Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Ділові та міжкультурні комунікації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Використання методології трансакційного аналізу Е. Берна в діловому спілкуванні і маніпулятивних діях

Структурний аналіз

Для пояснення різних моделей поведінки одного і того ж людини психолог Ерік Берн розробив модель его-станів. Кожному его-станом відповідає власний спосіб сприйняття, аналізу одержуваної інформації та реакції на дійсність. Згідно Берну, кожен з цих компонентів несе в собі як позитивні, так і негативні сторони регуляції поведінки.

"Я" будь-якої людини завжди притаманні три стану:

  • 1) батько;
  • 2) дорослий;
  • 3) дитина.

Перше стан "Я" подібно з образами батьків, 2-е направлено на об'єктивну оцінку реальності, 3-е направлено головним чином на емоційно-творче освоєння дійсності (з'являється в ранньому дитинстві і продовжує діяти в дорослому віці).

З его-станом "Батько" співвідносяться моральні заборони, ідеальні вимоги, нормативність, репресивність, могутність, влада. Стан "Батько" виступає в ролі хранителя традицій і цінностей. Цей стан може сильно змінитися з часом і виявлятися або прямо, коли людина наслідує одному з батьків, або побічно, коли він пристосовується до їхніх вимог.

З его-станом "Дорослий" співвідносяться раціональність, розумність, компетентність, логіка, обов'язковість. Людина переробляє інформацію і створює способи ефективної взаємодії з навколишнім світом. При цьому "Дорослий", нс відчуваючи ніяких емоцій, сприймає дійсність лише у вигляді схем. "Дорослий" контролює дії "Батька" і "Дитини", будучи посередником між ними.

З его-станом "Дитина" співвідносяться спонтанність, імпульсивність, природність, розкутість, прагнення до порушення умовностей і заборон. "Дитина" вносить в життя радість творчості, спонтанні спонукання і чарівність.

У кожен конкретний момент людина може перебувати тільки в одному стані з трьох. Але стану "Я" можуть дуже швидко взаимозаменяться. Кожне стан "Я" - це спосіб пристосування до умов і вимог реальності. Стан "Батько" вважається ідеальним, коли необхідний контроль над дітьми, новими ситуаціями, страхом, небажаною поведінкою. Стан "Дорослий" необхідно в тих випадках, коли потрібні передбачення, планування . Стан "Дитина" ідеально тоді, коли потрібно розробляти нові ідеї, робити нестандартні дії і т.д.

Якщо людина правильно розуміє трансакти міжособистісного спілкування, то він дуже швидко усвідомлює, чому комунікації між двома людьми бувають конструктивними і чому в інших випадках виникають перешкоди.

Трансакційний аналіз (ТА)

Під трансакцією розуміється одиниця соціального спілкування, що складається з стимулу (С) і реакції (Р). ТА визначає, який стан "Я" породила трансакційний стимул, а яке - трансакционную реакцію.

Всі трансакції можна розділити на паралельні, пересічні і приховані.

Паралельні трансакції

Ознакою паралельної трансакції є те, що реакція людини безпосередньо залежить від того его-стану, яке торкнувся його співрозмовник. Така трансакція може здійснюватися між двома будь-якими парами его-станів, в яких знаходяться передає і приймає.

Нижче будуть наведені приклади паралельних трансакцій (рис. 3.2-3.5).

Перший тип паралельних трансакцій

Мал. 3.2. Перший тип паралельних трансакцій

Перший тип паралельних трансакцій.

1. "Дорослий - Дорослий".

А: Чи не підкажете, котра година?

Б: Половина п'ятого.

2. "Батько - Батько".

А .: Учні зовсім не хочуть займатися.

Б .: Так, раніше допитливість була вище.

3. "Дитина - Дитина".

А .: А що, якщо з останньої лекції піти в кіно?

Б .: Так, ідея хороша.

Тут конфлікту немає, і, швидше за все, ніколи не буде. По лінії "Дорослий - Дорослий" ми працюємо, по лінії "Дитина - Дитина" любимо, розважаємося, по лінії "Батько - Батько" брешемо і лаємося. Дані трансакції протікають так, що в психологічному відношенні партнери рівні один одному, оскільки застосовують у відношенні один до одного "психологічне погладжування" [1] . Прикладом паралельних трансакцій є ритуали вітання і прощання [2] .

Аналіз паралельних трансакцій дозволив Берну сформулювати найважливіший закон спілкування: "поки трансакції паралельні, комунікація може тривати необмежено довго" [3] .

Другий тип паралельних трансакцій: "Дитина - Батько" і "Батько - Дитина" - виникає в ситуаціях опіки, придушення, піклування чи безпорадності, капризу, захоплення. Це трансакції психологічного нерівноправності. І в даному випадку до тих пір, поки будуть збігатися вектори, конфлікту не буде. Іноді такі відносини можуть тривати досить довго. Батько опікується сином, начальник тиранить підлеглих. Діти змушені до певного віку терпіти тиск батьків, підлеглий - зносити знущання начальника. Але обов'язково настане момент, коли комусь набридне опікати, а кому-то бути опікуваним, хтось не витримає тиранії.

Приклад.

А: Скільки ще я повинен вводити Вас в курс справи? Чи не могли б Ви бути більш уважним?

Б: Я дійсно не зрозумів, про що йде мова. Будьте ласкаві, повторіть ще раз, будь ласка!

А: Ну, добре, в останній раз, інакше мені доведеться підшукати іншого співробітника.

Б: Я буду дуже старатися. Такого ніколи більше не буде.

Другий тип паралельних трансакцій

Мал. 3.3. Другий тип паралельних трансакцій

  • [1] Литвак М. Психологічне айкідо. Ростов-н / Д: Книга, 2001. З 26.
  • [2] Крейдлі Г. Невербальна семіотика. М .: ПЛО, 2004.
  • [3] Берн Е. Ігри, в які грають люди. Єкатеринбург: ЛИТУР, 2000..
 
<<   ЗМІСТ   >>