Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Ділові та міжкультурні комунікації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Стратегія ефективної комунікації

На думку Джозефа О'Коннора, для того щоб бути успішним комунікатором, необхідно пам'ятати, що сенс комунікації полягає в одержуваної реакції: "Комунікація - це замкнутий цикл: то, що ви робите, впливає па іншу людину, а те, що він робить , впливає на вас. ви можете взяти на себе відповідальність за свою частину в цьому циклі. ви вже робите вплив на інших людей, єдиний вибір полягає в тому, усвідомлювати або не усвідомлювати той ефект, який ви проводите " [1] .

Встановлення раппорта

Для вільного взаємодії і встановлення атмосфери довіри, конфіденційності та участі необхідний раппорт (або емпатія). "Рапорт - процес побудови і підтримки відносин взаємної довіри і розуміння між двома або більше людьми, що створює можливість викликати реакцію іншої людини" [2] . Те, що ми говоримо, може будувати або руйнувати рапорт, але це лише 7% комунікації. Це схоже на танець, в якому кожен партнер відгукується і "віддзеркалює" руху іншого своїми власними рухами. Вони залучені в танець взаємної чуйності. "Встановити раппорт - це значить приєднатися до" танцю "іншої людини, підлаштовуючись до його мови рухів тіла чуйно і з повагою. Це прокидає міст між вашою і його моделлю світу" [3] .

Техніка підстроювання

Підстроювання - це не наслідування, яке помітно перебільшене і без розбору копіює руху іншої людини, що часто вважається образливим. Можна підлаштуватися до рухів руки слабкими рухами пензля, до рухів тіла - відповідними рухами голови. Це називається "перехресне віддзеркалення" [2] . Також можна підлаштовуватися до розподілу ваги тіла і до основної позі. Підстроювання до дихання є дуже потужним способом встановлення рапорту. "Таким чином, раппорт - це загальний контекст навколо вербального повідомлення. Якщо сенс комунікації полягає в тій реакції, яку вона викликає, то побудова рапорту - це здатність викликати реакції" [2] .

Техніка приєднання і ведення

Рапорт дозволяє побудувати "міст" до іншої людини: ми отримуємо деяку точку опори для розуміння і контакту. У НЛП це називається при з'єднанням і веденням . Приєднання - це зміна власної поведінки, з тим щоб інша людина емоційно "пішов" за нами. Ведення не працюватиме без раппорта. Ми приєднуємося постійно, щоб підлаштуватися під різні громадські ситуації, приєднуємося до інших культур, поважаючи чужі традиції. Приєднання і ведення - це основна ідея НЛП, яка передбачає позитивні наміри і є потужним інструментом просування згоди або розділяється результату. Щоб приєднатися і вести успішно, слід уважно спостерігати за поведінкою співрозмовника, постійно підлаштовуючись (підлаштуватися раз і назавжди неможливо). Крім того, слід постійно калібрувати реакції співрозмовника і бути досить гнучким у своєму власному поведінці.

Техніка калібрування

Калібрування - це вміння впізнавати стан іншої людини за невербальними "сигналами". Людина може помічати тонкі відмінності в проявах того, як інша людина переживає різні спогади і різні стани. Наприклад, якщо людина згадує лякаючий його досвід, його губи можуть стати тонше, шкіра збліднути, а подих стати поверхневим. Тоді як згадуючи приємні події, він, швидше за все, буде виглядати по-іншому: губи стануть повніше, особа порожевіє, на ньому розслабляться м'язи, дихання стане більш глибоким і рівним. З огляду на ці нескладні закономірності людської поведінки можна в процесі спілкування передбачати реакції співрозмовника і "утримувати" його в певному стані.

  • [1] О'Коннор Дж., Мак-Дермот Я. Принципи НЛП. Софія, 2000. С. 36.
  • [2] Там же.
  • [3] О'Коннор Дж., Сеймор Дж. Указ. соч.
  • [4] Там же.
  • [5] Там же.
 
<<   ЗМІСТ   >>