хотілося, щоб ти знайшла можливість попереджати мене про своє місцезнаходження ".

Ще приклад. У запалі сімейної сварки люди часто говорять один одному: "Ти завжди чиниш тільки виходячи зі своїх інтересів!" Ось як буде виглядати ця дія в контексті "я-повідомлення". Мета: прийти до консенсусу в питанні розподілу сімейного бюджету, зняти емоційну напругу. "Коли ти витрачаєш гроші на те, що не є предметом першої необхідності зараз, я дуже сильно переживаю, тому що я думаю, що для тебе не так важливі наші спільні плани, але ж ми ж сім'я. Мені було б дуже приємно, якби ти знайшов можливість хоча б раз на місяць обговорювати розподіл сімейного бюджету зі мною. Повір, це для мене дуже багато значить! " Дана ситуація є типовою в багатьох сучасних сім'ях, де кожен чоловік має дохід, проте є загальні фінансові цілі. Дуже часто складно буває домогтися консенсусу але пріоритетам витрат. В даному контексті "я-повідомлення" з великою часткою ймовірності дасть позитивний результат.

Люди, які мають вибуховий, запальний темперамент, часто просто "не чують" співрозмовника і використовують "ти-повідомлення". У цьому випадку вони не заспокоюються, а, навпаки, провокують і розвивають конфлікт. Ймовірно, їх можна віднести до типу так званих конфліктних особистостей. На наш погляд, даний метод дуже добре працює з адекватними, емоційно зрілими і вміють чути один одного людьми. З людьми невихованими, незрілими, конфліктними, запальними, що використовують маніпуляції, даними метод не такий ефективний.