Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow Ділові комунікації

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Становлення теорії комунікацій

Одна з перших теоретичних моделей соціальної комунікації була запропонована ще Аристотелем, який виділив такі її компоненти, як оратор, мова, аудиторія. Але в науковій літературі цей термін став широко використовуватися тільки з початку XX ст.

Однак для того щоб проблема комунікацій стала об'єктом соціальних досліджень, треба було ще чимало часу. Дана проблема стала привертати до себе широку увагу тільки в результаті тривалого процесу розвитку ряду змінювали один одного концепцій господарського управління.

Першою з цих концепцій була так звана школа наукового управління. Її творець - американський інженер Фредерік Тейлор (1856-1915), який згодом став бізнесменом.

Тейлор пройшов всі щаблі адміністративних щаблів - від майстра до директора одного з найбільших металургійних заводів. Накопичений їм багатий досвід дозволив йому зробити висновок про істотні відмінності управлінської діяльності від виконавської, як особливої форми розумової праці. До управлінської діяльності пред'являється ціла сукупність підвищених психологічних вимог, найважливішим з яких є необхідність для управлінця накопичувати і оперативно використовувати великі обсяги інформації з метою забезпечити ефективність праці виконавців.

Ф. Тейлор фактично став першим дослідником комунікаційних процесів в організації. Не дивно, що його уявлення про характер комунікацій на підприємстві носили ще дуже спрощений характер. Комунікаційні потоки в організації, на його думку, повинні бути жорстко прив'язані до тієї посади, соціальної ролі, яку працівник виконує на підприємстві. Ці потоки повинні мати переважно односпрямований, вертикальний характер, повинні направлятися тільки зверху вниз, від керівника до підлеглого.

Інформація, передана по вертикалі, повинна мати форму "денного уроку", в якому вказується суть завдання, основні прийоми його виконання; "урок" також включає вказівки про способи контролю. На думку Тейлора, "денний урок" являє собою деяке завдання, що містить відомості про те, що, коли і як треба робити; вінпред'являється адміністрацією підприємства і доводиться до підлеглих кожним керівником в межах його повноважень. За словами Тейлора: "... кожен працівник, хороший чи посередній, повинен щодня отримувати цілком певний урок, який ні в якому разі не повинен бути неточним або невизначеним; урок повинен бути ретельно і ясно описаний і не повинен бути легким" [1] . При цьому зворотний зв'язок зводилася лише до доповіді виконавця про виконання завдання.

Таким чином, в теорії наукового управління, створеної Тейлором, комунікаційні проблеми зводилися до дотримання деяких елементарних принципів, перш за все до того, як уникнути невизначеності, неясності у викладі інформації. В цілому ж ця школа не надавала великого значення всієї сукупності різноманітних аспектів комунікацій, її системного характеру, ролі зворотного зв'язку, делегування і іншим аспектам комунікацій.

Ці недоліки школи наукового управління спробувала подолати ще одна школа в теорії комунікацій, що отримала назву теорії людських відносин. Найбільш відомим її представником став американський психолог Джордж Мейо (1880-1949).

Широку популярність здобув проведений ним протягом п'яти років так званий Хоторнський експеримент на електротехнічному підприємстві в м Хоторн поблизу Чикаго. За допомогою системи добре продуманих експериментів він довів, що при використанні комплексу психологічних чинників, особливо при створенні вертикальних і горизонтальних інформаційних зв'язків, залучення на цій основі рядових працівників до процесу прийняття управлінських рішень продуктивність праці на підприємстві може значно зростати навіть в умовах зниження рівня заробітної плати .

У своїй книзі "Людські проблеми індустріального суспільства" (1933) Дж. Мейо особливо підкреслював, що ефективний менеджмент неможливий без урахування унікальності людської природи, яка несумісна з формалізацією управлінських процесів, жорсткою ієрархією працівників, відсутністю неформальних горизонтальних зв'язків між ними. На його думку, горизонтальні зв'язки між працівниками одного рівня мають велике значення для зростання ефективності виробництва, вони в значній мірі сприяють згуртованості колективу, функціонуванню формальної організації.

Наявність в організації одночасно вертикальних і горизонтальних потоків інформації безсумнівно може сприяти задоволенню потреб працівників в спілкуванні, обміні поточною інформацією, забезпечення залучення працівників до процесу прийняття управлінських рішень.

Однак представники школи людських відносин, приділяючи велику увагу неформальним комунікаціям між працівниками з рівним статусом, іноді забували про те, що виробнича організація це аж ніяк не клуб, який об'єднує людей за спільними інтересами. Вирішальну роль в діяльності будь-якої компанії мають, звичайно, не неформальні комунікації, а взаємодія працівників з адміністрацією, їх оволодіння потоками ділової інформації, необхідної для виконання працівниками своїх рольових обов'язків.

Все ж слід визнати, що внесок школи людських відносин в вивчення організаційних комунікацій надзвичайно великий, так як їй вдалося значною мірою розширити уявлення про зміст комунікаційних зв'язків на підприємстві.

З другої половини XX в. в теорії ділових комунікацій став затверджуватися системний підхід. Він ґрунтувався на новій комплексної загальнонаукової дисципліни, що отримала назву загальної теорії систем.

Основним поняттям цієї концепції стало поняття система (від грец. - З'єднання, ціле, що складається з частин), під якою розумілася якась сукупність елементів, що знаходяться в зв'язках і відносинах один з одним і утворюють певну цілісність, єдність. Це поняття набуло значення одного з найширших загальнонаукових понять і стало використовуватися поряд з такими раніше відомими і універсальними поняттями, як простір, час, рух. Воно стало основою так званого системного підходу до дійсності, який застосовувався як в природних, так і в соціальних науках .

Раннє подання про системність світу, як його фундаментальному якості, сходить ще до періоду античності. Спочатку Платон, а потім і Аристотель розробили філософські вчення, що представляло світ як цілісну систему.

Один з перших варіантів загальної теорії систем розробив російський філософ Олександр Богданов (1873-1928) в своїй книзі "Тектологія: загальна організаційна наука" (1913), зміст якої передбачала основні ідеї таких новітніх дисциплін, що виникли у другій половині XX ст., Як кібернетика і синергетика. Вихідним пунктом його концепції стало положення про те, що закони організації єдині для всіх об'єктів, в яких найрізноманітніші елементи об'єднуються структурними зв'язками. Богданов обгрунтовував необхідність вивчення будь-якого явища як системи, що складається з взаємодіючих частин. Причому ця система завжди існує в тих чи інших відносинах з навколишнім середовищем, з усіма іншими зовнішніми системами.

Ще одну програму загальної теорії систем запропонував австрійський біолог-теоретик Людвіг фон Берталанфі (1901 - 1972). Він характеризував світ як сукупність систем, основними ознаками яких є цілісність і єдність; структурність і розчленованість; взаємозв'язку з навколишнім середовищем; ієрархічність складових систему елементів; неминучість існування багатьох інших систем в зв'язку з їх складністю, багатоаспектністю. За Берталанфи, види систем нескінченно різноманітні, це фізичні, хімічні, геологічні та соціальні системи. Але найважливіша особливість всіх систем, найбільш яскраво проявляється в живих і соціальних системах, - прийом, передача, постійне циркулювання інформації і засновані на ній процеси управління. Системи можуть бути відкритими і закритими, тобто тісно або слабо пов'язаними з навколишнім середовищем, більш-менш рухливими, динамічними або статичними. Прикладом відкритої динамічної системи можуть служити соціальні, в тому числі і господарські, організації.

Під впливом цих загальних теорій з 1970-х рр. новий підхід став застосовуватися і в теорії комунікацій. Відносини між елементами в комунікативних структурах стали розглядатися як складові комунікаційних мереж. У зв'язку з цим новим підходом кожен елемент комунікаційної мережі міг розглядатися і як творець, і як одержувач повідомлень, який відчуває на собі вплив усіх інших елементів мережі. У зв'язку з цим підходом комунікаційна мережа стала розумітися як система, що включає в себе три рівні:

  • 1) мережа повної системи, що охоплює всіх співробітників організації;
  • 2) мережі груп, що включають в себе від п'яти до декількох десятків чоловік;
  • 3) особистісні комунікаційні мережі, що зв'язують між собою окремих членів організації.

Зародження цього наукового підходу, який отримав назву мережевого аналізу комунікацій, пов'язують з дослідженнями Алекса Бавеласа і ряду інших американських психологів.

Системний підхід до комунікацій в організаціях виходить з того, що інформаційні зв'язки між різними системними одиницями організації є головним моментом в її функціонуванні. Для ефективної дії цих зв'язків найважливіше значення має створення, отримання та переробка інформації. Можна сказати, що всі організаційні системи за своєю суттю комунікаційні. Розглядаючи організацію як відкриту систему, системні теорії комунікацій акцентують увагу не тільки на внутрішньоорганізаційні зв'язках, а й на взаємодію організації із зовнішнім середовищем, вивченні потоків інформації, що надходить від інших організацій, в тому числі і від державних і громадських інститутів. При цьому виділяються комунікації різної природи: командні, що інформують, зовнішні і внутрішні. В рамках системного підходу аналізуються різні інформаційні потоки, роль формальних і неформальних каналів, а також якість прийнятих рішень, їх залежність від функціонування комунікаційної системи.

Застосування положень системних теорій до аналізу ділової комунікації, як показала ділова практика, сприяє виживанню господарських організацій за рахунок налагодження зв'язків з іншими організаціями та інститутами, розширення можливостей обміну цінною інформацією; слідом за зміцненням зовнішніх зв'язків організації набувають велику стійкість і її внутрішні комунікації.

Більш наочне уявлення про зміст розглянутих шкіл в теорії комунікацій дає табл. 1.1 [2] .

Таблиця 1.1

Роль комунікацій в трактуванні різних шкіл

аспект порівняння

Школа наукового управління (Ф. Тейлор)

Теорія людських відносин (Дж. Мейо)

Загальна теорія систем (А. Богданов)

роль комунікацій

Обмежується формальними комунікаціями

Формальні комунікації поєднуються з неформальними, горизонтальними

Комунікації як сполучний компонент всіх структурних частин організації

завдання комунікацій

Передача наказів і контроль за їх виконанням

Задоволення потреб працівників в неформальному спілкуванні, їх залучення до процесу прийняття рішень

Координація та контроль за всією сукупністю дій в організації. Пристосування до змін зовнішнього середовища. Допомога співробітників керівництву в прийнятті та реалізації рішень

Спрямованість інформаційних потоків

Вертикальна, зверху вниз

Горизонтальні: між працівниками однакового статусу; вертикальні: зверху вниз і знизу вгору

Горизонтальні і вертикальні. Зв'язок із зовнішнім середовищем

канати комунікації

Формальні: усні та письмові

Формальні і неформальні; внутрішньоорганізаційні

Формальні і неформальні; внутрішні і зовнішні

  • [1] Файоль А .. Емерсон Г., Тейлор Ф., Форд Р. Управління - це наука і мистецтво. М., 1992. С. 56.
  • [2] Див .: Фролов С. С. Соціологія організацій. М., 2001..
 
<<   ЗМІСТ   >>