Повна версія

Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні системи управління ефективністю бізнесу

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Цілепокладання

Теоретично і практично цілепокладання більш розвинене в порівнянні з целереалізаціі. Тут є великий понятійний апарат, створені правила формулювання цілей, розроблені ознаки класифікації цілей і методи аналізу зв'язків між ними, вивчені властивості зв'язків цілей з мотивацією виконавців. У зв'язку з тим що навчальний матеріал, що стосується визначення мети, досить глибоко викладено в різній літературі [11, 13, 17, 31, 45], далі він буде розглядатися пунктирно, з акцентуванням уваги на найбільш значимих або важких для розуміння моментах. Основна увага в цьому розділі буде присвячено целереалізаціі.

Цілепокладання сходить до Е. Локка, який вважав [45], що цілі є наслідком наявності у співробітників таких фундаментальних детермінантів (визначників) їх діяльності, як потреби, цінності, знання і установки. Саме вони служать вихідною точкою для формулювання цілей.

Мета - це бажаний стан об'єкта управління в майбутньому, кінцевий результат, на досягнення якого навмисно спрямований процес управління. Для її правильного формулювання використовують SMART -принципи. Абревіатура SMART означає наступне [58]:

S - specific, significant, stretching - конкретна. Мета повинна бути максимально конкретною і однозначною для сприйняття всіма;

М - measurable, meaningful, motivational - вимірна, значуща, мотивуюча. Мета повинна бути вимірної;

А - attainable, agreed upon, achievable, acceptable, action- oriented - досяжна. Мета повинна бути забезпечена ресурсами;

R - realistic, relevant, reasonable, rewarding, results-oriented - реалістична. Мета повинна бути реалістичною і доречною в цій ситуації. Вона не повинна порушувати баланс з іншими цілями;

Т - time-based, timely, tangible, trackable - на певний період, своєчасно, відстежуємо. Мета повинна мати термін або точний період виконання (фіксована дата або період). Повинен бути зазначений тільки один вимірюваний результат, до якого слід прагнути, із зазначенням дати завершення роботи.

Правильно формулювати мету повинна відповідати наступним вимогам:

  • • починатися з дієслова в невизначеній формі в наказовому способі (наприклад, "скоротити", "поліпшити", "знизити", "підвищити" і т.п.);
  • • конкретизувати необхідний кінцевий результат якісним або кількісним показником, що забезпечує вимір мети (наприклад, "зменшити витрати па утримання апарату управління па 20%");
  • • конкретизувати заданий термін досягнення мети (наприклад, "до кінця поточного року", "до заданого в програмі числу" і т.п.);
  • • для ресурсних цілей (цілей, досягнення яких вимагає витрат) повинні бути вказані максимальні величини допустимих ресурсів (наприклад, "на реалізацію програми виділити не більше ... грошових одиниць", "власними силами", "в рамках існуючого бюджету").

Наведемо приклади SMART-цілей.

  • 1. Знизити обсяг шлюбу до 4% за всіма видами сировини до кінця поточного року.
  • 2. Встановити нову систему контролю якості "3000 CST" вартістю не більше 43 тис. Дол. В I кварталі поточного року.
  • 3. Розробити і впровадити нову систему оцінки персоналу до початку листопада наступного року без перевищення виділеного бюджету.

В результаті визначення мети отримують систему цілей, що відбивають інтереси й прагнення різних спільнот, що мають відношення до підприємства. Для отримання даної системи необхідно:

  • • розробити філософію бізнесу і сформулювати його місію;
  • • розробити стратегію і орієнтири бізнесу;
  • • сформулювати цілі і расклассифицировать їх;
  • • створити систему цілей (встановити причинно-наслідкові зв'язки), здійснити її первинну структуризацію шляхом аналізу цілей і виявлення природи встановлених між ними зв'язків (завершальна структуризація здійснюється на етапі целереалізаціі).

Перераховані пункти досить добре описані в різній літературі, тому зупинимося лише па деяких з них.

Відомі різні види стратегій, серед яких можна виділити:

  • • стратегії функціонування;
  • • стратегії розвитку або зростання;
  • • стратегії скорочень;
  • • наступальну стратегію;
  • • оборонну стратегію і т.д.

На поняття "стратегія" існує досить багато точок зору. Наприклад, в залежності від специфіки сфери діяльності вона може розглядатися як довгостроковий план дій або як вектор дій [11]. Вельми сумнівно в сучасних умовах глобалізації економіки функціонування і розвиток підприємства будувати на планах, розроблених на довгострокову перспективу (10-15 років). Тому точка зору "стратегія - це план дій" найкраще може використовуватися на макрорівні економіки (наприклад, "Стратегії розвитку галузі інформаційних технологій в Російській Федерації на 2014-2020 роки і на перспективу до 2025 року").

Інша точка зору: стратегія - це вектор дій, що визначає події в майбутньому, - більш конструктивна. Часто можна почути фразу "Він прийняв стратегічне рішення", яка ближче до реальної дійсності. Однак, незважаючи на це, для щоденної практики управління підприємством потрібен все ж план, але при цьому горизонт планування вельми обмежений (2-3 роки). Це дозволяє в разі потреби оперативно його змінити. Саме таке розуміння стратегії буде лежати в основі побудови інформаційної системи управління ефективністю бізнесу.

Наявність стратегії дозволяє отримати набір взаємозв'язаних цілей, які є її відображенням, і цей набір може бути досить складним утворенням, що представляє собою пов'язаний клубок. Тому необхідно провести первинну структуризацію цілей. Першим кроком до структуризації служить класифікація, що забезпечує виявлення зв'язків між цілями. Відомі такі ознаки класифікації:

  • • за рівнем узагальнення (стратегічні, тактичні, оперативні та індивідуальні);
  • • за напрямками діяльності (фінанси, клієнти, внутрішні бізнес-процеси, розвиток).

Наявність класів цілей дозволяє виявити два види зв'язків:

  • • вертикальні, що відображають відносини рід - вид, ціле - частина і розрахункові відносини;
  • • горизонтальні, що відображають такі відносини: суперечливості (крайня форма вираження яких противагу), взаімоісключаемості, взаємодоповнюваності, семантична дубльованих (ідентичності), індиферентності і т.д.

Для того щоб на етапі целереалізаціі для обробки цілей можна було створити програмний інструмент, аномальні мети повинні бути ліквідовані в процесі первинної їх структуризації. Розглянемо приклади.

На рис. 1.3 представлена вихідна система зв'язків межу цілями, позначеними літерами. Стрілки вказують на залежність досягнення однієї мети від іншої. Наприклад, для досягнення мети а необхідно досягнення цілей з і р, а для досягнення мети d - досягнення цілей е і k. Рівень досягнення цілей вимірюється показниками, значення яких позначаються тими ж, за тим самим великими літерами. Найбільш поширеною аномалією є суперечливість цілей. Нехай мета з вимагає збільшення показника А, а мета р - його зниження. Очевидно, тут мають місце суперечливі вимоги. Ліквідувати аномальні мети досить складно, тому використовують псевдоліквідацію за рахунок:

  • • досягнення одних цілей в результаті компромісного задоволення інших (змінюються коефіцієнти пріоритетності цілей);
  • • злиття цілей;
  • • розосередження цілей з різних сфер діяльності (що не завжди можливо).

Вихідна система цілей

Мал. 1.3. Вихідна система цілей

Найбільш простим способом є зміна пріоритетності цілей, за допомогою якого можна звести вплив однієї мети на іншу майже до нуля.

Наступною поширеною аномалією є семантична дубльованих цілей, джерелом якої служить фразеологічна синонімія - словосполучення з тотожним або гранично близьким значенням, що володіють однаковою або схожою структурою, але відрізняються один від одного основою слів. Прикладом можуть служити наступні цілі: знизити витрати або скоротити витрати. Такі цілі повинні бути виявлені, проаналізовані і переформуліровани (можливо, виключені). Наприклад (див. Рис. 1.3), якщо мети g і k - фразеологічні синоніми, то одна з них без наслідків може бути вилучена.

Може мати місце також і фразеологічна омонімія, з'являється тоді, коли однакові за складом словосполучення виступають у різних значеннях. Такі цілі є різними і тому повинні бути переформуліровани.

 
<<   ЗМІСТ   >>