Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Захист від маніпуляцій

Захищатися зазвичай простіше, ніж нападати. Адже руйнувати завжди легше, ніж творити. Однак у випадку з маніпуляціями інша справа: адже "напад" здійснюється таємно, непомітно для потенційної жертви. Те, що ми попали в розставлену маніпулятором пастку, усвідомлюється, як правило, набагато пізніше, коли вже мало що можна виправити. Тому головне завдання протівоманіпулятівних дій - розпізнати маніпуляцію.

Її зовнішні ознаки зазвичай такі:

  • • перебільшена компліментарність, демонстрація раптового прихильності;
  • • прискорений темп мови;
  • • наступальність, натиск, прагнення ні в якому разі не віддавати ініціативу в спілкуванні;
  • • вимога негайного прийняття рішень;
  • • занадто щедрі обіцянки або перебільшення обсягу можливих втрат;
  • • нерівність відповідальності: розмита у вимагає і повна у адресата вимоги;
  • • елементи психологічного тиску, пресингу;
  • • почуття незручності, незручності, внутрішнього дисонансу: начебто і не хочеться поступатися вимогу, та, мабуть, доведеться, бо інакше виставимо себе в поганому світлі.

Якщо маніпулятивні наміри партнера по спілкуванню впевнено визначені, то слід віддати собі категоричний наказ: "Стоп! Ні в якому разі не приймати рішення прямо зараз". Сенс такого імперативу полягає в тому, що необхідно уникнути автоматичного реагування на що включаються маніпуляторами сигнали, що запускають поведінкові механізми, налагоджені на принципах обміну, послідовності, авторитету, прихильності і т.д. Під будь-яким приводом слід відтягнути прийняття рішення, а потім вже в спокійній обстановці неспішно з ним розібратися: чому ми повинні його виконувати, та й повинні взагалі.

При аналізі "відкладеної партії" швидше за все з'ясується, що загроза порушення принципів послідовності, поваги до авторитету і ін. - Уявна, і що ці принципи нітрохи нс постраждають, якщо ми відмовимо маніпулятору. Однак, якщо навіть останні мають рацію, і наш імідж принципового людини може постраждати, це - не найстрашніша трагедія в житті.

Кожна нормальна людина має право:

  • • зробити помилку і відповісти за неї;
  • • змінити свою думку;
  • • самостійно вирішувати, чи брати на себе відповідальність за чужі проблеми;
  • • визнавати своє нерозуміння або некомпетентність і т.д.

Подібні речі періодично трапляються з кожним із нас. І вони зовсім не є однозначним свідченням нашої дурості, черствості або безпринципності. Не треба вимагати від світу досконалості. Тоді набагато простіше буде вирішувати, що реально ми повинні робити і кому саме ми це повинні.

Отже, головне захисний засіб від маніпуляцій можна уявити рекомендацією - не приймати рішення в поспіху, в умовах дефіциту часу. Знайдіть спосіб спокійно обдумати проблему, зважити всі за і проти. До речі, цілком може виявитися, що вигідніше поступитися, піти назустріч маніпулятору. Якщо ж ні, то далі в залежності від ситуації можна діяти двояко: наступально або оборонно.

Наступальний тип дій рекомендується, якщо предмет розбіжностей є принциповим для обох сторін. У цьому випадку доцільно "викрити" маніпуляцію, показати маніпулятору, що механіка його дій "прозора" для запланованій жертви, і тому його тактика приречена на провал. "Сеанс викриття" буває корисний і в ситуаціях, що повторюються маніпуляцій (так званих "психологічних ігор"),

У більшості ж ситуацій буває досить "оборонної" тактики. Можна просто проігнорувати маніпулятивні прийоми, продемонструвати свою незацікавленість. Головне в цьому випадку - не вступати в дискусію з маніпулятором. Якщо вам нав'язують товар, а ви не хочете його брати, не відповідайте на питання "чому?". Ви не зобов'язані виправдовуватися за свої дії. Просто скажіть "ні".

Маніпулювання, тобто приховане управління людьми в корисливих цілях, - не найприємніша річ на світі. Прикро ж, коли тебе тримають за дурня. Однак масштаби цього явища навряд чи зменшаться в найближчому майбутньому. Адже постійно зростає складність, напруженість і диференційованість сучасного ділового життя. Значить, збільшується і необхідність використання стереотипних механізмів поведінки - треба ж в настільки мінливому світі мати хоч якісь надійні орієнтири. А адже саме на них, як ми бачили, і паразитують маніпулятори. Вони, звичайно, не здійснюють очевидних злочинів. Маніпулятори, швидше, ведуть якусь гру за лише їм відомими правилами. Однак, якщо ці правила зрозуміти (а для психологічної науки вони особливого не є секретом становлять), то тоді з'являється реальний шанс "переграти" маніпуляторів.

 
<<   ЗМІСТ   >>