Повна версія

Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні системи управління ефективністю бізнесу

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Характеристика і зміст цільового управління

Сьогодні, як відомо, на природу управління підприємством існує чимало точок зору, в яких автори, в залежності від їх наукової орієнтації, роблять різні акценти в способах або методах управління. Якщо акцент робиться на проблематику поліпшення процесів, то управління називають процесним , якщо на вдосконалення функцій управління, то функціональним , якщо на досягнення цілей управління, то цільовим .

Можна виділити два домінуючих погляду: Пітер Друкер, теоретик цільового управління, вважає, що управляти слід за програмними цілями [13], а Едвард Демінг є противником такого управління, так як, на його думку, будь-який вимірний показник є випадковою величиною. Він вважає, що жоден процес неможливо точно виміряти. А кваліфікований менеджер в наближених вимірах не потребує.

Тут виникає приблизно така ж ситуація як і у виборі однієї з сторін у поглядах на природу інформації, коли потрібно дати позитивну або негативну відповідь на наступне питання [21]: інформація існує як об'єктивна реальність чи ж вона є результатом діяльності людської свідомості? Відповідь необхідний, так як він визначить різні принципи і методи дослідження інформації.

Для прийняття будь-якого погляду на природу управління корисно згадати давньоримського мислителя Сенеки (див. Епіграф на початку глави). Якщо з висловлюванням Сенеки погодитися, то можна схилитися до точки зору П. Друкера і прийняти його погляд на управління. Але при цьому слід пам'ятати, що проблема Е. Демінга, що стосується адекватності засобів вимірювання рівня в досягненні цілей за допомогою показників, нікуди не зникає. А П. Друкер хоч і написав свою знамениту фразу: "Ви можете керувати тільки тим, що можна виміряти" [13], але, на жаль, не сказав, як зіставляти результати, виміряні в різних шкалах. Дійсно зіставляти їх важко, а часто і неможливо. У параграфі 1.3 буде розглянуто один з популярних методів зведення показників, виміряних в різних шкалах і одиницях, в єдиний інтегральний показник для їх подальшої спільної обробки.

Безглуздо говорити про управління чим-небудь, якщо немає мети управління. Саме тому будь-яке управління - цільове, як би воно не називалося, але тільки цільове управління кладе в основу своєї методології стратегію розвитку підприємства явно. Процессное і функціональне управління так чи інакше, явно або неявно використовують цілі управління і тому, в разі потреби, вони можуть розглядатися як продовження цільового.

Цільове управління (management by objectives - МВО) передбачає наявність:

  • • сформульованої стратегічної мети управління;
  • • розробленої системи цільових показників, за якими можна контролювати рух до стратегічної мети;
  • • системи планування (бюджетування) цільових показників на певний період;
  • • правильно підібраних методів вимірювання, обліку та оцінки досягнення планових показників;
  • • коштів аналізу причин відхилення фактичних значень показників від планових і корекції цільових показників па наступний плановий період.

Наявність перерахованих коштів, систем і методів дозволяє організувати працю на підприємстві таким чином, що діяльність всіх структурних підрозділів і співробітників оцінюється не по виконаному процесу, а за рівнем досягнення мети, поставленої керівництвом. Наприклад, відділу маркетингу поставлена мета "Збільшити число клієнтів в наступному місяці па 15% "(рис. 1.1). Рівень досягнення мети може бути 5, 50 або 100%. Саме це служить оцінкою ефективності роботи даного відділу.

цільове управління

Мал. 1.1. Цільове управління

Цільовий підхід передбачає постановку співробітникові деяких конкретних цілей і видачу опису шляхів їх досягнення не як інструкції , а всього лише як вектори або напрямки досягнення поставленої мети. Такий підхід є досить "просунутим" з точки зору забезпечення зацікавленості в роботі членів колективу. Тут є місце і творчості, і ініціативи. Але і у цього підходу є свої мінуси. Існує безліч ситуацій, коли творчість небажано і навіть шкідливо. На підприємстві можуть існувати вже відпрацьовані процеси, що дають стабільний хороший результат, а цільовий підхід до роботи може перетворити ці процеси в хаос. Тому будь-яка ініціатива повинна бути не тільки адекватною, але і обмеженою.

Організаційно-цільове управління складається з двох пов'язаних частин: визначення мети і целереалізаціі. Целереалізаціі, в свою чергу, складається з розробки інструментарію та технології, що представлено на рис. 1.2.

Компоненти цільового управління

Мал. 1.2. Компоненти цільового управління

Розглянемо зміст перелічених частин.

 
<<   ЗМІСТ   >>