Повна версія

Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні системи управління ефективністю бізнесу

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Місце ВРМ-систем в архітектурі підприємства

Розкривши мети і концепцію створення ВРМ- систем, а також їх зв'язок з іншими програмними системами і технологіями, необхідно визначити їх місце в архітектурі підприємства. Поняття "архітектура підприємства" не має відношення до архітектури його будівель і споруд, але використовується в якості аналогії для подання здебільшого його нематеріальних активів (ідей, цілей, знань, моделей, прагнень і т.д.), ієрархічне поєднання яких також може бути названо архітектурою. Аналогія полягає в тому, що так само, як при побудові будівлі повинні враховуватися функціональні вимоги жителів, так і при створенні системи управління підприємством повинні враховуватися не тільки вимоги користувачів інформаційних технологій, але і всіх зацікавлених суб'єктів, що мають до нього відношення (інвестори, власники, клієнти, менеджери, постачальники, співробітники і т.д.).

Під архітектурою підприємства розуміється опис його бізнес-цілей, бізнес-функцій, організаційної структури та відповідних їм інформаційно-технологічних засобів, що забезпечують реалізацію бізнес-стратегії [12]. Графічно дане визначення представлено на рис. 3.12, з якого можна

Місце ВРМ-системи в архітектурі підприємства

Мал. 3.12. Місце ВРМ -системи в архітектурі підприємства

зробити висновок про те, що архітектура підприємства - це його ієрархічне представлення в формі будови в цілому, що складається з двох ієрархічно пов'язаних компонентів: бізнес-архітектури та інформаційно-технологічної архітектури (ІТ-архітектури). У свою чергу ІТ-архітектура складається з архітектури додатків, архітектури інформації та технологічної інфраструктури. Стрілки на рис. 3.12 вказують на семантику зв'язку (що від чого залежить і що визначає).

Мета такого уявлення полягає в отриманні ефективного способу об'єднати та синхронізувати свої бізнес-цілей і бізнес-потреб підприємства, що дозволить співвіднести їх з можливостями інформаційних технологій. Дві частини архітектурного будови підприємства, в свою чергу, також складаються з компонентів. Так само, як бізнес-архітектура залежить і визначається бізнес-стратегією і бізнес-цілями, так і ІТ-архітектура, в свою чергу, залежить від бізнес-архітектури.

Як відомо в основі всякого управління лежать місія, стратегія і цілі, що визначають основні напрямки розвитку підприємства. Вони ж визначають бізнес-архітектуру і організаційну структуру. Бізнес-архітектура, в свою чергу, визначає необхідні бізнес-процеси, інформаційні та матеріальні потоки, а також підтримує їх організаційно-штатну структуру. В основі всієї будови лежить інформаційно-технологічна архітектура, яка визначається бізнес-архітектурою і організаційною структурою.

Бізнес-архітектура є не що інше, як сукупність бізнес-моделей різних рівнів, представлених в графічній, табличній і інших формах. Вони можуть створюватися для певного продукту або послуги (групи однорідних продуктів / послуг) або підприємства в цілому. Бізнес-моделі (рис. 3.13) призначені для видачі відповідей на такі типові питання: яким бізнесом займається підприємство, як підприємство створює цінність для клієнтів, як воно контролює процес створення цінностей? і т.д.

У зв'язці "бізнес-архітектура - ІТ-архітектура" бізнес-моделі грають ключову роль в трансформації вимог бізнес-процесів до технологічної інфраструктури та архітектури додатків.

Організаційна структура (далі - оргструктура ) підприємства, що представляє собою безліч його структурних підрозділів з зазначеними зв'язками між ними, знаходиться спільно з бізнес-архітектурою на тому ж рівні ієрархії. створюється

Бізнес-модель верхнього рівня

Мал. 3.13. Бізнес-модель верхнього рівня

вона на базі стратегії функціонування і розвитку підприємства, так як саме стратегія відображає функції, які належить виконувати його структурним підрозділам. На оргструктуру також впливає і бізнес-архітектура, про що свідчить спрямованість стрілки. Оскільки стратегія підприємства є первинною, а оргструктура вторинна, тому в ієрархії, представленої на рис. 3.12, вона знаходиться під нею.

Нижче рівнем знаходиться інформаційно-технологічна архітектура , яка залежна від бізнес-архітектури та оргструктури підприємства. Ця залежність проявляється в тому, що саме бізнес-процеси вказують на додатки, які будуть їх підтримувати, і на необхідну для їх управління інформацію. Тому ІТ-архітектуру представляють як трьох складових: архітектури додатків, технологічної інфраструктури та архітектури інформації. Причому архітектура додатків визначає технологічну інфраструктуру, на що вказує спрямованість стрілки. Саме тому та знаходиться нижче по ієрархії. Розглянемо ці складові.

Архітектура додатків містить ті прикладні програмні системи, які необхідні для здійснення бізнесу. Дана архітектура включає в себе:

  • • транзакційні технології ( transactions processing systems - TPS), призначені для щоденної фіксації і обробки бізнес-операцій, що відображають фінансово-господарські операції;
  • • мережеві технології (веб-технології - засоби, що забезпечують роботу з інформацією, що знаходиться в локальних і глобальних мережах) і технології, що забезпечують роботу з корпоративним контентом ( enterprise content management - ECM);
  • • аналітичні технології та системи підтримки прийняття рішень ( DSS ), оперативну аналітичну обробку даних (OLAP - online analytical processing), інтелектуальну підтримку бізнесу ( ВІ );
  • • інноваційні технології (управління ефективністю бізнесу - ВРМ) і т.д.

Архітектура підприємства охоплює в цілому ІТ-архітектуру, тому для того, щоб більш точно визначити місце розташування ВРМ- системи в архітектурі додатків, необхідно виділити серед найбільш розвинених їх типів найбільш перспективну, відому як сервіс-орієнтована архітектура (service-oriented architecture - SQA) додатків .

Під інформаційним сервісом розуміється комплекс послуг, призначений для задоволення будь-якої інформаційної потреби користувача. Прикладами інформаційних сервісів можуть бути інтернет-сервіс, поштовий сервіс, аналітичний сервіс, маркетинговий сервіс, управління постачальниками, управління собівартістю продукції, розрахунок бюджету і т.д.

Існує передовий досвід організації інформаційного сервісу, який базується на наступних принципах:

  • • інформаційне обслуговування на підприємстві повинно розглядатися як рівноправний партнер бізнесу. Це означає, що інформаційна служба виступає в якості підрозділу-підрядника, а всі інші структурні підрозділи підприємства - як замовник. Бюджет підрядника формується за рахунок коштів замовників в залежності від задоволеності поставляється продукцією (інформацією);
  • • повинен існувати, як і в будь-якому бізнесі, кінцевий продукт, що виробляється інформаційною системою. Таким продуктом є інформаційна послуга.

Найбільш вдале визначення сервісно-орієнтованої організації додатків, яке враховує взаємозв'язки між SOA , бізнес-цілями і бізнес-завданнями підприємства, сформулювала фірма IBM: "Сервіс-орієнтована архітектура - це ІТ-архітектура рівня підприємства, призначена для встановлення зв'язку з ресурсами на вимогу. Ці ресурси представлені у вигляді орієнтованих на завдання бізнесу сервісів, які можуть бути включені в пул ресурсів підприємства або напрямки бізнесу і модифіковані для задоволення відповідних бізнес-потреб "[38].

Надання сервісу передбачає виконання ряду функцій по його управлінню, основними серед яких є:

  • • оцінка вимог замовників (користувачів) до конкретного сервісу;
  • • розробка загальних і спеціалізованих сервісів;
  • • аналіз результативності сервісів;
  • • модернізація сервісів.

Реалізація перерахованих вимог здійснюється за допомогою моделі управління сервісом (IT sendee management - ITSM), створеної на основі бібліотеки по інфраструктурі ІТ. Не всі програми входять в архітектуру SOA. З рис. 3.12 можна зробити висновок про те, що одна частина додатків управляється на базі SOA, а інша ні. До таких належить і ВРМ- система, яка знаходиться за своїм становищем вище інших додатків і тому не може розглядатися в якості одного із сервісів. ВРМ- система не вступає в ринкові відносини в якості підрозділу-підрядника і не обслуговує користувачів в процесі функціонування підприємства. Вона призначена для того, щоб вказувати і коригувати шлях, по якому слід йти підприємству для досягнення стратегічної мети. Для цього вона може використовувати додатки з 50/1 (прогнозування, бюджетування, аналізу і т.д.), що зовсім не вказує па її підзвітність якомусь підрозділу-замовнику.

Таким чином, стає зрозумілим, що ВРМ -система як програмного інструменту, перебуваючи в ряду додатків, що не входять під управління 50/1, є частиною архітектури додатків. Остання ж, у свою чергу, є частиною архітектури підприємства. Цим і визначається місце ВРМ -системи як в архітектурі підприємства в цілому, так і в архітектурі додатків, зазначене на рис. 3.12 затемненим полем.

Вимоги архітектури додатків згідно рис. 3.12, в свою чергу, визначають технологічну інфраструктуру . Поняття "інфраструктура" прийшло з економіки і означає комплекс допоміжних служб, що забезпечують функціонування макро- і мікроекономічних господарюючих суб'єктів. Інфраструктура відіграє допоміжну роль у створенні умов для проізводствснних та інших основних процесів. На макроекономічному рівні це дороги, мости, аеропорти, міська транспортна мережа і т.д., на мікроекономічному - це служби, що забезпечують функціонування підприємства, і споруди, необхідні для виробництва продукції. На будь-якому з цих рівнів створюється інформаційна інфраструктура , так як діючі господарюючі суб'єкти, а також регіональні, муніципальні та інші органи управління вимагають інформаційної підтримки управління.

Мета створення інформаційної інфраструктури полягає в наданні будь-якого виду сервісу, необхідного для функціонування підприємства. У неї входять:

  • • технічні засоби (комп'ютери і сервери, принтери, факс-апарати, сканери, мережі передачі даних, телефонні мережі, активне і пасивне мережеве обладнання (маршрутизатори, комутатори, кабельні мережі і т.д.), телефонні станції);
  • • програмне забезпечення серверів і робочих станцій;
  • • інформаційні ресурси та засоби їх зберігання.

Вона дозволяє виконувати такі типові операції підтримки бізнесу:

  • • встановлювати попередні мережеві контакти з потенційними партнерами, клієнтами, постачальниками, замовниками;
  • • обмінюватися електронними документами, необхідними для здійснення угоди купівлі-продажу;
  • • здійснювати акт купівлі-продажу товару або послуги;
  • • здійснювати передпродажну рекламу товару або послуги і післяпродажну підтримку покупця;
  • • виконувати електронну оплату купленого товару (послуги) з використанням кредитних карт, електронного переказу грошей і т.д .;
  • • здійснювати доставку товару, включаючи як управління доставкою, так і відстеження шляху проходження товару, і т.д.

Архітектура інформації , так само як і архітектура додатків, залежить від бізнес-архітектури та архітектури додатків, бо вона повинна забезпечити інформаційний супровід виконуваних бізнес-процесів. Основною формою представлення елементів даної архітектури служать інформаційні моделі і моделі даних. Інформаційні моделі вказують на інформаційні потреби підприємства в цілому, окремих структурних підрозділів, а також бізнес-процесів. Знання інформаційних потреб служить основою для розробки відповідних програм.

В останні роки спостерігається тенденція злиття інформаційних технологій і сервісу, що надається мережею Інтернет. Ці реалії вимагають іншого, більш глибокого вивчення фундаментального феномена сучасності - інформаційних ресурсів. Тому в центрі уваги стає поняття "контент". Розглянемо сто.

Зміст інформаційного ресурсу, що розглядається поза формою його візуального або іншої думки, називається контентом . Але зміст не може перебувати поза будь-якої форми, яка відображає способи його існування. У взаємозв'язку "форма - зміст" зміст (контент) є провідною, тобто визначальною характеристикою об'єкта. Воно активніше впливає на форму в порівнянні зі зворотним впливом форми на зміст. Зміст, або контент, може бути різним: економічним, правовим, технічним, літературним, графічним і т.д. Воно може генеруватися і перебувати в Інтернеті і тоді воно зветься веб-контенту, або генеруватися і перебувати на підприємстві, і тоді воно називається корпоративним контентом. Форми існування цих видів контенту різні: вебконтент в основному не структурований (тексти, графіка, аудіо- і відеоматеріали тощо), а корпоративний в переважній більшості зберігається в структурованих формах (таблиці, бази даних і знань, сховища даних і т. д.). Винятки становлять накази, патенти, юридичні та інші документи. Завдання фахівців з управління контентом полягає у виборі або розробці такої форми його зберігання, яка з найбільшою ефективністю дозволить досягти поставлених цілей управління.

Структура контенту корпоративних інформаційних ресурсів представлена на рис. 3.14.

Структура контенту інформаційних ресурсів підприємства

Мал. 3.14. Структура контенту інформаційних ресурсів підприємства

Вже зазначалося, що архітектура інформації представляється безліччю взаємопов'язаних інформаційних моделей, які умовно ділять на дві групи: моделі інформації, використовувані для представлення бізнес-процесів, і моделі даних і знань, які використовуються для створення і функціонування баз даних і баз знань.

Інформаційні моделі відображають інформаційні потоки між різними об'єктами. Вони складаються з наступних елементів:

  • а) ідентифікаторів об'єктів;
  • б) ідентифікаторів потоків даних;
  • в) об'ємних, тимчасових, частотних і інших характеристик як самих об'єктів, так і вхідних і вихідних потоків даних;
  • г) послідовності процедур обробки потоків даних.

Мета створення інформаційних моделей полягає в відображенні в наочній формі процесів збору зовнішньої і внутрішньої інформації, її реєстрації на машинних носіях, передачі, обробці із зазначенням послідовності розрахунків і використанні. Особливість такого роду моделей полягає в їх графічному поданні, але при цьому є можливість матричного або аналітичного способу їх відображення.

Найбільш поширеними графічними формами інформаційних моделей є діаграми потоків даних ( data flow diagrams - DFD), діаграми класу IDEF (integrated definition ), мережі Петрі, мережі управління і планування і т.д.

Моделі баз даних і знань створюються на основі інформаційних моделей. Їх форма і зміст детально описуються в посібнику [17] і тому в даному підручнику не розглядаються.

Таким чином, розглянувши архітектуру підприємства, можна без зусиль визначити в ній місце ВРМ -системи, зазначивши наступне:

  • ВРМ -система є інструментальним засобом, тому вона знаходиться в середовищі ІТ-архітектури;
  • ВРМ -система відноситься до класу інноваційних програм, покликаних забезпечити підвищення ефективності підприємства і реалізацію якісно нових напрямків в діяльності підприємства, тому вона знаходиться в середовищі архітектури додатків.

Якщо згадати, що мета створення ВРМ -системи полягає в підтримці процесу розробки і трансформації вимог стратегії управління на всі рівні управління підприємством (на всі структурні підрозділи), то цілком виправдано пов'язати ВРМ- систему безпосередньо з місією, стратегією і цілями, а також з бізнес -Архітектура безпосередньо. На рис. 3.12 ці зв'язки представлені пойменованими стрілками.

ВРМ- система, перебуваючи в архітектурному середовищі бізнес-додатків, має тісний зв'язок з усіма додатками, що дозволяють виконувати їй належні функції з управління ефективністю бізнесу. Яким чином цей зв'язок може бути реалізована, буде розглянуто в параграфі 3.6. Поки ж розглянемо функції ВРМ-системи.

 
<<   ЗМІСТ   >>