Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

ДІЛОВА БЕСІДА

В результаті вивчення цієї глави студенти повинні:

знати

  • • основні елементи підготовки і проведення ділової бесіди;
  • • етапи ділової бесіди;
  • • характеристику обов'язкових заходів щодо проведення ділової бесіди;
  • • фактори, що вирішальний вплив на успіх ділової бесіди;

вміти

  • • розкрити основні риси ділової бесіди як форми ділової комунікації;
  • • пояснити особливості взаємовідносин керівника і підлеглого;

володіти

• різноманітних форм та методів впливу на підлеглого.

Найпоширенішою формою ділової комунікації є ділова розмова, розмова з одним або декількома співрозмовниками.

Основні елементи підготовки і проведення ділової бесіди

Ділова бесіда, як і інші форми комунікацій, включає в себе наступні основні елементи підготовки і проведення:

  • визначення мети бесіди, яка зумовила необхідність її проведення. Вирішення цього завдання має найважливіше значення для успіху всіх наступних етапів бесіди. На цю обставину звернув увагу вже давньоримський поет Квінт Горацій: "Коли суть справи обдумана заздалегідь, - вважав він, - слова приходять самі собою";
  • визначення складу учасників, людей зацікавлених в реалізації поставленої мети;
  • встановлення регламенту зустрічі, часу початку, тривалості;
  • забезпечення комунікативних засобів : збір необхідної інформації, налагодження засобів зв'язку;
  • організація просторового середовища, виключення перешкод при проведенні зустрічі;
  • досягнення результату, прийняття рішення з обговорюваного питання.

Як показує досвід, цілі бесіди досягаються в тому випадку, якщо вона добре підготовлена. Его виражається в тому, що:

  • • чітко визначено предмет майбутньої розмови;
  • • добре продуманий хід усієї розмови, його основні етапи;
  • • зібрано та вивчено всі документи і матеріали по темі;
  • • зібрана необхідна інформація про співрозмовника, його освіту, ділові якості, особливості характеру;
  • • підготовлені питання, які потрібно задати співрозмовнику, з'ясовані проблеми, що підлягають вирішенню;
  • • передбачена форма підведення підсумків бесіди.

Етапи ділової бесіди

Щоб ділова розмова була ефективною, потрібно її правильно побудувати, продумавши головні з яких складається етапів. Серед цих етапів зазвичай виділяють наступні.

  • 1. Початок бесіди передбачає вироблення ініціатором бесіди правильного, коректного ставлення до співрозмовника. Сенс цієї частини бесіди полягає в тому, щоб створити свого роду "міст" між партнерами по діловій комунікації, встановити контакт зі співрозмовником, створити комфортну обстановку для бесіди, привернути увагу до предмету зустрічі, пробудити інтерес до обговорюваної проблеми.
  • 2. Передача ділової інформації по предмету розмови. Природно, що в цій частині бесіди активно беруть участь обидва співрозмовники, викладаючи своє бачення проблеми і демонструючи як своє вміння говорити, так і своє не менш важливе вміння - слухати.
  • 3. Додаткове аргументування кожним із співрозмовників своєї позиції з обговорюваної проблеми.
  • 4. Критика тих доводів співрозмовника, які неприйнятні для того чи іншого учасника бесіди. Метою цієї частини бесіди є врегулювання розбіжностей, пошук взаємоприйнятного рішення.
  • 5. Прийняття компромісного рішення, що задовольняє всіх учасників бесіди.
 
<<   ЗМІСТ   >>