Повна версія

Головна arrow Головна

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Контент, зібраний користувачами інформації

Все більше ЗМІ сьогодні використовують контент, зібраний користувачами інформації (User-generated content, UGC), знаходять все нові і нові варіанти його організації. Всім відомі сьогодні такі проекти як: "Вести Мобільний репортер" ВГТРК (цікаві фото- і відеоматеріали користувачів потрапляють на сайт mreporter.ru, а деякі йдуть і в ефір); "Ти - репортер" РІА "Новости" (матеріали публікуються на сайті інформаційного агентства).

Зростання участі користувачів інформації в її генерації традиційно пов'язують з Web 2.0 - мережею другого покоління розвитку мережі Інтернет, заснованої на змінах в призначеному для користувача поведінці. На відміну Web 1.0 - мережі Інтернет першого покоління, що проіснувала з 1989 по 2005 р, Web 2.0 характеризується підвищенням рівня інформаційного обміну і двостороннім потоком інформації між виробниками і користувачами контенту, що призводить до розмивання меж між ними, оскільки користувачі стали виробниками, а виробники - користувачами.

У будь-якому ЗМІ має думати над тим, як підвищити лояльність користувачів, шукати нові канали взаємодії. Інтернет-версія в даному випадку надає великі можливості, дозволяє знайти різні моделі роботи з призначеним для користувача контентом. Слід зазначити, що він в ЗМІ з'явився, звичайно, задовго до появи Web 2.0 і був представлений у вигляді листів читачів, які публікувалися в газетах ще на початку XVIII ст. У XX ст. авторитет і популярність видання в більшості випадків залежали від кількості читацьких листів, які приходили до редакції. Під багато видань і сьогодні, незважаючи на розвиток нових форм організації призначеного для користувача контенту на сайті, до сих пір приходить велика кількість листів, збереглися відділи по роботі з листами та рубрики "Нам пишуть" або "За листами читачів".

На радіо і телебаченні також задовго до поширення Інтернету був призначений для користувача контент, представлений у вигляді дзвінків слухачів в ефір.

З читацьких листів, дзвінків слухачів і глядачів під час ефіру журналісти черпали ексклюзивну інформацію, дізнавалися думку аудиторії з того чи іншого питання. Листи читачів і дзвінки в ефір завжди відігравали важливу роль в організації встановлення зворотного зв'язку з читачами, слухачами, глядачами.

Сьогодні, з розвитком Інтернету, "Засоби масової інформації все більше уваги приділяють користувача контенту" [1] , випуски новин на ТБ рідко обходяться без відео з You Tube, на каналі "Росія 2" нещодавно з'явилася передача "24 кадру", контент якої складають як ролики користувачів, так і відео з відеореєстраторів.

Багато практики зазначають, що UGC допомагає не тільки налагодити контакт з користувачами і збільшити їх лояльність, а й додати "фарби" у висвітлення подій, особливо локальних новин. А деякі навіть вважають, що він зменшує витрати на виробництво контенту.

Найбільш поширеними формами користувацького контенту на сайті ЗМІ зазвичай є: коментарі читачів до статей, блогів журналістів, відео- і фотоматеріалів; результати читацьких опитувань; питань користувачів сайту до гостей редакції; невеликі відео- та фотоматеріали, зроблені за допомогою мобільних телефонів.

Згідно з результатами дослідження, проведеного Всесвітньою газетною і новинний асоціацією ( World Association of Newspapers and News Publishers, WAN-IFRA ) в кінці 2012 р серед редакторів національних і регіональних газет з різних країн світу, "35% редакторів часто публікують фото, надіслані читачами або взяті в соціальних мережах. Тільки 16% редакторів регулярно використовують відеоматеріали читачів. 29% респондентів систематично звертаються до читачів за порадою з пошуку тим " [2] .

Деякі видання для роботи з контентом, зібраним користувачами інформації, створили навіть спеціальні відділи.

У 2012 р на сайтах вітчизняних видань з'явилися цікаві проекти, спрямовані на залучення користувацького контенту.

Після перезапуску проекту "Вечірня Москва" на початку 2012 р на сайті газети з'явився SMS-портал, що забезпечує жителів Москви останніми міськими новинами. Чергові по рубриках приймають від користувачів SMS-повідомлення і публікують інформацію на SMS-порталі "Вечірки". Кожен може надіслати SMS-повідомлення і супроводити його відеоінформацією. Далі повідомлення потрапляє на SMS-портал. Чергові по рубриках приймають інформацію і зв'язуються з експертами, владними структурами, новини обробляються і публікуються в газеті і на сайті.

У газеті "Радянський спорт" в кінці 2012 р запустили проект "Народна газета". Кожен читач може не тільки публікувати контент на сайті, але і, можливо, дорости до оплачуваної журналіста газети.

Цікавим є проект "Віртуальна консультаційна майданчик" на сайті "Економічної газети". Це користувальницький контент. Його створюють відвідувачі сайту, які задають питання, і експерти (такі ж відвідувачі), які відповідають на ці питання. За прийнятий питання експерт отримує бали. Будь-який відвідувач може стати експертом - потрібно пройти тестове завдання. Якщо людина його проходить, то стає експертом. Це ігровий проект. З одного боку, він спрямований на залучення аудиторії, а з іншого - допомагає людям вирішувати конкретні проблеми.

Приклад організації UGC на сайті газети "Економіка і життя" - це швидше виняток із загальної практики. Зазвичай серйозні економічні і ділові видання з великою обережністю ставляться до призначеного для користувача контенту. Так, наприклад, на сайті "Ведомостей" він представлений тільки в вигляді коментарів до статей. Щоб залишити такий коментар, потрібно обов'язково реєструватися. У виданні не до кінця впевнені, що призначений для користувача контент може бути доречний в професійних питаннях. У "Відомостях" вважають, що якщо дозволити публікацію UGC, то на сайт хлине потік контенту, який носить піарівський і рекламний характер. Це може нашкодити репутації видання.

У багатьох редакціях сьогодні ньюзмейкерами стають люди з експертних спільнот Facebook, Twitter. Справа в тому, що подія, про яку розповідає звичайна людина, не залишає байдужими інших, цей пост виходить в топ, після чого журналісти зв'язуються з його автором. Але тут виникає проблема перевірки новини, для чого доводиться робити кілька дзвінків. Згідно з результатами дослідження, проведеного Всесвітньою газетною і новинний асоціацією, 81% редакторів стурбовані проблемою достовірності UGC, тобто тим, як перевірити справжність матеріалів. Кожного другого редактора (50%) турбує якість UGC [3] .

Якщо працювати з USG, то його повинні контролювати спеціально виділені для цього люди. У багатьох виданнях є модератори, які можуть видалити якісь коментарі. Як правило, зупиняються на постмодерації, так як премодерація вимагає більшого числа співробітників, повідомлення публікується не відразу, це відлякує відвідувачів. На багатьох сайтах є правила модерування.

Цікавим в даному випадку є досвід газети "Аргументи і факти". У кожному коментарі на сайті є кнопки "Поскаржитися" і "Цитувати". Кнопка "Поскаржитися" - додатковий сигнал модератору, який говорить про те, що зазначений таким чином коментар порушує правила, можливо містить ненормативну лексику або ображає інших користувачів. Така функція на сайті дозволяє модераторам швидше реагувати на порушення. На сайті "АіФ" Постмодерація дає можливість користувачам вільно спілкуватися один з одним.

Незважаючи на всі переваги UGC, його використання викликає багато питань. Деякі журналісти-практики відзначають, наприклад, що UGC потрібно впроваджувати з великою обережністю, він небезпечний для комерційного видання, так як часто неконтрольованим. Наприклад, на сайті є реклама "Кока Коли", люди заходять і часто пишуть неперевірену інформацію негативного змісту. Зрозуміло, це псує відносини з рекламодавцем.

Ще одне питання, яке безпосередньо пов'язане з розвитком UGC - це питання про те, чи потрібно платити користувачам за надсилається контент. Однозначної відповіді не існує. Виникають додаткові питання: "якщо платити, то скільки?", "За якими критеріями оцінювати вартість контенту?", "Яким чином оплачувати?". Поки користувачі, як правило, надають інформацію на безоплатній основі. Правда, є й винятки. Наприклад, медіахолдинг "Ньюс Медіа-Рус" в 2011 р запустив систему оплати відео- і фотоматеріалів, які журналісти отримують від читачів. Працює вона дуже швидко. Але якийсь фіксованої оплати за надіслані матеріали поки немає.

Тільки третина редакторів (35%), які взяли участь в дослідженні, проведеному WAN-IFRA, вважають, що "користувачам потрібно платити за контент. Більше половини опитаних (54%) впевнені, що за UGC ніколи не треба платити, інші 11% відзначили, що все залежить від того, що являє собою контент, як він отриманий і де буде використаний " [3] .

Призначений для користувача контент може також поширюватися і на інші платформи - мобільну версію, програми для планшетів.

Блоги

З розвитком інтернет-версій ЗМІ веблоги - Інтернет-щоденниках, які містять регулярно оновлювану інформацію за певними або спеціалізованим питань, - стали для журналістів не тільки важливим інструментом в справі пошуку інформації, але формою інтерактивного спілкування з читачами. Суть і головне завдання веблога на сайті ЗМІ в тому, щоб обговорювати з читачем актуальні питання; дізнаватися, які теми йому цікаві; давати пояснення по вже опублікованих матеріалів; оперативно повідомляти якусь новинну інформацію.

Блоги - одна їх найбільш відомих форм, яку журналісти використовують, щоб почати розмову з читачами в Інтернеті. Формат щоденника полегшує цю розмову, є можливість залишити коментар.

  • [1] Media's hunger for user generated content. URL: scoopshot.com/ blog / media-hungry-for-user-generated-content (дата звернення: 24.10.2012).
  • [2] Див .: Ibid.
  • [3] Див .: Media's hunger for user generated content.
  • [4] Див .: Media's hunger for user generated content.
 
<<   ЗМІСТ   >>