Головна Інформатика
Інформаційні системи управління ефективністю бізнесу
|
|
|||||
ЦілепокладанняТеоретично і практично цілепокладання більш розвинене в порівнянні з целереалізаціі. Тут є великий понятійний апарат, створені правила формулювання цілей, розроблені ознаки класифікації цілей і методи аналізу зв'язків між ними, вивчені властивості зв'язків цілей з мотивацією виконавців. У зв'язку з тим що навчальний матеріал, що стосується визначення мети, досить глибоко викладено в різній літературі [11, 13, 17, 31, 45], далі він буде розглядатися пунктирно, з акцентуванням уваги на найбільш значимих або важких для розуміння моментах. Основна увага в цьому розділі буде присвячено целереалізаціі. Цілепокладання сходить до Е. Локка, який вважав [45], що цілі є наслідком наявності у співробітників таких фундаментальних детермінантів (визначників) їх діяльності, як потреби, цінності, знання і установки. Саме вони служать вихідною точкою для формулювання цілей. Мета - це бажаний стан об'єкта управління в майбутньому, кінцевий результат, на досягнення якого навмисно спрямований процес управління. Для її правильного формулювання використовують SMART -принципи. Абревіатура SMART означає наступне [58]: S - specific, significant, stretching - конкретна. Мета повинна бути максимально конкретною і однозначною для сприйняття всіма; М - measurable, meaningful, motivational - вимірна, значуща, мотивуюча. Мета повинна бути вимірної; А - attainable, agreed upon, achievable, acceptable, action- oriented - досяжна. Мета повинна бути забезпечена ресурсами; R - realistic, relevant, reasonable, rewarding, results-oriented - реалістична. Мета повинна бути реалістичною і доречною в цій ситуації. Вона не повинна порушувати баланс з іншими цілями; Т - time-based, timely, tangible, trackable - на певний період, своєчасно, відстежуємо. Мета повинна мати термін або точний період виконання (фіксована дата або період). Повинен бути зазначений тільки один вимірюваний результат, до якого слід прагнути, із зазначенням дати завершення роботи. Правильно формулювати мету повинна відповідати наступним вимогам:
Наведемо приклади SMART-цілей.
В результаті визначення мети отримують систему цілей, що відбивають інтереси й прагнення різних спільнот, що мають відношення до підприємства. Для отримання даної системи необхідно:
Перераховані пункти досить добре описані в різній літературі, тому зупинимося лише па деяких з них. Відомі різні види стратегій, серед яких можна виділити:
На поняття "стратегія" існує досить багато точок зору. Наприклад, в залежності від специфіки сфери діяльності вона може розглядатися як довгостроковий план дій або як вектор дій [11]. Вельми сумнівно в сучасних умовах глобалізації економіки функціонування і розвиток підприємства будувати на планах, розроблених на довгострокову перспективу (10-15 років). Тому точка зору "стратегія - це план дій" найкраще може використовуватися на макрорівні економіки (наприклад, "Стратегії розвитку галузі інформаційних технологій в Російській Федерації на 2014-2020 роки і на перспективу до 2025 року"). Інша точка зору: стратегія - це вектор дій, що визначає події в майбутньому, - більш конструктивна. Часто можна почути фразу "Він прийняв стратегічне рішення", яка ближче до реальної дійсності. Однак, незважаючи на це, для щоденної практики управління підприємством потрібен все ж план, але при цьому горизонт планування вельми обмежений (2-3 роки). Це дозволяє в разі потреби оперативно його змінити. Саме таке розуміння стратегії буде лежати в основі побудови інформаційної системи управління ефективністю бізнесу. Наявність стратегії дозволяє отримати набір взаємозв'язаних цілей, які є її відображенням, і цей набір може бути досить складним утворенням, що представляє собою пов'язаний клубок. Тому необхідно провести первинну структуризацію цілей. Першим кроком до структуризації служить класифікація, що забезпечує виявлення зв'язків між цілями. Відомі такі ознаки класифікації:
Наявність класів цілей дозволяє виявити два види зв'язків:
Для того щоб на етапі целереалізаціі для обробки цілей можна було створити програмний інструмент, аномальні мети повинні бути ліквідовані в процесі первинної їх структуризації. Розглянемо приклади. На рис. 1.3 представлена вихідна система зв'язків межу цілями, позначеними літерами. Стрілки вказують на залежність досягнення однієї мети від іншої. Наприклад, для досягнення мети а необхідно досягнення цілей з і р, а для досягнення мети d - досягнення цілей е і k. Рівень досягнення цілей вимірюється показниками, значення яких позначаються тими ж, за тим самим великими літерами. Найбільш поширеною аномалією є суперечливість цілей. Нехай мета з вимагає збільшення показника А, а мета р - його зниження. Очевидно, тут мають місце суперечливі вимоги. Ліквідувати аномальні мети досить складно, тому використовують псевдоліквідацію за рахунок:
Мал. 1.3. Вихідна система цілей Найбільш простим способом є зміна пріоритетності цілей, за допомогою якого можна звести вплив однієї мети на іншу майже до нуля. Наступною поширеною аномалією є семантична дубльованих цілей, джерелом якої служить фразеологічна синонімія - словосполучення з тотожним або гранично близьким значенням, що володіють однаковою або схожою структурою, але відрізняються один від одного основою слів. Прикладом можуть служити наступні цілі: знизити витрати або скоротити витрати. Такі цілі повинні бути виявлені, проаналізовані і переформуліровани (можливо, виключені). Наприклад (див. Рис. 1.3), якщо мети g і k - фразеологічні синоніми, то одна з них без наслідків може бути вилучена. Може мати місце також і фразеологічна омонімія, з'являється тоді, коли однакові за складом словосполучення виступають у різних значеннях. Такі цілі є різними і тому повинні бути переформуліровани. |
<< | ЗМІСТ | >> |
---|