"Управлінська решітка" Р. Блейка і Дж. Моутон

На початку 80-х рр. XX ст. з'явилася концепція "управлінської решітки", створена американськими психологами Робертом Блейком і Джейн Моутон і представлена в табл. 14.

Управлінська решітка включає дві домінуючі орієнтації в роботі менеджерів. Перша - увагу до вирішення виробничих завдань і друга - увага до людей. Термін "виробництво" означає не тільки виготовлення матеріальних благ, а й здійснення продажів, розрахунків, обслуговування покупців, клієнтів, пацієнтів і т.д.

Орієнтації розташовані на відповідних осях і в залежності від ступеня прояву "уваги до ..." (незначна - значна) побудована решітка, яка відображає різні комбінації.

Таблиця 14

управлінська решітка

Незначне увагу до вирішення виробничих завдань і до людей призводить до так званого "убогому управління" (стиль 1.1).

Керівники здійснюють "коливання" між стилем 1.9 (управління відносинами) і 9.1 (управління на основі виконання виробничих завдань). Для збільшення віддачі керівники "затягують гайки", і коли відносини між людьми починають страждати, їх "маятник" повертається в положення 1.9.

В середині решітки (5.5) знаходиться стиль "золотої середини", або балансу між "батогом і пряником".

Для точки 9.9 характерна взаємозв'язок між увагою до людей і до вирішення виробничих завдань. Даному стилю керівника властиво досягнення результатів через відносини, або людський фактор.

Управлінська решітка Роберта Блейка і Джейн Моутон мала значний вплив па діагностику організацій і діяльності менеджерів, дозволяючи виявляти обмеження і на цій основі розробляти і здійснювати програми організаційного розвитку.

Концепція ефективного управління Г. Пітерса і Р. Уотермена

У 80-і рр. XX ст. набуває поширення концепція ефективного управління, створена американськими фахівцями Г. Пітерсом і Р. Уотерменом. Їх спільна монографія "У пошуках ефективного управління" (1986), а також робота Р. Уотермена "Фактор відновлення. Як зберігають конкурентоспроможність кращі компанії" (1988) були і до сих пір залишаються настільними книгами керівників різних країн.

З практичної точки зору головним у цій концепції є усвідомлення двох видів чинників стосовно діяльності організацій, підрозділів, керівників - "своїх" і чи "чужих":

• 1) фактори ефективності - то, що сприяє досягненню необхідних кількісних і якісних результатів, або, іншими словами, з чого складається "наша сила";
• 2) фактори неефективності - то, в чому полягають наші слабкості, недостатня конкурентоспроможність, мала або низька ефективність.

Відповідно до цю концепцію, назва стилю управління не має принципового значення, оскільки воно недостатньо інформативно для розуміння ефективності / неефективності. Дуже важлива та інформація, яка розкриває особливості або стиль досягнення результатів - високих, середніх або низьких.

На цій концептуальній основі побудовано багато сучасних методики аналізу та вдосконалення стилю управління, починаючи з експрес-методик і закінчуючи так званими "глибокими методиками", які відрізняються більшою трудомісткістю при своєму використанні.

В рамках своєї концепції Пітерс Г. і Уотермен Р. визначили головні складові ефективного стилю керівників .

• 1. Орієнтація на дії і наполеглива праця. Керівники вміють робити уроки з помилок, невдач, промахів - як своїх, так і чужих. Залишаючись активними, стають мудрішими.
• 2. Керівники уважні до підлеглих, які відповідають їм тим ж таки - не відгороджуються від людей і практично освоюють мистецтво людського спілкування.
• 3. У компанії заохочуються самостійність і творчість. Несамостійний керівник просто не може бути керівником, тому що він є всього-на-всього виконавцем. Його постійно позбавляють привілеї бути керівником.
• 4. Результати - від людини. Умови для досягнення необхідних результатів зобов'язаний створювати керівник. Якщо від людини чекають високих результатів і не створюють умов або, принаймні, заважають в їх створенні - ніяка система стимулювання не допоможе.
• 5. Відданість обраній справі, якщо керівник роздвоюється і одне заважає іншому, марно чекати від нього професійної роботи і результатів. Він просто заважає самому собі.
• 6. Немає ніяких складних процедур, структур і форм: все дуже просто, ясно, чітко і економічно. Час витрачається раціонально і продуктивно.
• 7. Підтримуються і розвиваються традиції і цінності, властиві даному колективу, - ламати хороші традиції означає ломку людей і того, що їм дорого.
• 8. Кожен в системі управління за щось відповідає: важливо домогтися, щоб кожен усвідомлював відповідальність в міру своєї самостійності і попиту.

Таким чином, існують певні універсальні складові стилю управління, приведення в дію яких забезпечує його ефективність.

В останні роки у вітчизняній і зарубіжній практиці набули поширення документи, в яких представлені складові ефективності організації (підприємства, установи), а також стилю, який сповідується: філософія підприємства, концепція управління, політика організації, система ефективної роботи і ін.

У них керівництво фіксує основні риси того стилю, якого він дотримується або який сповідує.