Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

РОЗДІЛ III. ФОРМИ ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

Загальноприйнятими формами ділових комунікацій є ділова розмова, нарада, переговори, публічне мовлення, конференція, дебати з опонентом, ділове листування, розмова по телефону, різноманітні ділові зустрічі. Розвиток ринкових відносин в нашій країні, інтенсифікація всіх форм підприємницької комунікації породжують необхідність швидкого і безперешкодного поширення ділової інформації, а отже, і вдосконалення традиційних і введення нових, інноваційних форм ділового спілкування, таких як презентації, прес-конференції, зборів акціонерів, ярмарки нових товарів та ін.

У різноманітних формах ділової комунікації реалізується стратегія фірм, пропагується їхня місія, організаційні цінності, корпоративна культура з урахуванням особливостей споживчого ринку, контактних аудиторій, владних структур тощо

При використанні будь-якої форми комунікації важливо враховувати, що всі вони передбачають не тільки передачу інформації, а й її правильне сприйняття, розуміння. Який би спосіб контактів ні вибрав суб'єкт спілкування - бесіду, лист або електронну пошту, просто спробував щось повідомити або розпорядитися - він повинен бути впевнений, що одержувач повідомлення його зрозуміє.

У ділових комунікаціях найчастіше використовується словесна форма спілкування. Але, як показує досвід, таке спілкування стає ефективним тільки за умови його ретельної підготовки. Ділова практика виробила деякі основні вимоги, що пред'являються до будь-якій формі словесного спілкування, без дотримання яких воно не стане ефективним. Наведемо деякі з таких вимог.

  • 1. Сенс будь-якого повідомлення повинен бути зрозумілий слухачеві. Для того щоб досягти цього, потрібно пам'ятати, що кожна людина може спілкуватися тільки в міру свого розуміння Тому, якщо в процесі комунікації ми раптом виявляємо не ту реакцію, яку ми очікували, потрібно з'ясувати, все чи інформаційні резерви ми використовували, щоб слухач нас правильно зрозумів. Потрібно постійно враховувати, що найважливішою умовою такого взаєморозуміння є точне усвідомлення мети бесіди або переговорів, а також використання такої термінології, яка зрозуміла партнеру.
  • 2. Слід уважно сприймати отриманий відповідь- це реакція на ваше повідомлення. Причому сигналом такої реакції може бути не тільки вербальне, але і невербальне повідомлення у відповідь. Так, якщо ваш співрозмовник в процесі розмови прийняв так звану закриту позу, тобто схрестив руки або ноги, то це свідчить про його негативної реакції на ваші слова. Але якщо ваш слухач починає усміхатися, то це може означати, що він згоден з вами.
  • 3. Проявляйте інтерес до інших - це важлива умова, що забезпечує вам розташування слухача, його підвищена увага до змісту вашого повідомлення. Потрібно пам'ятати, що щирий інтерес до людей - одне з головних умов ефективної комунікації.
  • 4. Чи не сперечайтеся. Як показує досвід, в суперечці ніколи не буває виграли, оскільки кожен із сперечальників завжди залишається при своїй думці. У суперечці його учасники змушені захищатися, рятуючи свою репутацію. Тому, якщо ви спробуєте, що називається, "притиснути людей до стінки", це призведе тільки до того, що вони стануть люто захищатися і просто перестануть вас слухати. Тому найкраще вести розмову про те, що об'єднує, а не роз'єднує вас з партнером.
  • 5. Постійно пам'ятайте про складність і відповідальність процесу спілкування в будь-якій його формі. Необхідно в процесі бесіди, переговорів, нарад, Пресконференція і т.п. ретельно продумувати свої слова і поведінку, контролювати контакт зі своїм партнером, враховувати можливість зміни ситуації, прагнути виконати намічений план контактів, переконатися в характері досягнутих результатів.
 
<<   ЗМІСТ   >>